[논문]병원 간호사의 감성지능, 직무만족, 간호서비스 질의 관계

장라진; 강영실; 김유미

doi:10.5762/kais.2016.17.6.326

병원 간호사의 감성지능, 직무만족, 간호서비스 질의 관계
The Relationships in Emotional Intelligence, Job Satisfaction, and Quality of Nursing Service in Hospital Nurses 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.17 no.6, 2016년, pp.326 - 337

장라진 (거제대학교 간호학과) , 강영실 (경상대학교 간호학과) , 김유미 (국제대학교 간호학과)

초록
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본 연구의 목적은 병원급별 간호사들의 감성지능과 직무만족, 간호서비스 질에 대한 상관관계를 확인하여 간호인력 관리와 간호서비스 질을 향상하기 위한 기초자료로 활용하기 위하여 시행되었다. 본 연구는 G도에 위치한 상급종합병원 1곳과 종합병원 2곳에서 일반간호사 195명을 대상으로 2014년 4월 7일부터 4월 28일까지 자료수집 하였으며, 수집된 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 상급종합병원과 종합병원에서 감성지능과 간호서비스 질이 각각 높은 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.624, p<.001, r=.612, p<.001). 상급종합병원의 경우 감성지능과 직무만족이 정적 상관관계로 나타났다(r=.430, p<.001). 본 연구 결과를 바탕으로 상급종합병원과 종합병원 모두 간호사의 감성지능과 직무만족을 증진시킴으로써 간호서비스 질을 높일 수 있음을 확인하였다. 특히 감성지능과 간호서비스 질 간의 높은 관련성으로 볼 때 상급종합병원과 종합병원의 특성에 맞게 간호사의 감성지능을 강화시킬 수 있는 업무 환경 조성 및 감성지능 향상 교육프로그램을 개발하여 제공하는 것이 필요하며, 연령 및 경력이 낮은 간호사를 중심으로 감성지능을 높일 수 있는 적극적인 방안이 요구된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted to identify the relationships between emotional intelligence, job satisfaction, and quality of nursing service for hospital nurses, and to serve as a basis for improvement of nursing service and nursing resources management. All data were collected and conducted with the cooperation of the nursing service department in a tertiary general hospital and two general hospitals located in G province. Questionnaires were completed by 195 nurses who consented to participation in the study from 7 to 28 April 2014. Data were analyzed using SPSS 18.0. A highly positive relationship (r=0.624, p<0.001, r=0.612, p<0.001) was observed between emotional intelligence and quality of nursing service in the superior general hospitals and the general hospitals. Based on this study, quality of nursing service could be improved by a positive relationship between emotional intelligence and job satisfaction in the superior general hospitals and general hospitals (r=0.430, p<0.001). Therefore, it is important to provide a good occupational environment and develop educational programs to enhance the emotional intelligence of nurses, and a positive measure focused on less experienced and young nurses to improve emotional intelligence.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이와 같이 간호사를 대상으로 감성지능과 직무만족에 대한 연구들은 많이 이루어지고 있었으나, 병원환경에 차이가 있는 병원 규모별 간호사의 감성지능과 직무만족, 간호서비스 질의 관계에 대한 연구는 많지 않다. 이에 본 연구에서는 상급종합병원과 종합병원의 간호사의 감성지능과 직무만족, 간호서비스 질의 차이를 파악하고 병원급별로 세 변수간에 상관관계를 확인하여 간호인력관리와 간호서비스 질 향상을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

본 연구를 위한 연구도구는 구조화된 설문지를 사용하여 설문내용은 일반적 특성에 관한 10문항, 감성지능에 관한 16문항, 직무만족에 관한 20문항, 간호서비스 질에 관한 20문항으로 총 66문항으로 구성되어있다.

대상 데이터

80일 때 최소 180명이 필요한 것으로 나타났다. 본 연구의 대상자는 탈락률(10%)을 고려하여 G도의 2개 종합병원, 1개 상급종합병원 간호사 중 병동(수술실, 분만실, ICU 제외)에 근무하는 근무경력이 3개월 이상인 일반간호사 195명을 대상으로 하였다.
자료 수집은 2014년 4월 7일부터 4월 26일까지 이루어졌으며, 설문지는 연구자가 각 병동별로 연구목적과 취지를 설명하고 서면동의 한 병동 간호사들에게 배부하였다. 전체 설문지 200부 중 기재가 부실하거나 불성실한 자료 5부를 제외한 195부를 통계분석하였다.

데이터처리

2) 병원급별 대상자의 감성지능, 직무만족 및 간호서비스 질 정도를 파악하기위해 평균, 표준편차를 이용하였다.
3) 병원급별 대상자의 감성지능, 직무만족 및 간호서비스질의 차이를 파악하기위해 t-검정과 ANOVA를 이용하였으며 사후검증은 Scheffe test를 이용하여 분석하였다.
4) 병원급별 대상자의 감성지능, 직무만족 및 간호서비스 질의 상관관계는 Pearson 's correlation coefficient analysis를 이용하여 분석하였다.

이론/모형

간호서비스 질은 Cronin와 Taylor[22]에 의해 개발된 SERVPERF 모델의 내용에 근거하여 Lee[3]가 수정·보완한 도구를 사용하였다. 연구도구는 간호서비스의 질 결정요인을 유형성, 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성 5개로 구분하고, 각 요인별로 4문항씩, 총 20문항으로 이루어졌다.
감성지능 측정도구는 Wong & Law[18]가 개발한 감성지능 척도인 WLEIS (Wong and Law Emotional Intelligence Scale)를 Jung과 Kim[19]가 번안한 도구로 측정하였다. WLEIS는 자기감성이해(4문항), 타인감성 이해(4문항), 감성조절(4문항) 및 감성활용(4문항)의 4개 하위 요소 총16문항으로 구성되었다.
직무만족에 대한 측정도구는 Stamps[20]가 개발한 건강요원의 직무만족 측정 도구로써 Han과 Mun[21]이 간호 상황에 맞게 수정·보완한 도구를 사용하였다. 본 도구는 총 20문항으로 보수 2문항, 전문직 위치 3문항, 간호사-의사관계 2문항, 행정 3문항, 자율성 3문항, 업무요구 4문항, 상호작용 3문항으로 구성되어 있고 각 문항은 ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점의 Likert 척도로 점수가 높을수록 직무만족이 높음을 의미한다.

성능/효과

(1) 상급종합병원은 감성지능과 간호서비스 질의 상관관계 유의한 높은 정적상관관계를 보였다(r=.624, p<.001). 직무만족과 간호서비스 질의 상관관계는 유의한 정적 상관관계를 보였다(r=.
001). 직무만족과 간호서비스 질의 상관관계는 유의한 정적 상관관계를 보였다(r=.246, p=.025). 감성지능과 직무만족 간에는 상관관계를 보이지 않았다.
001). 직무만족과 간호서비스 질의 상관관계는 유의한 정적 상관관계를 보였다(r=.372, p<.001. 감성지능과 직무만족의 상관관계는 유의한 정적 상관관계를 보였다(r=.430, p<.001).

후속연구

특히 감성 지능과 간호서비스 질 간의 높은 관련성으로 볼 때 상급종합병원과 종합병원의 특성에 맞게 간호사의 감성지능을 강화시킬 수 있는 업무 환경 조성 및 감성지능 향상 교육프로그램을 개발하여 제공하는 것이 필요하며, 연령및 경력이 낮은 간호사를 중심으로 감성지능을 높일 수 있는 적극적인 방안이 요구된다. 본 연구는 G도에 위치한 상급종합병원 1곳, 종합병원 2곳의 간호사를 대상으로 분석한 자료이므로 추후 보다 광범위한 병원의 간호사를 대상으로 반복연구 및 후속 연구를 제언한다.
그러나 Ko과 Kim의 연구[26]에서는 기혼자일수록, 교대근무를 하지 않을수록 감성지능이 높아 본 연구 결과와 차이를 보였다. 상급종합병원과 종합병원 간호사의 일반적 특성에 따른 감성지능의 차이는 선행연구와 일치되는 결과를 보이지 않아 추후 대상자를 확대하여 반복연구가 필요하다.
이러한 결과를 바탕으로 병원급별 간호사의 특성에 맞게 감성지능과 직무만족을 강화시킬 수 있는 프로그램을 개발 및 적용하여 간호서비스 질을 향상시키는 것이 필요함을 시사한다. 간호사의 높은 감성지능은 직무만족을 높여주는 긍정적인 결과를 가져오고 이는 개인적인 성과뿐만 아니라 효율적인 간호인력 관리를 할 수 있으며, 환자들에게 높은 수준의 질적 간호를 제공하게 되어 환자의 만족도가 높아질 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의료서비스 질 평가에서 큰 비중을 차지하는 것은?	의료서비스 질 평가에서 큰 비중을 차지하는 간호서비스는 병원의 전반적인 이미지와 서비스의 질을 결정하는 데에 매우 중요한 역할을 한다. 병원은 고객의 만족도를 올리기 위해 환자와 가장 많은 시간을 보내는 간호사에게 높은 간호서비스를 제공해 줄 것을 요구하고 있다.
	간호서비스에 대한 환자의 만족도가 결정되는 시점은?	병원은 고객의 만족도를 올리기 위해 환자와 가장 많은 시간을 보내는 간호사에게 높은 간호서비스를 제공해 줄 것을 요구하고 있다. 간호서비스에 대한 환자의 만족도는 서비스 제공자인 간호사와 환자간의 상호작용이 이루어지는 시점에서 환자의 만족도가 결정되므로 간호사가 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다. 간호서비스 질은 간호조직의 생산성과 경쟁력을 결정하는 전략적 요소이자 소비자 판단에 영향을 미치는 중요한 요소이다[1].
	병원조직이 인적자원관리를 통해 서비스 질을 높이는 방안을 모색하게된 배경은?	최근 우리나라는 의료기관의 양적 팽창과 의료시장개방 등으로 인해 병원 조직들은 대형화되고, 의료기관 간의 경쟁이 심화되었다. 또한 대중의 질적 의료서비스에 대한 기대향상과 의료지식 향상 등 과거와는 다른 새로운 의료 환경에 직면하면서 환자중심의 의료서비스 제공과 서비스의 질을 향상시키는 것이 중요한 과제로 인식되고 있다. 이러한 의료 환경의 변화로 인해 병원조직들은 인적자원관리를 통해 서비스 질을 높이는 방안을 모색하고 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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