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NTIS 바로가기간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration, v.21 no.3, 2015년, pp.263 - 276
김신향 (군산간호대학교 간호학과) , 함연숙 (안산대학교 간호학과)
Purpose: The study was done to verify the effect size of the variables related to the emotional labor of nurses. Methods: A total of 47 article on variables related to the emotional labor of nurses and published from 2006 to 2014 were used for the meta-analysis. Results: Variables with the largest e...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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감정노동이란? | 감정노동은 서비스 직종에서의 노동의 주체이자 제품으로 ‘감정’을 교환가치로 추상화시켜 판매하는 특별한 유형의 노동으로[4], Morris와 Feldman[5]은 조직 ‧ 직업 ‧ 개인의 특성 이라는 선행요인과 감정노동의 빈도, 표현규범에 요구되는 주의정도, 감정의 다양성, 감정의 부조화 등 4가지 차원으로, Brotheridge와 Lee[6]는 외적으로만 표현하는 표면행위, 조직의 표현규칙을 내면화하여 표현하는 내면행위, 감정표현의 빈도, 다양성, 지속시간 등으로 개념화하였다. | |
감정노동을 예방하기 위한 방안을 각 나라마다 문화적인 차이로 인해 다양한 방식으로 접근하는 이유는? | 국외에서는 감정노동의 심각성을 인식하고 예방하기 위한 방안을 각 나라마다 문화적인 차이로 인하여 다양한 방식으로 접근하고 있다[15]. 이는 같은 직종이라도 나라마다 독특한 사회문화적 환경으로 차별적인 직무환경이 존재 할 수 있고, 이로 인해 감정노동이 관련된 변인과 맺는 관계가 다를 수 있기 때문이다[17]. 그동안 국내 간호사의 감정노동 관련변인의 메타분석은 한편도 발견할 수 없었다. | |
감정노동이 간호사와 환자의 관계 형상에 미치는 영향은? | 이러한 감정노동은 간호사와 환자의 관계를 형성하고 환자의 정신적 육체적 안녕과 회복에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 환자에게는 믿음과 안정감을 줄 수 있다는 긍정적인 측면[7]이 있으나, 간호사 자신에게는 직무소진[1,8], 직무스트레스를 증가시키며[9] 또한 이직의도를 높이고 직무만족을 낮추어[10] 간호의 질을 떨어뜨리는 부정적인 측면이 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 부정적인 측면이 있음에도 불구하고 간호전문직은 대상자들에게 신체적 간호와 함께 공감적 정서 표현을 통해 옹호 ‧ 지지하는 돌봄적 간호 제공함을 당연시 여겨 간호사가 업무 과정에서 경험하게 되는 감정의 불일치, 역할 갈등, 감정적 고갈 등과 같은 간호사의 감정적 안녕에 대해서는 종종 간과되어 왔다[11]. |
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