[논문]백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구

김진규; 이규호

문제 정의

동종상품과 동일한 형태의 매장들이 모여있는 군6) 에서 나타나는 소비자의 이동경로 특성을 파악하기 위하여 경로 탐색을 통한 조사를 실시하였다. 이는 상품의 종류와 매장 위치가 동일한 조건에서 3개점 16개 매장에서 조사하였다.
이러한 판매공간이 집약적, 대형화로 나타나는 곳이 백화점이며 한정된 공간에서 다양한 상품을 구매하고 여러 가지 서비스를 제공해야하며 쾌적한 환경에서 쇼핑을 즐길 수 있어야 한다. 따라서 본 연구는 백화점 판매 공간에 내재된 차별적 요인에 따른 소비자 행태를 연구하는데 목적이 있다.
백화점에서 매장유형과 소비자 행태의 상관관계에 관하여 고찰하였다. 조사 분석 결과는 다음과 같다.
백화점에서의 소비자 현황 파악을 위하여 매장에서의 소비자 군집밀도 정도를 알아보았다. 이는 평일, 휴일, 세일기간으로 나누어 도심형, 역세권형, 교외형의 각 매장형에서 시간대로 나누어 조사하였다.
본 연구는 백화점 내부의 환경개선이 소비자 행태의 특성에 어떻게 나타나는가를 조사하기 위함이다. 이는 문헌을 통한 일반적 고찰, 환경요소별 소비자 행태 특성파악을 위한 설문조사 및 현장조사로 이루어지며, 공간계획의 방향제시를 범위로 한다.
본 연구는 상품 판매의 극대화 및 환경 개선을 위한 분석이다. 이번 기초적 연구를 근간으로 마케팅 분야의 심도 있는 연구 및 폭넓고 정확한 조사, 분석을 통한 객관성 있는 연구를 향후 지속적으로 진행시켜 나갈 예정이다.

가설 설정

또한 단 기간의 이익 도출은 개방형에서 강한 경향을 보인다. 셋째, 소비자의 행태에 따른.특성은 매장유형에 따라 다르며, 이는 매장 비율에 의해서 백화점 전체의 특성으로 나타난다.

제안 방법

군집밀도 현황 조사는 평일, 휴일, 세일 각 3일. 도심형, 역세권 형, 교외형의 A, B, C, D-type 매장형으로 2002년 기준이다.
설문조사는 3개사의 각 2개점 전체 6개점에서 각 매장형태(A type - D type)어】 따른 16개 브랜드를 추출하였다. 동일한 브랜드 매장 6 개점에서 상품을 구입하는 소비자를 대상으로 화, 금, 토요일에 오전, 오후 각 시간대로 나누어서 3일간 92명을 무작위 추출하여 실시하였다.
둘째, 판매 공간에 내재된 차별적 요인을 비교하여 매장유형에 따른 소비 행태를 분석한다.
또한 소비자의 상품 선택시의 백화점의 인지도와 브랜드의 인지도 선호 경향을 조사하기 위한 설문조사를 실시하였다. 이는 각 매장유형의 브랜드 인지도와 백화점 인지도의 우위를 알아보고 매장 디자인의 표현을 알아보기 위함이다.
매장형태에 따른 고객이동 경로를 조사하여 특성을 알아보았다. 동종상품과 동일한 형태의 매장들이 모여있는 군6) 에서 나타나는 소비자의 이동경로 특성을 파악하기 위하여 경로 탐색을 통한 조사를 실시하였다.
백화점 인지도와 브랜드의 인지도의 비교조사는 3개사에서 교차로 각 매장에서 상품을 구입하는 소비자를 대상으로 화, 금, 토요일에 오전, 오후 각 시간대로 나누어서 3일간 92명을 무작위 추출하여 설문조사를 실시하였다.
백화점에서의 매장형태는 폐쇄성 정도, 출입구와 집기의 높이에 따라 4가지로 분류하여 정의하였으며 이에 따라 현장조사및 실험 조사를 하였다.
군집밀도 정도를 알아보았다. 이는 평일, 휴일, 세일기간으로 나누어 도심형, 역세권형, 교외형의 각 매장형에서 시간대로 나누어 조사하였다. 이는 백화점의 입지특성과 매장특성에 의한 소비자 분포 현황을 알아보기 위함이다.
조사하였다. 이에 현장조사를 통하여 A사와 B사를 비교하여 현황을 파악하였다.
이는 문헌을 통한 일반적 고찰, 환경요소별 소비자 행태 특성파악을 위한 설문조사 및 현장조사로 이루어지며, 공간계획의 방향제시를 범위로 한다. 조사대상 범위는 도심형, 역세권형, 교외형 백화점으로 한정하고 매장의 디자인 요소가 소비자의 행태에 미치는 영향을 분석한다.
현재 매장에서 백화점 디자인과 각 브랜드 디자인의 적용정도를 파악하기 위하여 A사와 B사의 백화점에 입점해 있는 브랜드를 매장유형별로 추출하여 브랜드 디자인 매뉴얼의 적용 정도를 조사하였다. 이에 현장조사를 통하여 A사와 B사를 비교하여 현황을 파악하였다.

대상 데이터

매장유형에 따른 고객이동 경향조사는 A사, B사 3개점 16개 매장에서 실험 대상 인원 34인을 대상으로 조사하였다.
이는 각 매장유형의 브랜드 인지도와 백화점 인지도의 우위를 알아보고 매장 디자인의 표현을 알아보기 위함이다. 설문조사는 3개사의 각 2개점 전체 6개점에서 각 매장형태(A type - D type)어】 따른 16개 브랜드를 추출하였다. 동일한 브랜드 매장 6 개점에서 상품을 구입하는 소비자를 대상으로 화, 금, 토요일에 오전, 오후 각 시간대로 나누어서 3일간 92명을 무작위 추출하여 실시하였다.

성능/효과

넷째, 백화점의 입지조건에 따른 특성은 도심형에서는 폐점전에 급상승과 급하강으로 나타나며 주거 밀집 지역인 교외형에서는 완만한 비율을 보인다. 또한 역세권형에서는 열차와 버스 시간 등의 환경조건에 의한 상승과 하강이 반복적으로 나타나난다.
넷째, 소비자의 군집밀도 분포 조사 결과에 의하면 소비자는 상품의 성격에 따라 다르나 여성고객이 주고객이며, 평일 오전 시간대에는 혼자 방문하는 고객의 비율이 높았으며, 오후, 주말, 세일기간에는 가족, 친구 등과 함께 방문하는 비율이 높았다. 또한 매장형태에 따른 소비자의 방문인원 분포는 폐쇄형에서는 방문빈도가 고르게 분포하며, 개방형에서는 시간대에 따라서 변동비율이 높다.
둘째, 소비자의 인지도 조사에 의하면 상품 선택시에 폐쇄형 매장은 브랜드 인지도에 따라서 상품을 선택하며, 개방형 매장은 백화점 인지도에 따라 선택되는 것으로 나타난다. 매장 디자인은 폐쇄형에서는 브랜드의 매뉴얼을, 개방형 매장에서는 백화점의 매뉴얼에 따라 디자인이 표현된다.
둘째, 이동시에 폐쇄형 매장에서는 가족, 친구와 함께 이동하는 성향으로 나타나며, 개방형 매장에서는 개인으로 이동하는 성향이 높다. 이는 상품의 특성에도 영향이 있으며, 매장의 디자인 계획에도 고려되어야 한다.
둘째, 일반적으로 명품매장이 매출이 높은 것으로 알려져 있지만 평호율 면에서는 그렇지 않은 것으로 파악되며 백화점 전체의 이미지를 위하여 입점하는 것으로 나타난다. 또한 단 기간의 이익 도출은 개방형에서 강한 경향을 보인다.
둘째, 평일, 휴일, 세일기간에 따른 변화는 폐쇄형 매장에서는 영향이 약하나 개방형에서는 강하게 나타난다. 휴일에는 평일 대비 낮 시간에 빈도가 높으며, 세일기간에는 평일대비 2배의 증가를 보인다.
둘째, 폐쇄성이 강한 매장은 백화점의 인지도보다는 브랜드의 인지도에 끌려 소비행위가 이루어지며, 백화점에서는 평균 평효율보다 낮은데도 불구하고 백화점 전체의 인지도 상승을 위해 브랜드를 유치하며, 각 브랜드의 디자인 매뉴얼을 강하게 표현하려는 경향으로 나타낸다.
또한 상품의 종류와 매장의 형태가 동일한 매장이 모여서 군집을 형성하며, 이는 통일된 디자인으로 거대한 하나의 매장으로 보여진다. 매장군의 동선 폭, 길이는 현장조사 결과 폐쇄형 매장군과 개방형 매장군에서 구분 없이 나타났다. 이는 폐쇄형에서는 좁고 짧게, 개방형에서는 넓고 길게 계획되어야 한다.
셋째, 매장형태에 따른 소비자의 이동속도, 구매 빈도율을 조사한 결과 폐쇄형에서의 매장내부 이동속도는 느리고 체류시간은 길었으며, 통행로에서는 빠르게 이동하였다. 이는 폐쇄형을 방문하는 소비자가 목적성이 강하며, 상품선택의 신중함에 기인한다.
셋째, 전체고객은 7 : 3으로 여성고객의 비율이 높으며, 평일 오전에는 홀로 방문하는 경우가 다수이나 평일 오후와 휴일에는 가족단위의 비율이 높다.
셋째, 폐쇄형 매장군에서는 통행로의 길이가 짧을 필요성을 갖는다. 그러나 현장조사 결과 동선유도에 사인의 의존도가 높고 폐쇄형 매장의 특성에 의해 시선이 차단되어 길 찾기에 어려움을 갖는다.
첫째, 개방성이 강한 매장은 소비자에게 브랜드 인지도 보다는 백화점 인지도가 강한 것으로 조사되었으며, 이는 동일한 상품을 취급하는 개방형 매장이 모여서 군을 형성하며, 통일된 매장 디자인으로 표현된다. 그리고 sign의 색채, 크기까지도 통일시키는 경향을 보인다.
첫째, 고가 상품 구입시에는 폐쇄적인 공간에서 신중한 선택후에 소량의 상품을 구입하는 행태를 보이며, 저가 상품일 경우는 개방적인 환경에서 다량을 구입하는 소비자의 특성을 갖는다. 둘째, 일반적으로 명품매장이 매출이 높은 것으로 알려져 있지만 평호율 면에서는 그렇지 않은 것으로 파악되며 백화점 전체의 이미지를 위하여 입점하는 것으로 나타난다.
첫째, 매장형태에 따른 소비자의 방문인원 분포를 평일, 휴일, 세일기간에 시간대로 나누어 조사한 결과에 의하면 전체적으로 개방형이 폐쇄형 보다 방문빈도가 높으며 낮과 오후에 높게 나타났다. 이는 A-type에서는 방문빈도가 고르게 분포하며, 日와 C-type에서는 낮과 오후에 급상승 하다가 폐점에 임박하여 급속도로 떨어지는데, 이는 젊은 20대를 대상으로 판매하는 상품에서 두드러지게 나타난다.
첫째, 폐쇄형 매장에서는 영업면적에 대한 매출 비율이 상대적으로 낮게 나타났다. 또한 평일, 휴일, 세일기간에 대한 변동 비율이 약하여 장기간의 매출에 변화가 없어 보인다.
첫째, 폐쇄형에서는 매장내부의 이동속도가 느리고 통행로에서는 빠르게 나타나는 반면, 개방형에서는 매장내부에서는 빠르고 통행로에서는 느리게 나타난다. 이는 소비자로 하여금 폐쇄형 매장에서 상품의 선택에 신중함을 유발할 수 있는 환경을 조성하고, 브랜드 인지도에 따른 목적성이 높기 때문에 통행로에서의 이동 속도가 빠르게 나타난다.

후속연구

셋째, 소비 행태에 따른 고객의 정확한 이해를 구체적으로 확인하여 판매 극대화를 위한 백화점 매장 공간 계획의 기초자료를 제시한다.
이번 기초적 연구를 근간으로 마케팅 분야의 심도 있는 연구 및 폭넓고 정확한 조사, 분석을 통한 객관성 있는 연구를 향후 지속적으로 진행시켜 나갈 예정이다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구
The Study on Consumer Behavior according to the Shape of Merchandise Plans in Department Stores 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

성능/효과

후속연구

참고문헌 (10)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구 The Study on Consumer Behavior according to the Shape of Merchandise Plans in Department Stores 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

성능/효과

후속연구

참고문헌 (10)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

김진규 (1)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

백화점의 매장유형에 따른 소비자 행태에 관한 연구
The Study on Consumer Behavior according to the Shape of Merchandise Plans in Department Stores 원문보기

AI 본문요약
AI-Helper