[논문]방송연예인의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향

이훈석; 전병준

doi:10.5392/jkca.2012.12.12.616

[국내논문] 방송연예인의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향
Effects of Emotional Labor and Job Stress of Broadcast Artist on Job Satisfaction 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.12 no.12, 2012년, pp.616 - 626

초록
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문화산업이 주목을 받게 되면서 그 한가운데에서 활동하고 있는 문화예술산업 종사자로서 연예인에 대한 경영의 필요성은 날로 높아지고 있다. 그러나 정작 연예인에 대한 국내 연구는 미미한 실정이며 문화예술산업의 종사자로서의 연예인의 근로 특성과 근로 환경에 대한 체계적인 연구는 별로 없다. 문화예술산업이 고도화됨에 따라 그 산업의 한축을 이루는 연예인들의 성과에 직접적 영향을 미치는 연예인의 직무의 특성과 직무환경 및 직무태도와 이와 관련된 선행변인에 대한 심층적인 연구가 필요하다. 이 글의 목적은 다른 직종과는 뚜렷이 구별되는 연예인의 특수한 근로 형태인 감정노동을 중심으로 연예인의 직업 스트레스와 직무 만족과의 관련성에 대해서 학문적 고찰을 하는 것이다. 연구 목적을 달성하기 위해서 방송연예인(가수, 탤런트, 개그맨)에게서 설문 응답을 받았다(120부). 방송연예인의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족에 어떠한 영향을 주고 있는지 검증하기 위하여 위계적회귀분석을 실시하였다. 분석결과 방송연예인의 감정노동과 직무스트레스는 그들의 직무 만족과 부적 상관관계(각각 $-.226^*$, $-.505^{**}$)가 있었으며 유의미한 설명량을 가지고 있었다(${\Delta}R2=.292$, F=5.557, p<.01). 본 연구의 결과는 방송연예인의 감정노동, 직무스트레스, 그리고 직무만족도 현황과 관계성을 보여준다는 데 그 의의가 있다고 할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Despite growing importance of emotional laborer management in broadcast artist, there are very few empirical studies on the effects thereof. The purpose of this study is to identify effects of emotional labor and job stress of broadcast artist on job satisfaction and their relations. Of the 200 distributed questionnaires 120 copies were used in the analysis. The results of the study were as follows. The results of the study showed that there exist strong relationship between emotional labor($r=-.226^*$) & job stress($r=-.505^{**}$) and job satisfaction. Emotional labor and job stress show significant effects on job satisfaction negatively(${\Delta}R2=.292$, F=5.557, p<.01). The implications of the results and research topics to be studied were discussed.

Keyword

AI 본문요약
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문제 정의

이 논문의 목적은 다른 직종과는 구별되는 연예인의 특수한 근로 형태인 감정노동을 중심으로 연예인의 직업 스트레스와 직무만족과의 관련성에 대해서 학문적 고찰을 하는데 그 목적이 있다. 이 글의 기술 순서는 ① 연예인의 정의와 근로 특성, ② 감정노동의 정의와 하위 개념, 감정노동관련 선행연구 분석, ③ 방송연예인의 감정노동과 직무스트레스 현황, 그리고 연예인 감정노동과 직무스트레스와의 관계 및 직무만족 간의 관계성 분석으로 이루어져 있다.
이 밖에 노명우(2010)는 연예인은 공인이자 ‘셀레브리티(celebrity)’라는 새로운 역할을 수행하고 있다고 설명하였다[4]. 이 논문에서는 위와 같은 사전적 의미, 학술적 의미 등을 참고로 하여 일상생활에서 가장 많이 접할 수 있는 대상을 중심으로 연구를 진행하였다. 본 논문에서의 연예인은 대중 미디 어에서 활동하는 대중가수, 배우, 개그맨을 중심으로 연구를 진행하였다.
본 논문의 목적은 다른 직종과는 구별되는 연예인의 특수한 감정노동 특성을 중심으로 연예인의 직무 스트 레스와 직무만족 간의 관련성을 파악하는 것이었다. 연구결과 감정노동과 직무스트레스는 직무만족도에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
연예인의 근로 형태는 다른 직종과는 확연히 다른 만큼 선행 연구들에서 주로 사용했던 직무 만족, 역할 내면화, 조직 몰입, 직무 스트레스, 이직 의도, 조직 시민 행동과는 다른 결과 변인이 적용되어야 할 것이다. 시청자나 관객의 반응을 연예인의 감정노동에 대한 성과(결과변인)로 판단하는 것을 제안해 본다. 그 측정 방법으로는 ① 시청자의 수용도를 이용하는 측정변 수인 시청률과 방송위원회 KI 지수를 이용하는 방법,② 방청객과 시청자를 소비자로 보고 소비자심리학에서 말하는 구매 후 행동 변인으로 재시청(재관람) 의도및 추천의도, 그리고 공연에 대한 만족도를 이용하는 방법, ③ 기타 특정 방법으로 이미지 평가(연예인의 이미지 측정), 방청객의 정서 변화 측정(얼굴표정변화 or 생리적 측정), 호응도 등을 측정하는 방법을 생각해 볼수 있다.

가설 설정

하지만 다음과 같은 한계점도 가지고 있다. 첫째, 응답자의 수가 너무 적었 다. 자신을 감추려는 경향이 강한 방송연예인의 특성상 설문에 응하지 않는 경우가 많았다.

제안 방법

일상생활에서 ‘연예인’이라는 단어를 많이 사용하고 있으며 대중적인 인기를 얻고 있는 직업이 되었지만 학문적인 정의는 통일되어 있지 않다고 할 수 있다. 본 논문에서는 연예인의 정의를 사전적 의미, 국가직업분류에서의 의미, 그리고 학문적 의미로 나누어 정리하였다.
Morris & Feldmen는 대인 접촉 동안 조직이 요구하는 감정을 표현하는데 필요한 노력, 계획, 통제 정도로 감정노동을 정의하면서, 감정노동에 대한 기존 연구들은 감정 표현의 빈도만을 고려했기에 감정 표현의 질적인 면이 무시되었다고 비판하였다.그리고 질적인 면에 대한 보완으로, 감정노동의 4가지 차원(빈도, 주의성, 다양성, 부조화)을 제시하였다.
그러나 방송연예인은 자신을 노출하는 것을 극도로 꺼리는 직업군으로 자료 수집에 있어서 어려운 점이 있었다. 따라서 전통적인 오프라인에서의 설문 조사보다는 익명성이 보장되는 온라인 설문조사를 적극 활용, 병행하였다. 온라인 설문은 구글 드라이브(google drive) 서비스 내에 공유문서 기능을 이용하였다.
온라인 설문은 구글 드라이브(google drive) 서비스 내에 공유문서 기능을 이용하였다. 먼저 대상이 되는 연예인을 섭외하고 이메일로 공유문서의 온라인 링크를 발송해 주면 대상 연예인이 직접 온라인 상에서 응답을 하는 방식으로 진행을 하였다. 응답한 결과는 구글문서에 자동 저장이 되었다.
설문지는 아래 [표 3]과 같이 선행연구를 참고로 하여 연예인의 특성에 맞게 수정하여 설문 문항을 구성하 였다. 본 연구에서 사용된 설문지의 구성을 구체적으로 살펴보면, 감정노동(9문항), 직무스트레스(28문항), 직무만족(20문항)에 대한 문항은 Likert 5점 척도로 구성 되었으며, 응답자의 인구통계학적 변인(일반적인 특성) 은 성별, 연령, 결혼유무, 학력, 평균 월수입, 주요 활동 분야와 활동매체, 평균 주당 활동시간, 경력으로 구성되 었다.
설문지는 아래 [표 3]과 같이 선행연구를 참고로 하여 연예인의 특성에 맞게 수정하여 설문 문항을 구성하 였다. 본 연구에서 사용된 설문지의 구성을 구체적으로 살펴보면, 감정노동(9문항), 직무스트레스(28문항), 직무만족(20문항)에 대한 문항은 Likert 5점 척도로 구성 되었으며, 응답자의 인구통계학적 변인(일반적인 특성) 은 성별, 연령, 결혼유무, 학력, 평균 월수입, 주요 활동 분야와 활동매체, 평균 주당 활동시간, 경력으로 구성되 었다. 감정노동, 직무스트레스, 직무만족 척도의 신뢰도는 모두 내적신뢰도 계수가 .

대상 데이터

이 논문에서는 위와 같은 사전적 의미, 학술적 의미 등을 참고로 하여 일상생활에서 가장 많이 접할 수 있는 대상을 중심으로 연구를 진행하였다. 본 논문에서의 연예인은 대중 미디 어에서 활동하는 대중가수, 배우, 개그맨을 중심으로 연구를 진행하였다.
본 연구의 연구대상은 앞에서 언급한 대로 지상파 3사에서 출연하고 있는 방송출연 연예인으로 대표직종인 연기자, 개그맨, 가수를 대상으로 자료를 수집하였 다. 그러나 방송연예인은 자신을 노출하는 것을 극도로 꺼리는 직업군으로 자료 수집에 있어서 어려운 점이 있었다.
따라서 전통적인 오프라인에서의 설문 조사보다는 익명성이 보장되는 온라인 설문조사를 적극 활용, 병행하였다. 온라인 설문은 구글 드라이브(google drive) 서비스 내에 공유문서 기능을 이용하였다. 먼저 대상이 되는 연예인을 섭외하고 이메일로 공유문서의 온라인 링크를 발송해 주면 대상 연예인이 직접 온라인 상에서 응답을 하는 방식으로 진행을 하였다.
전체 200부 중 총 120부가 회수되었으며 불성실한 응답 10부를 제외한 110부를 대상으로 하여 분석하였다.

데이터처리

국내에 일반화 되어있는 통계분석 프로그램 SPSS 18.0을 이용하여 자료 분석을 실시하였다. 우선 응답자 들의 인구통계학적 특성을 검증하기 위해 빈도 분석을 실시하였다.
0을 이용하여 자료 분석을 실시하였다. 우선 응답자 들의 인구통계학적 특성을 검증하기 위해 빈도 분석을 실시하였다. 또한 주요변인들의 평균, 표준편차는 기술 통계(descriptive statics)를 사용하였으며 변인들 간의 상관관계를 검증하기 위해 Pearson 적률 상관 검증을 실시하였다.
우선 응답자 들의 인구통계학적 특성을 검증하기 위해 빈도 분석을 실시하였다. 또한 주요변인들의 평균, 표준편차는 기술 통계(descriptive statics)를 사용하였으며 변인들 간의 상관관계를 검증하기 위해 Pearson 적률 상관 검증을 실시하였다. 감정노동, 직무스트레스, 직무만족도 변인 간의 관계성 파악을 위해서 위계적회귀분석을 실시하였다.
또한 주요변인들의 평균, 표준편차는 기술 통계(descriptive statics)를 사용하였으며 변인들 간의 상관관계를 검증하기 위해 Pearson 적률 상관 검증을 실시하였다. 감정노동, 직무스트레스, 직무만족도 변인 간의 관계성 파악을 위해서 위계적회귀분석을 실시하였다.
방송연예인의 감정노동, 직무스트레스와 직무만족도의 관계성을 예측하기 위해서 위계적 회귀분석을 실시 하였다. 아래 [표 6]에는 직무만족도에 대한 위계적 회귀분석 결과가 제시되어 있다.

성능/효과

본 연구에서 사용된 설문지의 구성을 구체적으로 살펴보면, 감정노동(9문항), 직무스트레스(28문항), 직무만족(20문항)에 대한 문항은 Likert 5점 척도로 구성 되었으며, 응답자의 인구통계학적 변인(일반적인 특성) 은 성별, 연령, 결혼유무, 학력, 평균 월수입, 주요 활동 분야와 활동매체, 평균 주당 활동시간, 경력으로 구성되 었다. 감정노동, 직무스트레스, 직무만족 척도의 신뢰도는 모두 내적신뢰도 계수가 .80 이상으로 일치도 높은 문항으로 나타났다.
79%로 가장 많았으며 주요 활동분야는 개그맨 50 명, 연기자 49명으로 거의 동등하게 응답하였다. 평균 월수입은 100~200만원 미만이 가장 많았으며 주당 평균 활동시간은 37.5시간, 평균 경력은 87.75개월이었다.평균 경력이 7.
결과를 보면, 인구통계학적 변인의 설명량은 R2=.195(F=1.901, p>.05)이었다.
두번째로 감정노동과 직무스트레스를 투입한 결과 설명증가량은 ΔR2=.292(F=5.557, p<.01)로 나타났다.
본 논문의 목적은 다른 직종과는 구별되는 연예인의 특수한 감정노동 특성을 중심으로 연예인의 직무 스트 레스와 직무만족 간의 관련성을 파악하는 것이었다. 연구결과 감정노동과 직무스트레스는 직무만족도에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 대중들에게서 기쁨과 슬픔과 같은 정서를 끌어내고 대중의 인기를 얻기 위한 직무를 수행하면서 감정표현은 업무 성과의 결정적인 요소가 되기 때문에 연예인들은 자신의 실제 감정과 상이한 요구감정을 표현하기 위해 노력하거나 또는 실제 그렇게 느끼려는 감정 관리를 수행하고 있다 [25].
이러한 연구결과는 방송연예인이 활동하면서 자신의 감정을 누르고 적용하는 감정노동 전략(표면행위, 내면 행위)이 과할 경우 직무만족도는 하락할 수 있다는 것을 시사한다. 또한 다른 직종과 마찬가지로 직무스트레 스가 높을 경우 그들의 직무만족도는 내려간다는 것을알 수 있었다. 다른 직종을 대상으로 하여 감정노동, 직무스트레스, 직무만족도간의 관계를 파악한 선행연구와 유사한 결과를 보여준 것이다.
그러나 방송연예인을 대상으로 한 이번 연구에서 흥미로운 점을 몇 가지 발견할 수 있었다. 첫째, 연령이 높을수록 방송연예인으로 종사한 경력이 길수록 감정 노동을 많이 느낀다는 것이다. 이는 방송연예인 생활이 길어질수록 자신의 실제 감정을 숨기는 경우가 많으며 자신을 감추려는 속성이 드러난 것이라고 할 수 있다.
이는 방송연예인 생활이 길어질수록 자신의 실제 감정을 숨기는 경우가 많으며 자신을 감추려는 속성이 드러난 것이라고 할 수 있다.둘째, 감정노동보다는 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향력이 더 크다는 것이다. 물론 상관계수와 위계적 회귀분석에서 베타값만을 보고 단순하게 해석 하는 것은 주의할 필요가 있지만 감정노동이 직무만족 도에 미치는 영향이 상대적으로 작았다.

후속연구

이러한 편포가 연구의 결과에 좋지 않은 영향을 주었을 것이라 예상할 수 있다. 셋째, 감정노동의 하위 변인, 직무스트레스의 하위변인들 간의 관계성 파악을 하지 못했으며 각각의 하위변인들과 직무만족도의 관계성에 대한 분석을 실시하지 못하였다. 응답자의 수가 너무 작았기 때문이다.
응답자의 수가 너무 작았기 때문이다. 방송연예인을 대상으로 하는 추후 연구에서는 양질의 설문 응답을 효과적으로 받아낼수 있는 방법을 생각해 보아야 할 것이다.
이에 다음과 같은 제안을 할 수 있다. 추후 연구에서는 첫째, 연예인의 대상을 세분화할 필요가 있다. 이는 연예인에 대한 정의가 분명하지 않다는 점을 고려한 것으로 활동 매체(TV, 무대, 야외공연 등) 또는 주요 활동 분야(배우, 가수, 개그맨 등)와 같은 기준에 따라 연구 대상을 세분화할 필요가 있다.
감정노동은 근로자의 감정(정 서)을 다루는 것이므로, 감정노동에 대한 보다 정교하고 일관성 있는 측정 항목의 개발이 선행되어야 할 것이다.넷째, 다른 직종과 연예인 직업의 특성 파악을 위해 정량적 연구에만 치중하기 보다는 연예인 개개인에 대한 인터뷰, 민족지학적 방법 적용, 관찰 등과 같은 정성적 연구를 병행할 필요가 있다. 정성적 연구를 병행하면 정량적 연구의 한계를 극복할 수 있으며, 동시에 연예인에 대한 보다 깊이 있는 통찰이 가능할 것이다.
넷째, 다른 직종과 연예인 직업의 특성 파악을 위해 정량적 연구에만 치중하기 보다는 연예인 개개인에 대한 인터뷰, 민족지학적 방법 적용, 관찰 등과 같은 정성적 연구를 병행할 필요가 있다. 정성적 연구를 병행하면 정량적 연구의 한계를 극복할 수 있으며, 동시에 연예인에 대한 보다 깊이 있는 통찰이 가능할 것이다. 마지막으로 감정노동 연구의 대상이 다양해 졌으면 한다.
국내 감정 노동에 대한 연구가 양적으로는 크게 증가하고 있으나 한정적인 연구 대상과 한정적인 변인 설정으로 인하여 연구 방향과 흐름이 정형화되어 있다는 느낌이 강하다.연예인을 대상으로 한 감정노동 연구는 관련 분야의 새로운 방향을 제시할 것으로 기대한다.
예를 들면 연예인의 스트레스 감소 방안, 자살 생각의 감소 방안, 그리고 연예인들의 근로의 질 향상 방안 등을 생각해 볼 수 있다. 마지막으로 감정노동 개념은 예술경영 분야, 나아가 HRM 분야에서 많은 가능성을 가지고 있는 분야인 만큼 이 글의 제안이 추후 관련 연구 진행에 도움이 되었으면 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	연예인의 사전적 의미는 무엇인가요?	연예인의 사전적 의미는 “대중적인 연극, 노래, 춤, 희극, 만담, 마술 따위의 예능이나 관중 앞에서 그러한 예능을 공연하는 일에 종사하는 사람들”이다[10]. 일반적 으로 가수, 연기자, 개그맨, 모델 등의 직업군을 통상적으로 연예인으로 지칭하며 예술적인 끼와 표현력, 창의력 등과 같은 자질을 필요로 한다[13].
	연예인의 현황을 파악하는 방법으로는 무엇이 있나요?	‘연예인’이라는 용어의 의미가 통일되어 있지 않고, 활동 영역이 가수, 연기자 등으로 분명하게 나누어지지 않으며, 연예인들의 활동범위가 더욱 더 다양해지고 있기 때문에 현황을 파악 하기란 쉽지가 않다. 연예인의 현황을 파악하는 방법으로 협회나 기획사 정보를 참조할 수 있겠으나 협회에 등록하지 않거나 기획사에 소속되어 있지 않은 채 활동하는 연예인들이 많아서 그도 쉽지가 않다. 따라서 조사기관마다 차이가 있으나 조사 규모가 가장 큰 한국고 용정보원의 자료에 의하면 2009년 국내 대중문화예술인은 5만 5,926명이다.
	예술적인 끼와 표현력, 창의력 등과 같은 자질이며, 대중적 기호에 부합하는 성격이라는 특성은 무엇을 만드는 요인으로 작용하나요?	여타 다른 직종에서 요구하는 자격은 학력, 지식, 기술, 태도 등인데 비해서 연예인에게 요구되는 자격은 예술적인 끼와 표현력, 창의력 등과 같은 자질이며, 대중적 기호에 부합하는 성격이라는 특성이 있다. 이러한 특성은 연예인의 노동 수요-공급 정보를 불명확하게 만드는 요인으로 작용한다. 따라서 연예인의 취업은 소수의 유명한 연예인을 제외하고는 비정규직이며 불확실성이 지배하는 노동시장 구조 속에 놓여있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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