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보증데이터분석방법에 대한 조사연구
Research Trends on the Analysis Method of Warranty Data 원문보기

대한안전경영과학회 2011년도 추계학술대회, 2011 Nov. 19, 2011년, pp.523 - 533  

김종걸 (성균관대학교 시스템경영공학과) ,  김혜미 (성균관대학교 산업공학과)

초록
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최근 들어 시스템이나 부품에 대한 고객의 요구조건이 다양해지고 제품책임과 품질보증 등의 사회적 요구가 점차 엄격해지고 있다. 이에 기업에서는 위험을 줄이고 제품의 합리적인 정보를 얻기 위해 제품 관련 보증데이터 수집 시스템을 구축하고 분석과 예측을 위한 다양한 연구가 진행되고 있다. 그러나 데이터 수집체계 구축에 많은 시간이 소요되고 데이터 유형에 따른 분석 방법에 익숙하지 못하여 데이터를 수집하고 분석하는 대에 어려움이 되고 있다. 본 연구에서는 보증데이터의 분석방법에 대한 연구 동향과 적용 현황을 조사하고, 보증데이터를 통한 효과적 분석방법과 활용방안을 모색 하고자 한다.

AI 본문요약
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문제 정의

  • 보증 데이터로부터 제품 신뢰도에 관한 유용한 정보를 추출해내기 위해 다양한 통계 기법이 사용되고 있다. 본 연구에서는 먼저 보증데이터에 대한 개념을 설명하고, 보증기간이 달력상의 시간으로 주어지는 일차원 보증데이터 분석과 보증기간이 달력 시간과 운영시간을 알 수 있는 이차원 보증 데이터 분석으로 나누어 보증데이터 분석 방법에 대한 연구를 조사하였다. 일차원 보증데이터에 관한 연구는 많이 이루어지고 있으나 일차원적 접근 방법으로 보증데이터를 분석하게 되면 제품의 고장이 하나의 척도에 의해서만 발생한다고 가정해야하고 고장 데이터로부터 두 척도간의 선형관계 정도를 나타내는 모수들을 추정하기 어렵다는 문제점이 발생한다.
  • 본 연구에서는 먼저 보증데이터에 대한 개념을 설명하고, 보증기간이 달력상의 시간으로 주어지는 일차원 보증데이터 분석과 보증기간이 달력시간과 운영시간 즉, 고장난 제품의 실 가동시간을 알 수 있는 이차원 보증 데이터 분석의 유형으로 나누어 보증데이터 분석방법에 대한 동향을 조사하고자 한다.
  • 본 연구에서는 별도의 추적 조사 없이 보증 데이터만을 이용하는 Yang과 Zaghati의 방법을 설명한다. 이 방법은 축차회귀(Sequential Regression)분석을 통해 신뢰도의 과대평가를 보정한다.

가설 설정

  • 와이블 분포의 모수를 추정하기 위한 대표적인 방법으로 최우추정법이 있다. 최우추정의 원리는 표본결과가 모집단을 대표한다는 가정 하에 모수가 어떤 값일 때 관찰된 표본결과가 나타날 가능성이 제일 큰 값을 찾는 것이다. 즉, 나타난 표본결과로부터 우도 함수를 최대로 하는 모수 값을 추정치로 한다.
  • Lu(1998)는 초기 고장 주행거리 데이터를 활용하여 장기 또는 단기 신뢰도를 추정하고, 신뢰도에 문제가 있는 제품에 대한 조기의사결정(예, 리콜)을 지원하는 방법을 제안하였다. 추적조사를 통해 월간 평균 주행거리와 월간 주행거리의 표준편차를 구했고, 주행거리는 대수 정규분포를 따른다고 가정하였다[17]. Oh와 Bai(2001)은 보증기간 후의 사용현장데이터를 추가하여 신뢰성을 분석하는 절차를 제안하였다[21]
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
보증데이터의 장점은 무엇인가? 통제된 환경인 실험실에서 짧은 시험 시간으로 신속하게 파악할 수 있는 수명시험, 환경시험 데이터는 정밀한 결과를 제공하지만, 실제 사용 환경을 잘 반영하지 못한다는 결점이 있다. 이에 반하여 보증데이터는 보증 기간 동안 서비스 센터에 접수된 클레임으로부터 얻어진 데이터로 실제 사용 환경에서의 제품의 신뢰도를 파악하는 데에 매우 중요한 역할을 한다는 장점이 있다. 보증 데이터로부터 제품 신뢰도에 관한 유용한 정보를 추출해내기 위해서는 다양한 통계 기법을 적절히 활용할 필요가 있다.
보증데이터에 대한 일차원 분석은 어떻게 분류할 수 있는가? 일차원 분석은 변수 하나를 사용하는 분석으로 종류에 따라 다음과 같이 분류할 수 있다. 판매후의 경과시간(calendar time)인 MIS를 변수로 사용하는 “보유기간에 근거한 분석”, 그리고 고장 날 때까지의 기간인 MTF를 사용하여 고장시간 분포를 추정하는 “고장 시간에 근거한 분석으로 나눌 수 있다[14]
보증데이터란 무엇인가? 보증데이터란 제품의 수리·보증비용이나 현장에서의 신뢰도를 산출하기 위한 목적의 ‘필드서비스 데이터’로서 제품 판매 후 보증기간 내에 결함이 발생하면 해당 부품을 무상으로 수리 또는 교환을 하고, 이 결함이 발견된 제품으로부터 얻어진 고장관련 데이터를 말한다. 사용현장에서 수집된 보증데이터는 현장고장자료로 실제 사용량과 환경 스트레스를 설명하기 때문에 신뢰도를 추정하기 위한 자료로서 매우 바람직하다.
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