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이용자 일기 분석을 통한 대학도서관 모바일 서비스 이용행동 연구
Analyzing Usage Behavior of Mobile Services in Academic Libraries by Using Diary Method 원문보기

한국비블리아학회지 = Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, v.25 no.2, 2014년, pp.165 - 187  

김성진 (인하공업전문대학 비서과)

초록
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본 연구는 대학도서관 모바일 서비스에 대한 이용자의 경험을 일기를 통해 간접적으로 관찰함으로써 모바일 서비스를 이용하는 이용자들의 이용행동을 분석하고자 하였다. 이를 통해 대학도서관이 모바일 서비스를 구축하고 운영하는데 있어서 필수적인 이용자들에 대한 이해를 돕고 모바일 도서관 서비스에 대한 이용자들의 요구를 파악함으로써 대학도서관 모바일 서비스의 발전을 꾀하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 국내의 2개 대학도서관을 선정하고 대학생 20명에게 일주일 동안 매일 1회 이상 자관에서 제공하는 모바일 서비스를 이용해보고 이용 과정 및 생각들을 자세하게 일기에 작성하여 제출하도록 하였다. 수집된 총 137개의 일기는 귀납적 접근의 내용분석을 통해 분석되었으며, 정보요구, 정보요구 해결여부, 이용 서비스, 모바일 도서관 이용 과정 중에 보이는 정보행동과 장애요인을 파악하였다. 그리고 분석 결과를 기반으로 대학도서관 모바일 서비스의 개선 방안을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study aimed to analyze users' behaviors to use mobile services of academic libraries by indirectly observing users' experiences based on their diaries. Ultimately, this study intended to contribute to the development of mobile services in academic libraries by helping academic libraries underst...

주제어

#일기법   #일기   #모바일 도서관 서비스   #모바일 서비스   #이용행동   #대학도서관   #이용자 연구  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
스마트폰 서비스 중 20대가 가장 자주 이용하는 서비스는? 1회로 빈번히 스마트폰을 통해 인터넷에 접속하는 성향을 보였다(한국인터넷진흥원 2013). 가장 자주 이용하는 서비스는 포털사의 모바일 웹사이트를 통한 인터넷 접속이지만 게임, 음악, 유틸리티, 대화, 지도/내비게이션 등의 스마트폰 애플리케이션(이하 앱)도 10대 다음으로 20대가 가장 많이 이용하고 있다.
모바일 도서관 서비스란? 이러한 정보환경의 변화와 이용자의 정보기기 의존도의 변화에 따라 대학도서관은 모바일 기기를 통해 접근 가능한 모바일 도서관 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 본 연구에서 말하는 모바일 도서관 서비스란, 모바일 기기를 이용한 인터넷 접속을 통해 도서관의 모바일 홈페이지를 방문하거나 도서관에서 개발 및제공한 스마트폰 앱을 다운로드 받은 후 접속하여 도서관 서비스를 이용한 경우를 말한다. 모바일 도서관 서비스는 고유한 도서관 서비스로의 접근 경로가 추가되었다는 측면에서 ‘혁신’이라기 보단 기존 서비스의 ‘확장’으로 인식되고 있다(Jacobs 2009).
젊은 층의 경우에는 스마트폰 이용 의존도가 높다는 근거는 무엇인가? 특히 젊은 층의 경우에는 스마트폰 이용 의존도가 더욱 높다. 20대의 97.4%가 스마트폰을 사용하고 있으며 하루 평균 2시간 14분, 16.1회로 빈번히 스마트폰을 통해 인터넷에 접속하는 성향을 보였다(한국인터넷진흥원 2013). 가장 자주 이용하는 서비스는 포털사의 모바일 웹사이트를 통한 인터넷 접속이지만 게임, 음악, 유틸리티, 대화, 지도/내비게이션 등의 스마트폰 애플리케이션(이하 앱)도 10대 다음으로 20대가 가장 많이 이용하고 있다.
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참고문헌 (16)

  1. 권나현, 이정연, 정은경, 장길수, 윤혜진. 2013. 넷세대 이공계 학부생과 대학원생들의 학업 및 일상생활에서의 정보이용과 정보기기 활용 비교분석. 정보관리학회지, 30(2): 269-295.(Kwon, Nahyun, Jungyeon Lee, Eunkyung Chung, Gilsoo Chang, and Hyejin Yoon. 2013. "Comparative Analyses of the Uses of Information and Information Technologies in the Everyday Life of Undergraduate and Graduate Students Majoring Science and Engineering." Journal of the Korean Society for Information Management, 30(2): 269-295.) 

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  2. 김성진. 2005. 정보기술 전문가와 이용자의 인지이동에 기반한 협력적 문제해결 행위 분석 연구. 정보관리학회지, 22(1): 209-228.(Kim, Sung-Jin. 2005. "Analyzing Collaborative Problem-solving Behaviors Based upon Cognitive Motions of IT Personnel and Users." Journal of the Korean Society for Information Management, 22(1): 209-228.) 

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  3. 김성진. 2012. 대학도서관의 스마트폰 기반 모바일 서비스 현황 분석 연구. 한국비블리아학회지, 23(4): 71-91.(Kim, Sung-Jin. 2012. "Status and Trends of Mobile Services via Smartphone in University Libraries." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 23(4): 71-91.) 

  4. 김성진. 2013. 대학도서관 모바일 서비스 이용자의 요구와 이용 분석 연구. 한국비블리아학회지, 24(2): 205-230.(Kim, Sung-Jin. 2013. "User Needs and Uses of Mobile Services in Academic Libraries." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(2): 205-230.) 

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  5. 윤정옥. 2004. 맥락에 따르는 정보추구: 대학생의 과제 관련 정보탐색의 내용분석. 한국도서관.정보학회지, 35(2): 199-218.(Yoon, Cheong-Ok. 2004. "Information Seeking in Context: Content Analysis of Information Search by College Students." Journal of the Korea Library and Information Science Society, 35(2): 199-218.) 

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  16. Sun, Xu, Sarah Sharples, and Stephann Makri. 2011. "A User-centered Mobile Diary Study Approach to Understanding Serendipity in Information Research." Information Research, 16(3): 92. [cited 2013.8.14]. . 

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