$\require{mediawiki-texvc}$

연합인증

연합인증 가입 기관의 연구자들은 소속기관의 인증정보(ID와 암호)를 이용해 다른 대학, 연구기관, 서비스 공급자의 다양한 온라인 자원과 연구 데이터를 이용할 수 있습니다.

이는 여행자가 자국에서 발행 받은 여권으로 세계 각국을 자유롭게 여행할 수 있는 것과 같습니다.

연합인증으로 이용이 가능한 서비스는 NTIS, DataON, Edison, Kafe, Webinar 등이 있습니다.

한번의 인증절차만으로 연합인증 가입 서비스에 추가 로그인 없이 이용이 가능합니다.

다만, 연합인증을 위해서는 최초 1회만 인증 절차가 필요합니다. (회원이 아닐 경우 회원 가입이 필요합니다.)

연합인증 절차는 다음과 같습니다.

최초이용시에는
ScienceON에 로그인 → 연합인증 서비스 접속 → 로그인 (본인 확인 또는 회원가입) → 서비스 이용

그 이후에는
ScienceON 로그인 → 연합인증 서비스 접속 → 서비스 이용

연합인증을 활용하시면 KISTI가 제공하는 다양한 서비스를 편리하게 이용하실 수 있습니다.

6시그마 도구를 활용한 대학도서관 멀티미디어 서비스 개선 변수 도출에 관한 연구
A Study on Identifying Factors Affecting Improvement for Academic Libraries Multimedia Services Using Six Sigma Methodology 원문보기

정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, v.30 no.1 = no.87, 2013년, pp.111 - 129  

노동조 (상명대학교 인문사회과학대학 문헌정보학과) ,  남민석 (성균관대학교 중앙학술정보관 인문정보운영팀)

초록
AI-Helper 아이콘AI-Helper

본 연구는 6시그마 DMAIC 방법론의 정의(Define)와 측정(Measure) 단계의 기법들을 활용하여 대학도서관 멀티미디어 서비스 개선에 영향을 미치는 주요 변수들을 도출하였다. 이를 위하여 S대학교 중앙학술정보관의 사례를 중심으로 현장 사서들의 브레인스토밍, X-Y Matrix와 특성요인도 작성, 도서관 홈페이지를 통한 이용자 의견 분석, 이용자 인터뷰 등을 통하여 대학도서관 멀티미디어 서비스의 프로세스를 분석하고, 핵심 품질특성을 지표화하였다. 그리고 Process Map과 특성요인도를 통하여 멀티미디어 서비스에 영향을 미치는 잠재원인변수들을 도출하고, 도출한 잠재원인변수를 X-Y Matrix와 Pareto Chart에 의하여 우선순위화하여 멀티미디어 서비스에 영향을 미치는 주요 요인으로 '자료 선정 전담자 유무', '자료 선정주기', '독립된 멀티미디어실 운영 유무', '자료 배가 방법', '인기자료 안내 여부', '입수자료 통보 여부', '신간 자료 안내 방법', '구입주문처리 방법', '주문자료 진행사항 점검 주기', '자료 신청자 유형', '자료 신청 방법', '반납 시 자료 상태 점검 여부', '소장자료 목록 안내 방법', '연체자료 회수방법'의 14개 변수를 도출하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study analyzed the process of multimedia services and indexed the core quality characteristics through the tools employed in 'Define' and 'Measure' steps of the 6 Sigma DMAIC methodology. To achieve the goal, as a case study of 'S' University Central Library, first, brainstorming technique was ...

주제어

#6시그마   #멀티미디어   #대학도서관   #도서관 서비스   #프로세스 개선  

참고문헌 (26)

  1. 김남숙 (2010). 혁신 경영 기법을 적용한 연구.학습 지원 주제사서 서비스. 국회도서관보, 47(11), 64-69. (Kim, Namsook (2010). Subject librarian services in order to support research and learning using innovation management methodology. National Assembly Library Review, 47(11), 64-69.) 

  2. 김선애 (2008). 대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 42(3), 281-299. (Kim, Sun-Ae (2008). A study on the user satisfaction and loyalty of university library users. Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 42(3), 281-299.) 

    원문보기 상세보기 crossref

  3. 김용, 김은정 (2007). 6시그마 기법을 활용한 도서관 정보서비스 개선방향에 관한 연구. 정보관리학회지, 24(1), 5-29. (Kim, Yong, & Kim, Eunjung (2007). A study on method to renovate information service based on 6 sigma technique. Journal of the Korean Society for Information Management, 24(1), 5-29.) 

    원문보기 상세보기 crossref

  4. 김우현 (2007). Six 시그마 혁신 핸드북. 파주: 글로벌. (Kim, Woo Hyun (2007). Six sigma innovation Handbook. Paju: Global.) 

  5. 문헌정보학용어사전 편찬위원회 (2010). 문헌정보학 용어사전. 서울: 한국도서관협회. (Library and Information Science Glossary Compilation Committee (2010). Library and information science glossary. Seoul: Korean Library Association.) 

  6. 박연기, 윤철환, 류연호 (2006). 국내 6시그마의 현황, 이슈 및 발전방향. 대한산업공학회지, 32(4), 253-267. (Park, Yeon-Ki, Yoon, Cheol-Hwoan, & Ryu, Yeon-Ho (2006). Current situation, issue and development direction of six sigma innovation in Korea. Journal of the Korean Institute of Industrial Engineers, 32(4), 253-267.) 

    원문보기 상세보기

  7. 박희재, 표형종, 이봉우, 이인식, 윤장섭 (2008). 6시그마 실무완성. 서울: kmic. (Park, Hee Jae, Pyo, Hyung Jong, Lee, Bong Woo, Lee, In Sik, & Yoon, Jang Seob (2008). 6 sigma practice completion. Seoul: kmic.) 

  8. 백항기 (2001). 대학도서관서비스에 대한 고객만족도 분석. 한국비블리아학회지, 12(1), 43-64. (Paik, Hang-Ki (2001). The analyses of customer satisfaction index on university library service. Journal of the Korean Biblia Society for library and Information Science, 12(1), 43-64.) 

  9. 성균관대학교 혁신TF팀 (2010a). 식스시그마 GB 교재. 서울: 성균관대학교. (Sungkyunwan University Innovation TF Team (2010a). 6 sigma GB textbook. Seoul: Sungkyunkwan University.) 

  10. 성균관대학교 혁신TF팀 (2010b). 식스시그마 BB 교재. 서울: 성균관대학교. (Sungkyunwan University Innovation TF Team (2010b). 6 sigma BB textbook. Seoul: Sungkyunkwan University.) 

  11. 이상복, 표형종 (2009). 6시그마 이론과 실무. 군포: 이레테크. (Lee, Sang Bok, & Pyo, Hyung Jong (2009). 6 sigma theory and practice. Gunpo: Eretec.) 

  12. 정동열 (2011). 도서관경영론. 서울: 한국도서관협회. (Jeong, Dong Youl (2011). Library management. Seoul: Korean Library Association.) 

  13. 조용우 (2012). 대학의 식스시그마 경영 성공요인 탐색. 석사학위논문, 성균관대학교 교육대학원. (Cho, Yong woo (2012). In search of six sigma success factors in university management: Focusing on the case of Sungkyunkwan university. Sungkyunkwan University, Graduate School of Education.) 

  14. 주종문, 오호세, 주원식, 조길복, 송종대, 강형규 (2007). 6시그마 프로젝트 추진방법론. 파주: 글로벌. (Joo, Jong moon, Oh, Ho Se, Joo, Won Sik, Cho, Kil Bok, Song, Jong Dae, & Kang, Hyung Kyu (2007). 6 sigma project promotion methodology. Paju: Global.) 

  15. 하신 (2010). 프로세스 개선도구를 활용한 도서관 QI(Quality Improvement) 수행과 고찰: 서울지역 K의학도서관 사례를 중심으로. 의학정보관리, 37(1-2), 32-41. (Ha, Shin (2010). A study on medical library quality improvement with 6 sigma technique. Journal of the Korean Medical Informatics, 37(1-2), 32-41.) 

  16. 한호택, 장진영 (2005). 하루만에 배우는 6시그마. 서울: 에이지21. (Han, Ho Taek, & Jang, Jin Young (2005). 6 Sigma learning in a Day. Seoul: Age21.) 

  17. Benedetto, A. R. (2003). Adapting manufacturing-based six sigma methodology to the service environment of a radiology film library. Journal of Healthcare Management, 48(4), 263. 

    상세보기 crossref

  18. Dutta, B., & Chowdhury, K. K. (2004). Application of six sigma in the Indian statistical institute library (Banglore): A case strudy. Information Studies, 10(3), 573-594. 

  19. Galganski, C. J., & Thompson, J. M. (2008). Six sigma: An overview and hospital library experience. Journal of Hospital Librarianship, 8(2), 133-144. http://dx.doi.org/10.1080/15323260801926872 

    상세보기 crossref

  20. Kaushik, C., Shokeen, A., Kaushik, P., & Khanduja, D. (2007). Six sigma application for library services. DESIDOC Bulletin of Information Technology, 27(5), 35-39. 

  21. Kim. D. (2006). A study on introducing six sigma theory in the library for service competitiveness enhancement. IFLA Conference Proceedings, 1-16. 

  22. Kim. D. (2010). Eliciting success factors of applying six sigma in an academic library: A case study. Performance Measurement & Metrics, 11(1), 25-38. 

    상세보기 crossref

  23. Kumi, S., & Morrow, J. (2006). Improving self service the six sigma way at newcastle university library. Program: Electronic Library and Information Systems, 40(2), 123-136. 

    상세보기 crossref

  24. Malhan, I. V., & Rao, S. (2005). Application of six sigma in libraries. Managing Information, 12(8), 48-50. 

    상세보기

  25. Murphy, S. A. (2009). Leveraging lean six sigma to culture, nurture, and sustain assessment and change in the academic library environment. College & Research Libraries, 70(3), 215-225. 

    crossref

  26. Voyles, J. F., Dols, L., & Knight, E. (2009). Interlibrary loan meets six sigma: The university of arizona library's success applying process improvement. Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserves, 19(1), 75-94. 

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

오픈액세스(OA) 유형

BRONZE

출판사/학술단체 등이 한시적으로 특별한 프로모션 또는 일정기간 경과 후 접근을 허용하여, 출판사/학술단체 등의 사이트에서 이용 가능한 논문

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

섹션별 컨텐츠 바로가기

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

AI-Helper 아이콘
AI-Helper
안녕하세요, AI-Helper입니다. 좌측 "선택된 텍스트"에서 텍스트를 선택하여 요약, 번역, 용어설명을 실행하세요.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.

선택된 텍스트

맨위로