[논문]전자정부 웹사이트 평가 결과 데이터 기반 지능형(AI) 정부 웹서비스 관리 방안 연구

이은숙; 차경진

doi:10.9716/kits.2021.20.2.001

전자정부 웹사이트 평가 결과 데이터 기반 지능형(AI) 정부 웹서비스 관리 방안 연구
A Study on Government Service Innovation with Intelligent(AI): Based on e-Government Website Assessment Data 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.20 no.2, 2021년, pp.1 - 11

이은숙 (한양대학교 일반대학원 비즈니스인포매틱스) , 차경진 (한양대학교 일반대학원 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

As a key of access to public participation and information, e-government is taking the active role of public service by relevant laws and policy measures for universal use of e-government websites. To improve the accessibility of web contents, the level of deriving the results for each detailed evaluation item according to the Korean web contents accessibility guideline is carried out, which is an important factor according to the detailed evaluation items for each website property and requires data-based management. In this paper, detailed indicators are analyzed based on the quality control level diagnosis results of existing domestic e-government websites, and the results are classified according to high and low to propose new improvement directions and induce detailed improvement. Depending on the necessity of management according to the detailed indicators for each website attribute, not only results but also level diagnosis to strengthen web service quality suggests directions for future improvement through accurate detailed analysis and research for policy feedback. This study ultimately makes it possible to expect government system management based on predicted data through deduction history management based on evaluation score data on public websites. And it provides several theoretical and practical implications through correlation and synergy. The characteristics of each score for the quality management of public sector websites were identified, and the accuracy of evaluation, the possibility of sophisticated analysis, such as analysis of characteristics of each institution, were expanded. With creating an environment for improving the quality of public websites and it is expected that the possibility of evaluation accuracy and elaborate analysis can be expanded in the e-government performance and the post-introduction stage of government website service.

주제어

표/그림 (16)

표 <표 1> 한국 UN 전자정부 평가 결과
표 <표 2> KWCAG 2.1 및 W3C WCAG 2.0 비교
그림 [그림 1] 웹 접근성 보고서 도출 과정
그림 [그림 2] 웹 접근성 평가 연구 키워드별 네트워크
그림 [그림 3] 2012년도 정보접근성 조사 결과
표 <표 3> 국내 웹사이트 평가 연구 분야 통계
그림 [그림 4] 웹 접근성-호환성 결과 기반 기관별 분포
그림 [그림 5] 중앙/광역/교육청/공공/서비스 4분면
그림 [그림 6] 중앙행정기관 ’18년 대비 ’19년 분포
그림 [그림 7] KMeans Clustering 시각화 결과
그림 [그림 8] 접근성 항목별 평가 감점 요인 추출
그림 [그림 9] 기관 성격별 Catplot 시각화
그림 [그림 10] 기관별 구간 설정 및 LMplot 시각화
표 <표 4> 접근성 기준 그룹별 감점 세부사항 파악
그림 [그림 11] 중앙행정기관 사이트 특성별 산점도 비교
그림 [그림 12] 기관별 특정 항목 Catplot 시각화

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