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문제 정의
- 둘째, 소셜미디어의 특성으로 설정한 정보제공성, 상호작용성, 유희성, 브랜드관리가 기업인지도에 미치는 영향에 대하여 검증하고자 한다.
- 특히 최영택(2013)의 연구에서는 중소기업들이 대기업 보다 소셜미디어를 활용해 기업 홍보를 하는 것이 소비자에게 기업 이미지에 좋은 인식을 주는 것으로 나타났다[32]. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구들을 바탕으로 소셜미디어의 특성을 통한 중소기업의 경영성과를 연구한 [31, 32, 33, 34, 35]등의 선행연구에 더하여 소셜미디어 특성이 기업의 경영성과에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 정의하고자 한다. 따라서 [Fig.
- 상호작용성은 메시지 교환 과정에서 한 쪽의 행동 및 생각이 상대방에 의해 영향을 받는 정도를 의미하는 단일차원의 커뮤니케이션과 인터넷과 같은 컴퓨터 환경에서 적용되어 질 수 있는 다차원의 상호작용으로 나누어 이루어 진다[9]. 본 연구에서는 사용자가 주어진 콘텐츠와 상호작용 할 수 있을 뿐 아니라 미디어를 매개로 다른 사람과도 상호작용할 수 있는 다차원의 상호작용성을 기준으로 정의하였다.
- 본 연구에서는 소셜미디어 가운데 기업에서 가장 많이 이용하고 있는 해외업체의 트위터, 페이스북, 링크드인, 유튜브와 국내업체가 제공하는 메신저, 블로그, 네이버 밴드, 카카오톡과 카카오스토리를 사용하고 있는 기업을 대상으로 소셜미디어의 특징이 기업성과에 미치는 영향을 분석하였다.
- 그러나 일부 기업들은 경쟁사들이 소셜미디어 기업계정을 만드는 것을 보고 따라서 자사의 기업계정을 만들지만 얼마 안가서 관리 안된상태로 방치해 둠으로 오히려 기업이미지에 악영향을 주고 있는 경우가 있다. 이러한 실수를 방지하기 위해 시니어창업자를 대상으로 소셜미디어를 잘 활용하기 위한 방법과 기업성과를 극대화 할 수 있는 방법에 대한 이론적인 시사점을 제공하기 위해 연구모형을 확장하고자 한다. 기업에서 가장 많이 이용하고 있는 소셜미디어 가운데 해외업체의 트위터, 페이스북, 링크드인, 유튜브와 국내업체가 제공하는 메신저, 블로그, 네이버 밴드, 카카오톡과 카카오스토리를 중심으로 소셜미디어의 미디어적 특성 및 기업계정 활용과의 관계를 기술 수용이론에 근거해 분석하였다.
- 첫째, 소셜미디어의 특성으로 설정한 정보제공성, 상호작용성, 유희성, 브랜드관리가 경영성과에 미치는 영향에 대하여 검증하고자 한다.
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