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NTIS 바로가기한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.10 no.3, 2011년, pp.251 - 264
김희선 (동부CNI 연구소)
Recently, interests in IT Service Management(ITSM) are increasing internationally as well as domestically. In order to realize the benefits from ITSM, it is necessary to institutionalize it as a culture of the organization through effective change management. One of the most promising approach of ef...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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최근 IT 부서의 기능은 어떻게 인식되는가? | 앞서 언급한 바와 같이 과거의 IT는 업무 효율성을 지원하기 위한 자동화 도구로 인식되었으나 최근 비즈니스 상에서의 IT의 역할은 급격하게 확장되어 현재에는 기업 전략에까지 영향을 미치는 중요 기능으로 자리 잡았다. 즉 최근 IT 부서의 기능은 단순히 시스템을 유지 보수하는 역할로 한정된 것이 아니라 서비스 제공자로 인식되기 시작했으며 IT 관리 프로세스와 산출물은 일종의 서비스로 인식되고 있다. | |
도입과 관련된 연구 중 신용석의 4가지 항목 ITSM 성공적 도입 요소로 정의된 것은? | 도입과 관련된 연구 중 신용석[5]은 4가지 항목을 ITSM 성공적 도입 요소로 정의하였다. 첫째, ITSM 도입을 위한 TFT 구성 인력은 조직 내의 현재 업무 프로세스에 대한 깊이 있는 이해와 경험이 있어야 하고, 업무별 지식을 바탕으로 업무와의 유기적인 업무흐름을 포괄적으로 직시할 수 있는 업무 능력을 보유해야 한다. 둘째, ITSM구축 기간은 조직의 역량 및 목표 범위에 맞게 중장기 계획이 수립되어야 한다. 셋째, To-Be 설계에 대한 오너십을 TFT에서 가지고 있어야 한다. 넷째, 장기적인 목표를 수립하여 공유하고 전사적인 개선의 노력을 전략적으로 실행해 나가야 한다는 것이다[5]. | |
최근의 IT아웃소싱에 대한 정의는? | Gartner의 경우는 “정보시스템 사용 기관이 정보 시스템과 관련된 자산(하드웨어, 소프트웨어, 관련 인력)을 정보시스템 서비스 전문 회사에게 이양하고 일정 기간에 걸쳐 정보 서비스 계약을 체결하고 일정서비스 수준(Service level)과 질(Quality)를 요구하고, 서비스 제공에 대한 요금을 전문회사에게 지불하는 계약”이라고 정의했으며, IDC는“고객의 정보시스템 기능 중에서 부분 또는 전부를 지속적으로 위탁 관리하는 활동”이라고 정의했었다. 그러나 IT를 업무의 수단이며 IT아웃소싱은이를 위탁하는 것으로만 생각하던 과거와는 달리 기업의 경쟁력 강화 수단으로 전략적으로 아웃소싱을 이용하는 최근에는 IT아웃소싱에 대해 “조직의 전략 및 역량집중과 연계하여 조직이 핵심 역량 집중, 외부의 전문성 활용 또는 경비 절감 등의 명확한 전략적 목표를 달성하기 위해 정보시스템 자산 및 관련활동을 외부의 전문 기관에게 위탁하여 관리하게 해주는 장단기 계약”이라고 정의한다[16]. |
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