기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 실현가능한 목표를 설정하고 그 목표를 달성하였는지 파악하여 끊임없이 목표를 관리하여야 한다. 나아가 개선해야 할 부분을 보완하여 목표를 재설정하고 그에 맞도록 성과를 관리하여야 한다. 최근 건설 분야에서도 조직, 프로젝트 및 기업의 성과에 대해서 많은 논의가 이루어지고 있다. 특히 건설사업관리는 건설공사의 사업수행 단계는 물론 시설물 생애주기에 걸쳐 효율적이고 전문적인 관리활동이 요구된다. 건설사업관리의 성과측정에 대해 국내의 많은 연구 대부분은 성과측정 모델의 기본적인 개념을 정립하는 수준에 머물러 있다. 또한, 건설현장 및 건설사업관리의 특성이 제대로 반영되지 못하여 성과관리시스템을 현장 실무에 적용하지 못하고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 성과영역 및 핵심성과지표를 도출하여 객관적인 성과측정을 위한 기초자료를 제시하고자 한다.
기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 실현가능한 목표를 설정하고 그 목표를 달성하였는지 파악하여 끊임없이 목표를 관리하여야 한다. 나아가 개선해야 할 부분을 보완하여 목표를 재설정하고 그에 맞도록 성과를 관리하여야 한다. 최근 건설 분야에서도 조직, 프로젝트 및 기업의 성과에 대해서 많은 논의가 이루어지고 있다. 특히 건설사업관리는 건설공사의 사업수행 단계는 물론 시설물 생애주기에 걸쳐 효율적이고 전문적인 관리활동이 요구된다. 건설사업관리의 성과측정에 대해 국내의 많은 연구 대부분은 성과측정 모델의 기본적인 개념을 정립하는 수준에 머물러 있다. 또한, 건설현장 및 건설사업관리의 특성이 제대로 반영되지 못하여 성과관리시스템을 현장 실무에 적용하지 못하고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 성과영역 및 핵심성과지표를 도출하여 객관적인 성과측정을 위한 기초자료를 제시하고자 한다.
Enterprises should set up realizable goals and continually control the goals from apprehending whether they can be realized or not so that the enterprises grow consistently. Furthermore, from supplementing parts to be improved, goals are reset and the result should be controlled in order to fit to t...
Enterprises should set up realizable goals and continually control the goals from apprehending whether they can be realized or not so that the enterprises grow consistently. Furthermore, from supplementing parts to be improved, goals are reset and the result should be controlled in order to fit to them. Lately, a lot of discussions about the results of organizations, projects, and companies are being realized in construction field. Particularly, in construction management, effective and professional control activities throughout the life cycle of facilities as well as the stage of business implementation of construction work are needed. About the result measurement of the construction management, lots of most domestic researches stay in the level of establishing basic concepts. Also, since characteristics of the construction field and the construction management were not reflected properly, it is in a situation that the result control system is not applied to on-site real works. Hence, this study intends to suggest fundamental data for measuring objective results from extracting result areas and key performance indicators of the construction management using Balanced Score Card.
Enterprises should set up realizable goals and continually control the goals from apprehending whether they can be realized or not so that the enterprises grow consistently. Furthermore, from supplementing parts to be improved, goals are reset and the result should be controlled in order to fit to them. Lately, a lot of discussions about the results of organizations, projects, and companies are being realized in construction field. Particularly, in construction management, effective and professional control activities throughout the life cycle of facilities as well as the stage of business implementation of construction work are needed. About the result measurement of the construction management, lots of most domestic researches stay in the level of establishing basic concepts. Also, since characteristics of the construction field and the construction management were not reflected properly, it is in a situation that the result control system is not applied to on-site real works. Hence, this study intends to suggest fundamental data for measuring objective results from extracting result areas and key performance indicators of the construction management using Balanced Score Card.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
건설사업관리 업무와 균형성과표 개념을 연관시켜 건설사업관리의 성과영역을 도출하고자 한다. 이에 업무와 균형성과표 관점의 연관 정도를 알아보기 위해 건설사업관리 전문가에게 설문조사를 실시하였다.
성패를 좌우 할 건축엔지니어링의 성과측정에 관한 연구는 2000년대 초반부터 본격적으로 나타나기 시작하였다. 건축 엔지니어링의 성과측정을 위한 개념적 모델을 제시하는 연구를 수행하였으며, 결과적으로 BSC 기반의 모델을 활용할 것을 제안하였다. 이후 다양한 성과지표들의 종류와 특성을 분류하고 이에 대한 분석적 정리를 하였다.
자원의 투입과정 관점은 결정된 정책을 효율적으로 실현하기 위한 노력이 이루어지고 있는가를 검토하는 것이다. 결과의 산출 관점은 채택한 정책이 궁극적으로 추구하는 목표를 달성할 수 있는가를 검토하는 것이다. 이러한 성과 측정 관점을 중심으로 성과측정의 개념을 정리할 수 있다(Go 2011).
이에 본 연구에서는 성과측정 방법 중 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 핵심성과지표를 도출한다. 그리고 핵심성과지표의 타당성 및 측정방법을 통해 건설사업관리의 객관적인 성과측정을 위한 기초 자료 제시를 연구의 목적으로 한다.
균형성과표를 활용하여 건설사업관리의 성과측정을 위해서는 각 관점별 성과영역 및 핵심성과지표 도출이 필요하다. 따라서 본 연구는 건설사업관리의 균형성과표 개념을 도입하여 건설사업관리의 업무내용을 바탕으로 성과영역 및 핵심성과지표를 도출하였다.
따라서 본 연구에 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 성과측정을 위해 건설사업관리의 특성을 반영하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 도출된 핵심성과지표에 대한 타당성을 검토하기 위해 종합엔지니어링건축사사무소에 근무하는 건설사업관리자 50명을 대상으로 일대일 면담을 실시하였다. 본 연구의 조사 개요는 Table 6과 같다.
고성관(2001)은 국내 건설기업의 지식경영 사례분석을 통하여 대안으로서 BSC 방법론을 선정하였다. 또한 사례적용을 통해 건설산업의 핵심업무지식을 분류 및 파악하여 성과 측정 모델 개발을 목표로 연구를 진행하였다.
본 연구는 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 성과영역을 도출하기 위해 건설산업지식정보시스템에 지정된 건설사업관리 공시업체의 전문가를 대상으로 균형성과표 관점별 건설사업관리 업무 영향 정도를 조사하였다.
이를 통해 중점적으로 확인하고자 하는 사항은 도출된 핵심성과지표가 성과측정이 가능한지에 대한 여부와 당초 목표로 세운 성과영역과 도출된 핵심성과지표의 개념과 부합되는지 확인하는 것이다. 먼저 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 핵심성과지표에 대한 타당성 검토를 분석한 결과는 Table 7과 같다.
이에 본 연구에서는 성과측정 방법 중 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 핵심성과지표를 도출한다. 그리고 핵심성과지표의 타당성 및 측정방법을 통해 건설사업관리의 객관적인 성과측정을 위한 기초 자료 제시를 연구의 목적으로 한다.
고객 관점의 측정 목표는 발주자의 요구사항을 충분히 반영하는 것이며, 이를 통해 사업비 절감을 위한 검토 업무에서는 앞서 재무적 관점에서 언급되었던 사업비 절감 방법이 아닌 부분에서 재료비와 노무비에 대한 사업비 절감을 측정하게 된다. 현장 시공 상태의 평가 및 기술지도에서 고객요구 재발생율의 측정은 공사 중 또는 사후에 발주자 만족에 대한 대응 능력을 판단하기 위해서이다. 마지막으로 행정 지원 업무에서 문서화 건수는 발주자의 요구사항에 대한 문서화 건수로 고객 관점의 측정목표와 부합되어 구성된 핵심성과지표이다.
제안 방법
4가지 균형성과표 관점별로 성과영역의 목표에 부합되는 핵심성과지표를 도출하였다. 이를 통해 총 20개의 핵심성과지표를 구성하였으며, 그 내용은 Table 5와 같다.
이에 본 연구에서 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 성과영역을 제시하기 위해서는 건설사업관리의 균형성과표 관점별 개념 정리가 필요하다. 건설 프로젝트에서 건설사업관리자가 추구하는 목표를 바탕으로 기본적인 균형성과표 4가지 관점을 통해 건설사업관리의 개념을 정리하였다. 균형성과표 4가지 관점 중에서 측정하고자 하는 관점에 따라 적합한 목표를 선정하였으며, 그 목표에 따라 정해진 건설사업관리의 관점별 개념은 Table 2와 같다.
다중 빈도 분석을 통해 균형성과표의 관점별 영향이 큰 순서대로 건설사업관리 업무를 선정하였다. 균형성과표의 성과영역 선정에 있어 객관적이고 균형화된 기준이 제시되어야 하므로 8가지 업무 중 상위 3가지 업무만을 주요 성과영역으로 선정하였다. 그 결과는 Table 4와 같다.
내부 프로세스 관점의 측정 목표는 건설사업관리의 프로젝트 관리 중 사업비 절감을 제외한 품질 향상과 공기 단축을 중심으로 핵심성과지표를 구성하였다. 내부 프로세스 관점에서 핵심성과지표 중 업무처리속도, 의사결정시스템, VE(공기)를 통해 프로젝트 관리 중 공기 단축에 대한 능력을 측정한다. 나머지 핵심성과지표 하자발생빈도, 재작업비율을 통해 프로젝트 관리 중 품질 향상에 대한 능력을 판단한다.
넷째, 도출된 성과영역별로 관련 문헌을 통해 식별한 핵심성과지표를 적용하여 균형성과표 관점별 건설사업관리의 핵심성과지표를 도출한다.
이에 업무와 균형성과표 관점의 연관 정도를 알아보기 위해 건설사업관리 전문가에게 설문조사를 실시하였다. 다중 빈도 분석을 통해 균형성과표의 관점별 영향이 큰 순서대로 건설사업관리 업무를 선정하였다. 균형성과표의 성과영역 선정에 있어 객관적이고 균형화된 기준이 제시되어야 하므로 8가지 업무 중 상위 3가지 업무만을 주요 성과영역으로 선정하였다.
둘째, 기존의 균형성과표 측정 목표 및 개념을 통해 건설사업관리의 균형성과표 관점별로 건설사업관리 업무 적용을 위해 전문가를 대상으로 설문조사를 실시한다.
또한 ‘건설기술진흥법’의 건설사업관리 업무범위 및 업무내용에서 공사현장에서 상주하는 건설사업관리지술자가 수행하는 업무를 ‘건설기술 진흥법 시행규칙 제34조 건설사업관리 업무내용 등’에 나와 있는 건설사업관리 8가지 업무를 적용하였다.
도출된 핵심성과지표를 실제 사용하기 위한 평가 도구로 제공하기 위해 타당성 검토를 진행한 결과, 총 20개의 핵심성과지표가 타당한 핵심성과지표로 나타났다. 또한 성과산정방법으로 제시한 다양한 단위의 데이터를 동일한 5점 척도로 전환시키는 척도변환기준을 통해 목표치를 설정하였다.
리커트 척도를 이용하여 5점 만점에 3.5점 이상인 핵심성과지표를 대상으로 선정에 대한 타당성을 부여하였다.
마지막으로 기성 및 준공 검사 업무의 핵심성과지표인 예산 준수도를 통해 목표 예산이 잘 이루어지고 있는지 판단하고, 재무적 관점의 측정 목표인 사업비 절감을 위한 노력에 부합하는 핵심성과지표로 구성하였다.
현장조사 내용의 분석 및 구조물의 기술적 검토 업무의 핵심성과지표인 교육체계 수립 기여도는 인적자원의 경쟁력 향상을 위해 체계적인 교육체계를 측정한다. 마지막으로 설계도서의 검토업무의 핵심성과지표인 우수인력 비율지수를 통해 직원들의 자격과 경력으로 업무 수행 능력을 판단하고자 한다.
설문조사는 건설사업관리 업무와 성과영역의 관점별 영향 정도를 파악하기 위한 문항으로 구성하였다. 건설사업관리의 전문가를 대상으로 직접 방문, E-Mail 및 전화를 통해 배포하여 56부를 회수하였으며, 회수율은 80%이다.
셋째, 건설사업관리의 업무 영향 정도 조사의 결과는 다중 빈도 분석을 바탕으로 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 성과영역을 도출한다.
이에 Kapan and Norton은 재무적 성과와 비재무적 성과측정을 통한 전략실행의 관리 도구이자 조직 내 커뮤니케이션 도구 및 비재무적 성과의 관리 틀로서 균형성과표를 제안하였다. 이러한 균형성과표는 운영적 측정치와 측정치 간의 연계 또한 중요함을 강조하며 기존의 재무적 관점과 함께 비재무적 관점에서 3가지 관점으로 나누어 구성하였다.
이러한 점을 고려하여 균형성과표 관점별 주요 성과영역을 대상으로 식별된 핵심성과지표를 각 성과영역에 목표들이 부합되도록 공사현장에 상주하는 건설사업관리기술자와 상담을 통해 기존의 성과측정 관련문헌을 식별하였다.
학습 및 성장 관점에서는 지속적인 성과측정을 위해서는 전문 인력양성이 필요하며 이를 위해 학습 및 성장 관점에서 도출된 성과영역에 대한 전문 인력양성이 측정 목표이다. 이를 위해 지식과 기술을 연마하는데 소요되는 비용 및 기간의 성과를 측정하는 핵심성과지표를 직원 1인당 교육훈련비 및 교육시간으로 구성하였다. 현장조사 내용의 분석 및 구조물의 기술적 검토 업무의 핵심성과지표인 교육체계 수립 기여도는 인적자원의 경쟁력 향상을 위해 체계적인 교육체계를 측정한다.
건설사업관리 업무와 균형성과표 개념을 연관시켜 건설사업관리의 성과영역을 도출하고자 한다. 이에 업무와 균형성과표 관점의 연관 정도를 알아보기 위해 건설사업관리 전문가에게 설문조사를 실시하였다. 다중 빈도 분석을 통해 균형성과표의 관점별 영향이 큰 순서대로 건설사업관리 업무를 선정하였다.
건축 엔지니어링의 성과측정을 위한 개념적 모델을 제시하는 연구를 수행하였으며, 결과적으로 BSC 기반의 모델을 활용할 것을 제안하였다. 이후 다양한 성과지표들의 종류와 특성을 분류하고 이에 대한 분석적 정리를 하였다. 허나, 실증적 연구를 통해 건축엔지니어링의 정량적 성과지표 특성을 분석하였으나, 재무적 지표에 한정된 연구를 수행하였다.
첫째, 국내 기준 연구 및 관련문헌을 통해 성과측정에 대한 이론적 고찰을 실시하고, 균형성과표의 4가지 관점 및 핵심 성과지표(Key Performance Indicators, KPI)의 특성을 제시한다.
대상 데이터
설문조사는 건설사업관리 업무와 성과영역의 관점별 영향 정도를 파악하기 위한 문항으로 구성하였다. 건설사업관리의 전문가를 대상으로 직접 방문, E-Mail 및 전화를 통해 배포하여 56부를 회수하였으며, 회수율은 80%이다.
본 연구는 건설 프로젝트에서 참여주체자들간의 이해관계를 조정하여 건설사업의 사업비 절감, 공기 단축, 품질 향상 등의 사업목표 달성 및 관리하는 건설사업관리자를 대상으로 성과측정 방법 중 균형성과표(Balanced Score Card, BSC) 관점별 건설사업관리의 핵심성과지표를 연구의 범위로 한정하였다.
성능/효과
균형성과표 4가지 관점별 종합한 결과는 재무적 관점과 고객관점에서는 ‘사업비 절감을 위한 검토’가 가장 높은 성과영역으로 나타났다.
3으로 내부 프로세스 관점에서 가장 높게 나타났다. 다음 순으로 현장조사 내용의 분석 및 주요 구조물의 기술적 검토에서 하자발생빈도가 평균 4.0으로 응답되었으며, 이는 현장조사 내용의 분석 및 주요 구조물의 기술적 검토의 핵심성과지표 보다 다소 높다. 마지막으로 재작업비율과 설계도서의 검토 업무의 핵심성과지표인 의사결정 시스템이 각각 평균 3.
‘현장조사 내용의 분석 및 주요 구조물의 기술적 검토’, ‘설계도서의 검토’는 업무처리 소요일수, 부적합기록 횟수, 소요일정, 기술사급 자격수 등을 통해 업무처리속도, 하자발생 빈도, 의사결정 시스템, 우수인력 비율지수 등의 핵심성과지표로 도출하였다. 도출된 핵심성과지표를 실제 사용하기 위한 평가 도구로 제공하기 위해 타당성 검토를 진행한 결과, 총 20개의 핵심성과지표가 타당한 핵심성과지표로 나타났다. 또한 성과산정방법으로 제시한 다양한 단위의 데이터를 동일한 5점 척도로 전환시키는 척도변환기준을 통해 목표치를 설정하였다.
도출한 성과영역과 부합되는 핵심성과지표를 도출한 결과, 건설사업관리 업무 중 ‘사업비 절감을 위한 검토’는 사업비, 재료비, 인건비, 매출액 등을 바탕으로 실행율, 수익성, 인건비 비율 등의 핵심성과지표를 도출하였다.
특히 비용예측정확도에 대한 타당성 인식이 다소 높음을 알 수 있다. 마지막으로 기성 및 준공 검사 업무에서 예산 준수도는 평균 3.6으로 나타났다.
0으로 응답되었으며, 이는 현장조사 내용의 분석 및 주요 구조물의 기술적 검토의 핵심성과지표 보다 다소 높다. 마지막으로 재작업비율과 설계도서의 검토 업무의 핵심성과지표인 의사결정 시스템이 각각 평균 3.6으로 공통적으로 나타났다.
2로 가장 높음을 알 수 있다. 마지막으로 행정 지원 업무의 핵심성과지표인 문서화 건수가 평균이 4.1로 고객요구 재 발생율 다음 순으로 높게 나타났다.
사업비 절감을 위한 검토 업무에서 구매재료 비율의 평균이 3.7로 응답하였으며, 인건비 비율은 구매재료 비율보다 조금 높게 나타났다. 현장 시공 상태의 평가 및 기술지도 업무에서 고객요구 재발생율 핵심성과지표는 고객관점에서 평균이 4.
7로 도출되었다. 설계도서의 검토 업무의 핵심성과지표인 우수인력 비율지수와 현장조사 내용의 분석 및 주요 구조물의 기술적 검토의 교육체계 수립 기여도 순으로 타당도가 나타났다.
시공 상세도면 검토 업무에서 핵심성과지표인 VE(공기)가 평균 4.3으로 내부 프로세스 관점에서 가장 높게 나타났다. 다음 순으로 현장조사 내용의 분석 및 주요 구조물의 기술적 검토에서 하자발생빈도가 평균 4.
전문가를 대상으로 균형성과표 4가지 관점별 건설사업관리자의 성과영역을 도출한 결과, 재무적 관점과 고객관점에서는 ‘사업비 절감을 위한 검토’가 가장 높은 성과영역으로 나타났다.
학습 및 성장 관점의 핵심성과지표는 전체적으로 평균이 높게 나타났으며, 특히 현장 시공 상태의 평가 및 기술지도 업무의 핵심성과지표인 직원 1인당 성과비용이 평균 4.8로 가장 높게 응답되었다.
후속연구
본 연구는 균형성과표를 활용한 건설사업관리의 핵심성과 지표 수립에 기초자료로 활용 될 수 있을 것으로 기대되며, 향후 다양하고 세분화된 정량적인 지표의 개발을 통한 중·장기적인 연구가 지속되어야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
기업이 지속적으로 성장하기 위해서 무엇을 해야하는가?
기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 실현가능한 목표를 설정하고 그 목표를 달성하였는지 파악하여 끊임없이 목표를 관리하여야 한다. 나아가 개선해야 할 부분을 보완하여 목표를 재설정하고 그에 맞도록 성과를 관리하여야 한다.
건설사업관리는 무엇이 요구되는가?
특히, 건설사업관리는 건설공사의 사업수행 단계는 물론 시설물 생애주기에 걸쳐 효율적이고 전문적인 성과측정 관리가 요구된다. 건설사업관리의 성과측정에 대해 많은 국내 연구가 있었으나, 대부분 성과측정 모델의 기본적인 개념을 정립하는 수준에 머물러 있다.
기업이 지속적으로 성장하기 위해 목표 관리 외에 해야 하는 것은 무엇인가?
기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 실현가능한 목표를 설정하고 그 목표를 달성하였는지 파악하여 끊임없이 목표를 관리하여야 한다. 나아가 개선해야 할 부분을 보완하여 목표를 재설정하고 그에 맞도록 성과를 관리하여야 한다. 최근 건설 분야에서도 조직, 프로젝트 및 기업의 성과에 대해서 많은 논의가 이루어지고 있다.
참고문헌 (8)
Ahn, E. J. (2009). A suggest on the need of measuring the performance of a construction management project integrated viewpoints of project participants: focusing on owner, construction manager, designer and constructor, Master's Thesis, Hanyang University.
Go, D. J. (2009). A study on the prediction model of perfomance measurement in pre-construction phase for clients : focused on apartment house, Master's Thesis, Dong-EUI University.
Go, Y, J. (2011). Selecting Optimum Management Methods in Pre-Construction Phase considering Project Characteristics - Focused on Improving Project Performance-, Master's Thesis, A-Jou University.
Shin, D, H, and Kim, S, B. (2010). A study on the Institutional Improvement for Invigorating Performance Management System of the Construction Industry, Korean Journal of Construction Engineering and Management, Proceedings of KICEM Annual Conference, pp, 169-170
Kim, S. D. (2013). An empirical study on critical factors affecting the performance of Korean construction firms based on BSC perspective, Doctorate Thesis, Soongsil University.
Kim, Y. S. (2010). The performance analysis on private sector construction management services in Korean market, Doctorate Thesis, Hanyang University.
Ko, S. K., Kim, J. J., Back, J. K., and Kim, D. H. (2001). Strategic Performance Measurement of Knowledge Management in Construction Industry, Korean Journal of Construction Engineering and Management, KICEM, 2(3), pp. 45-57
Yoo, I. H., Kim, K. R,. Jung, Y. S., and Chin, S. Y. (2005). Key Performance Indicators for Developing Construction Performance Index, Journal of Architectural Institute of Korea, 21(2).
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.