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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 공동주택 관리에 대한 의식을 조사하여 문제점을 찾아내고 더욱 효과적인 관리의 도입을 위한 개선점 및 대안을 제안하고자 한다.
- 본 연구는 공동주택에 대한 관리의식을 알아보기 위하여 서울시와 수도권의 민간 분양아파트의 거주자와 관리자를 대상으로 설문조사와 면접을 실시하였다. 조사결과를 정리하면 다음과 같다.
- 본 연구에서는 분양아파트의 거주자와 관리자의 관리 의식을 알아보기 위해서 설문조사와 면접조사를 하였다.
제안 방법
- 운영관리나 유지관리 보다 생활관리를 덜 중요하게 생각하였는데, 단위세대의 비용발생과 관련이 적은 부분에 대해서는 의식이 낮아 공동체적 삶에 대한 의식전환이 필요하다고 생각된다. 또한 전문성을 요하는 유지관리의 하자보수나 엘리베이터, 계단관리에 대하 평가가 저조하였다. 이는 공동주택에서 전문적인 관리 인력이 확보되어 있지 않아 관리의 질 저하를 초래하였으므로 합리적인 제도 개선이 마련되어야 한다고 본다.
- 설문지의 조사내용은 거주자의 경우 거주자의 일반적인 특성과 주거특성을 조사하고, 거주자의 공동주택관리에 대한 중요도와 평가를 조사하기 위해, 항을 크게 유지관리, 운영관리, 생활관리로 나누어 각 범주에 따른 세부문항을 질문하였다. 또한 전반적인 관리에 대한 문항을 두어 주민행사참여에 대한 정도와 그 이유, 전반적인 만족도를 조사하였다. 표1에서 거주자용과 관리자용 설문 내용을 포함하여 정리하였다.
- 본 연구는 서울과 수도권 지역 거주자와 관리자를 대상으로 1차 설문조사와 2차 면접조사를 실시하였다. 설문조사를 위한 거주자 선정은 관리방식에 따라 차이가 있는 서울지역 민간 분양아파트 2곳과 수도권지역 민간 분양아파트 2곳을 임의로 선정하고 거주자 총 40명에 대해 설문조사하였다.
- 설문조사의 한계를 보완하기 위해 2차 면접조사를 실시하였고, 면접대상자는 설문조사대상자 중 선별하였다.
- 설문지는 선행연구 장소영 외1인 (1999), 김선중 외 2인 (2004)의 연구에서 사용된 설문지를 기초로 하여 연구자가 수정하여 작성하였다. 설문지의 조사내용은 거주자의 경우 거주자의 일반적인 특성과 주거특성을 조사하고, 거주자의 공동주택관리에 대한 중요도와 평가를 조사하기 위해, 항을 크게 유지관리, 운영관리, 생활관리로 나누어 각 범주에 따른 세부문항을 질문하였다.
- 설문지는 선행연구 장소영 외1인 (1999), 김선중 외 2인 (2004)의 연구에서 사용된 설문지를 기초로 하여 연구자가 수정하여 작성하였다. 설문지의 조사내용은 거주자의 경우 거주자의 일반적인 특성과 주거특성을 조사하고, 거주자의 공동주택관리에 대한 중요도와 평가를 조사하기 위해, 항을 크게 유지관리, 운영관리, 생활관리로 나누어 각 범주에 따른 세부문항을 질문하였다. 또한 전반적인 관리에 대한 문항을 두어 주민행사참여에 대한 정도와 그 이유, 전반적인 만족도를 조사하였다.
대상 데이터
- 설문조사를 위한 거주자 선정은 관리방식에 따라 차이가 있는 서울지역 민간 분양아파트 2곳과 수도권지역 민간 분양아파트 2곳을 임의로 선정하고 거주자 총 40명에 대해 설문조사하였다. 관리자는 서울에 위치한 민간 분양아파트 10곳을 임의 선정하여 각 단지의 관리소장 10명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 면접조사는 설문조사 대상지 내의 거주자와 관리자를 대상으로 총 6명에 대해 실시하였다.
- 관리자는 서울에 위치한 민간 분양아파트 10곳을 임의 선정하여 각 단지의 관리소장 10명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 면접조사는 설문조사 대상지 내의 거주자와 관리자를 대상으로 총 6명에 대해 실시하였다.
- 본 연구는 서울과 수도권 지역 거주자와 관리자를 대상으로 1차 설문조사와 2차 면접조사를 실시하였다. 설문조사를 위한 거주자 선정은 관리방식에 따라 차이가 있는 서울지역 민간 분양아파트 2곳과 수도권지역 민간 분양아파트 2곳을 임의로 선정하고 거주자 총 40명에 대해 설문조사하였다. 관리자는 서울에 위치한 민간 분양아파트 10곳을 임의 선정하여 각 단지의 관리소장 10명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
- 조사기간은 2008년 5월 1일에서 5월 20일에 걸쳐 2차례 실시하였다.
데이터처리
- 거주자의 관리에 대한 의식을 설문조사 결과를 중요도와 평가에 대한 평균으로 제시하였고, 면접 내용을 함께 결과와 분석에 사용하였다.
- 설문지의 경우 최종분석에 사용된 총 50부를 SPSS 12.0 프로그램을 이용하여, 일반적 특성과 주거특성, 관리의 중요도와 평가를 위해 빈도와 백분율, 평균을 사용하였고 거주자의 일반적인 특성과 주거특성에 따른 관리의식을 알아보기 교차분석을 하였다.
성능/효과
- 1) 거주자의 관리의식은 전반적으로 중요도에 대한 인식이 높은 반면에 평가는 저조하여 만족도가 낮았다. 운영관리나 유지관리 보다 생활관리를 덜 중요하게 생각하였는데, 단위세대의 비용발생과 관련이 적은 부분에 대해서는 의식이 낮아 공동체적 삶에 대한 의식전환이 필요하다고 생각된다.
- 2) 거주자의 일반적인 특성에 따라 관리의식의 차이를 보였는데, 성별에 따라서는 여성이 남성보다 관리에 관심이 더 많고 주부의 경우, 특히 생활관리 부분에서 더욱 적극적으로 참여함을 알 수 있다. 이는 주부가 일반적으로 단위세대나 단지 내에서 생활하는 시간이 다른 가족 구성원에 비해 많기 때문으로 분석된다.
- 3) 관리방식에 따른 거주자의 관리의식은 전반적으로 위탁관리방식이 자치관리 방식의 거주자 보다 의식이 더 높은 것으로 나타났다. 운영관리나 유지관리에서는 전문성을 갖춘 위탁관리 방식에 대한 평가와 기대가 높았으나, 생활관리 부분에서는 오히려 거주기간이 길고, 이웃 간의 친밀도가 높아서 자치관리가 위탁관리 보다 이점을 가지고 있음을 알 수 있다.
- 관리비 예산 결정을 입주자대표나 입주민들에게 공개 또는 열람하는가에 대한 설문에는 대상단지 모두가 아주 잘됨(80%) 또는 잘됨(20%)으로 나타났다. 최근에 관리비에 대한 주민들의 관심이 높아지면서 열람 또는 공개에 대한 요구가 늘어난 것이라고 해석된다.
- 학력은 대졸자가 가장 많고, 여성의 경우는 주부가 가장 많은 비율을 차지하였다. 규모별로는 전용면적 135㎡이하의 중소형 아파트 거주자가 대부분을 차지하였고 평균 106.5㎡의 규모를 나타내었다. 관리방식에 따라서 살펴보면 위탁방식인 경우가 65%를 차지하였다.
- 반면에 물물교환, 벼룩시장 및 장터 운영에 대해서는 인식과 평가가 가장 낮은 것으로 보아 부녀회 활동 등에 대해 부정적으로 보는 거주자가 많음을 면접을 통해서도 확인할 수 있었다. 또한 면접결과 우편물 및 택배보관 항목은 어느 단지의 경우 거주자 부재 시에 부녀회가 보관과 관리를 담당하여 거주자의 만족도가 매우 높게 나타났다. 부녀회에서는 맡겨진 물건의 배송기간을 확인하고 음식물의 경우 입주자에게 연락을 하여 상하지 않도록 세심한 배려를 하기도 하는데, 주부 중심의 자치기구인 부녀회가 갖는 장점이라고 하겠다.
- 특히 주차장관리에 대한 평가는 남자보다 여자가 더 높게 나왔다. 또한 생활관리에 대해서 남자가 여자보다 덜 중요하게 생각하는 것으로 면접결과 알 수 있었다.
- 또한 운영관리 부분에서 위탁관리에서 관리비 절감 방안 마련과, 관리규약의 투명성, 입주자대표 선임 절차에 관한 규정 항목에 중요도의 점수가 자치관리 보다 높게 나왔다. 이는 위탁관리의 경우 관리비가 더욱 높게 인식한다는 선행연구를 반영하여 관리비 절감 노력이 필요하다고 인식하는 것으로 보인다.
- 반면 하자보수와 관련하여서는 직접적으로 단위세대와 관련이 있고 분쟁에 대한 직간접적인 경험으로 인해 인식이 높은 것이라 생각된다. 평가문항은 전체적인 평균이 3.4점으로 중요도보다 낮았으며, 그 중 가장 점수가 낮은 항목은 하자보수와 엘리베이터 계단관리 항목이었다. 따라서 운영관리의 경우 거주자들이 대체로 중요하게 인식하나 그 평가는 낮은 것으로 나타나, 운영관리에 대한 기술적인 전문성이 결여된 관리가 결국 거주자 불만으로 이어진 것이라 보인다.
후속연구
- 효과적인 공동주택 관리를 위해서는 법규와 제도 역시 보완되어야 할 것이다. 이런 다양한 접근과 새로운 해석을 통해 앞으로 공동주택 관리가 더욱 잘 이루어질 수 있도록 거주자와 관리자의 의식이 차츰 개선될 것으로 기대한다.
- 본 연구에서는 사례의 수가 적고 한정적이었다는 한계점이 있으나 일반적인 거주자들과 관리자들의 의식을 조사한 것에 의의가 있다고 본다. 추후 연구에서는 좀 더 다양한 조사대상지를 선정하고 특별히 계층이나 거주 기간에서 차이를 보였던 면접 조사 결과를 바탕으로 직접적인 관계가 있는지 밝혀내고자 한다. 특히 법규와 제도 때문에 제도권 외의 공동주택이 많아 관리가 이루어지지 않거나 아예 실태조차 파악되지 않고 있다.
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