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북한이탈주민을 위한 공공 및 민간 부문의 취업 지원 노력에도 불구하고, 여전히 북한이탈주민 중 일부는 열악한 근로 상황에 놓여있으며 이를 해결하기 위해 지속적인 취업 지원이 필요하다는 의견이 대두되고 있다. 이러한 높은 필요성에도 불구하고 북한이탈주민의 취업과 관련된 정보 요구와 정보 행위에 대해서는 지금까지 구체적으로 연구된 바가 없다. 따라서 본 연구는 북한이탈주민이 정착 과정에서 나타내는 취업 관련 정보 요구 및 정보 행위를 분석하고 이를 바탕으로 공공도서관에서 북한이탈주민에게 취업 관련 정보를 제공할 때 고려해야할 방향을 제시하는 것을 목적으로 하였다.
본 연구에서는 연구 목적을 달성하기 위해 취업할 의사가 있거나 취업을 해본 경험이 있는 북한이탈주민 21인을 대상으로 반구조화된 심층면담을 진행하였다. 이 심층면담은 친분이 있는 2인 이상의 집단을 대상으로 하여, 최대한 솔직하게 답변을 할 수 있는 환경을 조성하였다. 심층면담 결과는 Dervin의 의미형성이론을 바탕으로 상황, 격차, 이용으로 나누어 ...

북한이탈주민을 위한 공공 및 민간 부문의 취업 지원 노력에도 불구하고, 여전히 북한이탈주민 중 일부는 열악한 근로 상황에 놓여있으며 이를 해결하기 위해 지속적인 취업 지원이 필요하다는 의견이 대두되고 있다. 이러한 높은 필요성에도 불구하고 북한이탈주민의 취업과 관련된 정보 요구와 정보 행위에 대해서는 지금까지 구체적으로 연구된 바가 없다. 따라서 본 연구는 북한이탈주민이 정착 과정에서 나타내는 취업 관련 정보 요구 및 정보 행위를 분석하고 이를 바탕으로 공공도서관에서 북한이탈주민에게 취업 관련 정보를 제공할 때 고려해야할 방향을 제시하는 것을 목적으로 하였다.
본 연구에서는 연구 목적을 달성하기 위해 취업할 의사가 있거나 취업을 해본 경험이 있는 북한이탈주민 21인을 대상으로 반구조화된 심층면담을 진행하였다. 이 심층면담은 친분이 있는 2인 이상의 집단을 대상으로 하여, 최대한 솔직하게 답변을 할 수 있는 환경을 조성하였다. 심층면담 결과는 Dervin의 의미형성이론을 바탕으로 상황, 격차, 이용으로 나누어 내용분석을 실시하였다. 이와 더불어 북한이탈주민 취업 지원 서비스를 제공하는 실무자 5인과의 심층면담을 통해 취업 지원 서비스의 실제와 북한이탈주민의 정보 행위상의 특징에 대해 조사하였다. 북한이탈주민 대상 심층면담 분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 북한이탈주민의 취업과 관련된 상황은 크게 취업에 직접적으로 연관이 있는 상황과 교육에 관련된 상황이 존재했다. 취업에 직접적으로 연관된 상황은 세부적으로 금전적 필요 발생, 직업에 대한 불만족, 감정적인 원인, 사회에 대한 학습으로 분류하였다. 교육에 관련된 상황으로는 직업에 대한 불만족, 타인의 권요, 낮은 업무 능력 등이 나타났다.
둘째, 취업과 관련된 격차는 정보 요구의 주제와 정보 요구가 생겼을 때 경험한 장애물로 나누어 분석하였다. 취업과 관련된 정보 요구의 주제는 채용공고, 직업 훈련 및 자격증, 진로, 취업 정보원, 정규 교육, 정부 지원, 채용과정, 취업수기가 있음을 발견했다. 정보 요구가 생겼을 때 경험한 어려움은 5가지 유형으로 구분하여, 북한이탈주민이 지적 접근성, 심리적 접근성, 사회적 접근성, 물리적 접근성, 제도적 접근성이 부족하여 취업과 관련된 정보 요구를 해결하는데 어려움을 겪음을 파악하였다.
셋째, 취업과 관련된 정보 이용을 파악하기 위해 사용한 정보원, 각 정보원에 대한 정보 추구 유형, 각 정보원에 대한 평가로 구분하여 분석하였다. 그 결과, 북한이탈주민은 북한 사람, 남한 사람, 인터넷, 공공기관, 지역광고지, 핸드폰 어플리케이션 등으로부터 취업과 관련된 정보를 주로 얻는 것을 확인할 수 있었다. 대인 정보원과 공공기관으로부터는 수동적으로 정보를 얻는 경우가 상대적으로 많았고, 인터넷, 지역광고지, 핸드폰 어플리케이션, 전단지 등은 능동적인 정보 행위의 대상이 되는 경우가 대부분이었다.
본 연구에서는 위와 같은 분석 결과를 바탕으로 북한이탈주민의 취업과 관련된 상황을 크게 초기정착교육 상황, 금전적 필요 상황, 직업 불만족 상황으로 분류해 각 상황에 적합한 공공도서관 취업 정보 서비스 방향을 제시하였다.
본 연구는 그 중요성에도 불구하고 일상생활에서의 정보 요구 중 하나로만 연구되었던 취업과 관련된 정보 요구에 초점을 맞춘 연구라는 점에서 의의를 가진다. 나아가 개인의 상황에 따라 변화하는 정보 요구와 정보 행위를 파악하고 그에 알맞은 공공도서관의 정보 서비스 방향을 제시했다는 부분도 타 연구와 차별되는 부분이다.

Abstract ▼ AI-Helper

Despite efforts by both public and private sectors to enhance the employment rate of North Korean refugees, there are still voices of concern that a majority of refugees have dire working conditions and are thus in need of continued employment support. However, there is limited research focusing spe...

Despite efforts by both public and private sectors to enhance the employment rate of North Korean refugees, there are still voices of concern that a majority of refugees have dire working conditions and are thus in need of continued employment support. However, there is limited research focusing specifically on the employment-related information needs and behavior of North Korean refugees. In this regard, this paper aims to analyze the employment-related information needs and behavior of North Korean refugees over the course of their settlement in South Korea, and to suggest provisions that public libraries should consider when providing employment-related information to North Korean refugees.
In this study, semi-structured group interviews were conducted with 21 North Korean refugees, who had job-seeking experiences or who wanted to be employed. The results were examined using content analysis, according to the factors of Dervin’s sense-making theory—situation, gap, and use. Moreover, five public and NGO workers in charge of providing employment support service for North Korean refugees provided field data on the services provided and the characteristics of the refugees’ information behavior. The results are as follows.
First, the employment situation of North Korean refugees in South Korea can largely be categorized into two types: one directly related to employment, and the other related to education. Second, the employment-related gap was analyzed according to the subjects of information needs and the challenges refugees faced when the needs occurred. The subjects of employment information needs were job posting, vocational education, career, formal education, employment support, employment process, and career biography. The challenges or barriers could be divided into five categories: lack of intellectual, psychological, social, physical, and institutional accessibility for employment information. Third, North Korean refugees used interpersonal sources, Internet, public institutions, local magazines, smartphone applications, and fliers to meet their employment information needs. Observations indicated that they tend to passively receive information from interpersonal sources and actively pursue information provided by public institutions and from Internet, local magazines, smartphone applications, and fliers. Based on the analysis, this study identified four employment stages of North Korean refugees and made suggestions for public libraries to provide proper employment information services to North Korean refugees.
In conclusion, this study investigated North Korean refugees’ employment-related information needs and behavior, which have only been studied as part of everyday information needs and behavior. Furthermore, this study revealed that refugees’ information needs and behavior change according to the settlement process, and suggested guidance for public libraries in serving job-seeking North Korean refugees

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