[논문]직무배태성의 구성요인이 혁신관련행동과 이직의도에 미치는 연구

유영진

doi:10.7318/kjfc.2011.26.6.649

[국내논문] 직무배태성의 구성요인이 혁신관련행동과 이직의도에 미치는 연구
The Effect of Job Embeddedness Constructs on Innovation-related Behaviors and Turnover Intention 원문보기

韓國食生活文化學會誌 = Journal of the Korean Society of Food Culture, v.26 no.6, 2011년, pp.649 - 656

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The purpose of this study was to investigate how constructs of job embeddedness (fit, links and sacrifice) affected innovation-related behaviors. This study also investigated the relationship between innovation-related behaviors and turnover intention. The samples of this study were employees of Daegu City restaurants who visited the 2010 Daegu Food Tour Expo on October 7-10. A total of 302 questionnaires were analyzed with the statistical methods of factor analysis, reliability test, and covariance structural analysis. There were two findings of the research. First, we found that fits, links, and sacrifice were positively related to innovation-related behaviors. Second, we found that innovation-related behaviors were negatively related to turnover intention. Therefore, restaurant managers in Daegu City should pay attention to providing employee organization that helps them to first in, makes sure that they have lots of links with other employees, and bestows as many wage and fringe benefits as possible. Also, restaurant managers should reward the innovation-related behaviors of employees.

Keyword

AI 본문요약
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문제 정의

창의성이 급여 인상과 승진에 중요한 기준이기 때문에 직무배태성이 높은 종사원들은 혁신관련 행동을 하도록 동기화된다(Welbourne 등 1998). 이러한 이유로 본 논문은 외식 종사원을 대상으로 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생의 각각이 아이디어 창출의 수, 혁신의 확산 및 혁신의 수행으로 구성되는 그들의 혁신관련행동에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하는데 있다.
만약 고용자와 피고용자의 유대관계가 좋다면 피고용자의 이직의도는 감소하는 것으로 보아야 하며, 따라서 혁신관련행동은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 기대할 수 있다. 따라서 본 논문은 외식 종사원을 대상으로 아이디어 창출 수, 혁신의 확산 및 혁신의 수행으로 구성되는 그들의 혁신관련행동이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하는데 있다.
따라서 본 연구는 첫 번째로, 대구의 외식산업을 중심으로 종사원들이 지각하는 직무배태성의 구성요인이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 세부적으로, 첫째, 대구의 외식업 종사원들이 지각하는 조직적합이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다.
따라서 본 연구는 첫 번째로, 대구의 외식산업을 중심으로 종사원들이 지각하는 직무배태성의 구성요인이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 세부적으로, 첫째, 대구의 외식업 종사원들이 지각하는 조직적합이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 둘째, 종사원들이 지각하는 연결이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다.
세부적으로, 첫째, 대구의 외식업 종사원들이 지각하는 조직적합이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 둘째, 종사원들이 지각하는 연결이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 셋째, 종사원들이 지각하는 희생이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다.
둘째, 종사원들이 지각하는 연결이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 셋째, 종사원들이 지각하는 희생이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 두 번째로, 본 연구는 종사원들의 혁신관련행동이 그들의 이직의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다.
셋째, 종사원들이 지각하는 희생이 그들의 혁신관련행동에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 두 번째로, 본 연구는 종사원들의 혁신관련행동이 그들의 이직의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다.
본 연구의 결과는 다른 산업에 비해 이직률이 높은 외식산업에 혁신관련행동을 제고하고 이직률을 감소시키는 방안을 제시할 수 있다. 즉, 외식산업은 상대적으로 낮은 급여와 복지수준 때문에 종사원 채용에 있어 많은 어려운 점을 가지고 있다.
이러한 어려운 조건 중에서도 확보된 종사원들 중 높은 강도의 육체노동과 고객과의 직접적인 대면에서 발생하는 스트레스 때문에 많은 종사원들이 이직을 하고 있는 실정이며, 이러한 환경에서 그들로 하여금 혁신관련행동을 권장하는 것은 무리라고 볼 수 있다 . 본 연구는 이러한 외식산업에서 혁신을 제고하고 이직률 감소를 유도할 수 있는 방안을 제시한다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다고 하겠다.
본 연구는 국내외적으로 연구가 되지 않은, 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생 각각이 혁신관련행동에 미치는 영향을 취급하였다는 점에서 학문적 가치가 있으며, 외식업체에게 생산성 제고와 이직 방지를 위한 정보를 제공하였다는 점에서 실무적인 가치가 있다고 할 수 있겠다. 이와 같은 공헌점이 있음에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가진다.

가설 설정

[가설 1] 직무배태성의 조직적합은 혁신관련행동에 정(+)의 영향을 미친다.
[가설 2] 직무배태성의 연결은 혁신관련행동에 정(+)의 영향을 미친다.
[가설 3] 직무배태성의 희생은 혁신관련행동에 정(+)의 영향을 미친다.
[가설 4] 종사원의 혁신관련행동은 이직의도에 부(-)의 영향을 미친다.

제안 방법

둘째, 본 연구는 설문 응답자의 주관적인 인지정도에 의거하여 설계하였다. 이러한 방법은 설문 응답자의 인지수준에 근거하여 개인적인 감정이 개입된다는 위험성을 배제 할 수 없기 때문에 정확한 실상을 반영하는데 어려움이 있다.

대상 데이터

본 연구의 표본으로 대구지역에 위치한, 다양한 업태의 외식업체에 근무하는 종사원 중에서 제9회 대구음식관광박람회를 방문한 종사원을 대상으로 선정하였다. 본 연구가 대구음식관광박람회를 방문한 종사원을 표본으로 선정한 이유로는, 대구음식관광박람회에서는 방문객을 위하여 한식, 중식, 일식, 분식, 양식 및 패스트푸드 등을 포함하는 다양한 외식 메뉴가 전시되었는데, 이러한 전시가 소비자를 위한 것이었으나 외식업체의 입장에서는 다양한 메뉴개발에 대한 좋은 정보를 제공하는 기회를 제공했던 관계로, 외식업체에서는 대표를 비롯하여 많은 종사원들이 이 박람회를 방문하여 다양한 메뉴개발에 대한 정보를 수집하였기 때문이었다.
자료 수집은 2010년 10월 7일부터 10월 10일까지 개최된 제9회 대구음식관광박람회에 방문한 외식업체 종사원들에 대하여 총 400부의 설문지를 배포하였으며 그 중 353부(88.25%)를 회수하였고, 이 중에 불충분하게 응답된 설문지 51부를 제외한 302부(75.5%)의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS(V 12.

데이터처리

5%)의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS(V 12.0)와 LISREL(8.30)의 통계프로그램을 사용하여 분석하였는데, 탐색적 및 확인 요인 분석, 신뢰도 분석을 통해 자료의 타당성과 신뢰성을 판단하였으며, 경로분석(path analysis)을 사용하여 가설검증을 실시하였다.

성능/효과

첫째, 높은 직무배태성을 가진 종사원들은 그들이 고용관계(조직적합에 해당됨)에 대해 가지고 있는 우호적인 기분때문에 업무를 더욱 잘 수행할 것이다. 예를 들어, 종사원들이 그들의 조직문화에 대해 높은 수준의 조직적합을 경험하고, 다른 조직구성원들과 유사하거나 대우를 받을 때, 그들은 아이디어나 건설적인 피드백을 더욱 더 쉽고 빠르게 공유한다(Kwantes 등 2007).
셋째, 높은 직무배태성을 가진 종사원들은 그들의 직무를 유지하고 그들의 현 직무와 관련된 보상이 미래에도 계속되는 것(희생에 해당됨)을 확실시하기 위하여 업무를 더 잘 수행하도록 동기유발 된다. 이직에 따른 잠재적인 희생을 피하기 위하여, 직무배태성이 높은 종사원들은 그들이 속한 조직이 계속적으로 번성하는 것을 확실시하고, 그들이 속한 기업 내에서 직무 안정성을 제고하기 원하기 때문에, 혁신관련 행동을 적극적으로 행하는 유인책을 가지게 된다(Ng & Feldman 2010).
첫째, 대구 소재 외식업의 종사원들이 지각하는 조직적합이 혁신관련행동에 p< .01 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 대구 소재 외식업의 종사원들이 지각하는 혁신관련 행동이 이직의도에 p< .001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 대구 소재 외식업의 종사원들이 지각하는 희생이 혁신관련행동에 p< .05 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 대구 소재 외식업의 종사원들이 지각하는 연결은 혁신관련행동에 p< .001 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
910으로 나타났다. 따라서 GFI 값이 거의 .90에 접근하고, CFI 및 IFI 값이 .90을 능가하는 관계로 적합도에서 문제가 없는 것으로 사료된다. 본 연구에서는 5개의 가설 중 모두가 채택된 것으로 나타났으며, 분석 결과는 다음과 같다<Table 5>.
따라서, 직무배태성의 조직적합이 혁신관련행동에 정(+)의 영향을 미친다는 [가설 1]이 채택되었다. 즉, 대구 소재 외식업에서 종사원들이 그들의 능력이 조직에서 요구하는 수준과 조화를 이루며, 그들의 이해가 조직에서 보상하는 것과 일치한다고 지각할수록 그들은 업무분야에서 새로운 아이디어를 많이 생성하며 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 검증 결과는 더욱 높은 직무배태성을 가진 종사원들이 더욱 높은 직장 내외 성과를 가진다는 Lee 등(2004)의 연구를 간접적으로 지지한다.
따라서, 직무배태성의 희생이 혁신관련행동에 정(+)의 영향을 미친다는 [가설 3]이 채택되었다. 즉, 대구 소재 외식업에서 종사원들이 그들이 해당 레스토랑을 이직할 경우 잃을지도 모르는, 현 직장에서 일을 함으로써 발생되는 직무상의 보상과 혜택, 예를 들어, 연금혜택 혹은 병가 휴가 제공 등을 높게 지각할수록 그들은 업무분야에서 새로운 아이디어를 많이 생성하며 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 검증 결과는 직무배태성이 높은 종사원들이 혁신관련행동을 적극적으로 행하는 유인책을 가진다는 Ng & Feldman(2010)의 연구를 간접적으로 지지한다.
따라서 [가설 4]가 채택되었다. 즉, 대구 소재 외식업에서 종사원들이 그들이 행하는 혁신관련행동에 더욱 긍정적일수록 그들의 이직의도는 감소하는 것으로 나타났다. 이러한 검증 결과는 혁신관련행동이 고용자와 피고용자의 유대관계에 의해 많은 영향을 받는다는 Ng & Feldman(2010)의 연구에 의하여 간접적으로 지지를 받는다.
이러한 혁신관련행동에 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생은 큰 역할을 할 수 있다. 따라서 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생을 활용하면 종사원들로 하여금 혁신관련행동으로 이끌 수 있으며, 결과적으로 조직의 생산성 제고에 큰 효과를 얻을 수 있다.
더군다나 이러한 혁신이 종사원에 의하여 이루어진다는 측면은 대표적인 인적의존산업인 외식산업에 큰 의의를 가진다. 따라서 본 연구에서는 대구 지역의 외식기업의 종사원을 대상으로 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생이 혁신관련행동에 미치는 영향을 취급하였으며, 동시에 혁신관련행동이 이직의도에 미치는 영향도 취급하였다.
첫째, 조직적합, 연결 및 희생 각각은 혁신관련행동에 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다.
둘째, 혁신관련행동은 이직의도에 부(-)의 영향을 미친 것으로 나타났다.
첫째, 관련 기존 연구에서는 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생 각각과 혁신관련행동 간의 관계를 연구한 논문을 찾아볼 수 없다. 따라서 본 연구의 학문적 시사점으로 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생 각각이 혁신관련행동에 영향을 미쳤다는 것을 발견한 것을 들 수 있다.
넷째, 좀 더 사회적 공헌도가 있는 연구가 되기 위해서는 직무배태성과 관련 있는 조사대상자의 일반적 특성에 따른 차이 분석이 결과부분에서 제시되어야 함에도 불구하고 본 연구에서는 분석 결과 차이가 없는 것으로 나타났다. 직무배 태성과 관련된 추후의 연구에서는 이것에 관해 자세히 취급 될 필요가 있다.

후속연구

둘째, 실무적으로 대구의 외식기업들은 종사원들의 혁신관련행동을 최대화하기 위해서 직무배태성을 구성하고 있는 조직적합, 연결 및 희생 각각을 잘 활용할 필요가 있다. 한국의 외식업은 이것이 당면하고 있는 낮은 급여, 한국사회의 유교적 관점으로 인하여 고객에게 서비스를 제공하는 행위에 대한 낮은 직무존중감, 업무 특성상 상시 단순반복 작업과 부적절한 작업 자세, 과도한 노동시간이나 오래 서 있는 시간 등의 인체공학적 요인에 의해 주로 발생하는 경견완 장애를 유발하는 과도한 육체적 근로 등에 의하여 무력감, 좌절감, 정서적 고갈 등이 발생하기 쉬운 환경에 처해 있다.
첫째, 본 연구는 대구를 연구대상으로 하였는데, 추후의 연구에서는 전국을 대상으로 하여 연구결과를 일반화시킬 필요가 있다.
이러한 방법은 설문 응답자의 인지수준에 근거하여 개인적인 감정이 개입된다는 위험성을 배제 할 수 없기 때문에 정확한 실상을 반영하는데 어려움이 있다. 추후의 연구에서는 이러한 편기를 제거할 수 있는 방법을 모색하여야 할 것이다.
셋째, 본 연구와 관련한 후속 연구에서는 외식업체 종사원들의 직무배태성과 관련성이 있는 다양한 변수를 도출하여 직무배태성에 관한 연구를 더욱 풍부히 할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	높은 직무배태성은 어떤 결과로 이어진다고 입증되었는가?	지난 10년 동안 조직에 관한 연구자들은 어떻게 종사원과 조직 간의 적합, 동료와 업무활동과의 연결, 잠재적 이직과 관련되는 희생이 어떻게 그들로 하여금 조직에 잔류할 수 있게 하는가에 대해 초점을 맞추면서, 직무배태성(Job Embeddedness)의 구성요인에 관해 상당한 관심을 기울어 왔다. 일반적으로 연구자들은 높은 직무배태성이 낮은 이직률을 가져온다는 사실을 실증적으로 검증하였다(Mitchell 등 2001; Crossley 등 2007). 따라서 모집, 충원 및 교육비용을 고려할 때 높은 직무배태성이 긍정적인 조직의 성과와 연결될 수 있다.
	낮은 이직률이 어떠한 안좋은 점으로 이어질 수 있다고 보는가?	그러나 일부 연구자들은 조직 수준에서의 낮은 이직률은 조직의 창의성을 억제할 수 있다는 우려를 표명하였다. 예를 들어, Staw(1980)는 이직이 잠재적으로 다양한 아이디어를 가진 더욱 많은 외부인을 해당 기업으로 불러들일 수 있기 때문에 혁신에 긍정적인 효과를 가질 수 있다고 지적하고 있다.
	직무배태성이 혁신을 증가시킨다는 근거는 무엇이 있는가?	즉, 많은 연구자들이 그들의 직무에서 높은 직무배태성을 가진 종사원들이 더욱 높은 성과를 내도록 동기화된다고 지적하고 있다. 예를 들어, Lee 등(2004)은 조직에 적극적으로 잔류를 원하는 종사원들이 현행 직무에 남도록 동기화되며 이렇게 하기 위하여 업무를 잘 수행하는 것으로 간주되기 때문에 직무배 태성이 기업 내외 역할과 긍정적으로 관련된다는 것을 발견하였다. 창의성이 급여 인상과 승진에 중요한 기준이기 때문에 직무배태성이 높은 종사원들은 혁신관련 행동을 하도록 동기화된다(Welbourne 등 1998). 이러한 이유로 본 논문은 외식 종사원을 대상으로 직무배태성을 구성하고 있는 조직 적합, 연결 및 희생의 각각이 아이디어 창출의 수, 혁신의 확산 및 혁신의 수행으로 구성되는 그들의 혁신관련행동에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하는데 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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