[논문]온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구

김정열

doi:10.9708/jksci/2012.17.11.163

온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구
A Study on the Effect of Critical Factors on Consumer Satisfaction of Online Game Users 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.17 no.11, 2012년, pp.163 - 171

초록
AI-Helper

온라인게임에 관한 대다수의 연구들은 주로 심리학자들에 의한 인터넷 중독과 과학자들에 의한 관련기술의 개발에 관해 수행되어왔다. 온라인 비즈니스 모델의 관점에서 고객만족을 연구한 논문은 드문 편이다. 본 연구의 목적은 온라인게임 이용자들을 대상으로 고객만족과 주요 요인들 간의 인과관계를 조사하는 것이다. 이를 위해 연구모델은 고객만족에 영향을 미치는 주요 요인들을 규명하기 위해 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인의 개념을 이용하였다. 연구결과 상호작용, 즐거움, 도전 요인이 온라인게임 이용자들의 고객만족에 유의한 영향을 미치는 요인으로 규명되었다. 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 주요 요인에 관한 연구는 지속적으로 논의되고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Many previous researches in the area of online games have been carried out about internet addiction by psychologist and about the development of related technologies by scientists. There are a few studies about the consumer satisfaction from the online business model. The purpose of this study is to examine the causal relationship between critical factors and consumer satisfaction of online game users. This study model used five themes(interactivity, enjoyment, challenge, feedback, design) in order to identify the effect of critical factors on consumer satisfaction. The result of this study identified that interactivity, enjoyment, challenge have a significant effect on consumer satisfaction of online game users. Future areas for studying on the Effect of Critical Factors on Consumer Satisfaction of Online Game Users are continuously discussed.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 선행연구를 통해 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 발견하고 이들 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족도와 어떤 인과관계가 있는지를 실증적으로 조사하고자 한다. 본 연구결과는 온라인게임 이용자들의 실태를 파악하고 선행연구의 조사와 저자가 중요하다고 선정한 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 규명함으로써 온라인게임의 성공요인에 대한 보다 포괄적 이해를 제공하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 선행연구를 통해 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 발견하고 이들 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족도와 어떤 인과관계가 있는지를 실증적으로 조사하고자 한다. 본 연구결과는 온라인게임 이용자들의 실태를 파악하고 선행연구의 조사와 저자가 중요하다고 선정한 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 규명함으로써 온라인게임의 성공요인에 대한 보다 포괄적 이해를 제공하고자 한다.
본 연구는 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들이 무엇인가를 규명하였다. 연구결과 상호작용, 즐거움, 도전이 온라인게임 이용자들의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 보상과 디자인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다.
본 연구는 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 주요 요인이 무엇인가를 규명하기 위한 것이다. 이를 위해 우선 선행연구를 통해 만족도와 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들을 정의하였고 SPSS를 이용해 신뢰성분석(reliability analysis)을 실시하였다.
본 연구의 목적은 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족에 유의한 영향을 미치는가를 규명하는 것이다. 연구가설 검정을 위해 회귀분석을 실시한 결과 상호작용, 즐거움, 도전 3개 요인이 5% 유의 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 보상과 디자인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다.
본 연구의 목적은 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 것이다. 이를 위해 선행연구를 통해 온라인게임 만족도에 영향을 미치는 요인들에 대하여 조사하였고, 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인을 밝혀냈다.
본 연구의 주요 목적은 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족도에 유의한 영향을 미치는가를 규명하기 위한 것이다.

제안 방법

<표 2>는 ① 게임에 대한 전반적 만족도, ② 게임을 지속적으로 이용할 생각 두 변수를 요인분석을 실시해 만족도로 명명하여 종속변수로 사용하였다.
이를 위해 선행연구를 통해 온라인게임 만족도에 영향을 미치는 요인들에 대하여 조사하였고, 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인을 밝혀냈다. 다음으로 설문조사를 통해 자료를 수집한 후 조작적 정의를 통해 요인들을 명명한 후 온라인게임 이용자들의 만족도와의 인과관계를 분석하였다.
둘째, 즐거움은 ① 게임이용 시 느끼는 즐거움, ② 게임이용 시 얻는 성취감, ③ 게임이용 시 느끼는 행복함을 이용해 측정하였다. 신뢰성분석 결과 Cronbach α는 .
마지막으로 디자인은 ① 배경화면의 현실감, ② 캐릭터 및 배경화면 등 게임화면의 조화로움, ③ 게임캐릭터의 사실감을 이용하였다. 신뢰도분석 결과 Cronbach α는 .
본 연구에 사용된 독립변수들은 즐거움, 상호작용, 디자인 기술, 보상, 도전감이다. 변수의 신뢰성과 타당성 확보를 위해 신뢰성분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis)을 실시하였다.
본 연구에서 사용된 종속변수는 만족도(satisfaction)로 ① 게임에 대한 전반적 만족도, ② 게임을 지속적으로 이용할 생각으로 측정하였다. 신뢰도분석 결과 Cronbach α는 .
온라임게임 시장의 급속한 발전으로 인해 대다수 인터넷업체들이 성공적 비즈니스 모델 발견을 위한 노력으로 게임 산업에 주목하고 있으며, 비즈니스 관점으로 성공적 수익모델을 찾기 위한 노력은 활발히 진행되고 있다. 선행연구에 등장하는 빈도가 높은 요인과 저자가 중요하다고 판단한 요인을 중심으로 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등을 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인으로 규정하고, 이러한 요인들과 만족도의 인과관계에 대한 고찰을 하였다.
이를 위해 2012년 5월 2일부터 15일간 온라인게임 커뮤니티를 비롯해 각종 커뮤니티 카페의 회원들에게 이메일을 통한 인터넷조사를 실시하였다. 설문응답자는 총 383명이었으며 이중 불성실한 응답을 하거나 일관성이 없다고 판단한 설문을 제외하고 311개의 설문을 본 연구의 분석에 이용하였다.
본 연구의 목적은 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 것이다. 이를 위해 선행연구를 통해 온라인게임 만족도에 영향을 미치는 요인들에 대하여 조사하였고, 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인을 밝혀냈다. 다음으로 설문조사를 통해 자료를 수집한 후 조작적 정의를 통해 요인들을 명명한 후 온라인게임 이용자들의 만족도와의 인과관계를 분석하였다.
첫째, 상호작용은 ① 이용자간 정보 및 감정교류의 활발함, ② 다양한 의사소통 수단의 지원정도, ③ 이용자간 협동과 참여의 활발함, ④ 의견이나 질문에 대한 적절한 응답제공 정도를 이용해 측정하였다. 신뢰성분석 결과 Cronbach α는 .

대상 데이터

이를 위해 2012년 5월 2일부터 15일간 온라인게임 커뮤니티를 비롯해 각종 커뮤니티 카페의 회원들에게 이메일을 통한 인터넷조사를 실시하였다. 설문응답자는 총 383명이었으며 이중 불성실한 응답을 하거나 일관성이 없다고 판단한 설문을 제외하고 311개의 설문을 본 연구의 분석에 이용하였다. 인터넷조사의 특성상 회신율이 상대적으로 낮고 특정 커뮤니티 회원들을 대상으로 한 조사이기 때문에 표본의 폭에 제한이 있다고 볼 수 있다.

데이터처리

이를 위해 우선 선행연구를 통해 만족도와 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들을 정의하였고 SPSS를 이용해 신뢰성분석(reliability analysis)을 실시하였다. 다음으로 이들 변수의 타당성을 분석하기 위해 요인분석(factor analysis)을 실시하여 변수를 정리하고 각각의 요인을 명명하였다. 마지막으로 본 연구가설의 검정을 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다.
다음으로 이들 변수의 타당성을 분석하기 위해 요인분석(factor analysis)을 실시하여 변수를 정리하고 각각의 요인을 명명하였다. 마지막으로 본 연구가설의 검정을 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다.
본 연구에 사용된 독립변수들은 즐거움, 상호작용, 디자인 기술, 보상, 도전감이다. 변수의 신뢰성과 타당성 확보를 위해 신뢰성분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis)을 실시하였다.
연구가설 검정을 위해 과 같이 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구는 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 주요 요인이 무엇인가를 규명하기 위한 것이다. 이를 위해 우선 선행연구를 통해 만족도와 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들을 정의하였고 SPSS를 이용해 신뢰성분석(reliability analysis)을 실시하였다. 다음으로 이들 변수의 타당성을 분석하기 위해 요인분석(factor analysis)을 실시하여 변수를 정리하고 각각의 요인을 명명하였다.

이론/모형

설문문항은 모두 리커트의 5점 척도를 이용하였으며, 신뢰성분석 결과는 다음과 같다[53].

성능/효과

연구가설 검정을 위해 회귀분석을 실시한 결과 상호작용, 즐거움, 도전 3개 요인이 5% 유의 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 보상과 디자인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다. 그 중 상호작용의 베타계수 값이 가장 커 온라인게임 이용자들의 만족도에 가장 유의한 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다. 연구가설 1, 2, 3는 채택되며, 연구가설 4, 5는 기각된다.
그러나 게임이용자들의 몰입의 측면에서 진행된 한 연구에서는 몰입을 위해 개인적 특성을 자극하기보다는 게임사이트의 화면구성이나 이용자들에 대한 보상들이 더 중요하다고 한 연구도 있다[55]. 그러나 본 연구에서는 디자인이나 보상 등의 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다. 즉 온라인게임에서 화려한 디자인의 구현, 효과적 게임도구의 개발 등도 중요하지만 화려하고 실사감이 좋은 게임을 만들더라도 커뮤니티성이 떨어지고 이용자들의 요구사항에 충족되지 않는 이상 성공하기 힘들 수 있음을 제언한다.
넷째, 보상은 ① 게임을 통해 얻어지는 보상의 적절함, ② 게임을 통해 얻어지는 보상의 긍정적 영향, ③ 금액할인 및 무료이용 등을 통한 금전적 보상의 적절함을 이용하였다. 신뢰도분석 결과 Cronbach α는 .
셋째, 도전은 ① 게임을 통해 충분히 참여하고 도전할 만한 가치 제공, ② 게임을 통해 달성해야 할 명확한 목표 제공, ③ 목표를 달성하는 데 필요한 충분한 정보제공으로 측정하였다. 신뢰도분석 결과 Cronbach a는 .
본 연구의 목적은 상호작용, 즐거움, 도전, 보상, 디자인 등의 요인들이 온라인게임 이용자들의 만족에 유의한 영향을 미치는가를 규명하는 것이다. 연구가설 검정을 위해 회귀분석을 실시한 결과 상호작용, 즐거움, 도전 3개 요인이 5% 유의 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 보상과 디자인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다. 그 중 상호작용의 베타계수 값이 가장 커 온라인게임 이용자들의 만족도에 가장 유의한 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌다.
본 연구는 온라인게임 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 요인들이 무엇인가를 규명하였다. 연구결과 상호작용, 즐거움, 도전이 온라인게임 이용자들의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 보상과 디자인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다.

후속연구

또한 소비자특성이나 온라인게임 특성 등을 고려한 연구가 필요하다. 다음으로 표본선정 과정에서 인터넷조사의 특성상 회신율이 상대적으로 낮고 특정 커뮤니티 회원들을 대상으로 한 조사이기 때문에 표본대상과 그 수를 확대하여 조사할 경우 더 유용한 연구결과를 얻을 것이라 기대된다.
온라인게임은 게임이용자가 커뮤니티를 형성하여 서로 상호작용하고 의사소통하며 공통된 목표를 달성하는 과정에서 즐거움을 느낄 수 있도록 서비스를 제공해야만 할 것이다. 또한 커뮤니티를 강화시켜 즐거움을 주는 동시에 쉽게 정보를 교환할 수 있도록 해주고, 함께 목표를 해결할 수 있는 다양한 정보를 제공해야만 할 것이다.
그러나 본 연구에서는 디자인이나 보상 등의 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 판명되었다. 즉 온라인게임에서 화려한 디자인의 구현, 효과적 게임도구의 개발 등도 중요하지만 화려하고 실사감이 좋은 게임을 만들더라도 커뮤니티성이 떨어지고 이용자들의 요구사항에 충족되지 않는 이상 성공하기 힘들 수 있음을 제언한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	온라인게임에서의 디자인은 무엇을 의미하는가?	디자인(design)이란 사용자들이 게임공간을 실제 공간과 비슷하게 느끼도록 만드는 것을 의미한다. 기존 게임에 대한 연구들을 보면 이러한 디자인 요소에 많은 신경을 써왔다.
	온라인게임에서의 보상이란 무엇을 의미하는가?	보상(feedback)이란 이용자들이 캐릭터 및 아이템을 이용 하여 어떤 행동을 취했을 때 게임시스템을 통해 이용자에게 적절한 반응을 보이는 것을 의미한다[38]. Spector(1999)에 의하면 이용자들은 게임 시스템으로부터 제공되는 보상을 스스로 가치를 부여할 수 있도록 해주는 것을 더 선호한다고 한다.
	Saltzman이 게임의 배경 설명과 플레이어가 활용하게 될 캐릭터에 대한 전반적인 설명을 해 주는 것이 중요하다고 한 이유는 무엇인가?	Saltzman(1999)은 게임의 배경 설명과 플레이어가 활용하게 될 캐릭터에 대한 전반적인 설명을 해 주는 것이 중요하다고 한다. 이는 이용자가 왜 목표를 성취해야 하는가와 목표성취를 시작하는 현재의 초기 상태가 어떻게 캐릭터나 게임배경을 통해 설정되어 있는지를 이해할 수 있기 때문이다[35].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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