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문제 정의
- KISTI 이용자들의 변화 뿐 아니라 서비스의 추이도 변화하고 있다. 답변 제공에 중요한 요소인 답변 소요시간, 글로벌네트워크와 국내협력그룹 협력정도 등을 살펴보고자 한다.
- 본 연구는 선진국에서는 이용자들의 정보요구를 충족시키며 활성화 되고 있는 CDRS가 국내에서는 왜 활성화되고 있지 못한지 원인을 규명하기 위하여 서비스 현황을 분석하고 활성화시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 또한 이용자들이 요청한 질문의 특성의 변화 추이를 살펴보고 정보제공 현황을 분석하여 서비스의 새로운 방향을 모색하고자 한다.
- KISTI의 CDRS 서비스 분석을 통하여 4년간 변화하고 있는 질문의 특성을 알아보았다. 문제점을 제시하여 개선할 수 있는 방안도 모색하였다. 주제 전문가와의 연계, 글로벌협력의 활용, 채트서비스의 실시, 전담인력의 보강 등이 그 활용방안으로 제시되었다.
- 서비스 이용과 서비스 제공의 현황 분석을 통하여 서비스의 현주소를 파악하고 각 부문별 변화와 문제점 등을 도출하였다. 변화에 따른 서비스의 새로운 전략 모색과 문제점을 보완하기 위해 개선되어야 하는 것이 무엇인지를 제시하여 CDRS가 활성화될 수 있는 방안을 제안하였다.
- KISTI는 2005년 7월에서 2007년 6월까지 연세대학교, 성균관대학교, 포항공과대학교, KAIST, POSRI 등과 국내협력그룹을 결성한 바 있으나 국내 CDRS가 활성화 되었다고 보기는 힘들다. 본 연구는 선진국에서는 이용자들의 정보요구를 충족시키며 활성화 되고 있는 CDRS가 국내에서는 왜 활성화되고 있지 못한지 원인을 규명하기 위하여 서비스 현황을 분석하고 활성화시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 또한 이용자들이 요청한 질문의 특성의 변화 추이를 살펴보고 정보제공 현황을 분석하여 서비스의 새로운 방향을 모색하고자 한다.
- 본 연구에서는 서비스를 다양한 각도에서 파악하고자 하였다. 우선 전체 서비스와 시간별 이용 현황을 살펴보았다.
- 본 연구의 목적은 이용자들의 요구를 충족하는 디지털시대의 정보서비스 제공을 위하여, 사례의 운영 실태를 파악하고 바람직한 운영방안을 제시하여 CDRS 활성화에 일조하기 위한 것이다.
- 현황 분석을 통하여 4년간 변하고 있는 CDRS서 비스의 트렌드를 읽을 수 있었다. 이를 통하여 드러난 변화와 문제점을 개선하기 위하여 다음의 활성화 방안을 제시 하고자 한다.
- 이용자에게 정보서비스에 대한 높은 만족도를 제공하고자 정보전문가들이 국제협력을 통하여 이용자의 질문에 답변을 제공하는 CDRS에 대하여 살펴보았다. KISTI의 CDRS 서비스 분석을 통하여 4년간 변화하고 있는 질문의 특성을 알아보았다.
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