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문제 정의
- 그러나 간호영역에서 이러한 연구의 부족으로 본 연구에서는 간호사의 의사소통과 조직몰입에 대한 연구를 실행하게 되었다. 본 연구는 의사소통 능력과 조직몰입 과의 상관관계를 파악하고 그에 대한 영향을 확인하여 효율적인 인력관리와 간호사의 조직몰입을 향상시킬 수 있는 조직 내 의사소통을 향상시키기 위한 전략수립의 근거자료를 마련하고자 한다.
- 본 연구는 종합병원 일반간호사들의 의사소통 능력과 의사소통 유형 정도를 파악하고, 조직몰입 간의 관계를 분석하였다. 의사소통 능력은 3.
- 본 연구는 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 간의 관계를 분석하여 간호사의 조직몰입을 향상 시킬 수 있고, 조직 내 의사소통 관련 개선 방안을 도출하는데 기초 자료를 제공하고자 시도되었다.
- 본 연구는 종합병원에서 근무하는 일반간호사를 대상으로 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 간의 관계를 파악하기 위한 서술적조사 연구이다.
제안 방법
- 간호사들의 의사소통 능력 증진을 위하여 의사소통 관련 프로그램이나 워크샾이 필요하며, 조직목표달성을 위하여 공식적 의사소통 이외에 비공식적 의사소통의 활성화 방안이 필요하다. 또한 간호관리자들은 간호사들의 상향적 의사소통을 촉진하기 위하여 제안이나 건의 및 문제해결 등을 할 수 있는 방법을 모색하여야 하고, 간호사 간의 수평적 의사소통이 원활하게 이루어지도록 토론시간, 대화의 시간, 야유회, 워크샵 등의 적용을 제안한다.
- 의사소통 능력을 측정하기 위해 Hur(2003)가 개발한 GICC(Global Interpersonal Communication Competence)를 간호학 전공교수 1인, 10년 이상 경력의 간호관리자 2인에게 자문을 받아 수정 · 보완하여 사용하였다.
- 본 연구의 자료 수집 기간은 2007년 10월 4일부터 10월 11일 까지 8일간 이였다. 자료 수집 방법으로 간호부의 연구 담당자와 병동 수간호사에게 연구목적을 설명한 후 연구 목적에 동의하는 간호사에게 서면동의를 받은 후 설문조사를 실시하였으며 설문지 작성 후 조사봉투에 개별적으로 넣도록 하였다. 설문지는 총 350부를 배부하였으며 이중 316부 90.
대상 데이터
- 본 연구는 C시에 소재하는 의료 인력의 훈련 기능을 수행 할 수 있는 시설과 인력을 갖춘 종합병원 2개의 병원에서 내과계, 외과계, 중환자실 근무경력이 6개월 이상이고 본 연구의 취지를 이해하고 자발적으로 동의한 일반간호사 316명을 연구 대상으로 하였다.
- 본 연구의 자료 수집 기간은 2007년 10월 4일부터 10월 11일 까지 8일간 이였다. 자료 수집 방법으로 간호부의 연구 담당자와 병동 수간호사에게 연구목적을 설명한 후 연구 목적에 동의하는 간호사에게 서면동의를 받은 후 설문조사를 실시하였으며 설문지 작성 후 조사봉투에 개별적으로 넣도록 하였다.
- 자료 수집 방법으로 간호부의 연구 담당자와 병동 수간호사에게 연구목적을 설명한 후 연구 목적에 동의하는 간호사에게 서면동의를 받은 후 설문조사를 실시하였으며 설문지 작성 후 조사봉투에 개별적으로 넣도록 하였다. 설문지는 총 350부를 배부하였으며 이중 316부 90.29%가 회수되었으며, 316부를 통계자료로 이용하였다.
데이터처리
- 일반적 특성에 따른 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입은 t-test와 ANOVA로 분석하였고 Scheffe test로 사후검정을 하였다. 그리고 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 간의 관계는 Pearson Correlation Coefficient로 분석 하였다.
- 일반적 특성은 빈도와 백분율을 사용하였으며, 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 정도는 평균과 표준편차를 구하였다. 일반적 특성에 따른 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입은 t-test와 ANOVA로 분석하였고 Scheffe test로 사후검정을 하였다. 그리고 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 간의 관계는 Pearson Correlation Coefficient로 분석 하였다.
- 0 Program을 사용하였고, 사용된 통계분석 방법은 다음과 같다. 일반적 특성은 빈도와 백분율을 사용하였으며, 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 정도는 평균과 표준편차를 구하였다. 일반적 특성에 따른 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입은 t-test와 ANOVA로 분석하였고 Scheffe test로 사후검정을 하였다.
이론/모형
- 본 연구에서는 Downs, Hazen, Quiggins와 Medeley(1973)의 도구를 Seo(2002)가 수정 · 보완한 도구로 측정한 점수를 의미하며, 점수가 높을수록 의사소통 능력이 높음을 의미한다.
- 본 연구에서는 Mowday, Porter와 Steers(1979)가 개발한 도구를 Kim(1986)이 수정 ·보완한 도구를 이용하여 조사한 점수를 의미하며, 점수가 높을수록 의사소통 능력이 높음을 의미한다.
- 의사소통 유형을 측정하기 위해 Downs와 Hazen(1981)의 의사소통 만족도 측정 도구를 Seo(2002)가 수정 · 보완 한 것을 사용하였으며, 공식적 의사소통 27문항으로 상향적 의사소통 9문항, 하향적 의사소통 8문항, 수평적 의사소통 10문항이 포함되어 있으며, 비공식적 의사소통 8문항, 총 35문항으로 구성되었다.
- 조직몰입을 측정하기 위해 Mowday 등(1979)이 개발한 OCQ(Oraganizational Commitment Questionnaire)를 Kim (1986)이 수정 · 보완 한 것을 사용하였으며, 총 15문항으로 구성되었다.
성능/효과
- 간호사의 의사소통 능력은 평균 3.46이었으며, 의사소통 유형 중 공식적 의사소통이 평균 3.18으로 비공식적 의사소통보다 많이 사용된 것으로 나타났다.
- 공식적 의사소통 중 하향적 의사소통이 평균 3.47로 상대적으로 수평적의사소통과 상향적 의사소통보다 높게 나타났다. 조직 몰입은 평균 점수가 3.
- 공식적 의사소통(r=.53, p＜.01), 의사소통 능력(r=.30, p ＜.01), 비공식적 의사소통(r=.27, p＜.01) 순으로 조직몰입과 양적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 공식적 의사소통의 하부영역으로 하향적 의사소통의 평균은 3.47, 수평적 의사소통 평균은 3.06, 상향적 의사소통 평균은 3.01로 하향적 의사소통이 높게 나타났으며, 상대적으로 상향적 의사소통이 낮은 점수로 나타났다.
- 또한 의사소통 관련 교육을 받은 간호사가 교육을 받지 않은 간호사 보다 의사소통 능력이 높고, 공식적 의사소통을 원활히 사용하는 것으로 나타났으며, 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 그러므로 간호조직은 간호업무를 위한 전문교육프로그램 뿐 아니라 조직내외의 원활한 의사소통을 위한 교육과 업무계획을 세워서, 간호사들의 공식적 의사소통 뿐 아니라, 비공식적 의사소통 채널도 활성화시키고, 하향적 의사소통과 수평적 의사소통 개선을 위한 노력이 필요할 것으로 사료된다(Hyun, 2002; Seo, 2003).
- 일반적 특성에 따른 비공식적 의사소통의 점수를 비교하면 연령이 적을수록, 기혼인 경우, 경력이 적은 경우 비공식점수가 높게 나타났으며, 외과계에서의 간호사가 내과계와 중환자실 간호사 보다 높게 나타났다. 병원이동 경험이 없는 간호사가 병원이동 경험이 있는 경우보다 비공식적 의사소통이 높게 나타났다.
- 본 연구에서 대상자의 의사소통 능력은 5점 만점에서 평균 3.46이었으며, 의사소통 능력에서 점수가 높은 문항은 반응력이 3.88로 가장 높았고, 집중력이 3.85, 사회적 적절성이 3.84, 목표간파 3.55, 효율성이 3.52, 자기노출이 3.48이었으며, 평균 이하 항목은 지지력 3.35, 주장력 3.21, 표현력은 3.14, 상호작용 관리 3.10, 조리성 3.11, 사회적 긴장완화 3.04로 나타났다.
- 본 연구에서 대상자의 의사소통 유형은 공식적 의사소통은 평균 3.18, 비공식적 의사소통은 평균 2.59로 공식적 의사소통이 더 높게 나타났다.
- 본 연구에서 의사소통 능력, 의사소통 유형, 조직몰입 간에는 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. Kim 등(2001)의 연구에서 상향적 의사소통과 조직몰입이 가장 높은 상관관계를 나타낸 연구와 비슷한 결과이다.
- 본 연구에서는 Hur(2003)가 개발한 GICC(Global Interpersonal Communication Competence Scale)를 수정 · 보완한 도구로 측정한 점수를 의미하며, 점수가 높을수록 의사소통 능력이 높음을 의미한다.
- 간호사는 근무 중 문제 발생 시에 수간호사에게 보고하고, 수간호사의 문제를 해결에 의존하므로 이러한 결과가 나온 것으로 사료된다. 본 연구에서는 상향적 의사소통이 적게 사용하는 것으로 나타났다. 이를 보완하기 위한 방안으로 제안제도, 아이디어 공모, 하급자와 정기적 ․ 비정기적 면담 등의 제도를 활성화하여 간호사들의 의견을 제시할 수 있는 기회 와 창구를 마련하는 것이 필요하다고 사료된다.
- 의사소통 능력, 의사소통 유형 모두가 조직몰입과 통계적으로 유의하게 양적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
- 의사소통 능력은 의사소통 유형과 통계적으로 유의하게 정의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 의사소통 능력은 공식적 의사소통(r=.32, p＜0.1)과 양적 상관관계를 나타냈으며, 공식적 의사소통에서는 수평적 의사소통(r=.34, p＜0.1), 하향적 의사소통(r=.31, p＜0.1), 상향적 의사소통(r=.19, p＜0.1)순으로 양적 상관관계가 있는 나타났다.
- 의사소통 능력은 의사소통 유형과 통계적으로 유의하게 정의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 의사소통 능력은 공식적 의사소통(r=.
- 의사소통 교육을 받은 간호사가 공식적 의사소통의 점수가 높게 나타났다. 일반적 특성에 따른 비공식적 의사소통의 점수를 비교하면 연령이 적을수록, 기혼인 경우, 경력이 적은 경우 비공식점수가 높게 나타났으며, 외과계에서의 간호사가 내과계와 중환자실 간호사 보다 높게 나타났다. 병원이동 경험이 없는 간호사가 병원이동 경험이 있는 경우보다 비공식적 의사소통이 높게 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 의사소통 능력은 근무부서와 의사소통 교육 유·무에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 조직몰입의 정도를 보면, 연령, 결혼상태, 총 경력, 현재 근무경력, 근무부서, 의사소통 교육 유·무에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 의사소통 능력은 근무부서와 의사소통 교육 유·무에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 중환자실 간호사가 내과계와 외과계보다 의사소통 능력 점수가 낮게 나타났으며, 외과계간호사가 상대적으로 내과계간호사와 중환자실간호사 보다 높게 나타났다. 의사소통 교육을 받은 간호사가 교육을 받지 않은 간호사보다 의사소통 능력 점수가 낮게 나타났다(p<.
- 중환자실 간호사가 의사소통 능력, 공식적 의사소통, 비공식적 의사소통이 상대적으로 내과계와 외과계 간호사보다 낮게 나타났다. 이는 중환자실 간호사가 업무 특성상, 맡은 환자간호를 하고, 보호자가 상주하지 않으므로, 대부분 의사소통 할 기회가 적 어서 이러한 결과가 나온 것으로 사료된다.
- 의사소통 능력을 측정하기 위해 Hur(2003)가 개발한 GICC(Global Interpersonal Communication Competence)를 간호학 전공교수 1인, 10년 이상 경력의 간호관리자 2인에게 자문을 받아 수정 · 보완하여 사용하였다. 포괄적인 대인 의사소통 능력 척도에는 자기노출, 역지사지, 사회적 긴장완화, 주장력, 집중력, 상호작용 관리, 표현력, 지지력, 즉시성, 효율성, 사회적 적절성, 조리성, 목표간파, 반응력, 잡음 통제력에 대한 15개 문항으로 구성되었다. Likert 5점 척도로 신뢰도는 Hur(2003)가 개발 당시 Cronbach's α는 .
- 그러나 Kim 등(2001)의 연구와, Jeon(1996)의 연구에서 수평적 의사소통을 많이 사용하는 것으로 나타나 본 연구 결과와 다른 결과를 보였다. 하향적 의사소통에서는 수간호사의 지시사항에 대한 순응 정도, 문제 해결 시 자신의 견해보다 수간호사의 지시에 따르는 정도, 병동 내 비상 연락망의 완벽성 순으로 점수가 높았다. 이는 Kim(2001), Jang(2004)과 Seo(2002)의 연구와 비슷한 결과를 보였다.
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