우버, 에어비앤비, 카카오택시 등 오프라인과 온라인을 연결하여 새로운 가치를 창출하는 다양한 유형의 O2O(Online to Offline) 서비스가 국내외에서 등장하고 있다. 온라인의 편리함과 오프라인의 현장성을 결합하는 O2O 서비스는 모바일, 사물인터넷, 핀테크, 빅데이터 등 ICT 기술 발전에 힘입어 관련 시장 규모도 급속도로 성장하고 있다. 본 연구에서는 국내 O2O 서비스 사례 및 현황을 살펴보고, 국내 O2O 서비스 및 산업 활성화와 관련된 이슈들을 분석하였다. 구체적으로는 O2O 산업과 관련한 법제도 규제 현황, 기존 오프라인 사업자와의 이해관계 충돌 문제, O2O 서비스 지원 기술 인프라 현황, O2O 서비스 부작용 또는 역기능 등의 쟁점을 정리하였다. 이러한 현황 및 이슈 분석에 기초하여, 최종적으로 O2O 산업 활성화 및 발전을 위한 종합적인 정책 방향을 제시하였다. 본 연구에서 제안한 이러한 정책방향이 정부 정책에 반영되어 미국, 중국 등 O2O 산업 선도국가와의 격차를 해소하고, 국내 O2O 산업의 경쟁력 강화에 기여하기를 기대된다.
우버, 에어비앤비, 카카오택시 등 오프라인과 온라인을 연결하여 새로운 가치를 창출하는 다양한 유형의 O2O(Online to Offline) 서비스가 국내외에서 등장하고 있다. 온라인의 편리함과 오프라인의 현장성을 결합하는 O2O 서비스는 모바일, 사물인터넷, 핀테크, 빅데이터 등 ICT 기술 발전에 힘입어 관련 시장 규모도 급속도로 성장하고 있다. 본 연구에서는 국내 O2O 서비스 사례 및 현황을 살펴보고, 국내 O2O 서비스 및 산업 활성화와 관련된 이슈들을 분석하였다. 구체적으로는 O2O 산업과 관련한 법제도 규제 현황, 기존 오프라인 사업자와의 이해관계 충돌 문제, O2O 서비스 지원 기술 인프라 현황, O2O 서비스 부작용 또는 역기능 등의 쟁점을 정리하였다. 이러한 현황 및 이슈 분석에 기초하여, 최종적으로 O2O 산업 활성화 및 발전을 위한 종합적인 정책 방향을 제시하였다. 본 연구에서 제안한 이러한 정책방향이 정부 정책에 반영되어 미국, 중국 등 O2O 산업 선도국가와의 격차를 해소하고, 국내 O2O 산업의 경쟁력 강화에 기여하기를 기대된다.
A variety of O2O (Online to Offline) services such as Uber, Airbnb, and KakaoTaxi that create new values by connecting offline and online have emerged in the world. O2O services support the convenience of online services and the real-life capability of offline services simultaneously. Thanks to the ...
A variety of O2O (Online to Offline) services such as Uber, Airbnb, and KakaoTaxi that create new values by connecting offline and online have emerged in the world. O2O services support the convenience of online services and the real-life capability of offline services simultaneously. Thanks to the development of ICTs such as mobility, IoT (Internet of Things), Fin-tech, and big data technologies, the market size of O2O industry is growing very rapidly. This paper reviews various O2O services and industry trends in Korea. In addition, important issues on O2O services and industry promotion are reviewed and presented. Specifically, legislative issues regulating the O2O industry in Korea, interest conflicts between new O2O platform providers and existing traditional offline service providers, current technology infrastructures for O2O services, and negative or side effects of O2O services are reviewed and summarized. Finally, comprehensive policy directions are proposed based on these reviewed issues. It is expected that the proposed policy directions would be adopted by the government and this research could consequently contribute to strengthening the competitiveness of the O2O industry in Korea.
A variety of O2O (Online to Offline) services such as Uber, Airbnb, and KakaoTaxi that create new values by connecting offline and online have emerged in the world. O2O services support the convenience of online services and the real-life capability of offline services simultaneously. Thanks to the development of ICTs such as mobility, IoT (Internet of Things), Fin-tech, and big data technologies, the market size of O2O industry is growing very rapidly. This paper reviews various O2O services and industry trends in Korea. In addition, important issues on O2O services and industry promotion are reviewed and presented. Specifically, legislative issues regulating the O2O industry in Korea, interest conflicts between new O2O platform providers and existing traditional offline service providers, current technology infrastructures for O2O services, and negative or side effects of O2O services are reviewed and summarized. Finally, comprehensive policy directions are proposed based on these reviewed issues. It is expected that the proposed policy directions would be adopted by the government and this research could consequently contribute to strengthening the competitiveness of the O2O industry in Korea.
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문제 정의
고부가가가치 O2O 서비스를 지원하기 위한 기술 인프라는 단순 아이디어 및 구현 기반의 O2O 서비스를 넘어 시스템 구현, 응용 및 운영 전반에 걸친 고급 기술을 바탕으로 한 서비스 고도화에 필수적인 요소이다. 본 연구에서는 고부가가치 O2O 서비스를 위한 기술 인프라의 주요 기능을 크게 세 가지로 요약하여 제시해 보고자 한다.
본 연구에서는 국내 O2O 서비스 산업 발전과 관련한 쟁점 및 문제점들을 분석하고, 이를 해결하기 위한 정부 정책방향을 제시하였다. 국내 O2O 서비스 유형 및 관련 사례 현황을 제시하였으며, O2O 산업 법제도 현황, 기존 오프라인 사업자와의 이해관계 충돌 등 국내 O2O 기업이 직면한 이슈를 정리하였다.
본 연구에서는 국내 O2O 서비스의 정착과 관련 기업들의 성공과 관련한 쟁점을 분석하고, 이들을 해결하기 위한 정책 방향을 제시하였다. 제2장에서는 국내 O2O 서비스 유형 및 관련 사례 현황을 조사하고 정리하였으며, 제3장에서는 O2O 관련 법제도 현황, 기존 오프라인 사업자와의 이해관계 충돌, O2O 서비스 지원 기술 인프라 현황, O2O 서비스 부작용 및 역기능 등의 이슈를 정리하였다.
제2장에서는 국내 O2O 서비스 유형 및 관련 사례 현황을 조사하고 정리하였으며, 제3장에서는 O2O 관련 법제도 현황, 기존 오프라인 사업자와의 이해관계 충돌, O2O 서비스 지원 기술 인프라 현황, O2O 서비스 부작용 및 역기능 등의 이슈를 정리하였다. 제4장에서는 O2O 산업 활성화 및 발전을 위한 종합적인 정책방향을 제시함으로써 미국, 중국 등 O2O 산업 선도국가와의 격차를 해소하고, 국내 O2O 산업 경쟁력에 도움을 주고자 하였다.
성능/효과
국내 O2O 서비스 유형 및 관련 사례 현황을 제시하였으며, O2O 산업 법제도 현황, 기존 오프라인 사업자와의 이해관계 충돌 등 국내 O2O 기업이 직면한 이슈를 정리하였다. 결론적으로 O2O 산업 활성화 및 발전을 위한 종합적인 정책방향을 제시함으로써 미국, 중국 등 O2O 산업 선도국가와의 격차를 해소하고, 국내 O2O 산업의 경쟁력을 강화할 수 있도록 하였다.
두 번째로, O2O 산업생태계는 대상 서비스의 기존 오프라인 사업자와 신규 O2O 서비스 사업자 간의 이해 조정을 통한 생태계 조성이 필요하다. O2O 서비스가 비교적 신규 수요를 창출하는 경우도 있지만(예: 위치 기반 쿠폰서비스), 대부분의 경우 기존의 존재하는 오프라인 수요를 온라인으로 실시간 수요자와 연계하는 방식이 많기 때문에 시장잠식(cannibalization)으로 인해 경쟁이 불가피한 경우가 많다.
후속연구
또한, 대기업 및 모바일 플랫폼 사업자들의 스타트업 기업의 비즈니스 모델 모방의 우려가 많이 존재한다. O2O 산업의 급격한 시장 성장 및 가능성으로 인하여, 대기업 및 대형 플랫폼 사업자들이 대거 참여할 것으로 예상되는데, 과거 소셜커머스 시장이 업체간, 그리고 기존 사업자와의 과다한 출혈 및 서비스 투자유치 경쟁으로 산업이 변질될 우려가 있는 것처럼, 신생 스타트업들이 안정적으로 성장하여 균형있는 O2O 시장이 형성될 수 있는 정책 마련이 필요하다.
동시에, 기존의 전문인력이 추가 지식을 습득하여 O2O에 적합한 융･복합적 전문가로의 도약이 가능해야 한다. 예를 들어서, 컴퓨터 프로그래머가 오프라인 비즈니스를 이해하고 분석할 수 있는 교육을 지원하여, 오프라인을 온라인 서비스로 전개하는데 있어서 기획 단계부터 참여하여 기술적 관점뿐만 아니라 비즈니스 관점에서의 문제 해결을 가능하도록 한다.
둘째, ICT 특별법상 신속처리제도 효과 및 임시허가제도 접근성을 강화할 필요가 있다. ICT 특별법 상 신속처리제도 실효성 확보 방안은 동 법 제36조 제4항에 따른 대통령령 제 39조를 개정하여 신속처리제도를 거친 경우 관계 중앙행정기관장이 신속한 허가절차 이행을 위한 제도를 마련하는 것을 의미한다.
그 외에도 고부가가치 O2O 서비스 발굴 및 글로벌화 지원, 기술 인프라 구축, 스타트업 기업 지원, 전문 인력양성 등 산업활성화 기반 구축을 위한 다각적인 정부의 노력이 요구된다. 또한 본 연구에서 제안한 이슈 분석 결과 및 정책방향은 O2O 산업계 기업들이 O2O 성공 사례, 관련 정책 및 이슈를 분석하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
마지막으로, O2O 서비스 지원 기술 플랫폼은 빅데이터 및 인공지능 기술의 활용을 통해서 사용자 맞춤형 서비스로 진화할 필요가 있다. 최근에 음성 검색 기술, 번역 등의 인공지능 기술을 활용한 고급 O2O 서비스가 경쟁력의 핵심 요인으로 부상하고 있다.
마지막으로, O2O 서비스는 단순 편의적 기능 제공이 아니라, 다수 사용자들 간의 참여 플랫폼으로 발전하고 있기 때문에, 전문인력뿐만 아니라 O2O 서비스 참여자를 위한 사용자 교육 병행이 O2O 산업 활성화에 큰 역할을 할 것으로 판단된다. 따라서 O2O 플랫폼에서 활동하는 온･오프라인 서비스의 참여자(사업자, 판매자, 구매자 등)에게 서비스 개념, 역할, 활용방법, 성공전략 등을 교육하여 O2O 플랫폼에서의 활동을 촉진하고 성공적인 서비스 활동을 돕기 위한 가이드라인 제시가 필요하다.
본 연구에서 제시한 O2O 유형 분류, 법제도 등 O2O 이슈 분석, O2O 관련 법규 개선 방안, O2O 산업 진흥 종합 정책 등의 결과물은 정부 정책 수립에 직접 활용 가능할 것으로 판단된다. O2O 산업 활성화를 위한종합적인 정책방향의 수립 및 단계적 이행을 통해 O2O 산업 발전을 위한 기반 구축과 관련 시장 활성화가 기대된다.
둘째, 모바일 앱 운영 플랫폼, 클라우드 개발 및 운영, IoT 연계, 빅데이터 수집 및 분석, 위치식별, 음성 및 영상 분석 등의 기술들을 O2O 환경에서 즉각적으로 융합 및 응용하여 활용할 수 있는 기술 플랫폼이 요구된다. 이와 더불어, 다양한 온･오프라인 마케팅을 위한 타 O2O 및 연관 서비스와의 데이터 연동 작업을 위해 필요한 추가적인 개발을 제거 또는 최소화 할 수 있는 기술적 지원이 필요하다.
이는 SNS나 온라인 쇼핑과 같이 향후 해외 국제적 기업들의 국내 진출을 방어하거나 지연시키기 위하여, 국제적 경쟁력을 사전에 확보하는 데에도 도움이 된다. 정부에서 스타트업 육성 및 해외진출 지원하기 위한 지역별 창조경제혁신센터 및 본투글로벌 센터를 통해 글로벌 진출을 지원할 수 있으며, 향후 중국, 인도 등 해외진출을 위한 데모데이도 추진할 수 있을 것이다.
첫째, O2O 서비스 기획･설계 단계에서부터 개발･운영까지의 각 단계별 필수기술을 제공하는 인프라가 필요하다. 예를 들어서, 아이디어를 구체화 및 잠재 고객의 반응 분석, 개발환경 구축, 운영 시스템 모니터링 등을 포괄적으로 지원하는 도구가 포함될 수 있겠다.
첫째, O2O 서비스의 초기 개발 및 운영 환경 구축 시의 높은 불확실성에 대비하여 기술 인프라의 고정비용을 낮출 수 있는 방안이 필요 하다. O2O 서비스의 구현 및 운영 전반에 걸친 프로세스에서 필요한 도구와 서비스 인프라를 개별 기업이 구매 또는 임대하여 활용할 경우 비교적 큰 규모의 초기 비용투자가 수반되어야 하는 어려움이 존재한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
O2O 서비스은 무엇으로 구분되는가?
O2O 서비스는 ‘플랫폼 기반 서비스’와 ‘상거래 사업확장’으로 크게 구분된다[5, 8]. 그 중에서 본 연구는 플랫폼 기반 서비스에 초점을 두고 있다.
네거티브 규제 도입 필요성이 제기되는 이유는 무엇인가?
새로운 O2O 사업이 등장할 때마다 새로운 법규를 마련하는 것은 비효율적일 수밖에 없기 때문에, 네거티브 방식의 규제 도입 필요성이 제기된다. 네거티브 규제란 ‘원칙적 허용, 예외 금지’ 방식의 규제를 의미하며, 어떤 행위를 원칙적으로 허용하되 금지되는 행위만을 예외적으로 규정하는 방식이다.
O2O는 무엇인가?
온․오프라인 채널 단절을 극복하고 온라인의 편리함과 오프라인의 현장성을 결합하는 O2O는 모바일, 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등 ICT 기술 발전에 힘입어 국내외 관련 시장 규모도 성장하고 있다[8]. KT경제경영연구소에 의하면 국내 O2O 시장은 향후 320조 원까지 성장 가능할 것으로 전망된다[5].
참고문헌 (10)
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Kang, D., "Domestic O2O Platforms that Grow Rapidly," Industrial Internet Issue Report, 2015.
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Kim, J., Kwon, H., and Kim, D., "Industry Trends and Challenges in On-Demand Services in South Korea," ICIC Express Letters Part B: Applications, Vol. 7, No. 9, pp. 1933-1938, 2016.
Oh, Y. and Kim, D., "Development of an Innovative E-Business Model for Online Shoes Shopping using Smartphonebased 3D Scanning Technology," ICIC Express Letters, Vol. 10, No. 3, pp. 643-648, 2016.
Tsai, T.-M., Yang, P.-C., and Wang, W.-N., "Pilot Study toward Realizing Social Effect in O2O Commerce Services," LNCS, Vol. 8238, pp. 268-273, 2013.
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