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NTIS 바로가기한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation, v.12 no.4, 2003년, pp.83 - 94
김윤배 (성균관대학교 시스템경영공학부) , 이창헌 (성균관대학교 시스템경영공학부) , 김재범 (성균관대학교 시스템경영공학부) , 이계신 (성균관대학교 시스템경영공학부) , 이병철 (성균관대학교 시스템경영공학부)
Managing a call center is a complex and diverse challenge. Call center becomes a very important contact point and a data ware house for successful CRM. Improving performance of call center is critical and valuable for providing better service. In this study we applied forecasting technique to estima...
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