[논문]의료기관(병원)의 사회적 책임(HSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향

조영복; 강혜림

doi:10.14400/jdc.2020.18.5.197

의료기관(병원)의 사회적 책임(HSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향
An effect on Employees' Turnover intention of Hospital Social Responsibility 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.5, 2020년, pp.197 - 203

초록
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본 연구는 최근 관심이 집중되고 있는 기업의 사회적 책임과 관련하여 영리기업의 사회적 책임이 이직의도의 감소에 긍정적인 영향을 미친다는 선행연구를 바탕으로 비영리기관인 병원의 사회적 책임활동이 조직 구성원의 이직의도에 미치는 영향을 살펴본다. 의료기관 종사자를 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하고, 이 자료들로부터 탐색적 요인분석을 실시하였다. 분석결과 병원의 사회적 책임활동은 조직신뢰에 유의미한 영향을 미치고, 병원구성원의 조직신뢰는 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 병원의 사회적 책임활동은 조직구성원의 이직의도의 감소에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이를 근거로 병원의 사회적 책임활동이 조직원의 이직의도를 감소시키는 영향들을 파악함으로써 효율적인 의료기관의 운영방식에 기여 할 수 있을 것이며 향후 연구 과제로써 구성원들의 분포를 넓게 하여 연구의 일반성을 증가시키는 것이 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

Based on the previous research that the social responsibility of a for-profit company has a positive effect on the decrease in turnover intention, we examine the effect of CSR of a non-profit organization, hospital, on the turnover intention of members of the organization. We collected data through questionnaire surveys for medical institution workers, and conducted exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis using this data. The analysis showed that HSR had a significant effect on organizational trust, and that hospital members' organizational trust had a negative impact on turnover. In conclusion, HSR Had a significant effect on the turnover. Therefore, medical institution managers have to recognize the effect of HSR on decreasing the turnover and carry out HSR for effective management. By identifying the impacts of hospital social responsibility activities that reduce the intention of employees to turn over, it is possible to contribute to the efficient operation of medical institutions, As a future research task, it is necessary to increase the generality of research by broadening the distribution of members.

주제어

표/그림 (4)

그림 Fig. 1. Research model
표 Table 1. Technical statistics
표 Table 2. Validation of discrimination between concepts
표 Table 3. Hypothesis verification result

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 의료기관 종사자를 대상으로 설문조사를 하여 병원의 사회적책임활동이 이직의도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하는데 초점을 두었다.
특히 지역 사회를 바탕으로 영위하는 의료기관에 있어서 사회적 책임활동은 선택적 수용이 아니라 의료기관의 지속적인 발전을 위한 기본적 역량이자 책임으로써 그 필요성이 인식되고 있다. 이러한 중요성에 따라 본 연구는 비영리기업인 병원의 사회적 책임활동이 조직행동과 이직의도 간 관련성에 미치는 영향에 대해 고찰하고 선행연구를 참고로 하여 도출한 사회적 책임 활동의 영향중 조직 신뢰를 중심으로 의료기관 종사자의 이직의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다.

제안 방법

0을 활용하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였다. 또한 측정변수의 구성개념을 추출하기 위해서 주성분분석(principle componentanalysis)을 사용하였고, 요인 적재치를 단순화하기 위해 직교회전방식(varimax), 측정변수 각 문항의 선택기준은 고유 값(eigen value) 1.0이상을 적용하였다.
앞에서 제시한 연구모형과 상관관계 분석결과를 기초로하여, 연구모형의 전체적인 구조모형을(overall model)을 검증한 결과, 일부 모형의 적합도가 기준치에 미달함에 따라 본 연구는 전체적인 모형의 적합도를 향상시키기 위해서 수정지수(MI)를 사용하였다. 수정지수를 확인하여 법적 및 윤리적 두 관측변수의 오차항 간의 공분산을 확인하고 모형을 수정한 결과, 최종모형의 적합도는 X2=293.
이를 위해 본 연구에서는 부산 지역에 위치한 의료기관의 의료진 및 행정직원들로부터 받은 설문조사를 통해 수집된 자료를 이용하였으며 분석결과의 체계는 먼저 SPSS를 이용해서 조사대상자의 일반적 특성 기술통계 및 정규성 충족을 확인하고 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그리고 AMOS를 이용하여 기존연구와는 차별화된 확인적 요인분석과 구조방정식 모델분석의 매개효과 분석을 실시하였다.

대상 데이터

연구의 표본은 부산에 소재하는 의료기관을 대상으로 직접방문을 통해 설문하였다. 2019년 10월 배포된 설문지 중 326부가 회수 되었고 미응답 및 불성실한 설문지들을 제외하고 300부의 최종표본으로 연구분석을 진행하였다. 분석방법은 설문지 문항의 구성 개념을 확인하기 위하여 SPSS를 이용한 탐색적 요인분석을 실시하고, 구조모형에 적합한 구성 개념의 타당도 및 신뢰도 검증을 위하여 AMOS를 사용한 확인적 요인분석을 실행한 다음 가설검증을 실시하였다.
0를 활용하여 통계 분석하였다. 연구의 표본은 부산에 소재하는 의료기관을 대상으로 직접방문을 통해 설문하였다. 2019년 10월 배포된 설문지 중 326부가 회수 되었고 미응답 및 불성실한 설문지들을 제외하고 300부의 최종표본으로 연구분석을 진행하였다.

데이터처리

분석방법은 설문지 문항의 구성 개념을 확인하기 위하여 SPSS를 이용한 탐색적 요인분석을 실시하고, 구조모형에 적합한 구성 개념의 타당도 및 신뢰도 검증을 위하여 AMOS를 사용한 확인적 요인분석을 실행한 다음 가설검증을 실시하였다. 가설검증은 전체 구조모형을 이용하여 직접효과와 매개효과를 확인하기 위하여 간접효과의 검증을 실시하였다.
이를 위해 본 연구에서는 부산 지역에 위치한 의료기관의 의료진 및 행정직원들로부터 받은 설문조사를 통해 수집된 자료를 이용하였으며 분석결과의 체계는 먼저 SPSS를 이용해서 조사대상자의 일반적 특성 기술통계 및 정규성 충족을 확인하고 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그리고 AMOS를 이용하여 기존연구와는 차별화된 확인적 요인분석과 구조방정식 모델분석의 매개효과 분석을 실시하였다.
본 연구는 설문지의 문항으로 측정한 관측치들이 구성하는 측정변수의 개념타당도 및 신뢰도를 확인하기 위하여 SPSS 24.0을 활용하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였다. 또한 측정변수의 구성개념을 추출하기 위해서 주성분분석(principle componentanalysis)을 사용하였고, 요인 적재치를 단순화하기 위해 직교회전방식(varimax), 측정변수 각 문항의 선택기준은 고유 값(eigen value) 1.
본 연구에서는 SPSS 24.0과 AMOS 24.0를 활용하여 통계 분석하였다. 연구의 표본은 부산에 소재하는 의료기관을 대상으로 직접방문을 통해 설문하였다.
본 연구의 주요 가설 검증은 구조방정식 모형으로 이를 위하여 앞서 탐색적 요인분석의 관측치들을 이용하여 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다. 이는 요인의 개념 간 인과관계를 기준으로 측정도구의 타당성 검토하는 방법으로 개념 간 집중 및 판별타당성을 검토하고 내적일관성(신뢰도)를 확인할 수 있다.
2019년 10월 배포된 설문지 중 326부가 회수 되었고 미응답 및 불성실한 설문지들을 제외하고 300부의 최종표본으로 연구분석을 진행하였다. 분석방법은 설문지 문항의 구성 개념을 확인하기 위하여 SPSS를 이용한 탐색적 요인분석을 실시하고, 구조모형에 적합한 구성 개념의 타당도 및 신뢰도 검증을 위하여 AMOS를 사용한 확인적 요인분석을 실행한 다음 가설검증을 실시하였다. 가설검증은 전체 구조모형을 이용하여 직접효과와 매개효과를 확인하기 위하여 간접효과의 검증을 실시하였다.
설문지 문항의 구성 개념을 확인하기 위하여 SPSS를 이용한 탐색적 요인분석을 실시하고, 구조모형에 적합한 구성 개념의 타당도 및 신뢰도 검증을 위하여 AMOS를 이용한 확인적 요인분석을 실행한 다음 가설검증을 실시하였다. 가설검증은 전체 구조모형을 이용하여 직접효과와 매개효과를 확인하기 위하여 간접효과의 검증을 실시하였다.

이론/모형

Carroll[1]의 사회적 책임 변수(경제적, 법적, 윤리적, 자선적 책임)를 이용하고, 개별 사회적 책임활동이 조직신뢰를 매개하여 이직의도에 미치는 영향을 실증분석하기 위하여 본 연구는 설문지를 이용한 표본수집 과정을 통하여 Amos 25의 구조방정식을 이용하여 실증분석 한 연구모형은 Fig.1 과 같다.

성능/효과

가설 3의 분석결과, 병원의 사회적 책임 활동은 병원구성원의 이직의도를 감소시키는 것으로 나타났다.
가설1의 분석결과, 경제적, 법적, 윤리적 책임은 조직신뢰에 유의미한 영향을 나타낸 반면 자선적 책임은 조직신뢰에 유의미한 영향을 나타내지 않았다.
가설2의 분석결과, 병원 조직 구성원의 조직신뢰는 이직의도를 감소시키는 것으로 나타났다.
8%가량으로 높게 나타났다. 각 문항은 한 요인과 상관정도를 의미하는 요인적재치가 0.5이상으로 높게 나타났으며, 다른 요인과는 0.4미만의 상관을 보여 집중 타당성과 판별타당성이 적합한 것으로 파악되었다. 또한 각 요인을 구성하는 문항들 간의 응답의 내적 일관성 수준인 ‘Cronbach의 알파’ 값은 모두 경제적 CSR은 0.
3 보다 크게 나타났다. 개별 개념의 집중타당성에 대한 내적일관성(신뢰성) 검토를 위한 CR 및 AVE 값을 확인한 결과 모두 기준 값인 0.7과 0.5 보다 크게 나타났다.
또한 각 요인을 구성하는 문항들 간의 응답의 내적 일관성 수준인 ‘Cronbach의 알파’ 값은 모두 경제적 CSR은 0.6이상, 나머지 요인들은 모두 0.8이상으로 높게 나타나 신뢰성 역시 문제가 없는 것으로 파악되었다.
또한, 개념 간 판별 타당성 검증을 위하여 AVE 제곱근 값과 다른 변수들과의 상관계수 값을 비교한 결과, Table 2와 같이 본 연구의 측정 도구는 판별 타당성이 있음을 확인하였다.
첨도는 자료의 분포모양이 위로 뾰족한 정도를 나타내는 것으로 첨도의 절댓값이 7보다 작아야 정규분포라고 판단한다. 본 연구에서 사용된 관측치의 평균 및 중위수가 유사하고, 왜도 및 첨도가 기준 값 보다 작게 나타남에 따라 변수의 개별 관측치는 모두 정규성을 만족하는 것으로 확인되었다.
본 연구의 분석 결과는 점차 중요성이 부각 되고 있는 병원의 사회적 책임활동이 조직원 이직의도 감소에 미치는 긍정적인 영향을 파악함으로써, 병원 경영에서 사회적 책임활동의 중요성을 인지하고 적극적으로 참여함에 의미가 있을 것이다. 또한 사회적 책임과 관련한 기존의 연구들 대부분이 기업의 사회적 책임에서 전개된 이론들로서 일반 영리 기업과 같은 조직들을 대상으로 하고 있으며 의료기관과 같은 비영리 기업에 대한 사회적 책임에 대한 연구는 미미한 수순에 머물러 있는 현실 속에서 이루어진 연구라는 점에서 학문적 시사점이 있을 것이다.
본문에는 제시하지 않았으나, 우선 요인구조에 대한 적합성을 파악한 결과, KMO는 0.88278로 나타났으며, Bartlett 구형성 검증 결과는 3466.728로 1% 이하 유의하게 나타나 본 요인구조는 타당한 것으로 파악되었다. 요인분석과 충 6개의 요인으로 도출되었으며, 전체 설명력은 77.
분석결과 병원의 사회적 책임활동중 경제적, 법적, 윤리적 책임은 조직신뢰에 유의미한 영향을 끼쳤지만 자선적 책임(가설1-4)은 채택되지 못하였다. 이 같은 결과는 의료기관의 특성상 자선적 책임이 당연시하게 이루어져야 한다는 비영리적 기업의 특징에 기반 되어 있다고 볼수 있다.
분석결과, 본 연구의 관측치들은 모두 탐색적 요인분석의 기준값을 만족하는 것으로 나타나 구성 개념의 타당성 및 신뢰성이 확보되는 것으로 판단하였다.
앞에서 제시한 연구모형과 상관관계 분석결과를 기초로하여, 연구모형의 전체적인 구조모형을(overall model)을 검증한 결과, 일부 모형의 적합도가 기준치에 미달함에 따라 본 연구는 전체적인 모형의 적합도를 향상시키기 위해서 수정지수(MI)를 사용하였다. 수정지수를 확인하여 법적 및 윤리적 두 관측변수의 오차항 간의 공분산을 확인하고 모형을 수정한 결과, 최종모형의 적합도는 X2=293.495, 자유도(d.f)=123,, p값=0.000, GFI=0.952, AGFI= 0.872, RMR=0.062, RMSEA=0.063 등으로 나타났다.
728로 1% 이하 유의하게 나타나 본 요인구조는 타당한 것으로 파악되었다. 요인분석과 충 6개의 요인으로 도출되었으며, 전체 설명력은 77.8%가량으로 높게 나타났다. 각 문항은 한 요인과 상관정도를 의미하는 요인적재치가 0.
이직에 대한 현재까지의 연구결과를 보면 이직과 관련된 여러 가지 변수들이 이직과 직접적으로 연결되기보다는 이직의도에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 이직의도란 조직이 그 조직 내 구성원이기를 포기하고 현재 직장을 떠나려는 정도를 의미한다[7].
전체 모델의 적합도는 X2=237.454(df=120)로 나타났으며, GFI 0.918, AGFI 0.883, RMR과 RMSEA는 각각 0.047와 0.057로 양호한 모델로 나타났다. 본문에는 제시하지 않았으나.
정보통신기술의 발달로 소비자들의 정보습득은 과거와 비교할 수 없을 정도로 발달하였고 소비자들은 기업이 제공하는 재화나 서비스 자체에 대한 정보뿐만 아니라 기업의 사회활동에 대한 정보 수준이 향상되었고, 사회적 가치 수준이 향상되어 기업의 사회적 책임에 대한 관심이 증가하였다. 기업의 지속가능한 경영에 있어 이러한 사회적 요소의 영향력이 커지게 됨에 따라 기업이 사회와 더욱 긴밀한 관계를 유지하고 사회적 책임을 다하는 것이 기업 활동의 필수적 요소로 인식되게 되었다.
본문에는 제시하지 않았으나. 집중 타당성 검증을 위한 표준화 계수는 0.6 이상, 1% 이하 유의한 값이 나타났으며, SMC(squared multiple correlation)가 모두 기준 값이 0.3 보다 크게 나타났다. 개별 개념의 집중타당성에 대한 내적일관성(신뢰성) 검토를 위한 CR 및 AVE 값을 확인한 결과 모두 기준 값인 0.

후속연구

본 연구의 실증분석 결과는 의료기관의 경영자에게, 종사원의 조직신뢰를 향상시키기 위한 방법으로 사회적 책임활동의 중요성을 제고시켜 의료기관 경영활동의 올바른 방향을 제시할 수 있는 기초자료로 이용될 수 있을 것으로 예상한다.
본 연구의 한계는 부산 시내에 소재한 병원만을 선정하여 실증분석 하였기 때문에 의료기관 전체를 대표하기엔 부족한 측면이 있을 수 있고 설문에 참여한 구성원들의 분포역시 연구의 일반성을 저해하는 요인이 될 수 있다. 향후 연구에서는 구성원들의 분포를 좀 더 균형 있게 조사하여 분석결과의 일반화와 동시에 의료기관의 규모에 맞는 사회적 책임에 대한 시스템 도입을 추진하여 의료기관별로 맞춤식 사회적 책임연구가 필요할 것이다.
또한 사회적 책임과 관련한 기존의 연구들 대부분이 기업의 사회적 책임에서 전개된 이론들로서 일반 영리 기업과 같은 조직들을 대상으로 하고 있으며 의료기관과 같은 비영리 기업에 대한 사회적 책임에 대한 연구는 미미한 수순에 머물러 있는 현실 속에서 이루어진 연구라는 점에서 학문적 시사점이 있을 것이다. 이러한 연구를 바탕으로 최종적인 구성원들의 이직률이 낮아진다면 효율적인 병원경영이라는 실무적인 측면에서도 기여를 할 수 있을 것으로 예상된다.
본 연구의 한계는 부산 시내에 소재한 병원만을 선정하여 실증분석 하였기 때문에 의료기관 전체를 대표하기엔 부족한 측면이 있을 수 있고 설문에 참여한 구성원들의 분포역시 연구의 일반성을 저해하는 요인이 될 수 있다. 향후 연구에서는 구성원들의 분포를 좀 더 균형 있게 조사하여 분석결과의 일반화와 동시에 의료기관의 규모에 맞는 사회적 책임에 대한 시스템 도입을 추진하여 의료기관별로 맞춤식 사회적 책임연구가 필요할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	병원의 사회적 책임활동이 조직에 끼치는 영향은?	의료기관 종사자를 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하고, 이 자료들로부터 탐색적 요인분석을 실시하였다. 분석결과 병원의 사회적 책임활동은 조직신뢰에 유의미한 영향을 미치고, 병원구성원의 조직신뢰는 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 병원의 사회적 책임활동은 조직구성원의 이직의도의 감소에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다.
	병원의 사회적 책임활동이 조직원의 이직의도를 감소시킬 수 있는가?	의료기관 종사자를 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하고, 이 자료들로부터 탐색적 요인분석을 실시하였다. 분석결과 병원의 사회적 책임활동은 조직신뢰에 유의미한 영향을 미치고, 병원구성원의 조직신뢰는 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 병원의 사회적 책임활동은 조직구성원의 이직의도의 감소에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이를 근거로 병원의 사회적 책임활동이 조직원의 이직의도를 감소시키는 영향들을 파악함으로써 효율적인 의료기관의 운영방식에 기여 할 수 있을 것이며 향후 연구 과제로써 구성원들의 분포를 넓게 하여 연구의 일반성을 증가시키는 것이 필요하다.
	의료기관이란?	현대사회의 가장 복잡한 조직 중 하나인 의료기관은 환자들에 대한 의료서비스를 중심으로 조직된 인간의 집합체로서 조직구성원의 다양성과 이질성이 현저하고 구성원들 간의 상호의존성과 협조성이 두드러지게 요청되는 조직이다. 조직 내 구성원의 역할과 능력에 따라 환자뿐만 아니라 나아가 인간의 생명에 직접적인 영향을 줄 수 있기 때문에 기타 다른 영리기업들과 다르게 구성원들의 업무특성상 이직률이 중요하다.

참고문헌 (21)

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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