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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 서울시에 소재하는 일개 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 감정노동과 감성지능이 각각 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지, 또한 감정노동과 감성지능이 통합요인으로 합쳐졌을 때 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
- 본 연구에서는 서울시에 소재하는 일개 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 감정노동과 감성지능이 각각 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지, 또한 감정노동과 감성지능이 통합요인으로 합쳐졌을 때 직무스트레스에 미치는 영향은 무엇인지 알아보고자 한다.
- 본 연구의 목적은 감정노동과 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 먼저 주요 변인에 대한 기술통계분석을 실시한 후 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다.
- 첫째, 본 연구는 서울시에 소재한 일개 종합병원 간호사를 대상으로 감정노동과 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향을 연구하였다. 이 연구결과는 모든 종합병원 간호사에게 일반화하기에는 한계점이 존재함으로, 다양한 병원 간호사들 대상으로 광범위한 조사를 통해 연구의 일반화 가능성을 높일 필요가 있다.
제안 방법
- 감정노동의 측정도구]는 이송희[10] 연구에서 검증된 설문 항목을 수정 보완하여 감정표현의 빈도 3문항, 감정표현 규범의 주의성 3문항, 감정의 부조화 3문항으로 구성되었고, 설문문항의 내적 일관성을 나타내는 Cronbach’s a 계수는 .60이상이다.
- 본 연구의 측정도구로 사용된 설문지에는 간호사들의 감정노동, 감성지능, 직무스트레스 및 인구학적 특성에 관한 내용을 포함하여 구성하였다. 감정노동의 측정도구]는 이송희[10] 연구에서 검증된 설문 항목을 수정 보완하여 감정표현의 빈도 3문항, 감정표현 규범의 주의성 3문항, 감정의 부조화 3문항으로 구성되었고, 설문문항의 내적 일관성을 나타내는 Cronbach’s a 계수는 .
- 80이상이 었다. 설문항목으로는 자기감성이해 4문항, 타인감성이해 4문항, 감성조절 4문항, 감성활용 4문항이었다.
- 80이상이었다. 설문항목은 역할 갈등 4문항, 역할모호성 5문항, 역할과다 3문항으로 이루어져 있다.
- [Table 2]에 제시된 확인적 요인분석 결과, 측정항목들의 요인적재량은 통계적으로 유의하였고, 이론적으로 부적합한 음분산오차(heywood case) 등은 나타나지 않았다. 연구변인들의 집중타당성(convergent validity)을 살펴보기 위하여 개념신뢰도(CR: construct reliability)와 평균분산추출값(AVE: Average Variance Extracted)을 산출하였다. 집중타당성은 잠재변인에 대한 두개 이상의 측정변인들의 상관관계를 의미하는 것으로 일반적으로 개념신뢰도는 0.
- 간호사들의 감정노동, 감성지능, 직무스트레스 측정항목들의 측정항목에 대한 집중타탕성과 판별타당성 검증을 위하여, 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였으며, 모수의 추정방법은 최대우도법(Maximum Likelihood Method)을 이용하였다. 직무 스트레스 변인의 경우 요인분석을 통해 요인부하량을 바탕으로 잠재변인에 대해 동일한 요인부하량을 갖도록 문항들의 짝을 구성하여 문항묶음(item parceling)을 실시하여, 3개의 측정변인(직무스트레스 1: JS 1, 직무 스트레스 2: JS-2, 직무 스트레스 3: JS-3)으로 재구성하여 분석에 활용하였다. 홍세희[13]에 의하면 측정모형의 적합도 평가는 표본의 크기에 민감하지 않으면서 해석기준이 있고, 모형의 간명성까지 고려한 적절한 적합도 지수의 선정이 중요한데, 특히 χ2 통계량과 TLI(Tucker-Lewis Index), 비교적합지수인 CFI(Comparative Fit Index), 그리고 절대 적합도 지수 중 신뢰구간을 설정할 수 있는 장점이 있는 평균제곱근 근사오차인 RMSEA(Root Mean Square Error of Approximation) 등을 적합도 지수를 모형의 평가기준으로 삼고 있으며, 본 연구에서 이들 적합도 지수를 평가기준으로 하였다.
- 측정모형의 확인적 요인분석을 통해 수정지수를 검토하여 오차항간의 상관성이 높아 모형적합도를 저해하는 타인감정이해 1개 항목을 제거하고 최종 측정항목을 구성하였다. 최종 측정변수로 구성된 측정모형의 적합도는 [Table 2]에 제시된 바와 같이, χ2 =413.
대상 데이터
- 탈락률 20%를 고려하여 130명을 선정하였다. 본 연구는 서울소재 K병원 간호사 130명을 대상으로 2013년 3월 11일부터 3월 29일까지 설문하였고, 설문에 응답한 대상자는 총 130명이었으며, 회수한 설문지 중 무응답 등 성실하게 설문에 응답하지 않은 8부를 제외한 유효설문지는 122부였다.
- 본 연구의 조사대상자는 122명을 대상으로 조사를 실시하였다. 이들의 특성은 [Table 1]과 같다.
- 95로 계산한 결과 107명이 산출되었다. 탈락률 20%를 고려하여 130명을 선정하였다. 본 연구는 서울소재 K병원 간호사 130명을 대상으로 2013년 3월 11일부터 3월 29일까지 설문하였고, 설문에 응답한 대상자는 총 130명이었으며, 회수한 설문지 중 무응답 등 성실하게 설문에 응답하지 않은 8부를 제외한 유효설문지는 122부였다.
데이터처리
- 간호사들의 감정노동, 감성지능, 직무스트레스 측정항목들의 신뢰성 검증을 위해 SPSS 18.0을 이용하여 Cronbach’s α값을 산출하였고, 타당성 검증을 위하여 AMOS 18.0을 이용하여 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다.
- 간호사들의 감정노동, 감성지능, 직무스트레스 측정항목들의 측정항목에 대한 집중타탕성과 판별타당성 검증을 위하여, 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였으며, 모수의 추정방법은 최대우도법(Maximum Likelihood Method)을 이용하였다. 직무 스트레스 변인의 경우 요인분석을 통해 요인부하량을 바탕으로 잠재변인에 대해 동일한 요인부하량을 갖도록 문항들의 짝을 구성하여 문항묶음(item parceling)을 실시하여, 3개의 측정변인(직무스트레스 1: JS 1, 직무 스트레스 2: JS-2, 직무 스트레스 3: JS-3)으로 재구성하여 분석에 활용하였다.
- 둘째, 감성지능과 직무스트레스와의 관계를 알아보기 위해 감성지능의 하위변인을 독립변인으로 직무스트레스를 종속변인으로 설정하고 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 감성지능의 하위변인 중 자기감성 이해, 타인의 감정이해, 감성조절, 감성활용 모두가 직무스트레스에 부(-)의 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
- 본 연구의 목적은 감정노동과 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 먼저 주요 변인에 대한 기술통계분석을 실시한 후 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구결과를 바탕으로 각각의 연구문제에 대해 논의하면 다음과 같다.
- 첫째, 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보기 위하여 감정노동을 독립변인으로 직무스트레스를 종속변인으로 설정하고 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 감정노동의 하위변인 중 감정표현의 빈도가 높을수록 직무스트레스가 낮아지며, 감정표현 규범의 주의성이 많을 수록 직무스트레스는 높아진다는 것을 알 수 있었다.
이론/모형
- 감성지능의 측정도구는 Wong과 Law[11]이 개발한 감성지능 측정도구인 WLEIS를 사용하였고, 설문문항의 내적일관성을 나타내는 Cronbach’s α 계수는 .80이상이 었다.
- 직무스트레스 측정에 사용된 조사도구는 Jayaratne[12]에 의해 개발된 도구를 사용하였으며, 직무스트레스 전체의 Crobach’s α계수는 .80이상이었다.
- 홍세희[13]에 의하면 측정모형의 적합도 평가는 표본의 크기에 민감하지 않으면서 해석기준이 있고, 모형의 간명성까지 고려한 적절한 적합도 지수의 선정이 중요한데, 특히 χ2 통계량과 TLI(Tucker-Lewis Index), 비교적합지수인 CFI(Comparative Fit Index), 그리고 절대 적합도 지수 중 신뢰구간을 설정할 수 있는 장점이 있는 평균제곱근 근사오차인 RMSEA(Root Mean Square Error of Approximation) 등을 적합도 지수를 모형의 평가기준으로 삼고 있으며, 본 연구에서 이들 적합도 지수를 평가기준으로 하였다.
성능/효과
- 둘째, 감성지능과 직무스트레스와의 관계를 알아보기 위해 감성지능의 하위변인을 독립변인으로 직무스트레스를 종속변인으로 설정하고 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 감성지능의 하위변인 중 자기감성 이해, 타인의 감정이해, 감성조절, 감성활용 모두가 직무스트레스에 부(-)의 영향력을 갖는 것으로 나타났다.
- 첫째, 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보기 위하여 감정노동을 독립변인으로 직무스트레스를 종속변인으로 설정하고 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 감정노동의 하위변인 중 감정표현의 빈도가 높을수록 직무스트레스가 낮아지며, 감정표현 규범의 주의성이 많을 수록 직무스트레스는 높아진다는 것을 알 수 있었다.
- 먼저 모형의 적합도는 χ2 =413.646(df=296, p<.001), TLI=.901, CFI=.916, RMSEA(90%CI) =.057(.044～.070)로 각각 나타나, 전반적으로 모형 적합도는 수용가능 한 수준으로 확인되었다.
- 먼저 모형의 적합도는 χ2 =63.946(df=48, p<.001), TLI=.956, CFI=.968, RMSEA(90%CI)=.052(.000～.084)로 각각 나타나, 전반적으로 모형 적합도는 수용가능 한 수준으로 확인되었다.
- 모형의 적합도는 χ2 =199.606(df=125, p<.001), TLI=.915, CFI=.930, RMSEA(90%CI)=.070(.051～.088)로 각각 나타나, 전반적으로 모형 적합도는 수용 가능 한 수준으로 확인되었다.
- 5이상이면 집중타당성이 있다고 본다. 분석결과 개념신뢰도의 경우 모든 잠재변인에서 0.7이상으로 나타났고, 평균분산추출값 역시 모두 0.5이상으로 나타나 집중타당성이 확인되었다. 다음으로 판별타당성을 살펴보면, 판별타당성은 하나의 잠재변인이 다른 잠재변인과 얼마나 차별적으로 다른 가를 나타내는 것으로, 평가방법으로 여러 방법이 있으나 본 연구에서는 가장 엄격한 방법인 두 잠재변인의 상관계수와 평균분산추출값의 비교를 통해 검증하였는데, 평균분산추출값이 잠재변수간의 상관계수의 제곱보다 크면 판별타당성이 있는 것으로 본다.
- 분석결과, 감성지능 변인 중 자기감정이해(β=-.296, p<.05)와 감정조절(β=-.262, p<.05) 변인이 직무스트레스에 유의미한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 타인감정이해와 감성활용 변인은 직무스트레스에 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다.
- 분석결과, 감정노동 변인 중 감정표현의 빈도는 직무스트레스에 유의미한 부(-)적 영향(β=-.344, p<.05)을, 감정표현 규범의 주의성은 유의미한 정(+)적 영향(β=.524, p<.05)을 미치는 것으로 나타났고, 감성지능 변인 중 자기감정이해(β=-.259, p<.05)가 직무스트레스에 유의미한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 분석결과, 감정노동 변인 중 감정표현의 빈도는 직무스트레스에 유의미한 부(-)적 영향(β=-.447, p<.05)을 미치는 것으로 나타났고, 감정표현 규범의 주의성은 유의미한 정(+)적 영향(β=.663, p<.05)을 미치는 것으로 나타났으며, 감정의 부조화는 직무스트레스에 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다.
- 셋째, 종합병원 간호사의 감정노동과 감성지능을 함께 독립변인으로 설정하고, 다중회귀 분석을 하였을 때, 본 연구 결과 감성지능이 감정노동의 하위변인인 감정표현의 규범의 주의성, 감정의 부조화로부터 오는 스트레스를 낮추는 것으로 분석되어, 배은주[25]의 연구결과와 일치하는 것으로 나타났다.
- 이 연구 결과는 감정표현 규범과 간호사 자신의 실제 감정 간의 차이가 많이 날수록 직무스트레스가 높아지고, 감정표현의 빈도가 많을수록 오히려 직무스트레스를 적게 받는 것을 알 수 있었다.
- 이들 변인들의 상대적 영향력은 표준화계수(β)를 통해 알 수 있듯이, 감정표현 규범의 주의성, 감정표현의 빈도, 자기감정이해 등의 변인 순으로 직무스트레스에 미치는 영향력이 큰 것으로 분석되었다.
- 이들 변인들의 상대적 영향력은 표준화계수(β)를 통해 알 수 있듯이, 감정표현 규범의 주의성, 감정표현의 빈도, 자기감정이해 등의 변인 순으로 직무스트레스에 미치는 영향력이 큰 것으로 분석되었다. 이와 같은 결과를 통해, 간호사들이 직무스트레스를 낮추기 위해서는 환자들과 긍정적인 감정표현을 많이 하고, 간호사들이 병원의 감정표현 규범으로 인해 표현하지 못한 감정을 해소할 수 있는 방안이 필요하며, 자신의 감정에 대한 이해 능력을 기르도록 스스로 노력이 필요함을 알 수 있었다.
- 이와 같은 결과를 통해, 간호사들이 환자들에게 긍정적인 감정표현을 많이 할수록 직무스트레스는 낮아지며, 간호사들이 병원의 감정표현 규범으로 인해 자신의 감정을 억누르거나 자신의 감정과는 다른 표현으로 환자들을 대할수록 직무스트레스는 높아지는 것을 예측할 수 있다.
- 최종 측정변수로 구성된 측정모형의 적합도는 [Table 2]에 제시된 바와 같이, χ2 =413.646(df=296, p<.001), TLI=.901, CFI=.916, RMSEA(90%CI)=.057(.044～.070)로 각각 나타나, 전반적으로 모형 적합도는 수용가능 한 수준으로 확인되었다.
- 다음으로 판별타당성을 살펴보면, 판별타당성은 하나의 잠재변인이 다른 잠재변인과 얼마나 차별적으로 다른 가를 나타내는 것으로, 평가방법으로 여러 방법이 있으나 본 연구에서는 가장 엄격한 방법인 두 잠재변인의 상관계수와 평균분산추출값의 비교를 통해 검증하였는데, 평균분산추출값이 잠재변수간의 상관계수의 제곱보다 크면 판별타당성이 있는 것으로 본다. 평균분산추출값과 상관계수의 제곱을 비교를 통해 판별타당성을 확인한 결과, 연구변인들간의 상관관계는 [Table 3]에 제시된 바와 같이, [Table 2]에 나타난 잠재변인의 평균분산추출값이 연구변수의 상관계수의 제곱보다 모두 큰 것으로 나타나 변인들간의 판별타탕성이 확인되었다.
후속연구
- 둘째, 본 연구는 일개 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 하였으나, 향후 연구에서는 근무부서, 근무경력, 직급에 따른 분석을 세분화하여 조사할 필요가 있다.
- 첫째, 본 연구는 서울시에 소재한 일개 종합병원 간호사를 대상으로 감정노동과 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향을 연구하였다. 이 연구결과는 모든 종합병원 간호사에게 일반화하기에는 한계점이 존재함으로, 다양한 병원 간호사들 대상으로 광범위한 조사를 통해 연구의 일반화 가능성을 높일 필요가 있다.
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