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문제 정의
- 본 연구는 임상간호사를 대상으로 감정노동, 감성지능, 사회적지지 및 직무스트레스 정도를 파악하고 임상간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 확인하여 궁극적으로 간호사의 직무와 관련된 스트레스를 중재하기 위한 기초 자료를 제공하기 위해 시도되었다.
제안 방법
- 자료수집기간은 2011년 10월부터 2011년 12월까지였으며 S 시의 1개 종합병원과 C시의 1개 대학병원에 근무하는 일반간호사를 대상으로 설문지를 배포하였다. 설문지는 각 병원의 간호부와 부서 수간호사의 협조를 얻은 뒤 본 연구의 연구자가 직접 배포하였으며, 윤리적 측면을 고려하여 대상자에게 연구의 목적과 비밀 보장 및 연구 참여의 철회가능성에 대해 설명한 후 연구 참여 동의서를 받았으며 연구 참여에 대한 소정의 사례를 하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상은 병상 수 450병상 이상인 종합병원으로 S시에 소재한 1개 종합병원과 C시에 소재한 1개 대학병원에서 근무하는 간호사 중 근무경력이 6개월 이상인 간호사로 본 연구에 참여하기를 동의한 간호사를 대상으로 S시에 소재한 종합병원에서 55명, C시에 소재한 대학병원에서 68명, 총 123명을 대상으로 편의 표집하였다.
데이터처리
- ⦁ 대상자의 감정노동, 감성지능, 사회적 지지 및 직무스트레스간의 관계는 Pearson correlation을 구하였다.
- ⦁ 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동, 감성지능 및 사회적지지, 직무스트레스의 차이는 t-test, ANOVA로 구하였으며, 사후검정은 Scheffe's test로 하였다.
- ⦁ 대상자의 직무스트레스에 영향을 미치는 변수를 파악하기 위해 stepwised multiple regression을 구하였다.
이론/모형
- 감성지능은 자신과 타인의 감성을 파악하고 이해하여 대인 관계를 유연하게 이끌어갈 수 있는 능력(Goleman, 1995)으로, 본 연구에서는 다양한 조직에 적용 가능하도록 Wong과 Law (2002)가 개발한 감성지능 측정도구를 Lim (2004)이 수정 번안한 도구로 사용하였다. 이 도구는 총 16개 문항으로 구성되어 있으며, 자기감성 이해, 타인감성 이해, 감성조절 및 감성 활용의 하부 구성요소가 각 4문항으로 구성되어 있다.
- 감정노동이란 대인 접촉 동안 조직이 요구하는 감정을 표현하는데 필요한 노력, 계획 및 통제 정도(Morris & Feldman, 1996)를 말하며, 본 연구에서는 Morris와 Feldman (1996)의 연구를 기초로 Kim (1998)이 만든 도구를 간호현장에 적합한 단어로 수정하였으며, 수정한 도구에 대해 간호학 전공 교수 2인이 수정한 문항의 표현이 간호현장에 적합한지와 어법의 적절성에 대해 도구의 타당성을 검증하였다. 이 도구는 감정 노동의 빈도 3문항, 감정표현의 주의 정도 3문항 그리고 감정적 부조화 3문항 등 총 3개 하위영역의 9개 문항으로 구성되어 있다.
- 사회적 지지는 Park (1985)이 개발한 사회적 지지 측정 도구를 사용하였다. 이 도구는 4가지 하위영역인 정서적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지, 평가적 지지로 나누어 측정하는 것으로, 정서적 지지 9문항, 정보적 지지 7문항, 물질적 지지 2문항, 평가적 지지 5문항의 총 23문항으로 구성되었다.
- 직무스트레스란 직무로 인해 생리적, 심리적, 사회적 장애를 받을 정도로 부담을 느끼는 상태(Gu & Kim, 1985)로, 본 연구에서는 Gu & Kim (1985)이 개발한 측정도구를 Ahn (2003)이 수정 보완한 도구로 사용하였다. 이 도구는 총 23개 문항으로 되어 있고, 업무량 과중 5문항, 전문지식, 기술 부족 3문항, 밤근무 1문항, 전문직 역할 4문항, 대우 보상의 적절성 4문항, 대인관계문제 6문항 등 6개 영역으로 이루어져 있으며, 각 문항은 5점 척도로 되어 있다.
성능/효과
- 각 변수간의 상관관계를 살펴본 결과 직무스트레스와 감정노동이 유의한 양의 상관관계를 나타냈는데, 이는 감정노동의 정도가 높을수록 스트레스 정도가 높아진다고 보고한 Ahn 등 (2007)의 연구결과와 일치하는 것으로, 이러한 결과는 조직규범에 맞춘 바람직한 감정표현을 많이 할수록, 감정표현 규범과 종사자 자신의 실제 감정 간의 차이가 많이 날수록 직무 스트레스가 높아지고, 고객과의 감정표현의 빈도가 많을수록 오히려 직무스트레스를 적게 받는 것을 나타내주는 결과(Bae, 2012)와 같은 맥락으로 해석할 수 있다.
- 한편, 사회적 지지와 다른 변수들과의 관계에 있어서 사회적 지지가 높을수록 감성지능이 높게 나타난 반면, 사회적 지지와 감정노동은 음의 상관관계를 나타내어 사회적 지지가 높을수록 감정노동의 정도를 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 이는 타 의료진과의 의사소통을 요하는 간호업무의 특성상 직장 내 동료나 상사와의 관계나 그들로부터의 지지가 간호사의 감정노동 경험과 그로 인한 부정적인 심리적 반응에 영향을 미칠 수 있을 것이라는 점(Kim & Kim, 2011)과 직장이나 가정으로부터의 사회적 지지는 간호사의 부정적 사회심리적 건강상태 정도를 낮춘다(Kim et al.
- 회귀분석 결과, 간호사의 직무스트레스에 유의한 영향을 미치는 변수는 감정노동, 현재 근무기관에 만족 유무(불만족) 및 간호직을 선택한 이유(봉사의 기회)로 나타났으며, 그 중 가장 많은 영향을 주는 변수는 감정노동이었다. 모형의 설명력을 나타내는 수정된 결정계수(Adjusted R2)는 .
후속연구
- 둘째, 간호사의 직무스트레스를 줄이기 위해 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인으로 나타난 감정노동을 줄이고 정신적 직무부담감의 감소 및 직무만족도를 향상시키고 관리하기 위한 중재 프로그램의 개발을 제언 한다.
- 본 연구 결과 간호사의 직무스트레스에 영향을 미치는 변수로는 감정노동과 기관 만족도(불만족), 간호직을 선택한 이유(봉사의 기회)로 나타났다. 본 연구는 간호사의 직무스트레스의 중요성을 인식하고 스트레스 영향요인을 직무 자체의 특성 및 심리사회적인 특성을 고려하여 파악한 점에서 간호학적 연구로서의 의의를 지니며, 향후 직무스트레스와 관련된 요인을 관리할 수 있는 중재 프로그램개발에 있어 기초자료가 될 것으로 기대한다.
- 첫째, 다양한 병원 규모나 근무조건과 같은 업무의 특성 및 다양한 개인적인 특성에 따른 직무스트레스와 관련 변수를 파악하는 연구를 진행하는 것이 필요하겠다.
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