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간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 융합관계

The Convergence Relation of Communication, Emotional Labor, and Organizational Commitment among Nurse

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.8 no.6, 2017년, pp.147 - 152  

안성윤 (배재대학교 간호학과)

초록
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본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 융합관계를 파악하기 위해 시도되었다. 이를 위해 대학병원에서 근무하는 간호사 106명을 대상으로 2016년 8월 1일부터 8월 15일까지 자료를 수집하였다. 의사소통능력은 Kim & Yu의 의사소통능력 측정도구를, 감정노동은 Morris & Feldman의 도구를, 조직몰입은 Mowday 등이 개발하고 Lee가 요인 분석한 도구를 사용하여 측정하였다. 자료는 t-test, ANOVA, Pearson's correlation으로 분석하였다. 연구 결과, 의사소통능력은 나이(F=5.78, p=0.004), 결혼여부(t=-4.06, p<0.001), 직위(t=-5.35, p<0.001)에 따라 차이가 나타났으며, 의사소통능력과 조직몰입 간에 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=0.293, p=0.002). 본 결과는 간호실무현장에서 간호사의 조직몰입을 향상시키기 위한 기초자료 제공에 대한 융합적 함의를 제안한다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study was attempted to grasp the convergence relationship between nurse 's communication ability, emotional labor and organizational commitment. For this purpose, 106 nurses working at university hospitals were collected from August 1, 2016 to August 15, 2016. Communication skills were measured...

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 관계를 파악하여 간호실무의 질을 향상시키기위한 기초자료를 제공하기 위해 시도되었다.
  • 환자와의 의사소통 시 간호사는 단순히 언어적인 표현 이외에도 눈맞춤, 제스처 등의 비언어적인 부분도 중요하게 표현해야 한다. 본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 관계를 파악함으로써, 간호실무의 질을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하기 위해 수행되었다.
  • 본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 사이의 관계를 알아보기 위한 서술적 상관관계 연구이다.
  • 본 연구의 목적은 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 상관관계를 파악하는 것이다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
감정노동이란 무엇인가? 이러한 의료 환경은 간호사의 사고, 감정, 의도 등을 통제대상으로 만들어 스스로의 감정을 정형화된 방식으로만 표출하도록 강요하여 우울, 스트레스와 같은 부정적인 심리를 경험하게 만든다[4,5,6]. 감정노동이란 인간관계의 상호작용에서 개인의 적절한 감정표현을 조직의 요구에 따라 노력, 계획, 통제함을 의미하는 것으로, 기존 연구결과 실제 자신의 감정을 숨기거나 왜곡해야 하는 경우가 많은 임상간호사는 감정 노동의 정도가 높은 것으로 나타나고 있다[7,8]. 그러므로 이에 대한 보호책 및 효율적으로 감정노동을 대처할 수 있는 능력을 키우기 위한 지원이 필요하다.
의사소통이 간호에 미치는 영향은 무엇인가? 간호는 인간의 상호작용에 기반을 둔 개별적이고 전문적인 돌봄 행위로 효율적인 간호를 시행하기 위해서는 원활한 의사소통이 이루어져야 한다. 즉 의사소통은 인간의 기본적인 권리로 안전한 간호서비스를 제공하기 위해서는 반드시 필요한 요소이고, 환자와 간호사의 관계를 반영하며 간호를 극대화하는데 중요한 역할을 한다[1]. 효과적인 의사소통은 간호업무성과를 높이고 조직구성원 사이에 충돌과 갈등을 해결해 주는 주요수단이지만 기존 연구결과 간호사의 56.
효율적인 간호업무 수행을 위해 간호사의 조직몰입 향상 프로그램이 필요한 이유는 무엇인가? 기존 연구결과 간호사의 조직몰입은 연령, 근무경력, 교육정도 등과 관련이 있어 연령이 높을수록, 근무경력이 길수록, 학력이 높을수록 조직몰입 정도가 높게 나타났다[10,1,12]. 병원조직에서의 조직몰입은 의료서비스의 질을 향상시키고 병원의 생산성을 높일 뿐 아니라 구성원이 조직의 목표와 신념을 그들의 가치에 내재화하여 스스로 조직에 몰입할 수 한다. 그러므로 효율적인 간호업무 수행에 도움이 될 간호사의 조직몰입을 향상 프로그램의 적용이 필요하다.
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참고문헌 (24)

  1. S. H. Yang, K. S. Jang, H. Y. Park, "Effects of Clinical Nurse's Intentional Nursing Rounds on Patient Needs and Satisfaction", Journal of Health Informatics and Statistics, Vol. 40, No. 1, pp. 87-100, 2015. 

  2. S. I. Im, J. Park, H. S. Kim, "The Effects of Nurse's Communication and Self-Leadership on Nursing Performance", Korean J Occup Health Nurs, Vol. 21 No. 3, pp. 274-282, 2012. 

  3. E. A. Seo, K. M. Park, B. S. Lee, "Relations between the Types of Communication and Job Satisfaction and Nursing Performance in Staff Nurses", Journal of Korea Community Health Nursing Academic Society, Vol. 17, No. 2, pp. 317-332, 2003. 

  4. Y. K. Yang, "A Study on Burnout, Emotional Labor, and Self-efficacy in Nurses", Journal of Korean Academy of Nursing Administration, Vol. 17, No. 4, pp. 423-431, 2011. 

  5. H. S. Lee, J. K. Kim, "Relationship among Communication Competence, Communication Types, and Organizational Commitment in Hospital Nurses", Journal of Korean Academy of Nursing Administration, Vol. 16, No. 4, pp. 488-496, 2010. 

  6. D. H. Hwang, S. Eom, "The Convergence Influence of Emotional Labor of Clinical Dental Hygienist Working on Job Stress -Focused on Mediating Effects of Self Esteem-", Journal of the Korea Convergence Society, Vol. 7, No. 6, pp. 67-74, 2016. 

  7. M. K. Shin, H, L, Kang, "Effects of Emotional Labor and Occupational Stress on Somatization in Nurses", Journal of Korean Academy of Nursing Administration, Vol. 17, No. 2, pp. 158-167, 2011. DOI:http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2011.17.2.158 

  8. M. H. Kang, M. J. Kwon, S. Y. Youn, "Self-efficacy, Nursing Organizational Culture and Emotional Labor in Clinical Nurses", Korean J Occup Health Nurs, Vol 21, No 3, pp. 266-273, 2012. 

  9. Y. S. Yang, Y. H. Kang, "CU New Nurses' Job Stress, Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention", Nursing Science, Vol. 25, No. 2, pp. 47-58, 2013. 

  10. P. L. Chang, Y. C. Chou, F. C. Cheng, "Career Needs, Career Development Programs, Organizational Commitment and Turnover Intention of Nurses in Taiwan", Journal of Nursing Management, Vol. 15, pp. 801-810, 2007. 

  11. S. H. Lee, J. Y. Park, K. M. Lee, E. H. Shin, J. M. Park, H. A. Nam, S. B. Noh, "The Convergence Effects of Commitment of Organization and Positive Psychological Capital in Nurse on Burnout", Journal of Digital Convergence, Vol. 14, No. 6, pp. 335-345, 2016. 

  12. S. H. Jin, J. H. Kim, "Influence of Resilience and Perceived Individual and Organizational Support on Organizational Commitment among Hospital Nurses", Journal of Digital Convergence, Vol. 15, No. 5, pp. 293-303, 2017. 

  13. K. E. Dilbeck, J. C. McCroskey, "Socio-communicative Orientation, Communication Competence, and Rhetorical Sensitivity", Human Communication, Vol. 12, No. 3, pp. 255-266. 2009. 

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  15. S. H. Kim, Nurses' communication, trust in nurses, and satisfaction of nursing service perceived by inpatients. Seoul National University, Master's thesis, 2012. 

  16. J. A. Morris, D. C. Feldman, "The Dimension, Antecedents and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review, Vol. 21, No. 4, pp. 986-1010, 1996. 

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  18. R. T. Mowday, L. W. Poeter, R. M. Street, "The Management of Organization Commitment", Journal of Vocational Behavior, Vol. 14, pp. 224-247. 1979. 

  19. M. H. Lee, Relationship between organization culture types and organizational effectiveness in hospitals, Chungnam National University, Ph.D. thesis, 1998. 

  20. I. S. Im, J. Park, H. S. Kim, "The Effects of Nurse's Communication and Self-leadership on Nursing Performance", Korean J Occup Health Nurs, Vol. 21, No. 3, pp. 274-282. 2012. 

  21. J. H. Park, S. K. Chung, "Influence of Emotional Labor, Communication Competence and Resilience on Nursing Performance in University Hospital Nurses", Journal of the Korea Academia-Industrial Cooperation Society, Vol. 17, No. 10, pp. 236-244, 2016. 

  22. S. H. Kim, M. A. Lee, "Effects of Emotional Labor and Communication Competence on Turnover Intention in Nurses", J Korean Acad Nurs Admin, Vol. 20, No. 3, pp. 332-341, 2014. 

  23. K. H. Kang, Y. H. Han, S. J. Kang, "Relationship between Organizational Communication Satisfaction and Organizational Commitment among Hospital Nurses", J Korean Acad Nurs Admin, Vol. 18, No. 1, pp. 13-22, 2012. 

  24. K. S. Yoon, "A Convergence Study on the Relationship among Job Rotation, Verbal Abuse and Organizational Commitment of Perioperative Nurses", Journal of the Korea Convergence Society, Vol. 7, No. 3, pp. 131-141, 2016. 

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