[논문]임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향

이영부; 고명숙

doi:10.22650/jkcnr.2015.21.3.347

문제 정의

그러나 지금까지 살펴본 의사소통능력, 감성지능 및 조직성과의 관계를 보면 개별적 변수간의 관계는 파악할 수 있었으나 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 어떠한 영향이 있는지를 포괄적으로 파악한 연구는 찾기 어려웠으며 특히 임상간호사를 대상으로 한 연구는 없었다. 따라서 오늘날과 같이 의료조직에서 조직성과 달성이 중요한 시점에서 가장 중추적 역할을 하는 임상간호사들의 조직성과에 의사소통능력과 감성지능이 어떠한 영향을 미치는지를 파악하여 향후 조직성과 달성을 위한 간호사의 의사소통 및 감성지능 향상의 기초 자료를 제공하고자 본 연구를 시도하였다.
본 연구는 상급 종합병원에 근무하는 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 파악하고자 시도되었으며 본 연구결과에 따른 논의는 다음과같다.
본 연구는 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 연구결과, 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치 는 영향에서 조직성과의 예측요인으로 감성활용, 타인감성이해 및 의사소통으로 나타났다.
본 연구는 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이조직성과에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도된 서술적 조사연구이다.
본 연구의 목적은 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 파악하는데 있으며 구체적인 목적은 다음과 같다.

제안 방법

먼저, 이론에 근거하여 연령, 결혼상태, 학력, 경력, 직위, 부서를 통제변수로 설정하였는데, 이중 결혼상태, 학력, 직위, 부서는 더미변수로 처리하여 분석하였다.
본 연구참여에 동의한 간호사들에게 서면 동의를 받은 후 설문지를 배부하였고, 설문을 작성하고 응답이 완료되면 봉투에 넣어 제출하도록 한 뒤, 본 연구자가 직접 각 병동을 방문하여 설문지를 회수하였다. 총 210부의 설문지가 배포되었으며, 이 중 206부가 회수되어 98.
연구자는 병원 간호부에 연구 허락을 받았다. 설문조사 전, 간호부 연구 담당자가 설문조사대상 부서 수간호사에게 연구 내용에 대해 메일을 보낸 후 연구자가 직접 각 병동을 방문하여 수간호사를 통해 설문지를 배부하였으며 자료수집 기간은 2015년 3월 9일부터 3월 30일까지였다.
각 문항은 Likert 7점 척도로, 점수가 높을수록 감성지능이 높은 것을 의미한다. 연구도구가 본 연구대상자들에게 타당한지 검정하기 위해 요인분석을 실시한 결과, 자기감성이해 요인의 두 문항의 요인부하량이 각각 0.45, 0.46으로 낮았으며 감성조절 요인의 한 문항인 요인부하량은 0.55이었으나 타 요인에 묶이어 나타나므로 이 세 문항을 제외하여 분석하였다.

대상 데이터

연구대상자는 서울 소재 1,800병상 이상의 상급종합병원 2곳에 근무하는 임상간호사로 편의표집하였다. 먼저 적절한 표본수를 파악하기 위하여 G*power 3.
80, 위계적 회귀분석을 위한 예측요인의 수 13개를 적용했을 때, 적정 표본 수는 131명이였다. 이에 따라 탈락률과 불충분한 응답자를 예상하여 210부의 설문지를 배부하고 최종 206부를 회수하여 사용하였다.
본 연구참여에 동의한 간호사들에게 서면 동의를 받은 후 설문지를 배부하였고, 설문을 작성하고 응답이 완료되면 봉투에 넣어 제출하도록 한 뒤, 본 연구자가 직접 각 병동을 방문하여 설문지를 회수하였다. 총 210부의 설문지가 배포되었으며, 이 중 206부가 회수되어 98.0%의 응답률을 보였고, 이 중 불성실한 설문지 1부를 제외하고 최종적으로 205부를 본 연구의 분석에 사용하였다.

데이터처리

1) 신뢰도 검사를 실시하여 Cronbach’s α값을 산출하였고, 도구의 타당성 분석을 위해 요인분석을 실시하였다.
2) 대상자의 의사소통능력과 감성지능, 조직성과의 정도는 평균과 표준편차로 상관관계는 Pearson’s cor-relation coefficient로 분석하였다.
3) 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
분석결과 임상경력은 연령과 높은 상관관계로 다중공선성 문제를 야기하므로 통제변수에서 제외하였고, 그 결과 분산팽창인자(variance inflation factor, VIF)값은 1.472~ 2.961로 10을 넘지 않으며, 공차(tolerance)도 .323~.650으로 0.1 이상으로 나타나 독립 변수들 간 다중공선성 문제는 없었으므로 분석을 진행하였다.
의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 파악하기 위하여 2단계로 위계적 회귀분석을 실행하였다.

이론/모형

감성지능 측정 도구로는 Wong과 Law[8]가 개발한 감성지능 측정도구(Wong and Law’s Emotional Intelligence Scale: WLEIS)를 Jung[13]이 번역한 도구를 사용하였다.
조직성과는 조직이 특정한 것을 실행하여 이루어 내거나 최종적으로 이루어낸 결과물을 의미한다[2]. 본 연구에서 조직성과는 Brewer와 Selden[2]이 개발한 조직성과(Organizational Perfomance)도구를 Jung[14]이 수정 보완한 도구로 측정한 점수를 의미하며, 점수가 높을수록 조직성과가 높음을 의미한다.
의사소통능력 측정 도구는 Hur[12]가 개발한 포괄적 대인 의사소통능력척도(Global Interpersonal Communi-cation Competence Scale: GICC-15)로 총 15개의 문항이 5점의 Likert 척도로 구성되어 있으며, 점수가 높을수록 의사소통능력이 높은 것을 의미한다.
조직성과 측정 도구로는 Brewer와 Selden[2]이 개발한 Organizational Performance 도구를 Jung[14]이 수정 보완한 도구를 사용하였다.

성능/효과

2단계에서 의사소통능력, 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용을 함께 투입한 결과, 조직성과에 영향을 미치는 변수들은 감성활용(β=0.28, p<.001), 의사소통능력(β=0.19, p =.011), 타인감성이해(β=0.15, p=.035) 순이었고, 이중 감성활용이 조직성과에 가장 강력하게 영향을 미치는 요인으로 나타났으며 이때 설명력이 26.0%였다(adj R2=.26, F= 6.43, p<.001) (Table 4).
감성조절은 감성활용(r=.52, p<.001), 조직성과(r=.26, p<.001)와 유의한 양의 상관관계가 나타났으며, 감성활용은 조직성과와 유의한 양의 상관관계(r=.43, p<.001)가 있는 것으로 나타났다.
감성지능의 하위요인들 간의 상관관계를 살펴보면, 자기감성이해는 타인감성이해(r=.64, p<.001), 감성조절(r= .47, p<.001), 감성활용(r=.66, p<.001)과 모두 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 조직성과(r=.39, p<.001)와도 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
또한 타인감성이해도 감성조절(r=.35, p<.001), 감성활용(r=.51, p<.001)과 모두 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 조직성과(r=.21, p =.002)와도 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
먼저 의사소통능력의 경우, 자기감성이해(r=.57, p < .001), 타인감성이해(r=.52, p <.001), 감성조절(r=.33, p < .001), 감성활용(r=.56, p <.001)과 유의한 양의 상관관계를 나타냈으며, 조직성과(r=.37, p <.001)와도 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 연구결과, 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치 는 영향에서 조직성과의 예측요인으로 감성활용, 타인감성이해 및 의사소통으로 나타났다. 따라서 향후 간호조직들은 조직성과를 고려한 인력개발 방향을 고려할 때 본 연 구의 결과를 고려한다면 보다 더 효율적인 결과를 얻을 것으로 본다.
연구도구가 본 연구대상자들에게 타당한지 검정하기 위해 요인분석을 실시한 결과, “지지” 및 “사회적 적절성” 은 요인부하량이 0.39, 0.38로 0.5보다 낮아 나머지 총 13문항으로 분석하였다.
의사소통능력은 평균이 3.61±0.35점이었으며, 감성지능은 총 평균이 4.84±0.73점으로, 하부요인인 자기감성이해 평균 5.17±0.84점, 타인감성이해 평균 5.09±0.81점, 감성조절 평균 4.26±1.10점, 감성활용 평균 4.86±0.88점이었고, 조직성과는 평균이 3.59±0.43점으로 나타났다.
이런 이유로 감성활용의 영향을 좀 더 포괄적으로 살펴보았을 때 조직몰입에 감성활용이 가장 큰 영향력이 있었고[19], 직무만족에도 유의한 영향을 보여[20], 결국 감성활용은 조직성과, 조직 몰입, 그리고 직무만족에도 영향을 미치는 중요한 요인이 됨을 알 수 있었다. 이를 고려할 때 임상간호사에게 환자 및 타의료진과의 관계에 있어서, 그들의 감성을 잘 활용할 수 있는 업무환경을 조성한다면 조직몰입과 직무만족도가 증가하고 이것이 병원조직의 성과로 이어질 수 있다는 것을 시사하는 결과로 볼 수 있었다.
임상현장에서 간호사는 업무에 대한 책임소재와 과다 한 업무량 등으로 흔히 환자나 보호자와의 감정적 마찰, 부서원들 간의 냉소주의와 갈등상황, 의사 및 타부서원 간의 부서 이기주의 등을 자주 경험하게 되며 그 결과, 직무 스트레스와 분노, 감정적 소진 등이 많이 발생하는데 간호사의 감성관리와 증진은 간호사 개인의 직무만족과 조직몰입, 스트레스 감소 등에도 매우 중요할 뿐 아니라 더 나아가 조직의 성과에도 중요한 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 그러므로 간호사의 타인감성이해와 감성활용을 도울 수 있는 훈련 프로그램이나 비폭력적 대화법, 정서 표현 훈련 프로그램 등과 같은 다양한 교육과 훈련 프로그램을 개발하고 적용시켜야 할 필요가 있는 것으로 사료 된다.
통제변수만 투입한 1단계 회귀분석의 결과, 학력이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 전문학사군에 비하여 학사군이 음의 영향이 있었다. 2단계에서 의사소통능력, 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용을 함께 투입한 결과, 조직성과에 영향을 미치는 변수들은 감성활용(β=0.

후속연구

둘째, 본 연구에서는 의사소통능력과 감성지능이 조직 성과에 미치는 직접적인 효과를 규명하였으나, 개인의 의사소통능력과 감성지능이 우선적으로 개인의 직무와 관 련된 특성 변수들에 영향을 미치고 간접적으로 조직성과 증진을 가져올 것이라 예상되므로, 의사소통과 감성지능이 직무만족이나 직무몰입 등의 변수들에 미치는 직접적 인 영향과 조직성과에 미치는 간접적인 영향을 규명하는 추후 연구가 필요하다.
연구결과, 임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치 는 영향에서 조직성과의 예측요인으로 감성활용, 타인감성이해 및 의사소통으로 나타났다. 따라서 향후 간호조직들은 조직성과를 고려한 인력개발 방향을 고려할 때 본 연 구의 결과를 고려한다면 보다 더 효율적인 결과를 얻을 것으로 본다.
31점[3]의 결과에 비해 높았다. 이는 본 연구가 높은 조직성과를 요구받는 서울의 1800병상 이상의 상급종합병원에 근무하는 간호사들이었으므로 조직운영의 다양한 측면이 다른 간호조직과 차이가 있을 수 있고 이러한 상황이 조직성과에 나타난 것으로 생각되나 추후, 지역과 규모 및 조직관리 방법에 따른 비교 연구가 수행되어야 할 것으로 생각된다.
본 연구 결과를 토대로 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 본 연구는 서울에 소재한 상급 종합병원 간호사를 대상으로 한 연구결과이므로 전체 간호사에게 결과를 적용함에 있어서 신중을 기해야 하며, 추후 중소병원이나 국공립병원 등 병원의 성격과 규모에 따른 간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 다양하고 반복적인 추가 연구가 필요하다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	간호사들의 부주의한 의사소통이 우려가 큰 결과로 나타나는 이유는?	의사소통능력이란 다른 사람과의 관계에서 의사소통을 통해 얼마나 효과적으로 상호작용을 잘하는가를 말하는 것으로[5], 간호사들의 업무 중 많은 부분이 의사소통을 통해 이루어지므로 부정확하고 부주의한 의사소통을 하게 될 경우 그 결과는 매우 우려가 클 것이다. 일례로 환자안전관리 활동에 대한 가장 큰 영향력 요인은 의사소통이었으며[6], 의료진간의 부주의한 의사소통이 의료사고로 이어질 수 있다는 보고를 통해 효과적 의사소통은 환자 안전과 팀워크에 있어 중추적인 역할을 할 뿐만 아니라 환자 돌봄에 있어 중요함을 알 수 있다[7].
	상급 종합병원에 근무하는 임상간호사의 감성지능에서 자기감성이해가 가장 높고, 감성활용과 감성조절이 낮은 결과가 나온 것이 나타내는 것은?	53점[20]의 순으로 나타난 결과와 유사하여 자기감성이해가 가장 높고, 감성활용과 감성조절이 낮은 결과를 나타내었다. 이는 간호사들이 업무에서 끊임없이 겪고 있는 감정들에 있어서 자기가 느끼는 감정을 이해하는 수준은 높으나 감정을 잘 조절하고 효율적으로 활용하는 수준은 상대적으로 낮아 감성조절과 감성활용에 대한 개발의 필요성을 나타낸다고 할 수 있겠다. 또한 간호는 타인의 건강에 영향을 주는 이타적 동기의 전문직이라는 점을 고려할 때 타인감성이해나 감성활용을 좀 더 활용할 수 있는 감성개발 훈련이 필요할 것으로 생각되었다.
	조직성과란?	조직성과란 조직이 특정한 것을 실행하여 이루어 내거나 최종적으로 이루어낸 결과물로서, 조직의 내적 차원과외적 차원에서 구현되는 능률성, 효과성, 공정성 차원의 성과를 의미한다[2]. 병원조직에서 간호조직은 환자에게 24시간의 지속적이고 직접적인 서비스를 제공하는 전문집단으로 이들 각 개인의 업무결과가 모여 조직성과를 나타내므로 간호인력 개개인의 능력은 앞에서 언급한 조직성과에 직접 영향을 미칠 것이다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향
The Effect of Clinical Nurses' Communication Competency and Emotional Intelligence on Organizational Performance 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

이론/모형

성능/효과

후속연구

질의응답

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

오픈액세스(OA) 유형

연관된 기능

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향 The Effect of Clinical Nurses' Communication Competency and Emotional Intelligence on Organizational Performance 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

이론/모형

성능/효과

후속연구

질의응답

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

고명숙 (39)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

오픈액세스(OA) 유형

연관된 기능

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

임상간호사의 의사소통능력과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향
The Effect of Clinical Nurses' Communication Competency and Emotional Intelligence on Organizational Performance 원문보기

AI 본문요약
AI-Helper