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문제 정의
- 따라서, 본 연구에서는 아웃소싱의 관리메커니즘을 전개하는데 영향을 주는 요인이 무엇인가를 살펴보고 이렇게 전개된 아웃소싱 관리메커니즘이 관계관리강도 및 아웃소싱 성과에 어떤 영향을 주는가에 대하여 알아보고자 한다.
- 그리고 아웃소싱 관리능력은 아ii, Kunnathur, and Ragu-Nathan[2005]o] 제안한 계약체결, 계약관리, 관계관리로 구성한다. 또한 아웃소싱 관리능력은 아웃소싱 성과에 직접적인 영향을 미치는 요인이 아니기 때문에 아웃소싱 관리메커니즘의 결정요인으로 사용하고자 한다.
- 본 연구는 계약 등 공식적인 관리와 신뢰 등 비공식적인 관리를 동시에 고려하는 것도 유용할 수 있다는 데서 출발하여 통합적 관점에서 아웃소싱 관리메커니즘의 전개 정도를 결정하게 되는 영향요인이 무엇인지 알아보고자 한다. 앞의 예에서와같이 계약 등 공식적인 관리가 아웃소싱을 실패로 이끌 수도 있고 또 그 반대로 신뢰 등 비공식적인 관리가 아웃소싱 실패를 초래할 수도 있기 때문이다.
- 실증분석 결과, 서비스 사용자는정보 기술 그 자체보다는 오히려 정보기술을 관리할수 있는 능력 함양과 서비스 공급자와의 관계 관리측면에 주안점을 두어야 함을 밝혔다. 본 연구는그들의 연구결과에 계약으로 대표되는 공식적인 관리 측면을 추가하여 "관리 메커니즘 T 관계관리강도 -> 아웃소싱 성과"에 있어 관계관리의 매개역할에 대하여 중점적으로 살펴보고자 한다.
- 실증연구는 매우 부족한 상황이다. 이에, 본연구는 통합적 관점에서 계약메커니즘과 신뢰형성을 평가하고 관계관리의 강화 과정을 검토하여 이를 실증적으로 검증함으로써 기존 연구에서 부족한 부분을 보완하고자 했다. 이를 위한 개념적인 연구모형은<그림 1>과 같다.
가설 설정
- 가설 1-1.계 약준비 능력은계약 메커니즘에긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 2-1. 계 약메 커 니즘은관계 관리 강도에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 가설 1-4. 계약관리능력은 신뢰형성에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 가설 1-2. 계약준비능력은 신뢰형성에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 가설 1-5. 관계관리 능력 은 계 약메커니즘에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 가설 3. 관계관리강도는 아웃소싱 성과에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 가설 2-2. 신뢰형성은 관계관리강도에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
- 즉, 기존 연구는 주로 계약이나 파트너십 등 특정한 관리형태를 기준으로 아웃소싱 성과를 검토한데 반해, 본 논문에서는 Shi, Kunnathur, and Ragu-Nathan[2005] 가 제시한 계약준비능력, 계약관리능력, 관계관리능력 등을 아웃소싱 관리메커니즘의 세 가지 결정요인으로 모형화하고 그들이 제시한 세 가지 요인이 통합적 관점에서 아웃소싱 관리메커니즘(계약메커니즘과 신뢰 형성)에 양(+)의 영향을 준다는 가설을 실중적으로 검증했다. 또한 관계관리능력이 관리메커니즘에 주는 영향력 크기는 계약준비능력대비 통계적으로 유의미하게 근것을 확인하는 등 기존 연구 대비 확장된 연구 결과를 얻을 수 있었다.
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