[논문]병원간호사의 의사소통 만족 수준이 조직몰입에 미치는 영향

강경화; 한용희; 강수진

doi:10.11111/jkana.2012.18.1.13

병원간호사의 의사소통 만족 수준이 조직몰입에 미치는 영향
Relationship Between Organizational Communication Satisfaction and Organizational Commitment among Hospital Nurses 원문보기

간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration, v.18 no.1, 2012년, pp.13 - 22

강경화 (한림대학교 간호학과) , 한용희 (한림대학교 성심병원 간호부) , 강수진 (대구대학교 간호학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This study was done to analyze the relationship between organizational communication satisfaction and organizational commitment among hospital nurses. Method: A survey was conducted with 647 nurses who were working in 24 hospitals in Korea. Data were collected during August 2010. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson correlation analysis, and multiple regression. Results: The mean level of organizational communication satisfaction was 3.15 (min 1.88 -max 4.88) and the mean level of organizational commitment was 3.21 (min 1.33 - max 4.83). There was a statistically significant correlation between organizational communication satisfaction and organizational commitment (r=. 655). According to analysis of the impact of the subconstructions of organizational communication satisfaction on organizational commitment, the following factors had significant influence on organizational communication satisfaction: vertical communication, communication media, and organizational climate. Conclusion: These findings showed that communication satisfaction was the most important factor for nurses' organizational commitment. Therefore, there is a need to develop communication strategies and skills for hospital nurses to increase the level of communication satisfaction.

주제어

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문제 정의

3. 병원간호사의 의사소통 만족 수준이 조직 몰입에 미치는 영향을 파악한다.
관리자는 구성원들의 원활한 상호 작용을 반영하는 의사소통 만족 수준을 확인하고 향상시킬 수 있는 방안을 모색하는 인적 자원 관리 전략에 관심을 기울일 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 병원 내에서 간호사들이 지각하는 의사소통 만족 수준을 살펴보고 의사소통 만족이 조직 몰입에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
본 연구는 임상 간호사가 지각하는 조직 내 의사소통 만족과 조직 몰입과의 관계를 살펴보기 위한 서술적 조사연구이다.
간호사는 업무의 역할과 범위가 명확하고 근무 중 개별적으로 간호 업무를 수행한다는 점에서 독립적이지만 환자의 진료를 위해 의사나 약사, 기타 다양한 진료 지원 부서와의 조정 업무가 많기 때문에 갈등을 유발하기 쉬운 특성을 갖고 있다. 본 연구에서는 수평적 의사소통의 영향이 유의하지 않은 반면 의사소통의 분위기와 매체가 조직 몰입에 영향을 미치는 요인으로 나타난 것에 대해 주목할 필요가 있다. 수평적 의사소통에 대한 만족감은 본 연구에서는 직무몰입에 유의한 변수가 아니었으나 일반 기업의 한중 근로자를 대상으로 연구한 Xing Mei (2010)의 연구는 상급자와 동료, 개인적 피드백과 의사소통 매체에 대한 만족이 전체 근로자의 조직 몰입에 유의한 것으로 나타났다.
조직 구성원이 자신이 속한 조직에 대해 긍정적인 태도를 갖고 일할 수 있는 분위기를 만드는 것은 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있기 때문에 중요하다. 본 연구에서는 임상 간호사를 대상으로 조직 내 의사소통의 만족도를 파악하고 간호사들의 의사소통 만족과 직무 몰입과의 관계를 분석하였다. 조직 내 의사소통과 관련된 연구들이 의사소통의 흐름에 초점을 맞춘 기능적 역할에 관심을 두었다면 본 연구에서는 간호사가 인지하는 의사소통에 대한 만족감을 중심으로 조직 몰입과의 관련성을 분석하였다는데 의의가 있다.
본 연구에서는 임상 간호사의 조직 몰입의 정도를 파악하고 간호사가 지각하는 의사소통 만족이 조직 몰입에 미치는 영향을 파악하기 위하여 시도되었다. 조직 몰입에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위하여 의사소통 만족의 하부 영역과 인구사회학적 특성을 요인으로 회귀 분석을 실시한 결과에서 의사소통 만족 요인으로 수직적 의사소통, 의사소통 매체, 조직 분위기가 유의하였고 인구사회학적 특성으로는 결혼 상태, 병원 규모가 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.

제안 방법

20점과 비슷한 수준으로 측정되었다. 본 연구에서의 조직 몰입의 정도를 전체와 함께 하부 구성 요소인 애착, 동일시, 근속으로 구분하여 살펴보았다. 왜냐하면 조직 몰입은 다차원적인 개념으로 조직에 대한 구성원의 관계는 세 가지 하부 구성 요소들의 정도에 따라 다양하기 때문에 전체와 하부 요소를 함께 고려하는 것이 더 많은 정보를 얻을 수 있다고 보았기 때문이다.
본 연구의 설문지는 총 3개의 부분으로 대상자의 일반적 특성 8문항, 의사소통 만족에 관한 24문항, 조직 몰입에 관한 15문항의 총 47문항으로 구성되어 있다.
본 연구는 전국 500병상이상 종합병원 24개 기관에서 근무하고 있는 간호사를 대상으로 기관별 편의 추출한 간호사 1,200명을 대상으로 하였다. 자료 수집을 위해 먼저 해당 기관 간호부서에 구두로 연구목적과 연구대상 및 자료수집에 대하여 설명한 후 협조공문과 설문지를 배포하여 수거하였으며 연구대상자는 반드시 연구목적에 대해 설명을 들은 후 연구동의서에 서명하도록 하였다. 자료 수집 기간은 2010년 8월 1일부터 8월 31일까지 1달간 이루어졌으며 수거된 설문지는 687부였으며 이 중 응답이 불완전한 것을 제외한 647부를 최종 분석하였다.

대상 데이터

본 연구는 전국 500병상이상 종합병원 24개 기관에서 근무하고 있는 간호사를 대상으로 기관별 편의 추출한 간호사 1,200명을 대상으로 하였다. 자료 수집을 위해 먼저 해당 기관 간호부서에 구두로 연구목적과 연구대상 및 자료수집에 대하여 설명한 후 협조공문과 설문지를 배포하여 수거하였으며 연구대상자는 반드시 연구목적에 대해 설명을 들은 후 연구동의서에 서명하도록 하였다.
자료 수집을 위해 먼저 해당 기관 간호부서에 구두로 연구목적과 연구대상 및 자료수집에 대하여 설명한 후 협조공문과 설문지를 배포하여 수거하였으며 연구대상자는 반드시 연구목적에 대해 설명을 들은 후 연구동의서에 서명하도록 하였다. 자료 수집 기간은 2010년 8월 1일부터 8월 31일까지 1달간 이루어졌으며 수거된 설문지는 687부였으며 이 중 응답이 불완전한 것을 제외한 647부를 최종 분석하였다.

데이터처리

1) 연구대상자의 일반적 특성과 연구에 포함된 변인들은 실수와 백분율, 평균과 표준편차를 이용하여 분석하였다.
2) 연구대상자의 일반적 특성에 따른 조직 몰입의 차이를 파악하기 위해서 분산분석과 사후 검정(scheffe)을 이용하였다.
3) 연구대상자의 의사소통 만족과 직무 몰입과의 관계는 피어슨 상관 분석(Pearson's correlation analysis)과 다중회귀분석(multiple regression)을 이용하여 유의성을 검증하였다.

이론/모형

Downs과 Hazen(1977)이 개발한 조직 내 의사소통 만족도(Organizational Communication Satisfaction) 도구를 병원 환경에 맞도록 Hong(2007)이 수정 및 보완한 도구를 사용하였다. Downs과 Hazen(1977)의 도구는 8가지 하부 개념으로 구성된 총 40문항의 7점 척도이다.
Mowday 등(1973)이 조직 몰입을 측정하기 위해 개발한 OCQ(Organizational Commitment Questionnaires)를 Ji(2003)가 수정 및 보완한 도구를 사용하였다. 이 도구는 총 15문항으로 3개의 하위 영역인 동일시(identification), 애착(attachment), 근속(continuance)으로 구성되어 있다.
Downs과 Hazen(1977)의 도구는 8가지 하부 개념으로 구성된 총 40문항의 7점 척도이다. 본 연구에서는 Hong(2007)이 24문항으로 축소한 4가지 하위 영역인 수직적, 수평적, 의사소통 매체, 조직 분위기로 구성하였다. 수직적 의사소통은 상급자와의 의사소통에 대한 만족을 의미하며 수평적 의사소통은 부서 내 또는 동료 간 업무와 관련되지 않는 의사소통과 인간적인 만족도를 말한다.

성능/효과

조직 의사소통 만족 요인 중에는 조직 분위기, 수직적 의사소통, 의사소통 매체, 수평적 의사소통 매체의 순으로 조직몰입도와 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 각 영역별로는 애착과 조직 분위기가 (r=.586)으로 하부 영역 중 가장 높은 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
조직 내 의사소통과 관련된 연구들이 의사소통의 흐름에 초점을 맞춘 기능적 역할에 관심을 두었다면 본 연구에서는 간호사가 인지하는 의사소통에 대한 만족감을 중심으로 조직 몰입과의 관련성을 분석하였다는데 의의가 있다. 그 결과 대상자의 의사소통 만족은 조직 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고 따라서 조직 내 의사소통에 대한 만족도를 높이는 것이 간호 조직의 생산성과 조직 유효성을 높일 수 있다고 생각된다. 그러나 본 연구는 다음과 같은 점에서 제한점을 갖고 있다.
대상자의 일반적 특성에 대한 조직 몰입의 차이를 분석한 결과는 [Table 3]와 같았다. 대상자의 연령, 결혼 상태, 교육 정도, 병원 규모, 근무 경력, 직위에 따라 조직 몰입에 유의하게 차이가 있는 것으로 나타났다. 집단 간 사후분석(Scheffe) 결과를 보면 연령이 36세 이상인 군이 가장 조직 몰입이 유의하게 높은 것으로 나타났고, 교육 정도에서는 대학원 졸업 군이 가장 높았고 그 다음으로 대학 졸업, 전문대학 졸업 순으로 나타났다.
또한 직위는 전체 조직 몰입에서는 유의하지 않았지만 애착과 근속의 영역을 종속 변수로 회귀 분석을 실시한 결과에서는 일반 간호사에 비해 관리자의 조직 몰입이 애착에서 .096점, 근속에서는 .135점이 더 높고 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(p<.001).
집단 간 사후분석(Scheffe) 결과를 보면 연령이 36세 이상인 군이 가장 조직 몰입이 유의하게 높은 것으로 나타났고, 교육 정도에서는 대학원 졸업 군이 가장 높았고 그 다음으로 대학 졸업, 전문대학 졸업 순으로 나타났다. 병원 규모 면에서는 800병상 미만인 경우에 조직 몰입이 더 높았으며 하부 영역으로는 동일시와 근속 모두 800병상 미만에서 더 높게 조사되었다. 근무 경력은 1년 미만이거나 10년 이상인 경우가 다른 군에 비해 조직 몰입 정도가 모두 높게 나타났고, 직위가 높을수록 조직 몰입 정도가 높았다.
반면 Park & Kim(2010)과 Lee(2009)의 연구 결과와 같이 30세 이하이고, 일반 간호사인 경우에서 애착, 동일시, 근속이 모두 다른 집단과 큰 차이를 보이고 있어 이들의 조직에 대한 관심과 참여를 갖게 할 수 있는 전략 마련이 필요하다. 본 연구에서는 교육 정도가 높을수록 조직 몰입이 더 높게 나타났으며 특히 조직 몰입의 하위 영역 중 애착과 동일시는 교육 수준이 높을수록 더 높게 나타나 Park과 Kim (2010), Woo(2008)의 선행 연구와 결과가 일치하였다. 이것은 교육 수준이 높을수록 전문직으로 갖추어야 할 과학적인 접근을 학습함으로써 자신의 직무에 대한 자신감과 역할에 대한 책임, 조직에 대한 이해가 높아지면서 조직에 대한 소속감이 더 높아졌다고 볼 수 있다.
67점의 순으로 나타났다. 조직 몰입 정도는 5점 척도로 평균 3.21점으로 나타났고, 영역별로는 근속이 3.25점으로 가장 높았고, 애착이 3.21점, 동일시가 3.19점으로 가장 낮았다[Table 2].
조직 몰입에 영향을 미치는 관련 변수들을 포함하여 다중회귀분석을 실시한 결과에서 의사소통 만족의 요인으로는 수직적 의사소통, 의사소통 매체, 조직 분위기와 개인적 특성으로 결혼 유무, 그리고 조직적 특성으로는 병원 규모가 조직 몰입의 52.6%를 설명하는 것으로 나타났다. Downs(1995)의 연구(as sited in Varona, 1996)에서 상사와의 의사소통 만족이 가장 강한 조직몰입의 선행 요인임을 보고한 것과 달리 본 연구에서는 조직 분위기에 대한 만족이 조직 몰입에 더 많은 영향을 미치며 상급자와의 의사소통과 의사소통 매체 순이었으며, 수평적 의사소통은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구에서는 임상 간호사의 조직 몰입의 정도를 파악하고 간호사가 지각하는 의사소통 만족이 조직 몰입에 미치는 영향을 파악하기 위하여 시도되었다. 조직 몰입에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위하여 의사소통 만족의 하부 영역과 인구사회학적 특성을 요인으로 회귀 분석을 실시한 결과에서 의사소통 만족 요인으로 수직적 의사소통, 의사소통 매체, 조직 분위기가 유의하였고 인구사회학적 특성으로는 결혼 상태, 병원 규모가 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.
001). 조직 의사소통 만족 요인 중에는 조직 분위기, 수직적 의사소통, 의사소통 매체, 수평적 의사소통 매체의 순으로 조직몰입도와 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 각 영역별로는 애착과 조직 분위기가 (r=.
조직몰입의 영역인 애착, 동일시, 근속을 종속 변수로 하여 동일한 변수를 이용하여 동시적 다중 회귀 분석을 시행한 결과에서도 수직적 의사소통, 의사소통 매체, 조직 분위기는 모두 유의하였으나 수평적 의사소통은 애착, 동일시, 근속에 모두 유의하지 않은 것으로 나타나 전체 조직 몰입 결과와 동일하였다. 또한 직위는 전체 조직 몰입에서는 유의하지 않았지만 애착과 근속의 영역을 종속 변수로 회귀 분석을 실시한 결과에서는 일반 간호사에 비해 관리자의 조직 몰입이 애착에서 .
대상자의 연령, 결혼 상태, 교육 정도, 병원 규모, 근무 경력, 직위에 따라 조직 몰입에 유의하게 차이가 있는 것으로 나타났다. 집단 간 사후분석(Scheffe) 결과를 보면 연령이 36세 이상인 군이 가장 조직 몰입이 유의하게 높은 것으로 나타났고, 교육 정도에서는 대학원 졸업 군이 가장 높았고 그 다음으로 대학 졸업, 전문대학 졸업 순으로 나타났다. 병원 규모 면에서는 800병상 미만인 경우에 조직 몰입이 더 높았으며 하부 영역으로는 동일시와 근속 모두 800병상 미만에서 더 높게 조사되었다.

후속연구

수평적 의사소통에 대한 만족감은 본 연구에서는 직무몰입에 유의한 변수가 아니었으나 일반 기업의 한중 근로자를 대상으로 연구한 Xing Mei (2010)의 연구는 상급자와 동료, 개인적 피드백과 의사소통 매체에 대한 만족이 전체 근로자의 조직 몰입에 유의한 것으로 나타났다. 그러나 동료 간의 수평적 의사소통의 경우 한국 근로자에게서는 유의하게 나타나지 않아 문화 간 차이가 있을 수 있다는 것을 전제로 추후 반복 연구를 통해 확인할 필요가 있다. 또한 문서에 의한 지시 및 보고 사항이 명확하며, 전산 시스템을 이용하여 지시와 보고사항이 명확하여 의사소통의 매체에 대한 질적 평가가 긍정적인 것이 수평적 의사소통의 영향을 상쇄시킨 것은 아닌지 추후 연구가 필요한 부분이라고 생각한다.
둘째, 간호사들의 의사소통 만족에 영향을 미치는 조직의 구조적 및 문화적 변수들을 확인함으로써 향후 간호 인력의 효과적인 관리와 유효성을 높일 수 있는 연구가 필요하다.
그러나 동료 간의 수평적 의사소통의 경우 한국 근로자에게서는 유의하게 나타나지 않아 문화 간 차이가 있을 수 있다는 것을 전제로 추후 반복 연구를 통해 확인할 필요가 있다. 또한 문서에 의한 지시 및 보고 사항이 명확하며, 전산 시스템을 이용하여 지시와 보고사항이 명확하여 의사소통의 매체에 대한 질적 평가가 긍정적인 것이 수평적 의사소통의 영향을 상쇄시킨 것은 아닌지 추후 연구가 필요한 부분이라고 생각한다.
Downs(1995)의 연구(as sited in Varona, 1996)에서 상사와의 의사소통 만족이 가장 강한 조직몰입의 선행 요인임을 보고한 것과 달리 본 연구에서는 조직 분위기에 대한 만족이 조직 몰입에 더 많은 영향을 미치며 상급자와의 의사소통과 의사소통 매체 순이었으며, 수평적 의사소통은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구가 Hong(2007)과 동일한 도구를 사용했음에도 불구하고 의사소통 만족의 하부 영역이 조직 몰입에 미치는 영향에서 조직 분위기가 조직 몰입에 가장 큰 영향을 미치는 것에 대해서는 추후 반복 연구를 통해 확인해볼 필요가 있다. 조직 내 의사소통 분위기는 오랜 기간에 형성된 의사소통의 개방성 정도를 의미하며(Downs & Hazen, 1977) 본 연구에서는 병원의 인사 정책과 재정 상태, 비전, 보상, 인사고과의 객관적 환경에 대한 구성원의 만족도를 묻는 문항으로 구성되어 있다.
셋째, 의사소통 만족과 조직 몰입과의 관계에 대한 반복 연구를 통해 관련 요인들에 대한 파악이 필요하다.
조직 내 의사소통 분위기는 오랜 기간에 형성된 의사소통의 개방성 정도를 의미하며(Downs & Hazen, 1977) 본 연구에서는 병원의 인사 정책과 재정 상태, 비전, 보상, 인사고과의 객관적 환경에 대한 구성원의 만족도를 묻는 문항으로 구성되어 있다. 조직 분위기를 묻는 질문들은 조직의 업무 환경과 밀접한 관계를 보이고 있기 때문에 Hong(2007)의 연구 이후 변화된 의료 환경의 차이를 반영하는 것인지에 대한 반복 연구가 필요하다.
첫째, 의사소통 만족이 조직 몰입과 조직의 성과에 어떠한 경로를 통해 영향을 미치는지 확인하는 연구가 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직 의사소통 만족이란?	조직 의사소통 만족(organizational communication satisfaction)은 조직 구성원들이 조직 내에서 인지하는 의사소통 환경에 대한 구성원들의 만족을 설명하는 다차원적인 개념이다(Redding, 1978). 조직 내에서 의사소통 만족에 관한 도구를 개발한 Downs와 Hazen(1977)은 의사소통 만족의 하부 개념으로 개인적 피드백, 상사와의 의사소통, 종속적 의사소통, 동료와의 의사소통, 조직의 통합, 조직 정보, 의사소통 분위기, 의사소통 매체 질을 제시하였다.
	조직 몰입이란?	조직 몰입은 조직 구성원이 자신을 표현하고 욕구를 충족키기 위해 조직에 대해 갖는 긍정적인 태도로서(Steers, 1977), 조직 몰입에 영향을 주는 선행 변수를 찾기 위한 연구가 지속적으로 수행되어왔다. 지금까지의 연구 결과에 의하면 연령이나 근무경력과 같은 개인적 요소가 조직 몰입과 상관관계가 있으며 조직의 분권화 정도나 갈등, 임금과 같은 조직 또는 직무 관련 요인들이 조직 몰입에 영향을 미치는 것으로 알려져 있다(Lee, 2006).

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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