[논문]간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 융합관계

안성윤

doi:10.15207/jkcs.2017.8.6.147

간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 융합관계
The Convergence Relation of Communication, Emotional Labor, and Organizational Commitment among Nurse 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.8 no.6, 2017년, pp.147 - 152

초록
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본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 융합관계를 파악하기 위해 시도되었다. 이를 위해 대학병원에서 근무하는 간호사 106명을 대상으로 2016년 8월 1일부터 8월 15일까지 자료를 수집하였다. 의사소통능력은 Kim & Yu의 의사소통능력 측정도구를, 감정노동은 Morris & Feldman의 도구를, 조직몰입은 Mowday 등이 개발하고 Lee가 요인 분석한 도구를 사용하여 측정하였다. 자료는 t-test, ANOVA, Pearson's correlation으로 분석하였다. 연구 결과, 의사소통능력은 나이(F=5.78, p=0.004), 결혼여부(t=-4.06, p<0.001), 직위(t=-5.35, p<0.001)에 따라 차이가 나타났으며, 의사소통능력과 조직몰입 간에 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=0.293, p=0.002). 본 결과는 간호실무현장에서 간호사의 조직몰입을 향상시키기 위한 기초자료 제공에 대한 융합적 함의를 제안한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was attempted to grasp the convergence relationship between nurse 's communication ability, emotional labor and organizational commitment. For this purpose, 106 nurses working at university hospitals were collected from August 1, 2016 to August 15, 2016. Communication skills were measured by Kim & Woo 's communication ability measurement tool, emotional labor was measured by Morris & Feldman' s tool, and organizational commitment was developed by Mowday et al. Data were analyzed by t-test, ANOVA, and Pearson's correlation. The results showed that the communication ability differed according to age (F = 5.78, p = 0.004), marital status (t = -4.06, p <0.001) and position (t = -5.35, p <0.001). There was a statistically significant correlation between communication ability and organizational commitment (r = 0.293, p = 0.002). This result suggests a convergence implication on the provision of basic data to improve organizational commitment of nurses in nursing practice field.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 관계를 파악하여 간호실무의 질을 향상시키기위한 기초자료를 제공하기 위해 시도되었다.
환자와의 의사소통 시 간호사는 단순히 언어적인 표현 이외에도 눈맞춤, 제스처 등의 비언어적인 부분도 중요하게 표현해야 한다. 본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 관계를 파악함으로써, 간호실무의 질을 향상시키기 위한 기초자료를 제공하기 위해 수행되었다.
본 연구는 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 사이의 관계를 알아보기 위한 서술적 상관관계 연구이다.
본 연구의 목적은 간호사의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 상관관계를 파악하는 것이다.

대상 데이터

대상자는 총 106명 중 여자가 106명(10.0%)이었고, 연령은 평균 30.4세였다. 결혼상태는 미혼이 78명(73.
본 연구는 대학병원에서 근무하는 간호사 106명을 대상으로 2016년 8월 1일부터 8월 15일까지 약 2주간 실시하였다. 자료수집 전 연구의 목적, 방법, 기대효과, 연구 참여 시 가능한 위험성 및 내용, 익명성보장 및 자료에 대해서 연구 이외의 다른 목적으로 사용되지 않음을 설명하였다.

데이터처리

· 대상자의 의사소통능력, 감정노동, 조직몰입 간의 관계는 Pearson’s Corelation Coeficients를 이용하여 분석하였다.
· 대상자의 인구학적 특성 및 주요 변수들의 평균, 표준편차 등은 기술통계를 이용하여 분석하였다.
· 대상자의 인구학적 특성에 따른 의사소통능력의 차이는 t-test와 ANOVA를 이용하였고, Schefé검증으로 사후 검정하였다.

이론/모형

Kim & Yu[14]이 의사의 언어적 및 비언어적 의사소통 정도를 측정하기 위해 개발한 의사소통 능력측정도구로서 Kim[15]이 수정∙보완한 도구를 사용하였다.
Mowday 등[18]이 개발하고 Le[19]가 요인분석한 도구로 측정한 점수를 말한다. 총 15문항의 5점 Likert척도로 점수가 높을수록 조직몰입도가 높음을 의미한다.
감정노동은 Moris & Feldman[16]이 개발하고 Kim[17]이 번안한 도구를 사용하였다.

성능/효과

일반적 특성에 따른 의사소통능력의 차이를 살펴보면, 연령, 결혼 상태, 직위에 따라 의사소통능력이 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 40대가 20대보다, 기혼이 미혼보다, 수간호사나 책임간호사가 일반간호사보다 의사소통능력이 더 좋은 것으로 나타났다. 이 결과는 연령, 결혼상태에 따라 40대군과 기혼 그룹에서 의사소통능력이 더 높게 나타난 선행 연구 결과와 일치하는 것이다[20].

후속연구

본 연구 결과 감정노동은 의사소통능력과 유의한 관계가 나타나지 않았으며 이는 선행 연구 결과와 일치하는 결과이다[21,2]. 그러나 Kim[2]의 연구 결과에 의하면 감정노동 하위영역 중의 하나인 감정부조화와 의사소통능력 간에 약한 정도의 음의 관계(r= -.14, p= .019)가 있다고 하였으므로, 이와 관련된 연구가 좀더 필요할 것으로 생각된다.
본 연구 결과를 바탕으로 간호사의 의사소통능력에 영향을 주는 요인을 다각적으로 탐색하고, 감정노동과 의사소통능력 간의 관계를 구체적으로 확인할 수 있는 후속 연구를 제언한다.
본 연구 결과를 종합하면, 의사소통능력은 연령, 결혼상태, 직위에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으므로, 간호 실무의 질 향상을 위한 간호사 교육에 이를 고려해야 할 것이다. 또한, 의사소통능력과 조직몰입 간에 유의한 상관관계가 있는 것으로 밝혀졌으므로, 간호실무현장에서 간호사의 조직몰입을 향상시키기 위한 의사소통능력프로그램 개발에 대한 융합적 함의를 제공하는데 의의가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감정노동이란 무엇인가?	이러한 의료 환경은 간호사의 사고, 감정, 의도 등을 통제대상으로 만들어 스스로의 감정을 정형화된 방식으로만 표출하도록 강요하여 우울, 스트레스와 같은 부정적인 심리를 경험하게 만든다[4,5,6]. 감정노동이란 인간관계의 상호작용에서 개인의 적절한 감정표현을 조직의 요구에 따라 노력, 계획, 통제함을 의미하는 것으로, 기존 연구결과 실제 자신의 감정을 숨기거나 왜곡해야 하는 경우가 많은 임상간호사는 감정 노동의 정도가 높은 것으로 나타나고 있다[7,8]. 그러므로 이에 대한 보호책 및 효율적으로 감정노동을 대처할 수 있는 능력을 키우기 위한 지원이 필요하다.
	의사소통이 간호에 미치는 영향은 무엇인가?	간호는 인간의 상호작용에 기반을 둔 개별적이고 전문적인 돌봄 행위로 효율적인 간호를 시행하기 위해서는 원활한 의사소통이 이루어져야 한다. 즉 의사소통은 인간의 기본적인 권리로 안전한 간호서비스를 제공하기 위해서는 반드시 필요한 요소이고, 환자와 간호사의 관계를 반영하며 간호를 극대화하는데 중요한 역할을 한다[1]. 효과적인 의사소통은 간호업무성과를 높이고 조직구성원 사이에 충돌과 갈등을 해결해 주는 주요수단이지만 기존 연구결과 간호사의 56.
	효율적인 간호업무 수행을 위해 간호사의 조직몰입 향상 프로그램이 필요한 이유는 무엇인가?	기존 연구결과 간호사의 조직몰입은 연령, 근무경력, 교육정도 등과 관련이 있어 연령이 높을수록, 근무경력이 길수록, 학력이 높을수록 조직몰입 정도가 높게 나타났다[10,1,12]. 병원조직에서의 조직몰입은 의료서비스의 질을 향상시키고 병원의 생산성을 높일 뿐 아니라 구성원이 조직의 목표와 신념을 그들의 가치에 내재화하여 스스로 조직에 몰입할 수 한다. 그러므로 효율적인 간호업무 수행에 도움이 될 간호사의 조직몰입을 향상 프로그램의 적용이 필요하다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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