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NTIS 바로가기정보시스템연구 = The Journal of information systems, v.20 no.3, 2011년, pp.257 - 277
이상근 (아주대학교 경영대학 e비즈니스학부) , 이신석 (오픈타이드) , 강주영 (아주대학교 경영대학 e비즈니스학부)
The current study categorizes factors of smartphone into three, using KANO model: attractive factors which cause only product satisfaction, must-be factors for dissatisfaction, and one-dimensional factors for both. Based on it, it presents a new model for the effects that smartphone factors have on ...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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스마트폰이란 무엇인가? | 스마트폰은 기존의 휴대폰 기능에 인터넷 및 컴퓨터와 같은 향상된 컴퓨팅 능력이 추가된 휴대폰으로 이 전의 여러 전자기기의 기능을 하나의 기기에 합해놓은 형태라고 할 수 있다(Wikipedia, 2011). 그러나 아직까지는 스마트폰에 대한 합의된 정의가 존재하지 않아 사용 용도에 따라 다르게 정의되고 있다(위키피디아, 2011). | |
KANO 모델은 제품 및 서비스가 가지고 있는 요인들을 무엇으로 분류하는가? | 이를 위해서 KANO 분석(Kano, 1984)을 이용하여 스마트폰이 가지고 있는 이원적 요인들을 분석하였다. KANO 모델은 제품 및 서비스가 가지고 있는 요인들을 매력적 요소(attractive Factor), 일원론적 요소(One-Dimensional Factor), 필수적 요소(Must-be Factor), 무관심 요소(Indifference Factor), 리버스 요소(Reverse Factor)로 분류한다. 이 중에서 주로 이용하게 되는 것은 이원론적 시각의 매력적 요소, 필수적 요소와 일원론적 시각의 일원론적 요소이다. | |
이요인 이론이란? | 그는 직무에 있어 만족과 불만족을 가져오는 요인을 <그림 1>에서와 같이 동기요인 (Motivational Factor)과 위생요인(Hygiene Factor)으로 구분하였다. 즉, 만족과 불만족은 서로 다른 요인에 의한 것으로 개인은 만족과 불만족을 서로 다른 차원으로 인식하게 된다는 이론이다. |
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