[논문]전자책(e-Book) 인터페이스 사용성 평가에 관한 연구

윤성욱; 김희선; 김현기

doi:10.5392/jkca.2013.13.04.137

문제 정의

UI의 디자인은 사용자의 인지적인 측면에서 사용편리성을 높이기 위해 사용자와 기기 사이에서 상호 정보교환의 체계성을 실현시켜서 쉽게 처리할 수 있도록 인터페이스를 구성해가는 것을 말한다. 본 논문에서는 스마트기기에서 사용되는 전자책 뷰어의 GUI 측면에 대한 사용성에 대해 조사하였다.
본 논문에서는 태블릿 기기의 어플리케이션을 매개로하는 전자책 리더의 사용성 평가를 통해 문제점을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 전자책 제작시 개선하거나, 제작 방향에 지표를 제시하였다.
지금까지의 선행 연구들을 살펴보면 전자책의 등장으로 기존의 종이책에서의 변화의 관점과 전자책에서 효용의 관점에 대한 연구와 함께, 전자책 전용 단말기기의 사용성 조사가 주로 진행되었다. 본 연구에서는 여러 가지 전자책의 형태 중에서 앱북 형태로 보급되는 전자책에 한하여 사용성을 조사하였다.
본 연구의 목적은 전자책의 시의적절한 개념을 정리하고, 현재 주로 많이 사용되어지는 전자책을 설치형 어플리케이션 뷰어에 한정하여, 그 인터페이스의 사용 성을 비교하며, 각각의 사용성을 위한 실험 평가를 통한 문제점 및 개선안을 도출하고자 한다. 전자책의 사용성 평가를 위한 연구 방법은 사용성 테스트와 사용자의 주관적인 평가 방법을 중심으로 한 문헌적인 연구와 실증적인 연구를 병행하였다.

제안 방법

본 논문은 평가요인을 정의하고, 평가를 위한 템플릿을 이용한 전자책의 사용성실험, 실험의 결과를 분석한 독자의 의미 전달 양상을 확인하는 방법을 사용하였다. 그 분석을 통해 얻어진 결과를 종합하고 전자책의 개선 방향을 제시하였다.
본 논문에서는 용이성, 친숙성, 만족도, 능률성 등에 초점을 맞추어 관찰기법과 질문기법을 통하여 전자책 리더의 소프트웨어적인 측면에 대한 사용성 조사를 진행하였다.
전자책의 사용성 평가를 위한 연구 방법은 사용성 테스트와 사용자의 주관적인 평가 방법을 중심으로 한 문헌적인 연구와 실증적인 연구를 병행하였다. 본 논문은 평가요인을 정의하고, 평가를 위한 템플릿을 이용한 전자책의 사용성실험, 실험의 결과를 분석한 독자의 의미 전달 양상을 확인하는 방법을 사용하였다. 그 분석을 통해 얻어진 결과를 종합하고 전자책의 개선 방향을 제시하였다.
사용성 실험에서는 피실험자가 수행도 측정을 위해 3가지의 전자책을 임의의 순서대로 지시사항을 따라 수행하여 완료한 시간을 측정하였다.
설문에서는 사용에 대한 항목의 만족도 1∼5로 나누어 만족도가 높을수록 높은 점수를 주도록 하였다.
설문조사는 [표 3]과 같이, 뷰어의 사용성 측정 조사 후 사용자의 주관적인 답변을 1∼5개의 스케일의 범위로 높은 만족도를 높은 점수로 선택하는 방법을 사용하였다.
평가 인원은 평가인원이 5명 이상일 경우 아무리 인원수가 많아도 발견되는 문제점은 비슷하다는 제이콥 닐슨 (Jacob Nielsen)의 실험결과[15]에 따라 그 이상으로 설정하였으며, 만족도 측정은 언어적 프로토콜 분석을 통해 얻을 수 있는 정보의 양이 풍부하기 때문에 흔히 2∼20사이의 적은 샘플의 수만으로도 인간의 사고 과정에 대한 깊이 있는 분석이 가능하다고 주장한 토드(Todd) & 벤바삿(Benbasat)의 연구[16]에 근거하여 적정한 수준이상으로 설정하였다. 실험의 방향은 전자책의 인터페이스 기능에 쉽게 적응하고 응용하는 속도를 측정하여 여러 가지 전자책의 리더 타입을 선정하여 피실험자의 반응시간을 관찰하고 분석하였다.
친숙성은 종이책의 경험성과 크게 이질적이지 않은지에 대한 것이며, 기억성은 콘텐츠의 정보 전달이 용이하고 집중하기에 좋은지에 대한 설문영역이다. 어플리케이션의 특성이나 그 레이아웃이 독서에 방해되지 않은 지 검사하며, 능률성은 시선의 변화로 인한 불필요한 정보차단 정도를 설문하는 것으로 설정하였다.
피실험자의 수행도 측정을 위한 태스크를 표시한 것이다. 일반적인 전자책의 기능을 구체적인 태스크로 지시사항을 수행할 수 있도록 템플릿을 구성하였다.
전자책 사용성 평가를 위해 제이콥 닐슨의 사용성 원칙을 바탕으로 평가 지표를 압축하여 평가에 사용하였고, 도출된 평가 항목을 가지고, 세 가지의 일반적인 전자책 어플리케이션의 사용을 통하여 관찰기법과 설문지 기법을 통하여 평가를 수행하였다.
본 연구의 목적은 전자책의 시의적절한 개념을 정리하고, 현재 주로 많이 사용되어지는 전자책을 설치형 어플리케이션 뷰어에 한정하여, 그 인터페이스의 사용 성을 비교하며, 각각의 사용성을 위한 실험 평가를 통한 문제점 및 개선안을 도출하고자 한다. 전자책의 사용성 평가를 위한 연구 방법은 사용성 테스트와 사용자의 주관적인 평가 방법을 중심으로 한 문헌적인 연구와 실증적인 연구를 병행하였다. 본 논문은 평가요인을 정의하고, 평가를 위한 템플릿을 이용한 전자책의 사용성실험, 실험의 결과를 분석한 독자의 의미 전달 양상을 확인하는 방법을 사용하였다.
크게 사용자 배려와 전자책 뷰어의 기능 개선적인 면에서 분류하였다. 사용자 배려의 측면에서는 전자책의 소설류 혹은 정보탐색, 전면적 인터랙티브 요소를 이용한 교육용 등의 용도에 따라 레이아웃의 배치를 구성할 필요성이 있으며, 이에 따른 적절한 인터랙티브 요소의 배치가 필요하다.
태블릿기기에서 사용되는 전자책 어플리케이션의 뷰어를 형태별로 구분하고, 실제 테스트를 통하여 사용자의 조작의 용이성, 기억용이성, 오류를 측정하고, 사용 후 만족도를 조사하였다. 전자책 뷰어는 어플리케이션 형태의 애플의 아이북스, 더매거진, 모글루 북스의 세가지로 실험하였고, 인터랙티브의 요소가 전면적으로 등장하는 형태의 전자책은 실험에서 제외하였다.
[표 1]은 일반적인 전자책의 기능에 대한 개요이다. 페이지 이동, 확대/축소, 편의기능, 목차기능, 환경설정에 관련한 기능, 인터랙티브 기능, SNS기능 등으로 전자책으로서 가질 수 있는 일반적 기능을 바탕으로 수행도를 측정할 수 있는 태스크를 [표 2]에서 작성하였다.
평가 인원은 평가인원이 5명 이상일 경우 아무리 인원수가 많아도 발견되는 문제점은 비슷하다는 제이콥 닐슨 (Jacob Nielsen)의 실험결과[15]에 따라 그 이상으로 설정하였으며, 만족도 측정은 언어적 프로토콜 분석을 통해 얻을 수 있는 정보의 양이 풍부하기 때문에 흔히 2∼20사이의 적은 샘플의 수만으로도 인간의 사고 과정에 대한 깊이 있는 분석이 가능하다고 주장한 토드(Todd) & 벤바삿(Benbasat)의 연구[16]에 근거하여 적정한 수준이상으로 설정하였다.

대상 데이터

전자책 뷰어는 어플리케이션 형태의 애플의 아이북스, 더매거진, 모글루 북스의 세가지로 실험하였고, 인터랙티브의 요소가 전면적으로 등장하는 형태의 전자책은 실험에서 제외하였다. 실험 대상자는 어플리케이션 형태의 전자책을 사용한 경험이 없는 대학생과 대학원생 10명을 1:1로 면접을 통하여, 각각의 전자책을 사용하고, 제시된 기능과, 페이지, 환경설정 등을 찾아가는 것을 관찰하여 시간을 측정하는 객관적인 평가와, 사용 후 내용의 기억용이정도와 주관적인 평가를 병행하는 방법을 사용하였다. 평가 인원은 평가인원이 5명 이상일 경우 아무리 인원수가 많아도 발견되는 문제점은 비슷하다는 제이콥 닐슨 (Jacob Nielsen)의 실험결과[15]에 따라 그 이상으로 설정하였으며, 만족도 측정은 언어적 프로토콜 분석을 통해 얻을 수 있는 정보의 양이 풍부하기 때문에 흔히 2∼20사이의 적은 샘플의 수만으로도 인간의 사고 과정에 대한 깊이 있는 분석이 가능하다고 주장한 토드(Todd) & 벤바삿(Benbasat)의 연구[16]에 근거하여 적정한 수준이상으로 설정하였다.

이론/모형

설문조사는 [표 3]과 같이, 뷰어의 사용성 측정 조사 후 사용자의 주관적인 답변을 1∼5개의 스케일의 범위로 높은 만족도를 높은 점수로 선택하는 방법을 사용하였다. 질문지 항목은 제이콥 닐슨(Jacob Nielsen)의 사용성 원칙을 참고하여, 용이성, 능률성, 조작성, 기억성, 친숙성으로 다시 구성하여, 그에 해당하는 평가지표를 질문지에 반영하였다. 용이성은 전체적인 글의 구조와 맥락을 파악하는 것과 필요한 으로 정의되고, 읽기 방식에 훑어보기에 해당된다.

성능/효과

더매거진 리더에서 수행한 평가에서는 페이지 넘김과 인터랙티브한 요소의 수행처리속도가 빠른 편이었으며, 전면적인 인터랙티브북의 종류인 모글루북의 사용성은 인터랙티브와 목차, 페이지의 수행 속도가 빨리 나타났다. 수행속도가 늦어지면 그에 따라 조작오류의 수도 비슷하게 늘어나는 경향을 보였다.
셋째, 종이책으로는 표현할 수 없던 기능의 추가로 인해 좀 더 나은 도서의 가독성을 기대할 수 있지만, 오히려 전통적인 종이책의 구성의 기본이 되는 사용자 시선, 손의 조작성, 글의 흐름, 상상력을 고려한 배치를 통하여 새로운 기능을 적절히 가미한다면 더 나은 도서의 형태를 유지할 것으로 판단된다.
설문에서는 사용에 대한 항목의 만족도 1∼5로 나누어 만족도가 높을수록 높은 점수를 주도록 하였다. 실험 결과에 따르면 피실험자들은 인터랙티브한 요소가 글의 내용을 파악하는데 효과적이었음을 응답하였고, 종이책의 효과와 내용에 집중하기 좋은 구조로 효과적임을 답하였다. 전체적인 내용 구성과 시선의 변화가 심하지 않은 것도 비교적 나쁘지 않은 평가로 나타났다.
[그림 1]은 수행에 대한 결과 조사표에서 각각의 태스크를 수행하여 완료하는 평균의 수치를 표시한 것이다. 아이북스는 기본적인 페이지 넘김이나, 검색, 확대/ 축소, 목차, 인터랙티브의 요소 수행평가에서 좋은 수행속도를 보였으며, SNS 기능의 수행 평가에서는 비교적 시간이 오래 걸렸다.
사용성 조사와 설문 조사를 진행하면서 피실험자의 추가적인 전자책 사용에 대한 의견 개진까지 종합해볼 때 일반적인 소설류형태의 레이아웃은 시선의 흐름을 방해하지 않으면서 효과적으로 내용의 의미를 더하는 형태로 사용되어 인터랙티브한 구성 요소의 적절한 배치가 중요한 요소로 역할을 하게 되는 것으로 보인다. 잡지형태의 정보탐색을 목적으로 하는 전자책의 형태는 레이아웃을 다양하게 배치하고 인터랙티브한 구성요소를 비교적 많이 사용함으로서 어느 정도 효과적인 정보탐색에 도움이 되나 사용자에 따라 오히려 정보파악에 어려움을 느끼게 하는 것으로 보였다.
실험 결과에 따르면 피실험자들은 인터랙티브한 요소가 글의 내용을 파악하는데 효과적이었음을 응답하였고, 종이책의 효과와 내용에 집중하기 좋은 구조로 효과적임을 답하였다. 전체적인 내용 구성과 시선의 변화가 심하지 않은 것도 비교적 나쁘지 않은 평가로 나타났다.
첫째, 전자책의 사용성에 대한 구성은 전자책의 용도에 따라 구성되어야하며, 어떤 평가 지표에 가중을 두고 조화를 이루느냐에 따라 사용성이 높아지는 복합적인 형태로 나타난다.
하지만, 시장에서의 충분한 사용성과 확장성을 검증하는 단계를 거치지 못하고 모바일 시장으로서의 키워드인 ‘전자책’으로 통합되었다.

후속연구

전자책은 앞으로 더 많은 보급이 예상되어지며, 사용자의 층도 확대 될 것으로 예상된다. 많은 전자책 뷰어 출현이 사용자의 인터페이스 사용에 따른 경험을 축적하여 전자책의 사용자를 위한 공통의 표준을 위한 연구도 더 많이 진행되어야 할 것으로 보인다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	전자책을 만들 수 있는 파일 포맷의 종류는?	전자책을 만들 수 있는 파일 포맷의 종류는 XML, PDF, E-PUB의 세 가지가 있는데, 발전되는 스마트 환경에서 EPUB 3.0 기술과 HTML5를 이용하여 사진이나 영상, 음악을 재생할 수 있는 인터랙티브한 사용 환경을 추구하고 있다[6].
	전자책 또는 이북이란?	전자책 또는 이북(e-Book)은 기존의 종이책의 구성요소와 함께 디지털적인 요소로 전환하여 가공하고 저장한 전자출판물의 통칭이다[3]. 전자책은 스마트폰, PDA, 태블릿 등의 휴대기기나 PC로 볼 수 있는 포맷의 파일이다.

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