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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 의복만족도를 가격, 제품, 서비스 속성으로 분류하여 연구하고자 한다.
- 따라서, 본 연구에서는 국내/외 SPA브랜드에서 의복을 구매한 적이 있는 서울 및 경기도 지역의 20대 여성 소비자들을 대상으로 하여 의복쇼핑성향과 의복 만족도에 미치는 영향에 대해 비교 분석하여, 국외 SPA브랜드에 대응하여 국내 SPA브랜드들이 제품, 가격, 서비스 속성을 중심으로 만족도에 영향을 주는 변인이 무엇인지 파악하는데 목적이 있다. 이러한 연구를 기초로 하여 SPA전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 자료를 제시 하고자 한다.
- 본 연구는 국/내외 SPA브랜드를 구매하는 20대 여성 소비자의 의복구매행동과 쇼핑성향에 대해 알아보고, 이를 통해 국/내외 SPA브랜드의 만족도를 제품 속성, 가격속성, 서비스 속성별로 비교 분석한 것으로, 본 연구의 결과를 요약하고 결론을 내리면 다음과 같다.
- 무엇인지 파악하는데 목적이 있다. 이러한 연구를 기초로 하여 SPA전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 자료를 제시 하고자 한다.
제안 방법
- 연구문제 1. 국내/외 SPA브랜드별 제품속성, 가격 속성, 서비스 속성에 대한 의복만족도를 비교분석한다.
- 연구문제 3. 국내/외 SPA브랜드에서 의복을 구매한 경험이 있는 20대 여성 소비자들의 쇼핑성향 집단에 따른 제품, 가격, 서비스 속성이 소비자 만족도에 미치는 영향의 차이를 검증한다.
- 의복만족도를 측정하기 위하여 나윤규, 서현석(2008), 김보경, 김미숙(2001)의 척도를 바탕으로 제품속성 8문항, 가격속성 9문항, 서비스 속성 9문항으로 총 26문항으로 수정 . 보완하여 사용하였다. 측정방법은, 전혀 그렇지 않다, 에 1점, , 매우 그렇다'에 5점을 주어 5점 Likert 척도를 사용하였다.
- 쇼핑성향을 즉정하기 위하여 Shim and Kotsiopulos (1993), Gutman and Mills(1982), 김소영 (1994) 등의 선행연구를 바탕으로 개발한 최수현(1996)의 연구를 참조하여 본 연구에 적합하도록 수정 . 보완하여 총 15문항으로 구성하였으며, 측정방법은 '전혀 그렇지 않다, 에 1점, '매우 그렇다'에 5점을 주어 5점 Likert 척도를 사용하였다. 의복만족도를 측정하기 위하여 나윤규, 서현석(2008), 김보경, 김미숙(2001)의 척도를 바탕으로 제품속성 8문항, 가격속성 9문항, 서비스 속성 9문항으로 총 26문항으로 수정 .
- 본 연구는 조사연구방법으로 질문지법을 사용하였고 질문지 구성은 의복쇼핑성향, 제품, 가격, 서비스 속성의 의복만족도, 인구통계적 특성을 포함하였다. 쇼핑성향을 즉정하기 위하여 Shim and Kotsiopulos (1993), Gutman and Mills(1982), 김소영 (1994) 등의 선행연구를 바탕으로 개발한 최수현(1996)의 연구를 참조하여 본 연구에 적합하도록 수정 .
- 쇼핑성향을 알아보고 이에 따른 소비자 집단을 분류하고 집단 간의 특성을비교분석한다.
- 의복만족도, 인구통계적 특성을 포함하였다. 쇼핑성향을 즉정하기 위하여 Shim and Kotsiopulos (1993), Gutman and Mills(1982), 김소영 (1994) 등의 선행연구를 바탕으로 개발한 최수현(1996)의 연구를 참조하여 본 연구에 적합하도록 수정 . 보완하여 총 15문항으로 구성하였으며, 측정방법은 '전혀 그렇지 않다, 에 1점, '매우 그렇다'에 5점을 주어 5점 Likert 척도를 사용하였다.
- 아이올리의 플라스틱 아일랜드도 SPA화 하기 위해 중대형 매장을 고수하며 소비자들에게 트렌디한 고감도 제품을 파격적인 가격에 제안하였다. 이는 뉴욕, 일본 현지 디자인 스튜디오 운영을 통한 최신 글로벌 트렌드를 실시간으로 제안하고 있으며, 의류 및 액세서리에 이르는 다양한 카테고리의 상품 저}안, 미얀마, 베트남 등에서 제품을 소싱하여 생산 원가를 절감하고 있다("플라스틱", 2006).
- 보완하여 총 15문항으로 구성하였으며, 측정방법은 '전혀 그렇지 않다, 에 1점, '매우 그렇다'에 5점을 주어 5점 Likert 척도를 사용하였다. 의복만족도를 측정하기 위하여 나윤규, 서현석(2008), 김보경, 김미숙(2001)의 척도를 바탕으로 제품속성 8문항, 가격속성 9문항, 서비스 속성 9문항으로 총 26문항으로 수정 . 보완하여 사용하였다.
- 의복만족도의 제품속성에 관한 문항에 대해서 요인분석과 신뢰성 분석을 실시하였다. 그 결과<표 2> 와 같이 각 요인의 고유치 모두 1.
- 측정방법은, 전혀 그렇지 않다, 에 1점, , 매우 그렇다'에 5점을 주어 5점 Likert 척도를 사용하였다. 인구통계적 특성은 연령, 교육수준, 직업, 거주지, 월평균 총 가계 소득을 5문항으로 구성하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 2009년 11월 15일부터 12월 5일까지 국 나]/외 SPA브랜드를 이용한 경험이 있는 서울 및 경기지역에 거주하는 20대 성인여성을 대상으로 330부를 배포하여 설문응답이 부정확하거나 불성실한 설문지를 제외하고 총 270부가 최종 분석에 사용되었으며, 국외 SPA브랜드는 현재 국내에 진출해 있는 브랜드로 자라, 망고, 유니클로, 갭, 포에버 21과 국내 SPA브랜드는 패션신문의 자료를 수집한 후 현재 SPA 시스템을 추구하고 있는 쿠아, 코데 즈컴 바인, 플라스틱 아일랜드, 후아유, 테이트, 숲의 브랜드로 연구대상물을 한정하였다. 본 연구에 참여하는 연구대상자의 특성은 <표 1>과 같다.
데이터처리
- 측정변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach's Alpha값을 산출하였다. SPA브랜드 쇼핑성향에 대해서 군집화를 위하여 K-평균 군집분석을 실시하였다. 국내/외 SPA브랜드의 의복쇼핑성향 군집별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 차이를 검증하기 위하여 분산분석을 실시하였다.
- 표본의 인구통계학적 분포를 분석하기 위하여 빈도분석을 이용하였다. 국내/외 SPA브랜드별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 의복만족도를 분석하기 위해 t-test를 실시하였다. 측정변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach's Alpha값을 산출하였다.
- SPA브랜드 쇼핑성향에 대해서 군집화를 위하여 K-평균 군집분석을 실시하였다. 국내/외 SPA브랜드의 의복쇼핑성향 군집별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 차이를 검증하기 위하여 분산분석을 실시하였다. 국내/외 SPA브랜드의 제품 속성, 가격속성 서비스 속성이 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중 회귀분석을 실시하였다.
- 국내/외 SPA브랜드의 의복쇼핑성향 군집별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 차이를 검증하기 위하여 분산분석을 실시하였다. 국내/외 SPA브랜드의 제품 속성, 가격속성 서비스 속성이 만족도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중 회귀분석을 실시하였다.
- 본 논문의 통계분석을 위하여 SPSS ver 15.0을 사용하여 통계적 자료처리를 진행하였다. 표본의 인구통계학적 분포를 분석하기 위하여 빈도분석을 이용하였다.
- 국내/외 SPA브랜드별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 의복만족도를 분석하기 위해 t-test를 실시하였다. 측정변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach's Alpha값을 산출하였다. SPA브랜드 쇼핑성향에 대해서 군집화를 위하여 K-평균 군집분석을 실시하였다.
- 0을 사용하여 통계적 자료처리를 진행하였다. 표본의 인구통계학적 분포를 분석하기 위하여 빈도분석을 이용하였다. 국내/외 SPA브랜드별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 의복만족도를 분석하기 위해 t-test를 실시하였다.
성능/효과
- "국외 SPA브랜드의 제품속성, 가격속성, 서비스 속성이 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 과 같이, 제품속성의 디자인(""=0.237, t=3.115, p< .01), 가격속성의 가격가치 (""=0.296, t=3.629, /X.001), 서비스 속성의 점포서비스(#=0.161, t=2.269, p<.05)가 높을수록 의복만족도에 미치는 영향이 높은 것으로 나타났으며, 그 설명력이 22.0%로 나타났다."
- 제품속성의 관리품질("=0.247, t=2.782, p<.01)과디자인("=0.218, t=2.923, p<.이), 가격속성의 가격 가치 00.235, t=2.562, p<.05)가 높을수록 의복 만족도에 미치는 영향이 높은 것으로 나타났으며, 그 설명력은 26.4%로 나타났다.
- 1. 국내/외 SPA브랜드별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 차이를 분석한 결과 제품 속성에서는 관리품질은 국내 SPA브랜드가 더 높게 나타났다. 디자인에서는 국외 SPA브랜드가 더 높게 나타났다.
- 2. 의복쇼핑성향과 의복만족도의 제품속성, 가격 속성, 서비스 속성의 요인분석한 결과 첫째, 여대생의 쇼핑 성향에 대한 요인분석을 실시한 결과 쾌락적 쇼핑 성향, 점포 및 상표충성적 쇼핑성향, 신중형 쇼핑 성향, 유행추구적 쇼핑성향의 총 4개의 요인으로 분류되었다.
- 3. 국내/외 SPA브랜드의 의복쇼핑성향별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 차이 분석에 대한 결과, 첫째, SPA브랜드 쇼핑성향에 대한 군집화를 위하여 군집 분석을 실시한 결과, 신중형 소비자 집단, 쾌락형 소비자 집단, 무추구형 소비자 집단의 3개의 군집으로 분류하였다.
- 4. 국내/외 SPA브랜드의 제품속성, 가격속성, 서비스 속성이 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 첫째, 국내 SPA브랜드에서는 제품속성의 관리품질, 디자인이 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 가격속성의 가격가치도 만족도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관리품질이 가장 큰 영향을 미치고 있었으며, 디자인, 가격가치의 순으로 나타났다.
- SPA브랜드 쇼핑성향의 군집화를 위하여 2 평균 군집 분석을 실시한 결과, 3개의 군집으로 분류하는 것이 가장 바람직한 것으로 나타났다. 따라서, 그 결과는<표 6>과 같이, 신중형 소비자 집단이 86명 , 쾌락형 소비자 집단이 89명, 무추구형 소비자 집단이 95명으로 나타났다.
- 디자인에서는 국외 SPA브랜드가 더 높게 나타났다. 가격 속성에서 판매촉진은 국내 SPA브랜드가 더 높게 나타났고, 가격가치에서는 국외 SPA브랜드가 더 높게 나타났다. 서비스 속성에는 점포정책에서만 국외 SPA브랜드가 더 높게 나타나고 있었다.
- 가격 속성에서는 신중형 소비자 집단에서 판매촉진만 족이 가장 높고, 무추구형 소비자 집단에서 가장 낮게 나타났다. 서비스 속성에서는 고객편의에서 신중형 소비자 집단의 만족이 가장 높고, 무추구형 소비자 집단에서 가장 낮게 나타났다.
- 것으로 나타났다. 가격속성 중 판매촉진에서는 신중형 그룹이 무주구형 그룹에 비하여 더욱 만족하는 것으로 나타났다.
- 그 결과 와 같이 각 요인의 고유치 모두 1.0 이상인 2개의 요인이 추출되었으며, 요인 1은 제품의 디자인, 색상, 사이즈에 관련된 문항으로, 디자인, 으로 명명하였으며, 요인 2는 바느질, 소재, 관리에 관한 문항으로 구성되어, 관리품질, 이라고 명명하였다.
- 나타났다. 그 중 가격가치가 가장 큰 영향을 미치고 있었으며, 디자인, 점포서비스의 순으로 나타나고 있었다.
- 둘째, 국내 SPA브랜드를 대상으로 쇼핑성향별 차이를 분석한 결과, 서비스 속성의 고객편의에서만 쾌락형 소비자 집단에서 가장 높게 나타났으며, 무 추구형 소비자 집단에서 고객편의 만족이 가장 낮게 나타났으며, 그 외의 변수에서는 통계적으로 차이를 보이고 있지 않았다.
- 둘째, 국외 SPA브랜드의 제품속성 , 가격속성 , 서 비스 속성이 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 제품 속성의 디자인, 가격속성의 가격가치, 서비스 속성의 점포서비스는 만족도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 가격가치가 가장 큰 영향을 미치고 있었으며, 디자인, 점포서비스의 순으로 나타나고 있었다.
- 둘째, 의복만족도의 제품, 가격, 서비스 속성을 요인분석을 실시한 결과 제품속성 요인분석 결과 디자인, 관리품질의 총 2개의 요인으로 분류되었다. 가격 속성에 대한 요인분석 결과 가격가치, 판매촉진의 총 2개의 요인으로 분류되었다.
- 따라서, 그 결과는과 같이, 신중형 소비자 집단이 86명 , 쾌락형 소비자 집단이 89명, 무추구형 소비자 집단이 95명으로 나타났다.
- 가격 속성에 대한 요인분석 결과 가격가치, 판매촉진의 총 2개의 요인으로 분류되었다. 서비스 속성에 대한 요인분석 결과 점포서비스, 점포정책, 고객편의의 총 3개의 요인으로 분류되었다.
- 가격 속성에서는 신중형 소비자 집단에서 판매촉진만 족이 가장 높고, 무추구형 소비자 집단에서 가장 낮게 나타났다. 서비스 속성에서는 고객편의에서 신중형 소비자 집단의 만족이 가장 높고, 무추구형 소비자 집단에서 가장 낮게 나타났다.
- 셋째, 국외 SPA브랜드를 대상으로 쇼핑성향별 차이를 분석한 결과, 제품속성에서는 신중형 소비자 집단에서 디자인 만족이 가장 높고, 무추구형 소비자집단에서 디자인 만족이 가장 낮게 나타났다. 가격 속성에서는 신중형 소비자 집단에서 판매촉진만 족이 가장 높고, 무추구형 소비자 집단에서 가장 낮게 나타났다.
- 신중형이 디자인 부분을 무추구형에 비하여 만족하는 것으로 나타났다. 가격속성 중 판매촉진에서는 신중형 그룹이 무주구형 그룹에 비하여 더욱 만족하는 것으로 나타났다.
- 0 이상인 4개의 요인이 추출되었다. 요인 1은 패션에 관심이 많으며, 쇼핑을 좋아하고, 쇼핑의 즐거움과 관련된 문항들이 높게 나타나, 쾌 락적 쇼핑성 향, 으로 명명 하였고, 요인 2는 단골 점포, 상표충성적 문항들이 높게 나타나 '점포 및 상표 충성적 쇼핑성향, 으로 명명하였다. 요인 3은 쇼핑 시 가격, 예산, 경제와 관련된 문항들이 높게 나타나, 신중형 쇼핑성 향, 으로 명 명하였다.
- <표 9>의 Scheme의 사후분석에서는 제품속성 중 디자인 부분과 가격속성 중 판매촉진에서 신중형과무추구형에 유의한 차이를 나타내는 것으로 나타났다.
- 이들 요인에 대한 총 변량은 61.279%였으며, 각 요인의 신뢰도값이 모두 0.6 이상으로 문항의 신뢰성이 높게 나타났다.
- 이들 요인의 총 변량은 56.603%였고, 신뢰성 분석 결과 크론바하 알파(Cronbach's alpha)계수가 0.6 이상으로 나타나 문항의 신뢰성이 높았다.
- 5>와 같다. 제품속성의 관리품질, 가격 속성의 판매촉진은 국내 SPA브랜드들이 국외 SPA브랜드에 비해 더 높게 나타났으며, 제품속성의 디자인, 가격 속성의 가격가치, 서비스 속성의 점포정책에서는 국외 SPA 브랜드가 더 높게 나타났다. 하지 만, 점포서 비스와 고객편의에서는 유의차가 없었다.
- 제품속성의 디자인(F=4.251, p<.05)에서 유의한 차를 보였으며, 신중형 소비자 집단에서 디자인 만족이 가장 높고, 무추구형 소비자 집단에서 디자인 만족이 가장 낮게 나타났다. 가격속성에서는 판매촉진(F=4.
- 05)에서만유의한 차를 보이고 있었다. 평균을 보면, 쾌락형 소비자 집단에서 고객편의만족이 가장 높게 나타났으며, 무추구형 소비자 집단에서 고객편의만족이 가장 낮게 나타나고 있었다. 하지만, 그 외의 변수에서는 통계적으로 차이를 보이고 있지 않았다.
후속연구
- 할 것이다. 또한 자료수집에 따라 브랜드를 한정하여 연구하였으므로 전반적인 국내 SPA브랜드에 관한 연구로 적용하는데 무리가 있으며, 최근 국내에 많은 SPA브랜드들이 급성장하는 상황에서 더 많은 수의 다양한 브랜드를 대상으로 비교하여 연구해볼 필요가 있다.
- 본 연구에서는 국내/외 SPA브랜드 소비자를 의복 행동으로 세분화하는데 있어 20대 여성 소비자로 한정하였으므로, 남성과 여성의 집단, 20~30대 여성의 집단으로 연구대상자의 폭을 넓혀 다양한 연령과 직업, 지역, 경제적 수준, 구매 행동에 관한 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한 자료수집에 따라 브랜드를 한정하여 연구하였으므로 전반적인 국내 SPA브랜드에 관한 연구로 적용하는데 무리가 있으며, 최근 국내에 많은 SPA브랜드들이 급성장하는 상황에서 더 많은 수의 다양한 브랜드를 대상으로 비교하여 연구해볼 필요가 있다.
- 이상의 결과를 토대로 소비자들이 저렴한 가격과 트렌디한 디자인 때문에 국외 SPA브랜드의 의류 제품을 구입하는 것으로 나타났으며, 국내 SPA브랜드는 품질에 대한 좋은 인식과 더불어 소비자들이 원하는 제품, 최신 트렌드를 반영 한 디자인 개발이 이루어져야 소비자들에게 브랜드 인지도를 높일 수 있을 것이다. 또한 국내 실정 에 맞는 복합 매장 구성을 통해 새로운 상권을 만들어 낼 필요성이 있다.
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