문제 정의

• 그이유로는 레지던스 호텔의 경우 일반호텔과의 기능 등 차별성이 분명하나 일반인들의 경우 호텔과 같다는 인식 때문이 가장 크다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 제시한 연구모형과 관련 연구들을 바탕으로 호텔정보시스템이 아닌레지던스 정보시스템만으로 레지던스 호텔의 장기 및 단기 비즈니스 운영에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고자 한다.
• 본 연구는 레지던스 호텔을 이용하는 고객들의 만족을 통해 장기적인 비즈니스 성과를 도출하기 위해 우리나라의 레지던스 호텔이 사용하고 있는 정보시스템이 레지던스 내부요인들에는 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고자 한다.
• 이처럼 레지던스를 이용하는 이용객은 나날이 증가하는 만큼 서비스에 대한 불만족도 지속적으로 증가하고 있는 것이 현실이다. 본 연구는 이러한 문제점을 해결하기 위해 호텔에서 종사하는 종업원 즉 내부고객의 만족도를 만족하기 위해 어떠한 요인들이 영향을 주는지를 알아보고자 한다.