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문제 정의
- 본 연구에서는 소셜미디어 채널들을 구분하여 소셜미디어 콘텐츠를 유형별로 분류하고 어떤 유형의 콘텐츠가 채녈의 특성에 따라 소비자 만족도에 영향을 미치는지 검증하는데 목적이 있으며 소비자 개인특성을 조절변수로 사용하여 소비자 만족도에 미치는 영향관계를 분석하고자 한다. 독립변수인 소셜미디어는 검색기반의 블로그와 소통기반이 SNS(페이스북, 인스타그램)으로 구분하였으며 콘텐츠 유형은 홍보성, 정보성, 소통성의 요인으로 구성이 되었고, 조절변수인 소비자 개인특성은 다양성 추구성향, 혁신성, 자기실현성 그리고 정보지향성으로 분류하였다.
- 본 연구의 결과를 통하여 기업들이 SNS 마케팅 전략방안 구축 시 인터넷 상의 소비자 행동특성을 이해하고 어떠한 유형의 콘텐츠를 구성해야 하는지에 대한 시사점을 제시하려고 한다. 기업의 SNS의 콘텐츠 품질을 향상시키고 고객과의 활발한 소통을 통해 성공적인 비즈니스를 이루어 스타트업의 생존과 성장에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
- 분석 결과에 따라 기업의 소셜미디어 마케팅 효과성을 높이기 위해 각각의 채널들을 어떻게 통합하고 채널 별 콘텐츠를 구성할지에 대한 전략적 틀과 시사점을 제시한다. 이를 위해 국내에서 블로그, 페이스북, 인스타그램 등 다양한 채널을 동시에 운영하고 있는 기업을 선정하여 채널 별 콘텐츠 유형에 따른 고객의 만족도를 분석해 보고자 한다.
- 이에 본 연구에서는 기업의 마케팅 활용 관점에서 급부상하고 있는 검색 기반인 블로그와 소통 기반인 SNS 채널들을 콘텐츠 유형과 이용자 개인특성에 따라 소비자 만족도를 높일 수 있는 방법을 연구하고자 한다. 분석 결과에 따라 기업의 소셜미디어 마케팅 효과성을 높이기 위해 각각의 채널들을 어떻게 통합하고 채널 별 콘텐츠를 구성할지에 대한 전략적 틀과 시사점을 제시한다.
가설 설정
- 2-1: SNS 콘텐츠 유형 중 홍보성 콘텐츠는 소비자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다
- 2-2: SNS 콘텐츠 유형 중 정보성 콘텐츠는 소비자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다
- 3-1: 다양성 추구성향이 높을수록 블로그 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 3-2: 혁신성향이 높을수록 블로그 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 3-3: 자기실현성이 높을수록 블로그 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 3-4: 정보지향성이 높을수록 블로그 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 4-1: 다양성 추구성향이 높을수록 SNS 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 4-2: 혁신성향이 높을수록 SNS 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 4-3: 자기실현성이 높을수록 SNS 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 4-4: 정보지향성이 높을수록 SNS 콘텐츠에 대한 고객 만족도가 높을 것이다
- 가설 1: 블로그 콘텐츠 유형은 소비자 만족도에 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 블로그 콘텐츠에 대한 소비자 만족도는 이용자 개인특성에 따라 차이가 있다.
- 가설 4: SNS 콘텐츠에 대한 소비자 만족도는 이용자 개인특성에 따라 차이가 있다.
- 가설2: SNS 콘텐츠 유형은 소비자 만족도에 영향을 미칠 것이다.
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