[논문]소셜미디어 마케팅 4가지 모델 : 사례와 마케팅효과 평가 방법

송영우; 황찬규; 한희

doi:10.13067/jkiecs.2015.10.9.1071

[국내논문] 소셜미디어 마케팅 4가지 모델 : 사례와 마케팅효과 평가 방법
A Study on the Social Media Marketing 4 Type Model : Case Study and Marketing Effect Evaluation 원문보기

한국전자통신학회 논문지 = The Journal of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, v.10 no.9, 2015년, pp.1071 - 1078

송영우 (서울벤처대학원대학교 경영학과) , 황찬규 (서울벤처대학원대학교) , 한희 (한독미디어대학원대학교)

초록
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본 논문은 소셜미디어 마케팅을 분석하고 효과적으로 수행하기 위해서 소셜미디어 마케팅을 4가지 형태로 모델로 구조화한 연구이다. 본 연구에서는 소셜미디어 마케팅의 4가지 유형에 대한 사례를 살펴보고 유형별로 마케팅 효과를 측정하기 위해서 페이스북의 인사이트에서 사용하고 있는 도달(reach)과 참여하는 사람(people engaged)을 결합한 평가방법을 제안하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This paper is a study of social media marketing as a structured four types of model in order to analyze and perform social media marketing effectively. In this paper we analyze cases of each types of social media marketing and suggest a new social media marketing evaluation methods by a combination ...

주제어

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

그러나 어느 경우든 현재 진행되고 있는 소셜미디어 마케팅의 지표를 활용한 마케팅 효과를 분석할 수 있는 구조적인 접근은 미흡한 상태이다. 본 연구에서는 소셜미디어 마케팅의 4가지 유형에 대한 사례를 살펴보고 유형별로 마케팅 효과를 측정하기 위해서 페이스북의 인사이트에서 사용하고 있는 도달과 참여하는 사람을 결합한 평가 방법을 제안하였다.

가설 설정

2) 도달수와 참여한 사람들은 서로 독립적이다.
7) 도달수는 유기적 도달과 광고에 의한 도달이 합쳐진 것이다.
8) 고객의 입소문에 의한 효과는 도달수와 참여에 함께 반영되어 있다.

제안 방법

본 연구에서는 소셜미디어 마케팅을 기본모델 (BM), 확산모델(DM), 고객참여모델(CPM) 그리고 통합모델(IM) 등 4가지로 구조화하였고, 각 모델간의 관계나 발전은 그림 11과 같이 기업의 브랜드 위상이나 마케팅 목적에 따라 전략적으로 적용이 될 수가 있다.
4가지 소셜미디어 마케팅 모델의 효과를 평가하기 위하여 페이스북의 인사이트에서 많이 사용되는 도달수와 참여하는 사람들 수를 결합한 평가 모형을 제안하였다. 통합된 모델의 마케팅 효과는 식(7)과 (8)로 나타낼 수 있다.

대상 데이터

소셜미디어를 측정하는 방법은 100가지가 된다.[6] 이중에서 어떤 평가 지표를 선택할 것인가? 여러 가지 평가척도가 있을 수 있으나, 14억 명이라는 가장 많은 사용자를 보유하고 있는 페이스북을 기준으로 하였다. 페이스북에서는 그림 10과 같이 인사이트(insight)라는 페이지 통계분석 서비스를 제공하고 있는데 대표적인 척도인 게시물 도달수와 참여한 사람들 2가지를 고려하였다[7].

성능/효과

1) 게시물에 의한 마케팅 효과는 게시물의 도달과 게시물에 대한 참여를 동시에 고려하는 것으로 제한한다. (반응이 없는 도달은 효과가 없는 것으로 간주하고 페이지 좋아요 등은 고려하지 않는다.
6) 게시물의 마케팅 효과는 도달수와 보정된 참여하는 사람들의 기하평균에 반응계수를 곱한 것으로 표시한다.

후속연구

셋째 소셜미디어 마케팅의 효과를 측정할 수 있는 계량적인 평가 모형을 제안하였으나 이를 실제 데이터를 적용하여 분석하지 못한 한계가 있다. 향후 보다 설득력 있는 계량화된 접근이 가능하도록 모형과 시뮬레이션을 연계하는 등 다양한 시도가 이어져야 한다.
셋째 소셜미디어 마케팅의 효과를 측정할 수 있는 계량적인 평가 모형을 제안하였으나 이를 실제 데이터를 적용하여 분석하지 못한 한계가 있다. 향후 보다 설득력 있는 계량화된 접근이 가능하도록 모형과 시뮬레이션을 연계하는 등 다양한 시도가 이어져야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	매스 미디어 마케팅은 무엇이 주류를 이루었는가?	이런 과정은 소상공인이나 개인사업자들이 스스로할 수 없는 전문성과 비용, 시간 등 많은 자원을 필요로 하였다. TV와 신문, 라디오, 잡지로 대변되던 매스 미디어 마케팅은 글자 그대로 매스마케팅으로 불특정다수를 향한 무차별적 광고와 홍보가 주류를 이루었다.
	소셜미디어 마케팅 통합 모델은 무엇인가?	소셜미디어 마케팅 통합 모델은 이상에서 언급한 기본 모델, 확산 모델, 고객참여 모델 등을 통합한 모델로 궁극적으로 기업이 추구하는 소셜미디어 마케팅의 모델이라고 할 수 있다. (그림 8 참조)
	소셜미디의 확산으로 마케팅에 어떠한 변화가 나타났는가?	그러나 시대가 변화하면서 소셜미디의 확산은 마케팅에 새로운 변화를 가져왔다. 과거 일방적인 광고 중심의 마케팅이 이제는 쌍방향의 소통이 중심이 되는 마케팅으로 변화하는 결정적 동인이 되었다.

참고문헌 (8)

P. Kotler, Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit, Timebiz, May 2010.
M. Cho, "Identification of Group-Node using Genetic Algorithm, and Re-Construction Technique of Social Network," J. of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, vol. 10, no. 7 July 2015, pp. 837-844.

원문보기 상세보기
W. Park, "A study on the Information interchange degree, Network density, Information reliability, Network sense of solidarity of According to the motive difference on Using social networks," J. of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, vol. 9, no. 6 July 2014, pp. 657-664.

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E. Kim, S. Hong, and C. Hwang, "SNS planning through analysis of office workers SNS use," J. of the Korea Institute of Electronic Communication Sciences, vol. 8, no. 9 Sept. 2013, pp. 1359-1364.

원문보기 상세보기
Y. Song and H. Han, Social Media Marketing Strategy, Jpress, Aug. 2014.
J. Sterne, Social Media Metrics, Aquarius Publishing, Oct. 2010.
K. Hines, What You Need to Know About Facebook's New Insights and Analytics, https://blog.kissmetrics.com/facebook-insights-and-an alytics/, Nov. 2013.
S. Ramachandran, Reach and Engagement: Making the Most of Social Media Marketing, http://tfmainsights.com/reach-engagement-making-social-media-marketing/, Mar. 2015.

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