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IT는 너무 전문화되고 변화의 속도가 지나칠 정도로 빠르기 때문에 이에 관한 전문적 지식과 변화를 수용할 준비가 되어있지 않은 기업은 비용과 성과측면에서 외부 IT전문기업과 전혀 경쟁력이 없기 때문에 아웃소싱이 절대로 필요한 수단으로 자리 잡았다. 국내에서 IT아웃소싱 운영성과에 대한 인식은 아직도 크게 미흡한 수준으로 나타나고 있다. 이로 인하여 비용 대 투자대비 효과성을 측정할 수 있는 기준이 모호하며, 매년 ...

IT는 너무 전문화되고 변화의 속도가 지나칠 정도로 빠르기 때문에 이에 관한 전문적 지식과 변화를 수용할 준비가 되어있지 않은 기업은 비용과 성과측면에서 외부 IT전문기업과 전혀 경쟁력이 없기 때문에 아웃소싱이 절대로 필요한 수단으로 자리 잡았다. 국내에서 IT아웃소싱 운영성과에 대한 인식은 아직도 크게 미흡한 수준으로 나타나고 있다. 이로 인하여 비용 대 투자대비 효과성을 측정할 수 있는 기준이 모호하며, 매년 정보시스템 아웃소싱 운영비용에 할당되는 예산은 증가할 수밖에 없는 현실적인 문제를 안고 있다. 이에 본 논문에서는 IT아웃소싱 성과 관리를 중심으로 IT서비스 영역과 SLA평가 지표들을 살펴보아 계획, 전략, 계약, 서비스, 관리 등 IT아웃소싱 운영관리 기반의 정보시스템 운영감리모형 및 점검항목을 제시 하여 효율적인 IT 아웃소싱 운영 감리 수행을 하는 데 목적이 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently IT service has become specialized and overly fast pace of change. So, IT outsourcing is absolutely necessary to the companies which are not ready to accommodate the specialized knowledge and the change. Because they are uncompetitive in terms of cost and performance with external IT special...

Recently IT service has become specialized and overly fast pace of change. So, IT outsourcing is absolutely necessary to the companies which are not ready to accommodate the specialized knowledge and the change. Because they are uncompetitive in terms of cost and performance with external IT specialized companies. But there is still lack of awareness of operating performance of IT outsourcing in country. Because of the lack of awareness, the standards that can assess the cost-effectiveness are vague and the budget for operational expense of information systems outsourcing is increasing every year. This research examine the IT service area and SLA evaluation indicators on the basis of IT outsourcing performance management. We propose a check list and model for operation audit of information system based on plan, strategy, contract and management. The result provide a effectively operation audit for IT outsourcing success.

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