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문제 정의
- 특히 지속적 이용을 위해 사용자의 Needs를 반영한 차별화된 전략이 필수적이라 할 수 있다. 국내 OTT 서비스 중 추천기능이 강점으로 알려진 넷플릭스와 왓챠의 지속적 사용자를 중심으로 OTT 서비스의 만족도를 높이기 위한 추천기능 사용성 개선방안을 제안하는데 본 연구의 목적이 있다.
- 본 연구에서는 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 OTT서비스 의 만족도를 높이기 위해 추천 기능이 있는 OTT 서비스 사용자를 대상으로 한 심층 인터뷰를 진행하였다. 이를 통해 콘텐츠 탐색 과정에서 나타나는 사용자의 니즈를 파악하였고 이를 통한 UX전략을 다음과 같이 도출하였다.
- 넷플릭스와 왓챠를 통해 콘텐츠추천기능을 이용해본 사용자 6명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 사용자의 이용패턴과 추천 컨텐츠 경험에 대한 needs를 분석하여 이용자들을 만족시킬 수 있는 서비스를 제안하는 것을 목표로 하였다. OTT서비스를 주로 이용하는 20-40대 연령을 중심으로 6개월 이상 애플리케이션을 이용하고 있는 넷플릭스 사용자 4명, 왓챠 사용자 2명을 대상으로 설문조사 하였다.
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