[논문]보건소와 병원방문환자의 의료서비스에 따른 환자 만족도 연구

이경화

doi:10.22961/jhcls.2021.9.1.87

보건소와 병원방문환자의 의료서비스에 따른 환자 만족도 연구
A Study on Patient Satisfaction According to Medical Service of Patients Visiting Public Health Centers and Hospital 원문보기

보건의료생명과학논문지 = Journal of the health care and life science, v.9 no.1, 2021년, pp.87 - 93

이경화 (송호대학교 보건행정과)

초록
AI-Helper

본 논문은 보건소와 병원 방문환자 특성 및 전반적 만족도에 미치는 영향요인을 알아본 결과 보건소와 병원의 방문환자 특성을 비교해 보면 보건소 환자들이 병원환자들에 비해 상대적으로 초진환자가 많고, 의료급여환자가 많으며, 질병치료 목적보다 방접종이나 물리치료 환자가 많았으며, 민간보험 가입갯수도 적었고, 연령은 고령층이 더 많았다. 보건소의 전반적인 만족도에 가장 큰 효과를 미치는 변수는 시설만족도로 나타났고 의사만족도가 약한 영향을 미쳤다. 또한 병원의 경우에도 시설만족도, 의사만족도, 진료비만족도, 진료환경만족도 순으로 영향을 미쳤다.

Abstract ▼ AI-Helper

Effects on Health Center and Hospital Visit Patient Characteristics and Overall Satisfaction As a result of comparing the characteristics of visiting patients in the public health centers and hospitals, the number of patients at the public health centers was relatively higher than the hospital patients, the number of medical benefits patients was higher, and there were more vaccinations or physiotherapy patients than the purpose of disease treatment.There was a small number of private insurances,The older adults were more. The most influential variable on the overall satisfaction level of the public health center is the facility satisfaction And doctor satisfaction had a weak effect.In the case of hospitals, the facility satisfaction Also, the degree of satisfaction with doctors, satisfaction with medical expenses, and satisfaction with treatment environment were in order.

주제어

표/그림 (10)

그림 [Fig. 1] Research model [그림 1]. 연구모형
표 [Table 1] Distribution by social demographic characteristics of respondents (N= Public health center, Private hospital, 200 each)응답자의 사회인구학적 특성별 분포 (N=보건소, 병원 각각 200) [표 1] 응답자의 사회인구학적 특성별 분포 (N=보건소, 병원 각각 200)
표 [Table 2] Analysis of differences in overall patient satisfaction and overall satisfaction by factors between public health center and Private hospital [표 2] 보건소와 병원의 전반적 환자만족도 및 요인별 종합만족도의 차이분석
표 [Table 3] Analysis of differences in patient satisfaction according to demographic characteristics of respondents [표 3] 응답자의 인구사회학적 특성에 따른 환자만족도 차이분석
표 [Table 4] Factors Affecting Overall Patient Satisfaction [표 4] 전반적 환자 만족도에 영향을 미치는 요인
표 [Table 5] Detailed factors affecting physician satisfaction (public health center) [표 5] 의사만족도에 영향을 미치는 세부요인(보건소)
표 [Table 6] Detailed factors affecting facility satisfaction (Public health center) [표 6] 시설만족도에 영향을 미치는 세부요인(보건소)
표 [Table 7] Detailed factors affecting physician satisfaction (hospital) [표 7] 의사만족도에 영향을 미치는 세부요인(병원)
표 [Table 8] Detailed factors affecting the satisfaction of the treatment environment (hospital) [표 8] 진료환경 만족도에 영향을 미치는 세부요인(병원)
표 [Table 9] Detailed factors affecting facility satisfaction (hospital) [표 9] 시설 만족도에 영향을 미치는 세부요인(병원)

참고문헌 (7)

Public Health and Medical Services Act .
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원문보기 상세보기
S-W. Jung, "National University Hospital Patients' Overall Satisfaction and Reuse Decision Factors",Master's Thesis of Yonsei University, 2004.
K-H. Lee, "A Comparative study on the patient characteristics and satisfaction of a public health center and a private hospital in a rural area". dissertation of Yonsei University, 2018.

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