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문제 정의
- 이에 본 연구의 목적은 루브르박물관(Louvre Museum), 미국자연사박물관(American Natural History Museum), 대영박물관(British Museum), 아시아문명박물관(Asian Civilizations Museum), 국립미술관(National Gallery), 빌바오 구겐하임(Bilbao Guggenheim)의 iPhone 애플리케이션에 대한 사용자 평가를 통해 정보서비스 관점에서 애플리케이션의 만족도를 측정하고, 사용성에 영향을 미친 기능적 특성을 조명하는 것이다. 본 연구 결과의 활용 및 기대효과는 크게 세 가지로 요약할 수 있다.
제안 방법
- 본 연구는 그 연구 대상이 해외박물관의 모바일 애플리케이션이라는 제약적 요소로 인해 비록 전시실에서의 사용자 평가가 이루어지지는 못했지만, 관람 전 단계에서 사용자 평가가 비교 분석되었다는 점이 기존 연구와의 차별성이라 할 수 있다. 또한 이러한 차별성을 극대화하기 위해 일반 사용자가 아닌 모바일 애플리케이션에 대한 이전 경험과 지식이 풍부한 계층을 모집단으로 구성하고, 스마트 폰 애플리케이션의 평가방법에 대한 오리엔테이션을 제공했다.
대상 데이터
- 박물관 모바일 애플리케이션의 사용성 평가를 위해 대학생 50명으로 구성된 모집단을 대상으로 설문조사를 실행했다. 기존의 박물관 스마트 폰 어플리케이션에 대한 다수의 총괄 평가를토대로, 정보서비스(관람정보서비스, 전시물뷰어서비스, 검색서비스, 지도서비스, 엔터테인먼트서비스, 공유서비스)와 앞서 언급한 6가지의 특성을 포함, 총 12개의 평가 기준이 선정되었다. 설문조사 항목은 사용자 평가 기준으로 구성되었으며, 리커트 형태 척도법(Likert Type Scale)을 사용해서 각 항목에 대한 만족도를 측정했다.
- 박물관 모바일 애플리케이션의 사용성 평가를 위해 대학생 50명으로 구성된 모집단을 대상으로 설문조사를 실행했다. 기존의 박물관 스마트 폰 어플리케이션에 대한 다수의 총괄 평가를토대로, 정보서비스(관람정보서비스, 전시물뷰어서비스, 검색서비스, 지도서비스, 엔터테인먼트서비스, 공유서비스)와 앞서 언급한 6가지의 특성을 포함, 총 12개의 평가 기준이 선정되었다.
이론/모형
- 기존의 박물관 스마트 폰 어플리케이션에 대한 다수의 총괄 평가를토대로, 정보서비스(관람정보서비스, 전시물뷰어서비스, 검색서비스, 지도서비스, 엔터테인먼트서비스, 공유서비스)와 앞서 언급한 6가지의 특성을 포함, 총 12개의 평가 기준이 선정되었다. 설문조사 항목은 사용자 평가 기준으로 구성되었으며, 리커트 형태 척도법(Likert Type Scale)을 사용해서 각 항목에 대한 만족도를 측정했다. 모집단은 오리엔테이션 단계에서 스마트 폰 애플리케이션의 평가 기준과 사용방법에 대한 개념적 설명을 제공받았고, 콘텐츠와 기능 측면 등에서 각각의 애플리케이션을 검토한 결과를 공유함으로써 평가 방법에 대해 숙지했다(표 1).
성능/효과
- UX/UI 측면에서는 애플리케이션의 직관성이 탁월했던 빌바오 구겐하임과 미국자연사박물관에 이어 전시물뷰어서비스에서 가장 높은 점수를 받았던 루브르박물관에 대한 만족도가 높게 평가되어 전시물뷰어서비스와 UX/UI는 유의미한 상관관계에 놓여있다는 사실이 확인되었다.
- 49)>에 대한 만족도가 높게 평가되었다. 관람정보서비스 측면에서는 대부분 애플리케이션이 유사한 특성을 지니고 있었지만, 다양한 투어프로그램의 이용이 가능했던 빌바오 구겐하임과 미국자연사박물관의 애플리케이션에 대한 만족도가 높게 나타났다. 이는 사용자가 향후 관람 시에 길찾기와 투어프로그램을 통한 전시동선안내 등 관람편의성에 대해 높은 가치를 두고 있다는 사실을 입증해 준다.
- 미국박물관협회(American Association of Museums)의 모바일 테크놀로지 서베이(2011 Mobile Technology Survey)결과에 의하면, 응답자의 50% 정도가 관람객에게 모바일 정보를 제공해주고 있었으며, 42%의 응답자가 모바일 플랫폼이 관람객의 참여를 유도하기 위한 전략이나 도구로 필수적으로 요구된다는데 공감했다[3]. 또한 상기 연구에서, 스마트폰 애플리케이션(21%)이 박물관에서 사용하는 모바일 플렛폼 가운데 가장 급속한 성장 추세를 보이는 사실을 확인할 수 있었다. 박물관 스마트 폰 애플리케이션의 양적증가는 콘텐츠와 디바이스의 소유권을 갖는 모바일 서비스(BYOD:Bring Your Own Device)에 대한 관람객의 욕구와 밀접하게 연관되어 있다.
- 콘텐츠와 관련된 정보서비스에 대한 만족도는 사용자 평가의 종합적인 만족도에 유의미하게 작용했지만 나머지 5개의 특성에 비해 사용성에 미친 영향력이 상대적으로 미약했다. 사용자 평가에 참여한 모집단은 엔터테인먼트적 요소보다 북마킹과 SNS(공유서비스)등에 대한 관심과 욕구가 매우 높았다. 이는 사용자가 자신의 관심을 표현하고 이를 관람에 반영할 수 있고 더 나아가 관람 기록을 남기거나 공유할 수 있는 감성적 인터페이스(affective interface)와 기능적 특성을 선호한다는 사실을 입증해 준다.
- 그림 11은 애플리케이션의 기타 특성에 대한 평가 결과를 제시해 준다. 연결완전성이 내재한 관람 모형에 적합한 애플리케이션은 북마킹과 SNS 기능을 모두 갖춘 미국자연사박물관과 루브르박물관이었고, 북마킹 기능이 투어(My visit)에 포함되었던 빌바오 구겐하임도 적합성이 뛰어난 것으로 평가되었다.
- 연구 결과를 종합해 보면, 6개의 박물관 애플리케이션 가운데 빌바오 구겐하임과 미국자연사박물관은 정보서비스와 사용성을 비롯한 다른 기능적 특성에서도 그 적합성과 만족도가 가장 높게 평가되었다. 또한 관람 전 단계(pre-visit)에서 관람에 대한 동기와 기대를 상승시키고, 실제 관람 시 애플리케이션 사용에 대해서도 매우 긍정적인 반응을 이끌어냈다.
- 본 연구 결과의 활용 및 기대효과는 크게 세 가지로 요약할 수 있다. 첫 번째, 해석매체로서 박물관 모바일 애플리케이션을 사용할 경우, 정보서비스나 기능에 대한 사용자 욕구와 함께 만족도가 높은 특정 서비스나 기능에 대한 이해를 제공한다. 두 번째, 관람객의 실제 전시실에서의 관람 행태와 가상공간에서 해석정보의 이용 행태를 예측할 수 있는 데이터를 제공해 준다.
- 총괄 평가에 해당하는 덴마크 국립미술관의 애플리케이션에 대한 사용자 평가 결과, 86.4%의 iPhone 사용자와 89.5%의 iPod touch 대여자들이 전시를 관람 하는 동안 모바일 해석매체를 사용하지 않았다. 또한 iPhone의 경우, 13.
- 총점을 비교해 보면, 빌바오 구겐하임(42.51)> 미국자연사박물관(40.49)> 루브르박물관(35.33)> 국립미술관(28.89)> 아시아문명박물관(27.32)> 대영박물관(27.31) 순으로 결과가 나왔고, 빌바오 구겐하임 애플리케이션의 사용성에 대한 만족도가 가장 높았다.
- 564) 등 모든 요인이 사용성과 유의미한 관계에 놓여 있었다. 특히 본 연구에서는 비간섭적 특성과 개인화적 특성의 사용성에 미친 영향력이 다른 요인에 비해 다소 높게 나타났다.
- 한편 대영박물관의 경우, 위키피디아(Wikipedia)와 연동된 검색 기능을 포함해서 타 박물관에 비해 비교적 풍부하고 깊이 있는 정보를 제공했지만, 이미지가 썸네일 형태로 제공되었고, 거의 모든 메뉴가 작은 숫자로 표기됨에 따라 전시물 뷰어서비스에 대한 만족도가 낮게 평가되었다. 이로 인해 사용성에 대한 만족도가 가장 낮았고, 가독성 개선 및 정보량의 조절에 대한 문제가 제기되었다(그림 9).
후속연구
- 첫 번째, 해석매체로서 박물관 모바일 애플리케이션을 사용할 경우, 정보서비스나 기능에 대한 사용자 욕구와 함께 만족도가 높은 특정 서비스나 기능에 대한 이해를 제공한다. 두 번째, 관람객의 실제 전시실에서의 관람 행태와 가상공간에서 해석정보의 이용 행태를 예측할 수 있는 데이터를 제공해 준다. 세 번째, 이와 같은 본 연구를 통해 도출된 사용자 평가 결과를 근거로 향후 박물관 애플리케이션 개발자와 큐레이터가 사용성과 만족도를 증진시키는데 요구되는 주요 고려사항을 반영해서 사용자 친화적인 모바일 해석 매체을 개발하는데 도움을 줄 것으로 기대한다.
- 또한 루브르박물관과 국립 미술관을 제외한 나머지 박물관 애플리케이션에 대해서는 리뷰 평가와 평점이 제공되지 않아서 평점간의 편차 비교가 불가능했다. 또한 본 연구에서 정보서비스에 대한 평가의 경우, 정보량, 가독성, 난이도 등에 대한 세부평가가 이루어지지 못했으며, 관람 전 사용자 평가의 한계로 인해 위치인식기술의 가상공간(정보)과 물리적 공간(전시물)의 연계성, 실제 전시실에서의 모바일 애플리케이션의 사용시간과 이용방법, 투어프로그램에 대한 이용 만족도, 관람경험에 대한 타인과의 공유방식, 특정 과제 기반의 검색 서비스 이용 등은 측정하지 못한 것이 연구의 한계점이자 향후 연구 과제라 할 수 있다.
- 두 번째, 관람객의 실제 전시실에서의 관람 행태와 가상공간에서 해석정보의 이용 행태를 예측할 수 있는 데이터를 제공해 준다. 세 번째, 이와 같은 본 연구를 통해 도출된 사용자 평가 결과를 근거로 향후 박물관 애플리케이션 개발자와 큐레이터가 사용성과 만족도를 증진시키는데 요구되는 주요 고려사항을 반영해서 사용자 친화적인 모바일 해석 매체을 개발하는데 도움을 줄 것으로 기대한다.
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