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문제 정의
- 앞서 다루었던 내부 CSR 수행, 노동생산성, 노조의 의사결정과 같은 요인을 기반으로 하여 연구모형을 제시하였다. 내부 CSR을 독립변수로, 노동조합의 협력적 혹은 비협력적 의사결정이 매개가 된 노동생산성에 미치는 영향력의 정도를 분석하고자 하는 것이다. 따라서 가설1은 직접적인 생산성에 미치는 영향력의 정도를 가설2는 매개변수인 노동조합 의사결정의 효과를 규명하는 검증의 과정을 거치고자 한다.
- 두 번째로는 노조가 존재하는 경우 의사결정 행태에 따라 노동생산성에 미치는 영향의 방향성을 분석하고자 한다. Sun, Yuan(2010)은 이해관계자들의 민감도가 정보 비대칭성과는 반대임을 주장하였고, 본 연구에서는 종업원 민감도가 정보 비대칭성에 많은 영향을 미치는 것으로 이해할 수 있다.
- Budd (2003)는 공적 기능을 담당하고 있는 기업(금융, 의료, 운송 등)도 생산 효율성과 종업원 입장의 형평성 추구가 균형을 형성하여야 함을 강조하였다. 따라서 본 연구는 의료서비스를 제공하는 병원의 경우에 존재하는 내부 CSR 수행과 이에 따른 의사결정을 매개로 한 조절효과를 파악하고자 한다. 즉 의료서비스를 제공하는 병원의 CSR활동에 대해 내부고객의 조직이 협력 혹은 비협력적이 관계를 형성하는 이유에 대하여 게임이론의 관점에서 접근하여 이를 통한 조직의 성과에 대한 관계를 분석하고자 한다.
- 병원과 같은 서비스기업의 경우 더욱 갈등구조의 결과를 야기할 가능성이 높다고 할 수 있다. 병원의 CSR 수행의 병원 내부구성원의 생산성 향상과 만족도의 양면성을 동시에 보아야 하며 또한 정보의 비대칭성이 협력적 혹은 비협력적 관계를 통해 종업원 만족에 미치는 영향의 정도를 분석하고자 한다. 따라서 병원의 CSR 수행을 통한 내부구성원 만족이 지속적으로 개선, 유지될 수 있는지 여부에 대한 확실성이 제시되지 않은 상황에서 투자를 기대하기란 어려운 것이 현실인 것이다.
- 본 연구는 노동시스템의 변화와 기업의 CSR의 중요성이 강조되는 상황에서 공적기능을 담당하는 병원산업의 내부 CSR 수행이 노동생산성에 미치는 영향을 실증하였다. 특히 내부 CSR에 대한 기업과 이해관계자 간의 의사 결정 과정을 게임이론 관점에서 접근한 Sacconi(2010)의 연구를 이론적 근거로 병원이 수행하는 내부 CSR이 노동생산성에 긍정적 영향을 미치는지 실증분석 하였다.
- 본 연구는 앞서 언급하였듯이 병원의 내부 CSR을 통한 종업원 만족에 대하여 선행연구를 기반으로 병원 내 존재하는 노동조합 의사결정의 조절효과를 규명하는데 목적이 있다. 김성수(2004)가 제시한 모형을 토대로 매개변수 항목의 개념인 노동조합을 포함하였다.
- 본 연구에서는 Calveras(2013)의 연구에서 논의된 바와 같이 기업이 서비스 품질에 투입하는 비용에 견주어 CSR의 실행과 관련된 투자가 증가할 경우에 노동생산성의 증대와 서비스품질 향상이 이루어짐을 중심으로 구성하였다. 노동 CSR 수행이 상대적으로 큰 기업에서 더욱 조직구성원들에게 높은 조직몰입도가 등장한다고 주장한 연구결과를 활용하였다.
- 기업 CSR 수행을 통해 기업의 내, 외부 이해관계자에 대한 효과증진의 과정은 매우 다양한 시각에서 접근되고 있다. 본 연구에서는 이러한 내용이 병원과 같은 의료서비스 제공기업에서도 조직과 구성원의 상호신뢰가 매우 상이하게 드러나고 있다는 점에 주목하고 이에 대한 접근을 게임이론을 활용하고자 한다.
- 이러한 과정 속에서 세계의 다양한 국제기구도 기업의 지배구조, 소비자 문제, 기업의 지역사회와의 관계, 제품과 서비스의 환경적 친화도 등에 대한 사회적 책임에 대한 기준을 마련하는 등 다양한 노력이 전개되고 있다. 이에 본 연구에서는 ISO26000가 제시하고 있는 노동관행 지표 분류에 따라 다양한 연구에서 활용된 기준 지표를 활용하였으며, 본 연구에서는 이들 다섯 가지 분류(인권, 인간개발, 안전, 근로조건, 사회적 관계)를 기준으로 세부지표들에 대한 실증을 수행하고자 한다.
- 따라서 본 연구는 의료서비스를 제공하는 병원의 경우에 존재하는 내부 CSR 수행과 이에 따른 의사결정을 매개로 한 조절효과를 파악하고자 한다. 즉 의료서비스를 제공하는 병원의 CSR활동에 대해 내부고객의 조직이 협력 혹은 비협력적이 관계를 형성하는 이유에 대하여 게임이론의 관점에서 접근하여 이를 통한 조직의 성과에 대한 관계를 분석하고자 한다.
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