[국내논문]한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트 비교분석을 통한 효과적인 웹 사이트 구축 방안에 관한 연구 A Study on Effective Website Implementation through Comaprison Analysis of the Shopping Mall Websites in Korea and China원문보기
본 논문은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트 각각 1개씩을 대상으로 웹 사이트의 품질 요인에 대해 비교분석을 하였다. 이를 위해서 본 논문에서는 14개의 가설을 설정했으며, 이들을 검정하기 위해 SAS9.2 통계 패키지를 이용하였다. 가설 검정을 위한 설문조사 자 수는 총 519명 이었다. 연구결과로는 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안전성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모 요인 등 14개의 쇼핑몰 웹 사이트의 품질 요인은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트에 차이가 있는 것으로 나타났으며, 이를 토대로 이들 14개의 요인을 중심으로 효과적인 쇼핑몰 웹사이트 구축을 위한 방안을 제시하여 두었다.
본 논문은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트 각각 1개씩을 대상으로 웹 사이트의 품질 요인에 대해 비교분석을 하였다. 이를 위해서 본 논문에서는 14개의 가설을 설정했으며, 이들을 검정하기 위해 SAS9.2 통계 패키지를 이용하였다. 가설 검정을 위한 설문조사 자 수는 총 519명 이었다. 연구결과로는 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안전성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모 요인 등 14개의 쇼핑몰 웹 사이트의 품질 요인은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트에 차이가 있는 것으로 나타났으며, 이를 토대로 이들 14개의 요인을 중심으로 효과적인 쇼핑몰 웹사이트 구축을 위한 방안을 제시하여 두었다.
This paper mainly focuses on comparison analysis of the quality factors targeted at one shopping mall web site in Korea and China. There are a total of 14 hypothesis, and we use the SAS 9.2 statistical package tool. The survey to verify those hypothesis is filled out by 519 voluntary participants. T...
This paper mainly focuses on comparison analysis of the quality factors targeted at one shopping mall web site in Korea and China. There are a total of 14 hypothesis, and we use the SAS 9.2 statistical package tool. The survey to verify those hypothesis is filled out by 519 voluntary participants. The following describes the results that are found. The shopping mall web site of two countries shows a difference in terms of design, communication, community, commercialization, security, customer satisfaction, repurchase intention, contents, e-commerce, customer loyalty, interaction, technology, reliability, and size. Therefore, we suggest how to implement more effective shopping mall websites based on those 14 factors.
This paper mainly focuses on comparison analysis of the quality factors targeted at one shopping mall web site in Korea and China. There are a total of 14 hypothesis, and we use the SAS 9.2 statistical package tool. The survey to verify those hypothesis is filled out by 519 voluntary participants. The following describes the results that are found. The shopping mall web site of two countries shows a difference in terms of design, communication, community, commercialization, security, customer satisfaction, repurchase intention, contents, e-commerce, customer loyalty, interaction, technology, reliability, and size. Therefore, we suggest how to implement more effective shopping mall websites based on those 14 factors.
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문제 정의
그러나 쇼핑몰 웹 사이트를 사용하는 사용자들을 위해서는 이러한 다양한 웹사이트 품질특성 요인들을 고려하여 쇼핑몰 웹 사이트를 구축해야 한다. 그러므로 본 논문에서는 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트 각각 1개씩을 대상으로 쇼핑몰 웹 사이트의 품질특성 요인들에 대해 차이가 있는지에 대해 검정을 하고, 이를 토대로 효과적인 쇼핑몰 웹사이트 구축 방안을 제시하고자 한다. 이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위해 본 논문에서는 14개의 가설을 설정하였으며, 이들을 검정하기 위해 설문조사를 실시하여 통계분석을 하였다.
가설 설정
3.3.1.1 대가설 : 품질특성 요인(14개 요인)은 한국의 쇼핑몰 웹사이트(대표적인 것 1개 : www.gmarket.com)와 중국의 쇼핑몰 웹사이트(대표적인 것 1개 : www.taobao.com)에 차이가 있을 것이다.
H1～H14 : 웹 사이트 품질 특성 개개의 요인(14개 요인)은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹사이트에 차이가 있을 것이다.
제안 방법
그러므로 본 논문에서는 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트 각각 1개씩을 대상으로 쇼핑몰 웹 사이트의 품질특성 요인들에 대해 차이가 있는지에 대해 검정을 하고, 이를 토대로 효과적인 쇼핑몰 웹사이트 구축 방안을 제시하고자 한다. 이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위해 본 논문에서는 14개의 가설을 설정하였으며, 이들을 검정하기 위해 설문조사를 실시하여 통계분석을 하였다. 통계적 분석은 SAS9.
[Fig 1]에서 사용자 특성 요인은 성별, 연령, 학년, 소속대학, 상품을 구입한 경험, 구입기간으로 선정 하였다. 쇼핑몰 웹사이트의 품질특성 요인으로는 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안정성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모의 요인으로 선정하였다. 이들 요인들은 선행연구를 통하여 도출하였다.
한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트에 대해서 고객만족도 요인인 “쇼핑몰 이용 자체에 대한 만족”, “쇼핑몰 웹 사이트에서의 쇼핑으로 인한 현명성, 정당성, 즐거움”, “상품 검색에 대한 만족”, 상거래의 만족“, ”배송면에서의 만족“, ”상품 가격에 대한 만족“, ”상품의 A/S에 대한 만족“에 대해 설문 조사를 하였다.
이와 같은 가설을 검정한 결과를 근간으로 하여 웹사이트 품질 14개요인 즉, 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안정성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모의 요인을 중심으로 효과적인 쇼핑몰 웹 사이트 구축을 위한 방안을 제시하여 두었다. 향후에 쇼핑몰 웹 사이트를 구축할 시 본 논문에서 제시한 방안을 활용한다면 효율적이고 효과적인 쇼핑몰 웹 사이트가 구축될 것으로 사료된다.
대상 데이터
이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위해 본 논문에서는 14개의 가설을 설정하였으며, 이들을 검정하기 위해 설문조사를 실시하여 통계분석을 하였다. 통계적 분석은 SAS9.2를 이용하였으며, 설문 대상자 수는 총 519명이었다.
[Fig 1]에서 사용자 특성 요인은 성별, 연령, 학년, 소속대학, 상품을 구입한 경험, 구입기간으로 선정 하였다. 쇼핑몰 웹사이트의 품질특성 요인으로는 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안정성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모의 요인으로 선정하였다.
이들 요인들은 선행연구를 통하여 도출하였다. 또한 본 연구의 목적을 달성하기 위해 한국의 쇼핑몰 웹사이트 1개와 중국의 웹사이트 1개를 선정하였다. 이들 한국과 중국의 쇼핑몰 웹사이트 1개를 선정한 이유는 설문지의 응답자 중에서 가장 많이 응답한 쇼핑몰 웹사이트이다.
본 연구를 위한 설문지 구성은 사용자 특성 요인 6개와 쇼핑몰 웹사이트의 품질특성 요인 14개 및 한국 사이트 8개, 중국 사이트 5개로 구성되어 있다. 사용자 특성 요인은 6개 즉, “성별“, ”학년”, “소속대학”, “경험”, “쇼핑몰 웹사이트를 통한 구입기간”으로 구성되어 있다.
한국 사이트는 www.lotteshopping.com, www.ehyundai.com, www.auction.co.kr, www.ebay.com, www.gmarket.com, www.interpark.com, www.11st.co.kr, 개인 쇼핑몰, 기타이다. 중국 사이트는 www.
본 연구를 하기 위한 설문조사는 한국 소재 대학의 한국학생과 중국학생을 대상으로 2011년 9월 ~12월에 걸쳐 설문 조사 분석을 실시하였으나, 통계처리에 보완할 사항이 있어 2012년 3월~2012년 8월에 수정 보완을 하였으며, 이들 자료를 토대로 통계분석을 한 결과 사용자 특성에 따른 빈도수는 다음 [Table 1]과 같다.
데이터처리
본 가설을 검정하기 위해서 SAS9.2 통계 패키지를 이용하였으며, T-test 분석을 하였다. 또한 유의순준 99%에서 가설을 검정하였다.
이론/모형
본 설문지의 측정 방법은 리커트(Likert)의 5점 척도를 이용하였다.
성능/효과
이상 고찰한 문헌연구를 토대로 본 연구에서는 쇼핑몰 웹 사이트 품질 측정 요인으로 “ 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안전성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모” 요인을 도출하였다.
01보다 적으므로 99% 유의수준에서 가설이 채택되었다. 즉, 웹 사이트 품질 전체 요인(14개 요인)과 개개의 요인은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹사이트에 차이가 있는 것으로 나타났다.
중국쇼핑몰에서도 폰트의 크기를 12폰트 디자인 되었고, 상품의 가격과 상품명 부분은 11폰트 디자인 되었다. 또한 중요한 폰트에는 진한 레드계열의 컬러 및 두께에 차이를 두었으나, 중국쇼핑몰에서도 한국쇼핑몰과 같이 여러 부분에서 폰트가 회색계열의 무채색을 사용함으로서 사용자의 눈에 띄지 않아 가독성이 떨어지는 현상이 나타났다. 또한 한국쇼핑몰은 메인 페이지의 구성에서 텍스트와 멀티미디어의 조화가 잘 이루어져서 구매자가 쇼핑을 할 때 실용적인 측면과 역동적인 화면으로 구매력을 증진할 수 있는 광고적인 측면을 모두 고려하였으나, 반면 중국 쇼핑몰은 텍스트기반으로 소비자의 실용적인 측면을 고려하여 쇼핑의도에 초점을 맞춘 것으로 보여진다.
한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트에 대해서 고객만족도 요인인 “쇼핑몰 이용 자체에 대한 만족”, “쇼핑몰 웹 사이트에서의 쇼핑으로 인한 현명성, 정당성, 즐거움”, “상품 검색에 대한 만족”, 상거래의 만족“, ”배송면에서의 만족“, ”상품 가격에 대한 만족“, ”상품의 A/S에 대한 만족“에 대해 설문 조사를 하였다. 그 결과 한국과 중국의 쇼핑몰 모두가 만족하고 있음으로 나타났으나 중국의 쇼핑몰 웹 사이트가 만족도 면에서 조금 미진하였다.
이러한 요인들은 한국과 중국의 쇼핑몰웹 사이트에 있어서 차이가 있는 것으로 나타났다. 그 결과 재구매 하겠다는 의도, 쇼핑한 사이트를 다른 사람에게 추천하겠다는 의도가 한국의 쇼핑몰웹 사이트인 경우는 아주 많은 것은 것으로 나타났으나, 중국의 쇼핑몰 웹 사이트인 경우는 보통 이상으로 나타났다.
“상품 검색의 편리성에 대해서는 한국의 쇼핑몰 웹 사이트가 중국의 것 보다 조금 더 편리한 것으로 나타났다. 주문결제 과정의 편리성에 대해서는 양쪽 모두 아주 편리한 것으로 나타났다. 택배 수단에 있어서 중국의 쇼핑몰 웹 사이트는 다양한 택배 수단을 지원해주지만 한국의 것은 중국에 비해 다양한 택배 수단을 지원해 주지 않는 것으로 나타났다.
한편 타 쇼핑몰과 비교 시 “본 쇼핑몰에 대한 호의감” 여부에 대한 조사 결과 한국의 쇼핑몰 웹 사이트는 그렇게 호의감을 가지지 않은 것으로 나타났으며, 중국의 쇼핑몰 웹 사이트는 아주 호의감을 갖는 것으로 나타났다.
한국과 중국의 쇼핑몰 웹사이트를 이용하면서 “본 쇼핑몰에 대한 정직성” 여부에 대해 조사를 한 결과 한국의 경우 “보통 수준”으로 나타났고 , 중국의 경우“대체적으로 정직함”으로 나타났다.
따라서 웹사이트 품질을 측정하기 위해서는 다양한 품질 요인들을 고려해야 한다고 하였다[5]. 그러므로 본 논문에서는 문헌 연구를 통하여 다양한 웹사이트 품질 요인들을 도출하였고, 이들 웹 사이트 품질 요인들은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹 사이트에 차이가 있는지에 대해 가설을 설정하고 검정하였으며, 그 결과 웹 사이트 품질 전체 요인(14개요인)과 개개의 요인은 한국과 중국의 쇼핑몰 웹사이트에 차이가 있는 것으로 나타났다.
후속연구
그러므로 효과적인 쇼핑몰 웹 사이트 구축을 위해서는 “공급자의 규모, 회원 가입자의 수 및 이용자 수, 다양한 종류의 상품” 등을 고려해야 할 것이다.
이와 같은 가설을 검정한 결과를 근간으로 하여 웹사이트 품질 14개요인 즉, 디자인, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 상품화, 안정성, 고객만족도, 재구매 의도, 콘텐츠, 상거래, 고객충성도, 상호 작용성, 기술성, 신뢰성, 규모의 요인을 중심으로 효과적인 쇼핑몰 웹 사이트 구축을 위한 방안을 제시하여 두었다. 향후에 쇼핑몰 웹 사이트를 구축할 시 본 논문에서 제시한 방안을 활용한다면 효율적이고 효과적인 쇼핑몰 웹 사이트가 구축될 것으로 사료된다.
향후의 연구과제로 본 논문에서는 통계분석으로 T-test만 이용하였으나, ANOVA분석, 경로분석 및 회귀분석과 같은 다양한 통계분석을 하여 효과적인 쇼핑몰 웹 사이트가 구축 방안을 제시할 필요가 있을 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
웹사이트 품질 측정을 위해 어떤 요인들을 고려해야하는가?
웹사이트 품질 요인들에는 “고객맞춤화(Customisation), 상호작용성(Interactivity), 세련 또는 우아함(Cultivation), 주의 또는 관심사항(Care), 동호회(Community), 선택(Choice), 편리성(Convenience) 및 글자체(Character) [6]”;“콘텐츠(Content), 정황 또는 배경(Context), 기반구축 품질(Infrastructure quality)[7]”; “복잡성(Complexity), 신기한 물건(Novelty), 상호작용성(Interactivity) [8]”; “동호회(Community), 편리성(Convenience), 무료 서비스(Free services), 개인화 및 기술적 통합(Individualisation and technical integration) [9]”; “연결성(Connectivity), 정보품질(Information quality), 상호작용성(Interactivity), 명랑성 및 학습(Plaufulness and Learning) [10]”; “외형(Appearance), 콘텐츠 품질(Content quality), 특수 콘텐츠(Specific content), 기술적 적합성(Technical adequacy) [11]”; “웹사이트 디자인(Website design), 고객의 주문처리 과정(Order fulfilment), 의사소통(Communication), 상품화 계획((Merchandising), 보안(Security), 사생활 보호(Privacy), 판매촉진책(Promotion)[12]”; “정보품질((Information quality), 거래처리 속도(Transaction speed), 사용자 친밀감( ser-friendliness), 보안(Security), [13]” 등이 포함된다.
품질이란?
품질은 “소비자들의 욕구(Needs)를 어떻게 충족시킬 것인가를 반영하는 제품 또는 서비스의 특성“이다[1]. 이러한 측면에서 Madu and Madu(2002)[2]는 웹사이트 품질은 전통적인 품질의 실제(Practice)와는 다르다고 제안하였다.
쇼핑몰 웹 사이트 사용자들은 어떤 웹사이트를 선호할 것인가?
쇼핑몰 웹 사이트 사용자들은 이용하려는 웹 사이트의 세련된 디자인과 원활한 커뮤니케이션, 다양한 콘텐츠 및 기술성과 신뢰성 등을 선호할 것이다. 그러나 현재 운영되고 있는 수많은 쇼핑몰 웹 사이트는 이러한 다양한 품질특성 요인들을 포괄적으로 포함하고 있지 않은 실정이다.
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