대학병원 간호사의 감정노동, 의사소통능력, 회복탄력성이 간호업무성과에 미치는 영향 Influence of Emotional Labor, Communication Competence and Resilience on Nursing Performance in University Hospital Nurses원문보기
본 연구는 대학병원 간호사의 감정노동, 의사소통능력, 회복탄력성과 간호업무성과 간의 관계를 파악하고 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 시도되었다. 자료수집은 경기도 및 대전광역시에 소재한 2개의 대학병원 간호사 250명을 대상으로 2016년 2월 한 달 동안 자가보고 설문지를 통하여 조사하였다. 최종 분석에는 216부의 설문지가 포함되었으며 자료분석은 기술통계, one-way ANOVA, Pearson's correlation, 단계별 다중 회귀분석을 사용되었다. 연구결과, 일반적 특성 중 여가활동 빈도에 따라 대학병원 간호사의 의사소통능력(F=3.679, p=.003), 회복탄력성(F=7.909, p<.003), 간호업무성과(F=2.331, p=.044)에 유의한 차이가 있었다. 또한 간호업무성과와 통계적으로 유의한 상관관계를 나타낸 변수는 나이(r=.242, p<.001), 근속연수(r=.278, p<.001), 감정노동(r=.211, p=.002), 의사소통능력(r=.585, p<.001) 및 회복탄력성(r=.431, p<.001)이었다. 다중 회귀분석결과, 간호업무성과에 영향을 미치는 요인으로는 의사소통능력(${\beta}=.581$, p<.001)과 근속연수(${\beta}=.268$, p<.001)로 나타났으며 모형의 설명력은 40.9%(F=75.356, p<.001)로 나타났다. 결론적으로 간호업무성과에 강력한 영향요인은 의사소통능력으로 나타나 간호사들의 간호업무성과를 높이기 위해서는 대학병원 간호사들의 의사소통 능력을 향상시키기 위한 교육 및 직무프로그램 개발이 필요하며 간호사들의 여가활동을 통한 간호업무성과 향상을 위해 조직차원에서의 지원이 필요하다.
본 연구는 대학병원 간호사의 감정노동, 의사소통능력, 회복탄력성과 간호업무성과 간의 관계를 파악하고 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 시도되었다. 자료수집은 경기도 및 대전광역시에 소재한 2개의 대학병원 간호사 250명을 대상으로 2016년 2월 한 달 동안 자가보고 설문지를 통하여 조사하였다. 최종 분석에는 216부의 설문지가 포함되었으며 자료분석은 기술통계, one-way ANOVA, Pearson's correlation, 단계별 다중 회귀분석을 사용되었다. 연구결과, 일반적 특성 중 여가활동 빈도에 따라 대학병원 간호사의 의사소통능력(F=3.679, p=.003), 회복탄력성(F=7.909, p<.003), 간호업무성과(F=2.331, p=.044)에 유의한 차이가 있었다. 또한 간호업무성과와 통계적으로 유의한 상관관계를 나타낸 변수는 나이(r=.242, p<.001), 근속연수(r=.278, p<.001), 감정노동(r=.211, p=.002), 의사소통능력(r=.585, p<.001) 및 회복탄력성(r=.431, p<.001)이었다. 다중 회귀분석결과, 간호업무성과에 영향을 미치는 요인으로는 의사소통능력(${\beta}=.581$, p<.001)과 근속연수(${\beta}=.268$, p<.001)로 나타났으며 모형의 설명력은 40.9%(F=75.356, p<.001)로 나타났다. 결론적으로 간호업무성과에 강력한 영향요인은 의사소통능력으로 나타나 간호사들의 간호업무성과를 높이기 위해서는 대학병원 간호사들의 의사소통 능력을 향상시키기 위한 교육 및 직무프로그램 개발이 필요하며 간호사들의 여가활동을 통한 간호업무성과 향상을 위해 조직차원에서의 지원이 필요하다.
The purpose of this study was to investigate the relationship amongst emotional labor, communication competence, resilience, and clinical nursing performance of university hospital nurses, and to identify the influencing factors on job performance of clinical nurses who work at two university hospit...
The purpose of this study was to investigate the relationship amongst emotional labor, communication competence, resilience, and clinical nursing performance of university hospital nurses, and to identify the influencing factors on job performance of clinical nurses who work at two university hospitals. The data was collected using questionnaires from 216 nurses in February 2016. Data was analyzed using one-way ANOVA, Pearson correlation, and stepwise multiple regression using IBM SPSS 22. There were differences in communication competence (F=3.679, p=.003), resilience (F=7.909, p<.003), and nursing performance (F=2.331, p=.044) correlates with the frequency of leisure activity. The significant relationships were found among age (r=.242, p<.001), years of service (r=.278, p<.001), emotional labor (r=.211, p=.002), communication competence (r=.585, p<.001), and resilience (r=.431, p<.001) with nursing performance in university hospital nurses. The result of the stepwise multiple regression indicates that communication competence and years of service predict 40.9% (F=75.356, p<.001) in nursing performance of university hospital nurses. The most powerful predictor was communication competence (${\beta}=.581$, p<.001), followed by years of service (${\beta}=.268$, p<.001). In conclusion, to enhance nursing performance for university hospital nurses, it is necessary to develop and utilize educational programs that enhance the communication competence and to develop strategies to support leisure activities for university hospital nurses.
The purpose of this study was to investigate the relationship amongst emotional labor, communication competence, resilience, and clinical nursing performance of university hospital nurses, and to identify the influencing factors on job performance of clinical nurses who work at two university hospitals. The data was collected using questionnaires from 216 nurses in February 2016. Data was analyzed using one-way ANOVA, Pearson correlation, and stepwise multiple regression using IBM SPSS 22. There were differences in communication competence (F=3.679, p=.003), resilience (F=7.909, p<.003), and nursing performance (F=2.331, p=.044) correlates with the frequency of leisure activity. The significant relationships were found among age (r=.242, p<.001), years of service (r=.278, p<.001), emotional labor (r=.211, p=.002), communication competence (r=.585, p<.001), and resilience (r=.431, p<.001) with nursing performance in university hospital nurses. The result of the stepwise multiple regression indicates that communication competence and years of service predict 40.9% (F=75.356, p<.001) in nursing performance of university hospital nurses. The most powerful predictor was communication competence (${\beta}=.581$, p<.001), followed by years of service (${\beta}=.268$, p<.001). In conclusion, to enhance nursing performance for university hospital nurses, it is necessary to develop and utilize educational programs that enhance the communication competence and to develop strategies to support leisure activities for university hospital nurses.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 간호사들의 감정노동, 의사소통 능력, 회복탄력성과 간호업무성과 간의 관계에 대해 파악하고, 간호사의 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 시도되었다. 일반적 특성 중 여가활동 빈도에 따라 대학병원 간호사의 의사소통능력(F=3.
본 연구는 간호사의 감정노동, 의사소통 능력, 회복 탄력성 및 간호업무성과와의 관계를 파악하여 간호사의 간호업무성과를 향상시키는데 도움을 주고자 시도되었다. 본 연구 결과 간호사의 의사소통 능력이 높을수록 간호업무성과가 높게 나타나 간호업무성과에 영향을 미치는 요인으로 의사소통 능력을 확인하였다.
본 연구는 간호사의 감정노동, 의사소통 능력, 회복탄력성, 간호업무성과 간의 상관관계 및 이들이 간호업무 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하기 위한 서술적 조사연구이다.
본 연구의 목적은 간호사들의 감정노동, 의사소통 능력, 회복탄력성과 간호업무성과 간의 관계에 대해 파악하고, 간호사의 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 확인하는 것이다. 구체적인 목적은 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 간호가 상호작용하는 인간관계에 기반을 둔 전문적인 돌봄이라는 측면에서 최상의 간호업무성과를 향상시키기 위해 영향을 미치는 요인이 무엇인지 파악하는 것이 매우 중요하다. 이에 본 연구에서는 간호사의 감정노동, 의사소통 능력, 회복탄력성이 간호업무성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써, 효율적인 간호업무성과를 향상시키기 위한 구체적인 방안을 마련하는데 기초자료를 제공하고자 한다.
제안 방법
수집된 자료는 IBM SPSS 21 version 프로그램을 이용하여 분석하였다. 대상자의 일반적 특성 및 주요 변수에 대한 서술적 통계를 실시하였다. 일반적 특성에 따른 주요변수 정도의 차이는 one-way ANOVA와 Schffe’s test를 시행하였고 주요 변수들 간의 상관관계는 피어슨 상관계수(Pearson's correlation coefficient)로 검증하였다.
본 연구는 경기도 및 대전광역시에 있는 2개 대학병원에 근무하는 간호사 총 250명을 대상으로 2016년 2월부터 한 달 동안 조사하였다. 병원 소속 간호부서장에게 연구의 취지를 설명하고 승낙후 설문지는 2인의 연구원에게 설문지조사에 대해 교육한 후 배포하여 시행하였다. 자료수집전 연구대상자의 윤리적 측면을 보호하기 위하여 연구의 목적과 취지를 설명한 후 연구 참여를 원하지 않을 경우 거부하거나 중단할 수 있음을 알렸다.
대상 데이터
또한 수집된 자료는 익명으로 처리되며 연구목적으로만 사용될 것을 서면으로 설명하고 동의서를 받았다. 배포된 250부의 설문지중 220부가 회수되었으며 이중 총 216부가 최종 분석에 포함되었다. Cohen’s G-power calculation Version 3.
본 연구는 경기도 및 대전광역시에 있는 2개 대학병원에 근무하는 간호사 총 250명을 대상으로 2016년 2월부터 한 달 동안 조사하였다. 병원 소속 간호부서장에게 연구의 취지를 설명하고 승낙후 설문지는 2인의 연구원에게 설문지조사에 대해 교육한 후 배포하여 시행하였다.
데이터처리
간호사의 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위하여 일반적 특성인 나이와 근무경력 및 더미변수로 처리하여 학력변수와 여가활동 빈도를 포함하였고, 또한 주요변수인 감정노동, 의사소통 능력, 회복탄력성을 독립변수로 투입하여 단계적 다중회귀분석을 시행하였다(Table 4).
일반적 특성에 따른 주요변수 정도의 차이는 one-way ANOVA와 Schffe’s test를 시행하였고 주요 변수들 간의 상관관계는 피어슨 상관계수(Pearson's correlation coefficient)로 검증하였다. 간호사의 간호업무성과에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 단계별 다중회귀분석(stepwise multiple regression)으로 분석하였다.
일반적 특성에 따른 주요변수 정도의 차이는 one-way ANOVA와 Schffe’s test를 시행하였고 주요 변수들 간의 상관관계는 피어슨 상관계수(Pearson's correlation coefficient)로 검증하였다.
이론/모형
Hur[26]가 개발한 포괄적인 대인 의사소통 능력 척도 (Global Interpersonal Communication Competence Scale: GICC)로 측정하였으며 총15문항으로 측정하였다. 개발 당시 도구의 신뢰도는 Cronbach's α는 .
Park[28]이 개발한 23문항의 도구를 활용하였으며, 하위영역으로는 ‘독자적 간호업무’ 9문항, ‘비독자적 간호업무’ 9문항, ‘대인관계업무’ 5문항 총 23문항으로 구성되어 있으며 5점 척도로 측정하였다.
감정노동은 Morris, Feldman의 도구를 Kim [25]이 한국적 사회 문화적 배경을 고려하여 개발한 측정도구를 이용하였다. 총 9개의 문항으로 구성되어 있으며 5점 척도로 측정하였다.
미국의 Connor와 Davidson이 개발한 ConnorDavidson Resilience Scale(CD-RISC)을 Baek, Lee, Joo, Lee, Choi [27]가 번안한 한국형 회복탄력성도구 (K-CD-RISC)를 사용하여 측정하였다. 총 25문항으로 구성되어 있으며 5점 척도로 측정하였다.
성능/효과
간호업무성과는 일반적 특성 중 나이(r=.242, p<.001) 와 근무경력(r=.278, p<.001)과 통계적으로 유의하게 양의 상관관계를 나타내었다.
23점이었다. 간호업무성과는 평균 82.2점이었으며 최소 58점부터 최대 113점을 나타내었고 문항별 평균점수는 3.57점으로 주요변수 모두 보통보다는 높게 나타났다.
간호업무성과와 주요 변수 간의 상관관계에 대해 논하면 먼저, 본 연구는 간호업무성과와 감정노동과는 유의한 상관관계를 나타내었다. Lee[34]의 연구결과에서는 음의 상관관계를 나타내었으며 Wi와 Yi[29]의 연구 결과에서는 유의한 상관관계가 나타나지 않아 이들의 연구결과와는 차이가 있었다.
대상자의 감정노동은 평균 30.3점으로 최소 20점부터 44점이었으며 문항별 평균점수는 3.37점이었다. 의사소통 능력은 평균 48.
본 연구는 간호사의 감정노동, 의사소통 능력, 회복 탄력성 및 간호업무성과와의 관계를 파악하여 간호사의 간호업무성과를 향상시키는데 도움을 주고자 시도되었다. 본 연구 결과 간호사의 의사소통 능력이 높을수록 간호업무성과가 높게 나타나 간호업무성과에 영향을 미치는 요인으로 의사소통 능력을 확인하였다. 주요한 결과를 중심으로 의미하는 바와 시사점을 고찰해보면 다음과 같다.
37점이었다. 의사소통 능력은 평균 48.1점이었으며 최소 34점, 최대 64점을 나타내었고 문항별 평균점수는 3.20점이었다. 회복탄력성은 평균 80.
이상의 연구결과를 종합해 볼 때 간호사들의 간호업무성과를 높이기 위해서는 가장 큰 설명력을 보이는 의사소통 능력을 향상시키는 것이 무엇보다 중요하다고 사료된다. 의사소통능력은 임상현장에서 강조되고 있음에도 불구하고 간호사들의 의사소통능력 향상을 위한 교육및 관련 프로그램은 부족한 실정이다[39].
일반적 특성 중 여가활동 빈도에 따라 대학병원 간호사의 의사소통능력(F=3.679, p=.003), 회복탄력성(F=7.909, p<.003), 간호업무성과(F=2.331, p=.044) 에 유의한 차이가 있었다.
일반적 특성에 따른 주요 변수의 차이를 보면, 여가활동 빈도에 따라 의사소통능력과 회복탄력성 및 간호업무 성과의 차이가 나타났다. 이중 여가활동과 간호업무성과와 관련하여 살펴보면, 공무원을 대상으로 연구한 Park[33]의 연구에서 여가활동 참여도는 업무성과에 유의한 영향을 미치지는 않았으나 여가만족도가 높을수록 업무성과가 높다는 연구결과를 볼 때 후속연구와 간호사 들의 여가활동을 위한 조직차원의 관심과 지원체계가 개발될 필요가 있다.
병원 소속 간호부서장에게 연구의 취지를 설명하고 승낙후 설문지는 2인의 연구원에게 설문지조사에 대해 교육한 후 배포하여 시행하였다. 자료수집전 연구대상자의 윤리적 측면을 보호하기 위하여 연구의 목적과 취지를 설명한 후 연구 참여를 원하지 않을 경우 거부하거나 중단할 수 있음을 알렸다. 또한 수집된 자료는 익명으로 처리되며 연구목적으로만 사용될 것을 서면으로 설명하고 동의서를 받았다.
회귀분석을 시행한 결과 간호사의 간호업무성과에는 의사소통 능력(=.581, p<.001), 근무경력(=.031, p=.006) 순으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
20점이었다. 회복탄력성은 평균 80.9점이었으며 46점부터 113점을 나타내었고 문항별 평균점수는 3.23점이었다. 간호업무성과는 평균 82.
후속연구
회복탄력성이 간호사와 간호조직에 매우 중요한 속성임에도 불구하고[16]본 연구에서는 회복탄력성이 간호업무성과에 영향을 미치는 유의한 요인으로 나타나지 않았다. 간호사의 회복탄력성과 간호업무성과 관련 선행연구가 부족하여 비교하는 데는 어려움이 있으며 유아교사를 대상으로 한 Oh와 Paik의 연구[37]에서는 교수창의성과 및 회복탄력성의 정적 상관관계를 보고하고 있고 호텔종사원의 회복탄력성과 조직성과에 대한 영향연구[38]에서는 회복탄력성이 조직성과를 증가시키는 것으로 나타나 이에 대한 반복 연구를 제언한다.
또한 대학종합병원에서 간호업무를 수행하는데 필요한 전문지식이나 기술이 간호사가 스스로 인지하고는 있으나 자신이 발휘하는 능력이 그에 미치지 못함을 자각하거나, 간호인력 부족으로 수행하지 못하기 때문에 상대적으로 낮은 간호업무성과 점수를 보인 것으로 판단된다. 그러나 단순한 인과관계를 설명하기에는 비약이 있으므로 후속연구에서 이에 대한 근거가 마련되기를 기대한다.
그러나 선행연구[30][31]에서 제시하듯이 상급종합병원이 종합병원이나 다른 기관보다 감정노동이 높다거나 3교대 간호사가 외래 간호사나 관리자급 간호사가 포함된 경우보다 높다는 견해와 일치하지 않았다. 따라서 병원의 종별 차이나 소재지 차이인지 근무부서의 차이 때문인지에 대한 후속연구가 필요할 것으로 판단된다.
이는 간호조직에서 간호사들의 원활하고 정확한 의사소통 능력에 대해 관심을 가지고 교육과 중재프로그램 등의 도입과 개발을 통하여 이를 관리할 필요가 있음을 시사한다. 또한 간호사의 여가 활동에 대한 조직차원의 관심과 지원체계가 개발되기를 제언한다.
또한, 의사소통이란 상호적 개념이기 때문에 간호사 스스로 인지하는 의사소통 능력 외에도 의사소통의 수신자인 환자나 보호자, 유관부서의 직장동료가 인식하는 간호사의 의사소통 능력이 어떠한 지에 대해서도 파악해야 된다고 생각된다. 또한 지속적으로 간호사의 의사소통 능력을 향상시킬 수 있는 기회를 제공하여 업무과정에서 자신감을 갖도록 해야 할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
오늘날 의료계가 직면한 외적 상황은 어떠한가?
오늘날 의료계가 직면한 외적 상황은 의료조직의 발달과 의료기관의 대형화, 해외병원의 국내 진입 등으로 인하여 병원 간의 경쟁이 심화되고 있고, 정보통신의 발달에 따른 원격진료에 대한 관심 증대 속에서 경쟁에서 살아남기 위하여 의료서비스의 질적 개선 및 업무성과 증대를 위해 노력하고 있다[1].
간호업무를 하는 간호사에게 감정노동이 더욱 강조되고 있는 이유는 무엇인가?
환자의 권리가 강조되고 의료기관 간 경쟁에 치열해 짐에 따라 간호업무를 하는 간호사에게 감정노동이 더욱 강조되고 있어[2]간호업무성과에 영향을 미치는 요소로서 감정노동이 부각되고 있다. 간호사는 환자와 직접 대면으로 상호작용을 해야 하는 직업적 특성과 함께 사회적으로 용납되는 감정을 표현하게 되므로 감정적 소진의 가능성이 많아진다[3].
간호인력들이 하는 감정노동은 간호업무성과에 어떠한 영향을 미치게 되는가?
간호사는 환자와 직접 대면으로 상호작용을 해야 하는 직업적 특성과 함께 사회적으로 용납되는 감정을 표현하게 되므로 감정적 소진의 가능성이 많아진다[3]. 이에 따라 감정노동은 자신의 감정과는 무관하게 조직의 표현규칙에 의해 고객에게 연기하듯이 표현하게 되고[4], 조직에서 허용하는 감정표현 규범 사이에 차이가 존재할 때 간호사는 정신적인 피로감과 직무스트레스에 영향을 주게 되고 이는 간호업무성과에 질적 영향을 미치게 될 것이다[5]. 간호인력은 여러 서비스들을 환자에게 연결시키는 접점으로서의 역할을 수행하기 때문에 간호사들의 효과적인 감정관리는 환자 고객만족 제고에 큰 영향을 줄 수 있어[6]적극적으로 관심을 가지고 관리해야 한다.
참고문헌 (39)
B. S. Yoon, D. B. Kim, A study on the status of Korean medical service industry and the promotion strategy. The Journal of Professional Management, 11, pp. 107-139, 2008.
S. E. Park, The effects of emotional dissonance on the employee's job attitudes and the moderating role of job autonomy and social supports. Korean Management Review, vol. 38, no. 2, pp. 379-405, 2009.
H. S. Shin, Effect of emotional labor on burnout and job satisfaction. Journal of the Korea Contents Association, vol. 12, no. 7, pp. 415-424, 2012. DOI: http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.07.415
H. J. Jung, The Effects of Big 5 on the Emotional Labor and Turnover Intention: Focused on the Flight Attendant. Journal of the Korean Data Analysis Society, vol. 17. no. 3, pp. 1501-1511, 2015.
S. H. Kim, Y. A. Ham, Meta-analysis of the Variables related to the Emotional Labor of Nurses, The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, vol. 21, no. 3, pp. 263-276, 2015. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2015.21.3.263
S-H. Park, Y-J. Song, The Relationship of Emotional Labor with Job Performance: Dimensions, Impacts and Implications, Journal of The Korean Association For Convenance, vol. 20, no. 1, pp. 1-24, 2013.
C. Emold, N. Schneider, I. Meller, Y. Yagil, Communication Skills, Working Environment and Burnout among Oncology Nurses. European Journal of Oncology Nursing, vol. 15, pp. 358-363, 2011. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ejon.2010.08.001
S. I. Im, J. Park, H. S. Kim, The Effects of Nurse's Communication and Self-leadership on Nursing Performance. Korean Journal of Occupational Health Nursing, vol. 21, no. 3, pp. 274-282, 2012. DOI: http://dx.doi.org/10.5807/kjohn.2012.21.3.274
E. H. Oh, B. Y. Chung, The effect of empowerment on nursing performance, job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in hospital nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration, vol. 17, pp. 391-401, 2011. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2011.17.4.391
Y. B. Lee, M. S. Koh, The Effect of Clinical Nurses' Communication Competency and Emotional Intelligence on Organizational Performance, Journal of Korean Clinical Nursing Research, vol. 21, no. 3, pp. 347-354, 2015.
H. S. Lee, J. W. Oak, Impact of Resourcefulness and Communication Style on Nursing Performance in Hospital Nurses, The Korean Journal of Fundamentals of Nursing, vol. 19, no. 20, pp. 253-260, 2012. DOI: http://dx.doi.org/10.7739/jkafn.2012.19.2.253
E. A. Seo, K. M. Park, B. S. Lee, Relations Between the Types of Communication and, Job Satisfaction and Nursing Performance in Staff Nurses, Journal of Korean Public Health Nursing, vol. 17, no. 2, pp. 317-332, 2003.
Y. J. Son, Y. A. Lee, K. N. Sim, S. S. Kong, Y. S. Park, Influence of Communication Competence and Burnout on Nursing Performance of Intensive Care Units Nurses. Journal of Korean Academy of Fundamentals of Nursing, vol. 20, no. 3, pp. 278-288, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.7739/jkafn.2013.20.3.278
S. S. Luthar, D. Cicchetti, B. Becker, The resilience: A critical evaluation and guideline for future work, Child Development, vol. 71, no. 3, pp. 543-562, 2000. DOI: http://dx.doi.org/10.1111/1467-8624.00164
D. Jackson, A. Firtko, M. Edenborough, Personal Resilience as a Strategy for Surviving and Thriving in the Face of Workplace Adversity: A Literature Review, Journal of Advanced Nursing, vol. 60, no. 1, pp. 1-9, 2007. DOI: http://dx.doi.org/10.1111/j.1365-2648.2007.04412.x
I. O. Moon, S. K. Park, J. M. Jung, Effects of Resilience on Work Engagement and Burnout of Clinical Nurses, The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, vol. 19, no. 4, pp. 525-535, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2013.19.4.525
S. N. Kim, M. S. Yoo, Relationships between Resilience, Job Stress, and Organizational Commitment in ICU Nurses, The Journal of Korean Academic Society of Home Care Nursing, vol. 21, no. 1, pp. 36-43, 2014.
J-S. Kang, J-Y. Lim, Effects of Clinical Nurses' Resilience on Job Stress and Burnout, The Korea Contents Society, vol. 15, no. 11, pp. 263-273, 2015.
A. J. Yoon, A study on Organizational Characteristics and Efficiency on Work Performance on - Especially Hospital Nursing Organization. Unpublished doctoral dissertation, Daegu Univerity, Daegu, 1995.
A-L. Han, S. Kwon, Effects of Self-leadership and Self-efficacy on Nursing Performance of Nurses Working in Long-term Care Hospitals, Journal of Korean Gerontological Nursing, vol. 18, no. 1, pp. 12-21, 2016. DOI: http://dx.doi.org/10.17079/jkgn.2016.18.1.12
S. Y. Jun, H. J. Rho, J. H. Lee, The Impact of Organizational Justice, Empowerment on the Nursing Task Performance of Nurses : Focused on the Mediating Effect of Job Satisfaction and Organizational Commitment, Korean Journal of Occupational Health Nursing, vol. 23, no. 2, pp. 55-66, 2014.
S. O. Yoo, S. Y. Lee, S. O. Han, N. S. Chang, Y. O. Kim, J. Y. Hu, Y. H. Yom, Empowerment, Performance and Job Satisfaction Perceived by Hospital Nurses, The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, vol. 12, no. 3, pp. 406-414, 2006.
F-H. Yang, C-C. Chang, Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey, International Journal of Nursing Studies, vol. 45, pp. 879-887, 2008. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2007.02.001
M. S. Joung, K. J. Kim, (2006). A study on the Effect of Emotional Labor and Leader's Emotional Intelligence on Job Satisfaction and Organizational Commitment for Nurses. Korean Journal of Hospital Management, vol. 11, no. 4, pp. 1-18, 2006.
M. J. Kim, Effects of the Hotel Employees' Emotional Labor upon the Job-related Attitudes. Journal of Tourism Sciences, vol. 21, no. 2, pp. 129-141, 1998.
G-H. Hur, Construction and validation of a global interpersonal communication competence scale. Korean Journal of Journalism & Communication Studies, vol. 47, no. 6, pp. 380-408, 2003.
Baek, H. S., Lee, K. U., Joo, E. J., Lee, M. Y., & Choi, K. S. (2010). Reliability and Validity of the Korean Version of the Connor-Davidson Resilience Scale. Psychiatry Investigation, vol. 7, no. 2, pp. 109-115, 2010. DOI: http://dx.doi.org/10.4306/pi.2010.7.2.109
Park, S. A(1988). Exploratory Study on the Relationship between Leadership Style and Performance in Korean Nursing Units. Seoul National University, Unpublished doctorial thesis. 1988.
S. M. Wi, Y. J. Yi, Influence of Emotional Labor on Job Satisfaction, Intent to Leave, and Nursing Performance of Clinical Nurses. The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, vol. 18, no. 3, pp. 310-319, 2012. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2012.18.3.310
S. H. Kim, M-A. Lee, Effects of Emotional Labor and Communication Competence on Turnover Intention in Nurses. The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, vol. 20, no. 3, pp. 332-341, 2014. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2014.20.3.332
J. Y. Lee, H. R. Nam, Effects of Work Environment, Organizational Culture and Demands at Work on Emotional Labor in Nurses. Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, vol. 22, no. 2, pp. 119-128, 2016. DOI: http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2016.22.2.119
M.Y. Im, Effects of Empowerment, Communication Ability, and Job Stress on Nursing Service Performance of Small and Medium-sized Hospital Nurses. Konju National University, Unpublished doctorial thesis.
S-J. Park, Study on the Leisure Life and Job Products by 5 day work week system : Focused on civil servants in Gyeryong and Nonsan City, Unpublished master's thesis, Konyang University, 2007.
E-J. Lee, University hospital nurse's feelings regarding the impact on the business performance of nursing labor research, Unpublished master's thesis, Soon Chun Hyang University, 2015.
S. H. Park, The impact of Resilience on Nursing Outcome of Clinical Nurses, Unpublished master's thesis, Hanyang University, 2014.
J. Choi, S. Jun, The Effect of Emotional Labor on Financial Performance: The Mediating Role of Support, The Journal of Secretarial Studies, vol. 23, no. 2, pp. 71-92, 2014.
H. S. Oh, Y. S. Paik, The Relationship between Job Stress, Burnout and Instructional Creativity in the Mediating Effects of Resilience of Early Childhood Teachers, The Journal of Early Childhood Teacher Education, vol. 19, no. 6, pp. 31-53, 2015.
J-C. Park, B-H. Kwon, The Effects on the Hotel Employees' Psychological Well-Being to Organizational Performance based on Resilience, Journal of Hotel & Resort, vol. 14, no. 2, pp. 63-82, 2015.
H-S. Kang, Y-Y. Kim, Influence of the Emotional Intelligence, Communication Competence and Stress coping on Turnover Intention in Psychiatric Nurses, Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, vol. 11, no. 1, pp. 141-151, 2016. DOI: http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.2016.17.1.141
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.