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문제 정의
- 본 연구에서는 휴대전화에서 즐길 수 있는 게임을 인터넷을 통해 다운로드 받을 수 있는 온라인 게임 사이트를 대상으로 하고자 한다. 모바일 게임은 모바일 인터넷을 통해 바로 접속하여 다운로드 받을 수 있으나, 이 때 많은 데이터 통화료가 발생한다.
- 그리고, 목표 수준을 달성하는데 장애가 되는 핵심 요인을 통계적 기법을 통해 도출한 다음, 이를 제거하기 위한 각종 방안을 수립하고 실행하였디, . 본 연구에서 도출된 장애 요인으로는 정보의 부족, 구매게임의 적합도 부족, 유사게임의 검색이 어려움, 고객 참여도 부족, 구매 유인도 부족 등으로 나타났고, 이를 제거하기 위해 게임의 노출 방식과 정보전달 방식을 개선하고, 사용자 태깅 서비스 제공 등을 통해 고객 참여를 유도하였으며, 각종 재미 요소를 제공하여 고객의 유인도를 제고하고자 하였다. 이와 같은 장애요인 제거 방안을 실제 게임사이트에 적용하였으며, 개선안 적용 후의 구매 전 환율향상을 관리도를 통하여 검증하였다.
- 이는 e-비즈니스 영역의 특성 상, 불량을 정의하기 어려우므로, 6시그마 프로세스를 활발히 적용하지 못하였던 것으로 판단된다. 본 연구에서는 e-비즈니스 영역 중 모바일 게임 사이트에 6시그마 프로세스를 적용하여 고객의 구매 전환율을 향상시키기 위한 개선 활동을 전개하였으며, 적용 후의 결과 향상을 실증적으로 입증하였다.
- 84%이고, 이를 기준으로 게임사업자는 향후 구매전환율을 5% 이상으로 증대시킬 목표를 가지고 있다. 따라서, 목표 대비 40%가 부족한 3%를 구매전환율의 규격하한으로 설정하고, 이 보다 작을 경우 불량으로 간주하고자 한다. 이와 같은 목표치는 현업의 담당자와 6시그마 추진 담당자간의 논의를 통해 결정된 것이다.
- 수행하였다. 즉, 현재 연구 대상인 게임 사이트 내에 게임 정보가 얼마나 부족하고, 게임 탐색이 얼마나 불편하며 구매 편이성이 얼마만큼 떨어지는 지 분석하고자 한다. 아래의<표 2>는 구매 전환에 가장 많은 영향을 미치는 세 가지 요인을 설명하는 변수들을 정리한 것이다.
- 본 논문에서는 e-비즈니스 영역에 6시그마 기법을 적용하여 구매 전환율을 향상시키는 연구를 수행하였다. 기존의 제조업 중심의 6시그마 연구를 e-비즈니스 영역인 실제 모바일 게임 사이트에 직접 적용하여 효용성을 입증하였다는 데 그 의의가 있다고 할 수 있다.
- 본 연구에서는 목표 수준을 28시그마로 설정하여 현재 수준(2.48시그마) 대비 시그마 수준 향상율을 12% 높이고자 한다. 이는 불량률이 16.
가설 설정
- 또한, 사용 자간 정보 공유를 위한 커뮤니티 공간을 활성화해야 할 것이다. 둘째, 여타의 게임사이트와 다른 차별적 서비스를 제공해야한다. 이를 위해 연관 상품을 제시한다거나 공동구매, 체험상품 제공 등을 통해 고객의 요구에 부합할 수 있어야 한다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.