[논문]ISO 26000 적용을 위한 의료기관의 사회적 책임활동에 대한 고찰

조경원; 사공미

doi:10.12811/kshsm.2018.12.1.161

ISO 26000 적용을 위한 의료기관의 사회적 책임활동에 대한 고찰
Analysis on CSR of Hospitals for Application of ISO 26000 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.12 no.1, 2018년, pp.161 - 171

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Objectives : As the management philosophy of hospital social responsibility is diversified, we systematically reviewed the literature to apply ISO 26000 to the monitoring of social responsibility activities in accordance with social needs and changes. Methods : PubMed Database, NDSL and RISS were searched for articles related to CSR based on ISO 26000. The articles were classified according to aims, methods and results. Results : There is a lack of research and development of the CSR tools of hospitals, including human rights, labor practices, and consumer issues, which are parts of the seven key topics of ISO 26000. Conclusions : Based on ISO 26000 as an international standard for social responsibility activities, it is necessary to develop a measurement tool for social responsibility activities that reflects legal and institutional situations of Korean hospitals.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

사회적 책임 측정도구의 평가방법과 평가내용, 평가대상을 확인하고 신뢰도 및 타당도를 분석하였다. 그리고 측정도구가 어떤 하위요소를 측정하고 있는지 정리하였다.
이에 기업, 공공기관, 의료기관 등에서 이루어진 다양한 문헌을 고찰하여 의료기관의 사회적 책임활동에 적합한 측정도구의 개발이 필요하다. 따라서 보건의료의 공공성과 비영리성을 기반으로 의료서비스를 제공하는 의료기관에 ISO 26000을 적용하기 위한 과정으로 사회적 책임활동에 대해 고찰하였다.
본 연구는 기존의 선행연구들과 문헌고찰을 통해 보건의료산업 관점에서의 사회적 책임활동을 가장 바람직하게 반영할 수 있는 개념을 기초로 이를 측정할 수 있는 척도를 개발하고자 각 분야에서 사용하고 있는 측정도구의 신뢰도와 타당도를 제시하며 어떤 개념을 측정하는지 분석하였다.
본 연구는 이러한 사회적 요구와 변화에 맞춰 의료기관에 ISO 26000을 적용하기 위해 사회적 책임활동과 관련된 문헌들을 체계적으로 고찰하였다. 이를 근거로 새로운 측정도구 개발에 필요한 기업, 공공기관, 의료기관 등의 CSR 관련 연구와 기업, 공공기관의 ISO 26000 활용 사례들을 살펴보고 의료기관의 CSR 적용 방안을 고찰하는데 목적이 있다.
이러한 기준에 근거하여 의료기관의 CSR연구에서 활용된 도구의 특성을 분석하고 어떤 하위요소를 측정하고 있는지 확인하였다.
본 연구는 이러한 사회적 요구와 변화에 맞춰 의료기관에 ISO 26000을 적용하기 위해 사회적 책임활동과 관련된 문헌들을 체계적으로 고찰하였다. 이를 근거로 새로운 측정도구 개발에 필요한 기업, 공공기관, 의료기관 등의 CSR 관련 연구와 기업, 공공기관의 ISO 26000 활용 사례들을 살펴보고 의료기관의 CSR 적용 방안을 고찰하는데 목적이 있다. 본 연구의 세부적인 목적은 다음과 같다.

가설 설정

첫째, ISO 26000의 정의를 밝히고 있는가?

제안 방법

기업의 사회적 책임 활동을 측정하는 도구들의 수집을 위하여 국내, 국외로 나누어서 CSR에 대한개념과 유형을 고찰하고 측정도구를 분석하였다. ISO 26000 활용 사례에 대한 문헌 검색과 분석은 ISO 26000이 발표된 2010년을 기준으로 2017년 현재까지의 국내문헌을 대상으로 하였다.
넷째, 의료기관의 ISO 26000 활용 연구 및 CSR, 윤리경영에 대한 연구를 고찰한다.
둘째, 사회적 책임활동 측정도구별 하위개념 및 신뢰도와 타당도를 검토한다.
먼저 사회적 책임에 대한 측정도구의 선행연구고찰을 위해 살펴본 주요 검색어는 기업의 사회적 책임 활동, 병원의 사회적 책임, CSR 활동, CSR 유형, CSR 평가, CSR Model 등을 사용하였으며 검색한 논문의 포함기준은 다음과 같다.
이를 고려하여 국내 CSR의 연구에서 사용된 측정도구를 중심으로 고찰하고 구성항목의 신뢰성과 타당성을 확인하였다. 사례연구 고찰을 위해서는 국내 CSR의 연구에서 ISO 26000에 기반을 두고 사회적 책임 활동과 관련된 선행연구를 통해 연구대상, 연구목적과 연구방법, 연구결과 등을 확인하였다. 국내 문헌의 경우 RISS, NDSL, DBpia에서 제공하는 데이터베이스를 활용하였다.
사회적 책임 측정도구의 평가방법과 평가내용, 평가대상을 확인하고 신뢰도 및 타당도를 분석하였다. 그리고 측정도구가 어떤 하위요소를 측정하고 있는지 정리하였다.
체계적 문헌고찰을 위해 관련된 데이터베이스에서 검색하는 단계를 거쳐 기준에 따라 문헌을 가려내는 문헌 선택과 문헌분류 과정을 거쳤다. 선정된 문헌에 대해 유의미한 내용들을 추출하는 자료추출을 통해 자료분석을 시행하였다. 이때, 내용상 중복 게재된 문헌이나 실험설계가 질적 연구이거나 비교집단이 없는 문헌은 제외하였다.
셋째, 기업, 공공기관의 ISO 26000을 활용한 사례 연구를 고찰한다.
위의 기준으로 제1저자가 1차 검색을 실시하고 2010년부터 최근의 연구를 중심으로 논문의 제목과 초록을 검토하여 논문을 선별하였다. 제2저자는 검토과정 중 이견이 있는 경우 토의 과정을 통해 참고문헌을 추가 고찰하였다.
의료기관 CSR평가에 대한 선행연구의 분석은 의료기관을 대상으로 한 ISO 26000의 연구가 미흡한 점을 고려하여 CSR의 개념을 토대로 의료기관 CSR 활동, 의료기관 사회적 책임 경영, 병원의 CSR평가, 병원윤리경영 등의 주요 검색어를 사용하였다. 의료기관 CSR에 관해 검색한 논문의 포함기준은 다음과 같다.
국외 문헌의 경우 구글 학술검색, SAGE Journals Online, pubmed, science direct 등에서 검색하였으며 이러한 문헌들이 대부분 서구사회 위주로 개발되어 인용되다 보니 국내 특성에 맞는 기업의 사회적 책임 활동을 측정할 수 있는 척도가 미흡하였다. 이를 고려하여 국내 CSR의 연구에서 사용된 측정도구를 중심으로 고찰하고 구성항목의 신뢰성과 타당성을 확인하였다. 사례연구 고찰을 위해서는 국내 CSR의 연구에서 ISO 26000에 기반을 두고 사회적 책임 활동과 관련된 선행연구를 통해 연구대상, 연구목적과 연구방법, 연구결과 등을 확인하였다.
위의 기준으로 제1저자가 1차 검색을 실시하고 2010년부터 최근의 연구를 중심으로 논문의 제목과 초록을 검토하여 논문을 선별하였다. 제2저자는 검토과정 중 이견이 있는 경우 토의 과정을 통해 참고문헌을 추가 고찰하였다.
첫째, 사회적 책임활동 측정도구의 특징 및 경향을 분석한다.
체계적 문헌고찰을 위해 관련된 데이터베이스에서 검색하는 단계를 거쳐 기준에 따라 문헌을 가려내는 문헌 선택과 문헌분류 과정을 거쳤다. 선정된 문헌에 대해 유의미한 내용들을 추출하는 자료추출을 통해 자료분석을 시행하였다.

대상 데이터

기업의 사회적 책임 활동을 측정하는 도구들의 수집을 위하여 국내, 국외로 나누어서 CSR에 대한개념과 유형을 고찰하고 측정도구를 분석하였다. ISO 26000 활용 사례에 대한 문헌 검색과 분석은 ISO 26000이 발표된 2010년을 기준으로 2017년 현재까지의 국내문헌을 대상으로 하였다. 국외 문헌의 경우 구글 학술검색, SAGE Journals Online, pubmed, science direct 등에서 검색하였으며 이러한 문헌들이 대부분 서구사회 위주로 개발되어 인용되다 보니 국내 특성에 맞는 기업의 사회적 책임 활동을 측정할 수 있는 척도가 미흡하였다.
검색결과 중복논문을 제외하고 120개의 논문을 고찰하였으며 대표적으로 6개의 평가도구가 제시되었다. Carroll(1979)은 사회적 책임활동을 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임의 4가지 개념으로 설명하였으며[14] 기업, 공공기관, 의료기관 등을 대상으로 한 연구에서 보편적으로 활용하고 있었다.
사례연구 고찰을 위해서는 국내 CSR의 연구에서 ISO 26000에 기반을 두고 사회적 책임 활동과 관련된 선행연구를 통해 연구대상, 연구목적과 연구방법, 연구결과 등을 확인하였다. 국내 문헌의 경우 RISS, NDSL, DBpia에서 제공하는 데이터베이스를 활용하였다.

이론/모형

ISO 26000 활용 관련 문헌고찰을 위한 주요 검색어는 기업의 사회적 책임 활동, ISO 26000, ISO 26000의 활용, CSR평가, CSR측정 등을 사용하였다. 검색한 논문의 포함기준은 다음과 같다.

성능/효과

기업을 대상으로 하는 KEJI Index(1997)는 건전성, 공정성, 사회봉사기여도, 소비자보호만족도, 환경보호만족도, 종업원만족도, 경제발전기여도의 7가지로 측정하였다. 6개의 연구에서 KEJI Index를 사용하였으며 CSR 활동이 재무성과와 자본비용에 미치는 영향에 대한 연구에서 건전성, 공정성, 종업원만족도, 경제발전기여도가 기업가치에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회봉사기여도, 종업원만족도, 경제발전기여도는 자본비용에 유의한 영향을 미친다는 연구결과를 제시하였다.
근로환경은 직원만족도가 이직률에 유의한 영향을 미쳤으며, 근로환경과 환자보호활동이 병원조직내 내부 커뮤니케이션에 유의한 영향을 미쳤으며, 환자 보호활동과 지역사회활동은 환자만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 근로환경과 지역사회활동은 병원이미지에 유의한 영향을 미쳤으며 지역사회활동은 병원평판에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
의료기관을 대상으로 한 연구에서는[10] 인권, 근로환경, 환경적 책임, 환자보호, 지역사회공헌으로 구분하여 사회적 책임활동을 측정하였다. 근로환경은 직원만족도가 이직률에 유의한 영향을 미쳤으며, 근로환경과 환자보호활동이 병원조직내 내부 커뮤니케이션에 유의한 영향을 미쳤으며, 환자 보호활동과 지역사회활동은 환자만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 근로환경과 지역사회활동은 병원이미지에 유의한 영향을 미쳤으며 지역사회활동은 병원평판에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
같은 연구목적 또는 연구대상이 아닌 경우에는 사용된 연구도구에 대한 신뢰도와 타당도가 제시되어야 한다[15]. 따라서 본 연구에서 조사된 측정 도구에 대한 신뢰도와 타당도 분석 또는 제시 여부를 살펴본 결과 정량적 분석을 제외하고 1편의 연구에서만 타당도 실시여부를 밝히지 않았을 뿐 대부분 신뢰도와 타당도 연구를 실시한 것으로 나타났다[Table 2].
사회적 책임활동 측정도구는 구조화된 설문지를 이용한 설문조사가 가장 많이 사용되고 있었으며 설문지가 담긴 소책자 배부 후 실험진행, 특정년도기간동안 기업의 KEJI 지수를 CSR 측정도구로 활용하는 것으로 나타났다.
최근 사회적 책임활동이 강조되면서 국제적으로 사회적 책임활동 표준가이드인 ISO 26000이 개발되었다. 이에 따라 기업과 공공기관의 사회적 책임 활동에 대한 연구를 고찰하고, 현재 적용되고 있는 의료기관의 CSR 측정도구를 분석함으로써 ISO26000에 근거한 의료기관의 CSR평가의 새로운 모델이 필요함을 확인하였다.

후속연구

이를 통해 ISO 26000의 개념을 활용한 의료기관의 사회적 책임활동 측정도구 개발 필요성의 근거를 확보하고, 향후 새롭게 개발될 측정도구는 의료기관을 넘어 보건의료산업 차원의 전략적인 사회적 책임활동을 마련하는데 도움이 될 것이다.
따라서 우리나라 의료기관의 특성에 맞는 병원의 법적·제도적 장치(근로기준법, 의료법, 개인정보보호법, 환자권리장전 등) 및 상황을 반영해야 하며 이를 대표할 수 있는 사회적 책임활동의 측정도구를 개발하는 것이 필요하다. 이를 통해 모든 의료기관이 체계적인 사회적 책임활동을 수행하고, 전략적인 사회적 책임활동과 더불어 이러한 활동에 대한 수행역량의 진단을 할 수 있는 가치평가 기준에 대한 개발 및 분석에 대한 연구가 후속될 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의료기관의사회적 책임의 특징은 무엇인가요?	의료기관에서도 병원의 지속성장 조건으로 부각되고 있는 병원의 사회적 책임이라는 경영이념이다각화되면서 기업의 사회적 책임에 대한 전략을 적용하여 실행해야 할 필요성이 대두된다[5]. 기업의 사회적 책임이 기업 평판을 측정하는 데 핵심적인 기준으로 사용되기도 하면서[6] 의료기관의사회적 책임은 조직의 전략경영차원에서 수립되고,국가 보건발전과 지역사회와 밀착된 전략과 연계하여 사회적 네트워크를 구축해 나가는 방향으로 특성화되고 있다[7]. 2000년대 이후 대기업의 산업자본으로 운영되는 초대형병원과 민간보험회사, 다국적 제약회사 및 다양한 의료기기 업체, 시민단체가 새롭게 등장하면서 이들의 사회적 책임과 의료조직의 윤리문제에 대한 중요성이 부각되고 있다[8].
	기업의 사회적 책임활동의 활용 방안은 무엇인가요?	최근 기업의 CSR에 대한 관심 증가와 함께 지속가능 경영에 대해 CSR 전략 수립 및 구현을 중요한 과제로다루고 있다[2]. 또한 기업의 사회적 책임활동은 소비자 행동에 영향을 미치고 제품을 차별화하기 위한 방안으로 넓게 활용된다[3]. 사회, 정치 및 환경 변화와 함께 기업의 사회적 책임은 기업의 핵심 요소로서 자리매김하고 있으며, 도덕적이고 책임 있는 경영을 위해 요구되고 있다.
	ISO 26000에 대해서 설명하시오.	전 세계적으로 기업뿐만 아니라 정부기관,NGO 등 모든 조직들에 대한 사회적 책임 요구가 증가하고 있는 가운데, 2010년 국제표준화기구(ISO)는 사회적 책임의 국제표준인 ISO 26000을 발표하였다. 이는 UN, OECD 등 여러 국제기구에서 선언한 사회적 책임과 관련된 국제규범을 통합하고, 정부, 산업, 노동, 소비자, NGO 등 다양한 이해관계자의 의견을 수렴하여 국제적인 합의에 따라 제정된 종합지침으로, 사회적 책임의 원칙에 관한 실행지침을 제공하는데 목적을 두고 있다[4].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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