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간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration, v.19 no.3, 2013년, pp.427 - 436
강성례 (꽃동네대학교)
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Purpose: The purpose of this study was to identify the process of overcoming professional burnout among clinical nurses. Methods: Data were collected from 12 clinical nurses through in-depth interviews about their actual experiences. The main question was "How do you describe your experience of the ...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 오늘날 대부분의 휴먼서비스 종사자들처럼 임상간호사 역시 심각한 수준의 소진을 경험하는 이유는 무엇인가? | 최근 의료서비스 평가를 통해 병원의 경쟁력이 심화되어가는 추세에서 병원들은 질 높은 의료서비스를 통해 고객만족을 극대화하기 위해 노력하고 있다. 이러한 상황에서 고객과의 접점에서 고객만족을 위해 중요한 역할을 담당하는 인력이 바로 간호사들이라 할 수 있다. 대부분의 병원에서는 간호사를 대상으로 친절하고 질 높은 서비스를 제공하도록 요구하고 있으며, 그에 따라 간호사들에게 부과되는 직무요구가 양적 혹은 질적으로 증가되고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 간호사들은 병원조직 내에 위치하고 있는 다양한 의료인들과의 복잡한 상호관계로 인한 갈등, 의료사고나 과실에 대한 무거운 책무, 업무의 특성상 고도의 긴장과 주의집중으로 인해 과도한 스트레스에 노출되어 있다. 따라서 오늘날 대부분의 휴먼서비스 종사자들이 그러하듯 임상간호사 역시 심각한 수준의 소진을 경험하는 것으로 알려져 있다(Siedine & Hester, 2010). | |
| 소진이란 무엇인가 | 1970년대 중반, 미국을 중심으로 의료인, 사회복지사, 심리상담가 등에게서 만연한 정서적 탈진상태에 주목한 한 연구자에 의해 그 현상이 드러난 이후 소진은 사회적으로 널리 알려진 용어가 되었다(Schaufeli & Buunk, 2002). 소진은 학자에 따라 다양하게 정의되는데, 일반적으로 인간의 가치, 존엄성, 영혼, 의지가 침식된 상태를 말하며, 정서적 탈진, 비인격화, 그리고 성취도가 낮아진 상태를 의미한다(Maslach, Schaufeli, & Leite, 2001). 직무소진이 심화되면 심리적, 육체적으로 부정적 결과를 초래하는데 불안과 우울은 물론 심장병과 스트레스성 질환을 초래하며, 직무만족과 및 직무몰입 저하, 근무의욕과 생산성 감소, 그리고 이직 및 퇴직의도를 강화시킨다. | |
| 직무소진이 심화되면 어떠한 결과를 초래하는가? | 소진은 학자에 따라 다양하게 정의되는데, 일반적으로 인간의 가치, 존엄성, 영혼, 의지가 침식된 상태를 말하며, 정서적 탈진, 비인격화, 그리고 성취도가 낮아진 상태를 의미한다(Maslach, Schaufeli, & Leite, 2001). 직무소진이 심화되면 심리적, 육체적으로 부정적 결과를 초래하는데 불안과 우울은 물론 심장병과 스트레스성 질환을 초래하며, 직무만족과 및 직무몰입 저하, 근무의욕과 생산성 감소, 그리고 이직 및 퇴직의도를 강화시킨다. 소진은 그것을 경험한 사람으로부터 주변의 동료직원으로 쉽게 확산 될 뿐만 아니라 가정생활에도 부정적 영향을 미칠 수 있어 이에 대한 예방과 조기 조치가 시급한 것으로 보고되고 있다(June & Byun, 2009). |
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