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문제 정의
- Kano 는 품질의 이원적 분석 방법에서 고객 품의 만족과 물리적 충족과의 관계를 통해 질 요인을 매력적, 일원적, 당연적 품질로 분석하였고, Kurt는 이와 같은 품질요소를 사용하여 고객만족계수를 계산하여 품질요소에 따른 영향을 분석하였다. 본 연구는 Kano 분석에 적합한 고객만족 계수를 산정하기 위하여 매력적 품질과 당연적 품질에 가중치를 주어 계산하였고 이를 이용하여 영향관계를 분석하여 Kano 의 품질 이원적 인식 방법을 설명하였다.
가설 설정
- (2) 당연하다. (3) 아무런 느낌이 없다. (4)하는 수 없다.
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