[논문]가족돌봄 대체인력 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족도

김희영; 김성희

가족돌봄 대체인력 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족도
A Study on the Job Stress and Job Satisfaction of Caregivers Substituting the Care of Family 원문보기

한국가족자원경영학회지 = Journal of family resource management, v.15 no.3, 2011년, pp.117 - 129

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This study investigated the job stress and job satisfaction of caregivers who work to substitute the care of family. The purpose was to improve the quality of elderly welfare services and maintain a healthy family. Data were collected from 239 caregivers working in long-term care facilities in Gwangyang in Jeonnam in October 2010. They were analyzed using the SPSS 18.0 program. The statistics used for analysis were correlation and regression. The results of this study are as follows. First, most of the subjects were women in their forties or fifties. Most of them worked to support their families and, on average, earned less than 1.5 million won. The relation of job stress and job satisfaction appeared negative. The stress of relationships, income, and the number of clients had significant effects on job satisfaction. First and foremost, these results mean that a reduction in the job stress of caregivers is essential to provide them. So it is suggested that wage increases and more professional education or interpersonal skills training should be provided and a standardized test to assess job stress and job satisfaction should be prepared to improve the quality of caregivers.

주제어

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문제 정의

요양보호사의 안정적 공급은 노인과 가족에 미치는 영향이 크므로 본 연구에서는 이들의 근무환경에 관심을 갖고 전남 광양지역에 근무하는 요양보 &사 239명윽 대싯.。로 직무人 e三레人와 직무만족도 실태 및 직무만족도에 미치는 영향 요인을 조사하였다.
본 연구에서는 이러한 연구결과를 참고하여 직무만족도 실태와 이에 영향을 미치는 요인을 조사해보고자 한다.
정서적인 만족상태로 정의하였다. 본 연구에서는 직무만족도를 노동조건 즉 업무, 보수, 동료, 기관, 감독, 동료에 대한 만족, 불만족의 상태로 정의하고자 한다.
이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에서는 직무 스트레스 요인을 환자관련, 업무관련, 대인관계, 급여관련 요인으로 나누어 실태를 살펴보고 직무만족도와 어떤 관련성이 있는지 조사해보고자 한다.
광양시는 전남에 위치하면서 농촌에 인접해 있어 요양보호사는 농촌거주 노인을 돌보는 보호 요인으로서 중요성을 갖고 있지만 농촌 노인에 의해 서비스가 제공될 가능성이 높으므로 직무 스트레스가 높을 수 있다. 이에 본 연구에서는 전남 광양지역 요양보호사의 직무 스트레스와 직무만족도 실태를 조사하고 직무만족도에 대한 직무스트레스의 영향력을 조사하여 가족 의사적 돌봄노동을 대체하는 요양보호사의 질을향상시키는 데 기여하고자 한다.

대상 데이터

본 연구는 전남 광양시 요양시설과 재가복지시설에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문 조사하였다. 설문지는 2010년 10월 1일부터 10월 30일까지 35개 기관에 총 300부를 배포하였고 부적합한 응답지를 제외한 239부를 분석대상으로 하였다.
조사하였다. 설문지는 2010년 10월 1일부터 10월 30일까지 35개 기관에 총 300부를 배포하였고 부적합한 응답지를 제외한 239부를 분석대상으로 하였다. 자료는 Window용 SPSS 18.

데이터처리

설문지는 2010년 10월 1일부터 10월 30일까지 35개 기관에 총 300부를 배포하였고 부적합한 응답지를 제외한 239부를 분석대상으로 하였다. 자료는 Window용 SPSS 18.0를 이용하여 상관관계 분석, 다중회귀분석 (Regression) 등의 통계방법으로 분석하였다.

이론/모형

요양보호사의 직무만족도 척도는 곽진배(2010), 김진애(2009), 이수진(1994)의 연구를 참고하여 업무에 관한 만족도 5문항, 감독에 관한 만족도 6문항, 보수에 관한 만족도 5문항, 동료에 관한 만족도 5문항, 기관에 대한 만족도 4문항을 작성하였다. 각 문항은 5점 Likert 척도로 매우 그렇다, 에 5점, , 약간 그렇다, 4점, , 보통, 3점, , 별로 그렇지 않다, 2점, , 전혀 그렇지 않다, 에 1점을 부여하여 점수가 높을수록 직무만족도가 높은 것을 의미하였다.
요양보호사의 직무스트레스는 곽진 배(2010), 구영숙(2007), 이은희(2004), 장세진 외 27인 (2005)의 연구를 바탕으로 환자관련 스트레스에 관해 4문항, 업무관련 스트레스에 관해 4문항, 대인관계 관련 스트레스에 관해 6문항, 경제적인 스트레스에 관해 3문항을 구성하였다. 각 문항은 5점 Likert 척도로 매우 그렇다'에 5점, , 약간 그렇다, 4점, '보통' 3점, '별로 그렇지 않다, 2점, , 전혀 그렇지 않다, 에 1점을 부여하여 점수가 높을수록 직무스트레스가 높은 것을 의미하였다.

성능/효과

개인적 요인 및 직업적 요인, 직무 스트레스 요인을 모두 고려할 때 요양보호사의 직무만족도는 주로 개인적 특성과 직무스트레스에 의해 영향을 받았다. 종교가 있을수록, 학력이 높아질수록, 근무시간이 적을수록, 급여 관련 스트레스가 적을수록, 대인관계 스트레스가 적을수록, 환자관련 스트레스는 많을수록 총 직무만족도는 높아졌다.
남자 노인의 경우 배우자, 또는 장남의 아내가 노인의 주 부양자였다. 그러나 출산율의 저하와 증가하는 이혼율 등으로 수발을 제공할 수 있는 가족 성원이 감소하였고, 기혼여성의 취업증가로 가족의 가용성이 저하되었다. 자녀출산이 지연되면서 자녀 양육과 노인부양을 동시에 맡게 되는 여성의 부담이 증가하고 정서적 지원이 강조되어 상대적으로 가족의 노인 부양 기능이 약화되어왔다(정경희, 2001).
근무시간이 적을수록 즉 8시간에 가까울수록 만족도는 높아졌다.
미치는 영향을 나타낸다. 급여관련 스트레스, 대인관계 스트레스가 높을수록 총 직무만족도는 낮았고 업무 관련 스트레스는 영향을 미치지 않았다.
연구 결과 요양보호사는 대부분 40〜50대의 중졸 또는 고졸 여성이 생계비 마련을 위해 종사하였으며 대부분 월평균 100만원 내외의 급여를 받는 것으로 나타났다. 이들의 직무 스트레스는, 보통, 보다 낮았고, 직무만족도는 대체로, 보통, 보다 높은 수치를 보였다.
학력이 높은 집단에서 만족도가 높았으며 종교 여부에 따라서는 차이가 없었고 가족부양책임 여부나 가족 구성원 수에 따라서도 차이가 없었다. 요양 시설 종사자의 만족도가 재가시설의 만족도보다 높았다
요양보호사의 직무만족도는 종교가 있을수록, 학력이 높아질수록, 근무시간이 적을수록, 급여 관련 스트레스가 적을수록, 대인관계 스트레스가 적을수록, 환자관련 스트레스는 많을수록 높아졌다. 직무만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 대인관계 스트레스였으며 다음은 환자과려 人E레人 종교 급여과려 人E레入 구무 J- *—■ *-* *| .
3>과 같다. 요양보호사의 총 직무만족도는 업무 스트레스, 대인관계 스트레스, 급여 관련 스트레스와 부적인 관계가 있었으며 유의한 부적 상관관계는 -0.135부터 -0.417의 범위를 보였다. 곽진배(2010)의 연구에서 직무스트레스와 직무만족 간에 부적인 상관관계가 있었던 것과 유사하였다.
같다. 이들 변수에 의한 설명력은 29% 정도였고, 개인적 요인이 총 직무만족을 설명하는 정도는 7%, 직업적 요인이 직무만족을 설명하는 정도는 약 5%, 직무스트레스 하위 요인이 설명하는 정도는 17%였다.
조사대상자의 직업적 특성으로서 근무 동기는 가족 생계를 위해서가 가장 많아 45.2% 였다. 조사대상자들의 근무 기관은 노인요양시설 및 병원이 43.
받았다. 종교가 있을수록, 학력이 높아질수록, 근무시간이 적을수록, 급여 관련 스트레스가 적을수록, 대인관계 스트레스가 적을수록, 환자관련 스트레스는 많을수록 총 직무만족도는 높아졌다. 직무만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 대인관계 스트레스, 환자 관련 스트레스, 종교, 급여관련 스트레스 순이었고 가장 영향력이 적은 변수는 학력이었다.
영향력을 보여준다. 종교를 가진 요양보호사일수록, 최종학력이 높은 요양보호사일수록 총 직무만족도가 높으나 연령은 유의한 영향을 미치지 않았다. 김진애(2009) 연구에서 종교는 유의한 영향을 미치지 않았지만 학력이 영향을 미친 것으로 나타났고 구영숙(2007)의 연구에서 간병인의 학력, 종교가 직무만 족에 영향을 미쳤던 것과 비교해 볼 때 직무만족도에 영향을 미치는 가장 확실한 요인은 학력이라 볼 수 있다.
직무만족도는 직무스트레스와 대체로 부적인 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 직무 만족을 높이기 위해서는 무엇보다 대인관계 스트레스, 급여관련 스트레스를 감소시키는 것이 필요하다.
종교가 있을수록, 학력이 높아질수록, 근무시간이 적을수록, 급여 관련 스트레스가 적을수록, 대인관계 스트레스가 적을수록, 환자관련 스트레스는 많을수록 총 직무만족도는 높아졌다. 직무만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 대인관계 스트레스, 환자 관련 스트레스, 종교, 급여관련 스트레스 순이었고 가장 영향력이 적은 변수는 학력이었다.
직무만족도에 대한 개인적 요인 및 직업적 요인, 스트레스에 의한 설명력은 29%였다. 요양보호사의 직무만족도는 종교가 있을수록, 학력이 높아질수록, 근무시간이 적을수록, 급여 관련 스트레스가 적을수록, 대인관계 스트레스가 적을수록, 환자관련 스트레스는 많을수록 높아졌다.
하위요인별로 살펴보면 동료만족이 가장 높았으며, 다음으로 개인적 자부심, 업무 만족, 감독만족, 기관만족, 이직의도 순이었으며, 보수만족이 가장 낮았다. 직무만족은 연령, 근무 시설, 담당 어르신 수, 월평균 급여, 건강 상태, 근무소재지에서 유의한 차이를 보였다.
하위영역별로 보면 직무스트레스 중에서는 대인관계 스트레스가 직무만족도 총점과 가장 높은 부적인 상관관계를 보였고 직무만족도 하위 영역 중에서는 감독에 대한 만족이 직무 스트레스 총점과 가장 높은 부적 상관관계를 보였다. 이러한 결과는 요양보호사의 직무만족도는 대인관계 스트레스를 받을 때 가장 낮아지고 직무스트레스는 감독을 지나치게 받을 경우 가장 높아진다는 것을 보여준다.
직무만족이 미혼자보다 높았다. 학력이 높은 집단에서 만족도가 높았으며 종교 여부에 따라서는 차이가 없었고 가족부양책임 여부나 가족 구성원 수에 따라서도 차이가 없었다. 요양 시설 종사자의 만족도가 재가시설의 만족도보다 높았다
환자관련 스트레스는 다른 하위스트레스와 달리 증가할수록 총 직무만족도가 높아졌다. 이는 환자가 많으면 급여가 높아지는 체계로 인해 대상자수가 많아지면 환자관련 스트레스는 높아지지만 급여가 많아져 만족도는 커지는 것으로 해석된다.
환자관련 스트레스와 업무관련 스트레스는 대인관계 스트레스나 급여 관련 스트레스보다 직무만족도 하위영역과 관련성이 적었다. 요양보호사의 직무만족이 환자나 업무가 주는 스트레스보다는 대인관계나 급여 관련 스트레스와 관련성이 있다는 것을 알 수 있다.

후속연구

또한 본 연구는 가족의 돌봄 노동 대체 인력인 요양보호사에 촛점을 두고 직무만족도와 스트레스를 연구하였으나 요양보호사가 가정 생활에 미치는 영향력을 좀 더 상세히 알기 위해서는 이용 가정의 만족도와 연계하여 조사해보는 연구도 요구된다.
본 연구에서는 비교적 요양보호사의 직무만족도가 높은 것으로 나타나고 있는데 이는 학력과 소득이 낮으면서 농촌 여성인구의 유입이 많은 지역의 요양보호사를 대상으로 조사한 것이므로 이의 연구결과를 다른 지역으로 일반화하는 데에는 한계가 있다.
앞으로 노인의 증가에 따라 요양보호사에 의한 가족 돌봄도 증가될 것이다. 요양보호사는 가정의 기능 유지와 밀접한 관련이 있으므로 가족의 돌봄 노동을 대체하는 요양보호사에 대해 지속적으로 관심을 갖는 것이 필요하다고 할 수 있다.

참고문헌 (23)

곽진배(2010). 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에 관한 연구: 대전광역시 노인장기요양시설근무자를 중심으로. 한남대 대학원 석사학위논문.
구영숙(2007). 노인전문병원 간병인 직무스트레스와 직무만족도에 관계에 관한 연구. 원광대학교 대학원 석사학위논문.
김영숙(2006). 간병인 직무스트레스와 직만족도에 관한 연구. 충남대보건바이이오산업기술대학원 석사학위논문.
김종재(1991). 조직행위론. 서울:박영사.
김진애(2009). 요양보호사 직무만족도에 관한 연구. 동국대학교 대학원 석사학위논문.
김현진.김혜경(2011). 요양보호사의 직무스트레스가 조직효과성에 미치는영향. 노인복지연구, 51, 191-213.
김흥주(1994). 한국농민가족의 변화에 관한 연구: 농민의 가족전략을 중심으로. 고려대 대학원 박사학위논문.
노인장기요양보험. www.longtermcare.or.kr.
문시욱(1994). 사회복지관에 종사하는 사회복지사의 직무만족에 관한 연구. 부산대 대학원 석사학위논문.
박명선.강상목(2010). 노인 장기요양 보험 제도 실시에 따른 전문직종사자의 수요 예측-간호사, 사회복지사, 요양보호사를 중심으로-. 한국통계학회논문집, 17(3), 423-440.

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박민선(2009) 요양보호사의 직무스트레스가 직무만족도에 미치는영향. 대구한의대학교 대학원 석사학위논문.
박영란(2007). 돌봄 노동여성의 욕구와 노인요양보장 정책, 사회보장연구, 23(1), 27-56.
박정선(2005). 작업관련성질환 건강위험요인 전국표본실태조사 연구, 제1차년도. 인천: 한국산업안전공단 산업안전보건연구원.
박천수.최동선.이동임.한상근.정윤경(2006). 보건의료산업의 직업연구. 한국직업능력개발원.
보건복지부. www.mw.go.kr.
보건복지부(2008). 공통 요양보호사 표준 교재.
송유미(2005). 종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스 관리에 관한 연구. 대구대 대학원 박사학위논문.
안혜원(2010). 유료노인복지시설종사자의 직무스트레스가 서비스 질에 미서는 영향에 관한 연구. 백석대 사회복지대학원 석사학위논문.
이수진(1994). 사회복지사의 직무만족에 관한 연구: 서울 지역을 중심으로. 이화여대 대학원 석사학위 논문.
이은희(2004). 간병인의 직무스트레스와 직무만족과의 관계 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위 논문.
이주재(2010). 요양보호사의 이직 의도에 영향을 미치는요인. 사회과학연구, 34(2), 93-113.
장세진 외 27인(2005). 한국인 직무스트레스 측정도구의 개발 및 표준화. 대한산업의학회지, 17(4), 297-317.

상세보기
남통계연보(2009). 전라남도도청. www.jeonnam.go.kr.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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