[논문]모바일게임 유저커뮤니티의 설계특성, 관계품질, 고객충성도와의 관계

민태기; 오세구

doi:10.5392/jkca.2021.21.05.094

모바일게임 유저커뮤니티의 설계특성, 관계품질, 고객충성도와의 관계
Relationship between Design Characteristics, Relationship Quality, and Customer Loyalty of the Mobile Game User Community 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.5, 2021년, pp.94 - 104

초록
AI-Helper

게임업종에서 자사가 개발한 게임을 홍보하기 위해 커뮤니티를 제공하는 것은 이제 특별한 일은 아니다. 커뮤니티와 관련된 많은 선행연구에서도 커뮤니티의 영향력 확산과 그 중요성에 대해 주목하고 있다. 특히 게임산업에서의 유저커뮤니티는 단순한 정보제공이나 친목도모의 차원을 넘어 기업의 수익창출에 큰 영향을 미치고 있다. 따라서 게임의 출시와 동시에 커뮤니티를 제공하는 것이 게임산업계의 일반적인 트렌드가 되고 있다. 본 연구는 모바일게임의 충성도에 유저커뮤니티가 영향력을 미칠 것이라는 가정 하에 보다 효과적인 커뮤니티의 설계에 영향을 미치는 요소를 탐색하고자 하였다. 본 연구에서 제시한 커뮤니티의 설계요소는 사용자간의 상호작용도구제공, 정보제공, 게임제작사와 유저간의 커뮤니케이션이다. 이러한 설계요인들이 유저커뮤니티 안에서 사용자간의 공감성 및 게임에 대한 신뢰를 강화시킴으로서 고객충성도에 영향을 미친다는 것이 본 연구가 확인하고자 하는 내용이다. 모바일게임 유저커뮤니티에서 활동하는 251명의 사용자를 대상으로 데이터로 수집한 후 본 연구에서 제시한 모형을 실증 분석하였다. 그 결과 본 연구에서 제시한 게임 커뮤니티의 설계요소는 게임에 대한 공감성과 게임개발사에 대한 신뢰를 강화시킴으로서 고객충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

It is no longer special for the gaming industry to provide a community to promote their games. Much prior research related to the community also focuses on the spread of community influence and its importance. In particular, the user community in the gaming industry is having a big impact on the company's revenue creation beyond the simple level of information provision and promotion of friendship. Therefore, providing a community at the same time as the game is released is becoming a common trend in the gaming industry This study attempted to explore factors influencing the design of more effective communities under the assumption that the user community will influence the loyalty of mobile games. The design elements of the community suggested in this study are the provision of interaction tools between users, the provision of information, and communication between the game maker and the users. This study aims to confirm that these design factors affect customer loyalty by reinforcing user empathy and trust in the game within the user community. After collecting data from 251 users active in the mobile game user community, the model presented in this study was empirically analyzed. As a result, the design elements of the game community suggested in this study were found to affect customer loyalty by strengthening the empathy for the game and the trust in the game developer.

주제어

참고문헌 (23)

2019 대한민국 게임백서, 2019, http://www.kocca.kr/cop/bbs/view/B0000146/1841389.do
오세구, "모바일 게임 플랫폼 평가 및 플로우경험이 게임사용자의 애호도에 미치는 영향," 한국콘텐츠학회논문지, 제3권, 제2호, pp. 235-244. 2020
T. Duncan and S. E. Moriarty, "A communication-based marketing model for managing relationships," Journal of marketing, Vol.62, No.2, pp.1-13, 1998.

상세보기
홍세일, 김병수, "융복합 시대 게임 사용자들의 유저 커뮤니티 참여 의도에 영향을 미치는 선행 요인에 관한 연구," 디지털융복합연구, 제14권, 제8호, pp.185-194, 2016.

원문보기 상세보기
C. Chen, "Playing mobile games for stress recovery purposes: A survey of Chinese adolescents," Telematics and Informatics, Vol.56, p.101481, 2021.

상세보기
오세구, 정상철, "가상공동체의 관계지향적 활동이 몰입 및 친 공동체 행동에 미치는 영향에 관한 연구," Journal of Information Technology Applications & Management, 제12권, 제4호, pp.71-92, 2005.

원문보기 상세보기
J. Hagel, "Net gain: Expanding markets through virtual communities," Journal of interactive marketing, Vol.13, No.1, pp.55-65, 1999.

상세보기
D. S. Kwon and J. H. Kim, "An effects of self-determination theory on social presence in online community," Journal of Digital Convergence, Vol.9, No.3, pp.81-94, 2011.

원문보기 상세보기
강문식, 정영정, "커뮤니티 사이트의 특성요인과 사용자 개인 특성 요인이 사용자 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 관계형 커뮤니티 사이트를 중심으로," 인터넷전자상거래연구, Vol.8, No.2, pp.247-270, 2008.

상세보기
최용길, 최동춘, 이성수, "온라인 커뮤니티의 상호작용성 구성요인이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구," 품질경영학회지, Vol.35, No.4, pp.123-139, 2007
강현욱, 이동준, "아웃도어 스포츠 온라인 카페의 커뮤니티 특성과 커뮤니티 몰입, 커뮤니티 만족 및 커뮤니티 애호도의 구조적 관계," 한국체육과학회지, 제28호 제2권, pp.175-185, 2019.
김선웅, 송인암, "산업재시장에서 SNS 매체 특성이 관계품질과 협상성과에 미치는 영향," 산업경제연구, 제30권 제1호, pp.35-55, 2017.
이상빈, 오세구, "브랜드 SNS 의 특성과 신뢰, 고객충 성도간의 관계," 경영경제연구, 제41권 제1호, pp.91-109, 2019.
R. M. Morgan and S. D. Hunt, "The commitment-trust theory of relationship marketing," Journal of marketing, Vol.58, No.3, pp.20-38, 1994

상세보기
R. W. Palmatier, R. P. Dant, D. Grewal, and K. R. Evans, "Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: A meta-analysis," Journal of marketing, Vol.70, No.4, pp.136-153, 2006.

상세보기
민대규, 최철재, 서가뢰, "소매점의 품질노력과 관계마케팅노력이 관계성과의 관계에서 감사의 인과적 역할," Journal of Distribution and Management Research, 제22권, 제1호, pp.55-67, 2019.

상세보기
이준혁, "호텔기업의 관계마케팅, 브랜드관계품질, 그리고 결과변수의 구조적 관계: 부산 N 호텔의 사례를 중심으로," 호텔관광연구, 제22권, 제2호, pp.66-78, 2020.
J. E. Escalas and B. B. Stern, "Sympathy and Empathy: Emotional Responses to Advertising Dramas," Journal of Consumer Research, Vol.29, No.4, pp.566-578. 2003.

상세보기
송민경, 윤혜현, "레스토랑 서비스 회복 과정에서 상호작용 공정성과 진정성이 용서, 공감성과 재방문의도에 미치는 영향," Culinary Science & Hospitality Research, 제26권, 제3호, pp.133-143, 2020.
R. L. Oliver, Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer, Routledge, 2014.
최성국, 양성병, "O4O 선택속성이 고객만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향: 중국 허마셴셩 사례를 중심으로," 지식경영연구, 제21권, 제3호, pp.249-269, 2020.

원문보기 상세보기
김인섭, 권오형, 문종범, "기술수용모델을 활용한 SNS의 구전의도에 관한 연구: 사회경제적 환경의 조절효과를 중심으로," e-비즈니스연구, 제15권, 제1호, pp.3-24, 2014.
J. Choi, "HOW CONSUMERS ENGAGE IN & UTILIZE THE SOURCE OF ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (E-WOM)?," Academy of Strategic Management, Journal, Vol.9, No.2, pp.1-12, 2020.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증