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논문 상세정보

대학병원 간호사의 감정노동, 의사소통능력, 회복탄력성이 간호업무성과에 미치는 영향

Influence of Emotional Labor, Communication Competence and Resilience on Nursing Performance in University Hospital Nurses

초록

본 연구는 대학병원 간호사의 감정노동, 의사소통능력, 회복탄력성과 간호업무성과 간의 관계를 파악하고 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 시도되었다. 자료수집은 경기도 및 대전광역시에 소재한 2개의 대학병원 간호사 250명을 대상으로 2016년 2월 한 달 동안 자가보고 설문지를 통하여 조사하였다. 최종 분석에는 216부의 설문지가 포함되었으며 자료분석은 기술통계, one-way ANOVA, Pearson's correlation, 단계별 다중 회귀분석을 사용되었다. 연구결과, 일반적 특성 중 여가활동 빈도에 따라 대학병원 간호사의 의사소통능력(F=3.679, p=.003), 회복탄력성(F=7.909, p<.003), 간호업무성과(F=2.331, p=.044)에 유의한 차이가 있었다. 또한 간호업무성과와 통계적으로 유의한 상관관계를 나타낸 변수는 나이(r=.242, p<.001), 근속연수(r=.278, p<.001), 감정노동(r=.211, p=.002), 의사소통능력(r=.585, p<.001) 및 회복탄력성(r=.431, p<.001)이었다. 다중 회귀분석결과, 간호업무성과에 영향을 미치는 요인으로는 의사소통능력(${\beta}=.581$, p<.001)과 근속연수(${\beta}=.268$, p<.001)로 나타났으며 모형의 설명력은 40.9%(F=75.356, p<.001)로 나타났다. 결론적으로 간호업무성과에 강력한 영향요인은 의사소통능력으로 나타나 간호사들의 간호업무성과를 높이기 위해서는 대학병원 간호사들의 의사소통 능력을 향상시키기 위한 교육 및 직무프로그램 개발이 필요하며 간호사들의 여가활동을 통한 간호업무성과 향상을 위해 조직차원에서의 지원이 필요하다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the relationship amongst emotional labor, communication competence, resilience, and clinical nursing performance of university hospital nurses, and to identify the influencing factors on job performance of clinical nurses who work at two university hospitals. The data was collected using questionnaires from 216 nurses in February 2016. Data was analyzed using one-way ANOVA, Pearson correlation, and stepwise multiple regression using IBM SPSS 22. There were differences in communication competence (F=3.679, p=.003), resilience (F=7.909, p<.003), and nursing performance (F=2.331, p=.044) correlates with the frequency of leisure activity. The significant relationships were found among age (r=.242, p<.001), years of service (r=.278, p<.001), emotional labor (r=.211, p=.002), communication competence (r=.585, p<.001), and resilience (r=.431, p<.001) with nursing performance in university hospital nurses. The result of the stepwise multiple regression indicates that communication competence and years of service predict 40.9% (F=75.356, p<.001) in nursing performance of university hospital nurses. The most powerful predictor was communication competence (${\beta}=.581$, p<.001), followed by years of service (${\beta}=.268$, p<.001). In conclusion, to enhance nursing performance for university hospital nurses, it is necessary to develop and utilize educational programs that enhance the communication competence and to develop strategies to support leisure activities for university hospital nurses.

질의응답 

키워드에 따른 질의응답 제공
핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
의료계가 직면한 외적 상황
오늘날 의료계가 직면한 외적 상황은 어떠한가?
의료조직의 발달과 의료기관의 대형화, 해외병원의 국내 진입 등으로 인하여 병원 간의 경쟁이 심화되고 있고, 정보통신의 발달에 따른 원격진료에 대한 관심 증대 속에서 경쟁에서 살아남기 위하여 의료서비스의 질적 개선 및 업무성과 증대를 위해 노력하고 있다

오늘날 의료계가 직면한 외적 상황은 의료조직의 발달과 의료기관의 대형화, 해외병원의 국내 진입 등으로 인하여 병원 간의 경쟁이 심화되고 있고, 정보통신의 발달에 따른 원격진료에 대한 관심 증대 속에서 경쟁에서 살아남기 위하여 의료서비스의 질적 개선 및 업무성과 증대를 위해 노력하고 있다[1].

감정노동
간호업무를 하는 간호사에게 감정노동이 더욱 강조되고 있는 이유는 무엇인가?
환자의 권리가 강조되고 의료기관 간 경쟁에 치열해 짐에 따라

환자의 권리가 강조되고 의료기관 간 경쟁에 치열해 짐에 따라 간호업무를 하는 간호사에게 감정노동이 더욱 강조되고 있어[2]간호업무성과에 영향을 미치는 요소로서 감정노동이 부각되고 있다. 간호사는 환자와 직접 대면으로 상호작용을 해야 하는 직업적 특성과 함께 사회적으로 용납되는 감정을 표현하게 되므로 감정적 소진의 가능성이 많아진다[3].

간호인력
간호인력들이 하는 감정노동은 간호업무성과에 어떠한 영향을 미치게 되는가?
감정노동은 자신의 감정과는 무관하게 조직의 표현규칙에 의해 고객에게 연기하듯이 표현하게 되고[4], 조직에서 허용하는 감정표현 규범 사이에 차이가 존재할 때 간호사는 정신적인 피로감과 직무스트레스에 영향을 주게 되고 이는 간호업무성과에 질적 영향을 미치게 될 것이다

간호사는 환자와 직접 대면으로 상호작용을 해야 하는 직업적 특성과 함께 사회적으로 용납되는 감정을 표현하게 되므로 감정적 소진의 가능성이 많아진다[3]. 이에 따라 감정노동은 자신의 감정과는 무관하게 조직의 표현규칙에 의해 고객에게 연기하듯이 표현하게 되고[4], 조직에서 허용하는 감정표현 규범 사이에 차이가 존재할 때 간호사는 정신적인 피로감과 직무스트레스에 영향을 주게 되고 이는 간호업무성과에 질적 영향을 미치게 될 것이다[5]. 간호인력은 여러 서비스들을 환자에게 연결시키는 접점으로서의 역할을 수행하기 때문에 간호사들의 효과적인 감정관리는 환자 고객만족 제고에 큰 영향을 줄 수 있어[6]적극적으로 관심을 가지고 관리해야 한다.

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참고문헌 (39)

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