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한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.15 no.4, 2015년, pp.220 - 233
본 연구의 목적은 노인요양서비스의 공공성을 강화하고 서비스 질을 높이기 위한 것이다. 이를 위해 노인요양시설의 요양보호사들이 공공성 인식은 어느 정도이고, 공공성 인식정도가 서비스 질에 영향을 미치는가를 실증 분석하였다. 공공성 인식정도는 요양보호사가 인식하는 규범적 공공성, 조직미션의 동의정도로 측정하였으며, 통제변수로는 조직의 법인여부, 규모 그리고 요양보호사의 성별, 연령, 경력, 자격으로 하였다. 전국의 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문조사하여 수집된 자료(318명)를 다중회귀방법으로 분석하였다. 연구결과 요양보호사들이 인지하는 공공성의 정도와 서비스 질은 보통이상 이었다. 요양보호사의 규범적 공공성 인식정도는 서비스 질 구성요소 중 대응성을 제외한 모두에서 긍정적 영향을 보였으며, 조직미션의 동의정도는 모든 요소에 정적인 영향을 나타냈다. 또한 조직요인 중에서 조직의 규모를 보여주는 현원과 법인여부 역시 부분적으로 서비스 질에 긍정적 영향을 나타냈고, 요양보호사의 나이는 신뢰성과 공감성에 유의미한 영향을 보였다.
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The purpose of this study is to increase the perception of publicness and service quality on nursing facility for the elderly.The care wokers are core human resources in elderly care work practices and their perception of their publicness are likely to on effect service quality. This survey was cond...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 요양보호사란 무엇인가요? | 그래서 노인요양서비스를 제공하는 요양보호사가 어떻게 서비스를 제공하는가에 따라 환자들의 만족도가 달라지고, 장기요양보험제도의 성패가 좌우 될 수 있다[6]. 요양보호사는 2008년 노인장기요양보험 제도가 도입되면서 새롭게 만들어진 국가자격으로 치매, 중풍 등 노인성 질환으로 독립적인 일상생활을 수 행하기 어려운 노인들을 위해 노인요양시설 및 재가시 설에서 신체 및 가사지원서비스를 제공하는 인력이다 [7]. 보건복지부[7]에서도 서비스 품질개선을 위해 케어 인력에 대한 수준향상, 처우개선 등 중장기 계획을 제시하고 있다. | |
| 요양보호사의 역할이 중요한 이유는 무엇인가요? | 노인요양서비스는 대면 서비스라는 특성상 이용자들의 욕구를 충족시키는데 서비스의 최일선에 있는 요양보호사의 역할은 매우 주요하다[3][4]. 이유는 노인요양서비스는 다른 제품과 달리 그 실체가 존재하지 않으며, 서비스 제공 즉시 소멸되기 때문에 객관적인 평가가 어렵고, 같은 서비스라도 제공하는 인력 따라 서비스가 상이하게 전달되기 때문이다[5]. 그래서 노인요양서비스를 제공하는 요양보호사가 어떻게 서비스를 제공하는가에 따라 환자들의 만족도가 달라지고, 장기요양보험제도의 성패가 좌우 될 수 있다[6]. | |
| 사회서비스의 질이란 무엇인가요? | 2007년 도입된 노인장기요양보험제도는 다양한 노인 요양시설을 확보함으로서 서비스의 확대 및 서비스 질 향상을 목적으로 하였다[1], 그러나 실제로는 서비스보다는 어르신 확보 경쟁에 치우친 경향[1]을 보이는 등 서비스 질에 대한 우려가 제기되고 있다. 노인요양서비스를 포함한 사회서비스의 질은 “서비스 이용자들의 욕구를 충족시킬 수 있는 능력”[2]으로 정의된다. 이러한 서비스 질은 서비스 조직의 활동목적이자 조직성과와 조직경쟁력 확보에 결정적 요인이기 때문에 조직운영 과정에서 핵심적 요소가 된다. |
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