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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 이미지 기반 SNS의 사용성을 평가하는 연구목적을 가지고 이미지 기반 SNS의 이론적 고찰, 이미지 기반 SNS의 사용성 평가를 위해 Jakob Nielson의 휴리스틱을 바탕으로 하였다. 그리고 휴리스틱의 검증 방법으로 선행연구자들의 연구 결과를 검토한 후, 본 연구에 적용할 사용성 평가 요소를 선정하였다.
- 본 연구결과를 통하여 이미지 기반 SNS별로 사용자들에게 더 좋은 사용성을 제공하기 위해 어떠한 사용성 요소를 강화해야 하는지를 제시하고자 한다.
제안 방법
- 본 연구에서 설문 대상은 이미지 기반 SNS 이용 경험이 있는 20대 사용자를 대상으로 하였다. 1차 조사는 2016년 1월 12일, 대학생 남녀 그룹을 대상으로 이미지 기반 SNS의 이용 빈도, 주로 사용하는 SNS, 주이용 목적, 서비스의 장단점 등을 인터뷰와 설문조사하였다.
- 2차 조사는 2016년 1월 20일, 5곳의 이미지 기반 SNS의 주요 이용 목적인 커뮤니케이션 기능(사진 피드,like, 댓글)과 사진공유(사진자료 수집 및 업로드와 공유)를 위해 주로 이용하는 SNS의 순위를 알아보았다. 조사결과, 국외 서비스인 텀블러, 핀터레스트, 인스타그램, 3곳의 SNS에 이용이 집중되어 있는 것으로 나타나 본 설문 대상으로 선정하였다.
- 따라서 본 연구에서는 이미지 기반 SNS의 사용성을 평가하는 연구목적을 가지고 이미지 기반 SNS의 이론적 고찰, 이미지 기반 SNS의 사용성 평가를 위해 Jakob Nielson의 휴리스틱을 바탕으로 하였다. 그리고 휴리스틱의 검증 방법으로 선행연구자들의 연구 결과를 검토한 후, 본 연구에 적용할 사용성 평가 요소를 선정하였다. 사용성 평가 이후에는 사용자의 서비스 만족도를 조사하여 이미지 기반 SNS별 만족도, 사용성 요소 하위항목 평점비교, 사용성 요소 하위항목이 만족도에 미치는 영향 관계를 살펴봄으로써 사용 전반에 대한만족도를 알아보았다.
- 구체적인 수행내용은 위의 [표 1]과 같이 첫째, 커뮤니케이션 기능으로 사진 피드, like, 댓글 등의 이용과 둘째, SNS별로 제공되는 기능을 통하여 사진 자료 수집 및 업로드와 공유하기였다. 두 가지 수행 작업 이후에 SNS별로 기능, 메뉴, 레이아웃, 아이콘, 타이포그래피, 색상 등 디자인 요소에 대한 평가를 다음 [표 7]의 체크리스트와 [표 8]의 만족도를 평가하도록 하였다.
- 그리고 사용성 평가 요소의 검토를 통해 [표 3]의 N10, 충분한 도움말 제공은 모바일 SNS 환경에서는 네비게이션, 메뉴, 아이콘을 통해 제공되고 있으며 내용상으로 N5의 사전 오류 방지 요소가 그 소임을 수행한다는 것을 알 수 있었다. 따라서 본 연구에서는 휴리스틱 평가의 단점을 보완하기 위해 선행연구자들의 사용성 평가를 위한 공통 요소 추출 결과를 반영하여 다음 [표 7]과 같이 사용성 평가 요소를 재구성하여 연구에 적용하였다[16]
- 본 연구는 분석대상을 선정하기 위하여 두 차례의 사전조사를 시행하였다. 1차 조사에서는 인터뷰를 수행하여 국내외 이미지 기반 SNS의 인지도 및 이용 빈도가 높은 곳을 조사해 5곳을 선정하였고, 2차 조사는 1차 조사에서 선정된 5곳의 인지도 및 이용 빈도를 설문 조사하여 최종적으로 국외 이미지 기반 SNS인 인스타그램, 핀터레스트, 텀블러, 3곳으로 분석대상을 정하였다.
- 사용성 요소별 평가 결과를 도출하고 개선 시, 평가의 정도를 충분히 참고할 수 있도록 리커트 10 척도로 평가하였다.
- 그리고 휴리스틱의 검증 방법으로 선행연구자들의 연구 결과를 검토한 후, 본 연구에 적용할 사용성 평가 요소를 선정하였다. 사용성 평가 이후에는 사용자의 서비스 만족도를 조사하여 이미지 기반 SNS별 만족도, 사용성 요소 하위항목 평점비교, 사용성 요소 하위항목이 만족도에 미치는 영향 관계를 살펴봄으로써 사용 전반에 대한만족도를 알아보았다.
- 사용성 평가 이후에는 이용 경험에 대한 만족도를 조사하여 사용성 세부 요소별 만족도와 SNS별 만족도 결과를 비교 분석하였다.
- 사용자 평가는 3곳의 이미지 기반 SNS 서비스의 주요 기능인 커뮤니케이션 기능(사진 피드, like, 댓글)과 사진공유(사진자료 수집 및 업로드와 공유) 기능을 각각 20분씩 이용한 후, [표 7]의 사용성 평가 요소를 이용하여 평가하였고 이어 만족도 평가를 시행하였다.
- 설문을 위한 모든 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘보통이다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’의 5점 척도로 설문하였다.
- 이러한 여러 가지 주장에 따라서 본 연구의 사용성 평가 방법인 Nielson의 휴리스틱 평가의 타당성을 검증하기 위해 기존 사용성 분야의 전문가들인 Alison J.Head, Steve Krug과 전민수의 저서 “UI 사용성 테스트 실무”의 내용을 조사하여 [표 4]에 사용성 평가를 위한 연구와 세부 고려사항을 정리하였다.
- 이미지 기반 SNS의 사용성 평가를 위하여 위의 [표6]의 사용성 평가 요소를 선정하였고 제한된 시간 안에 서비스의 주요 기능을 이용해보도록 하였다. 구체적인 수행내용은 위의 [표 1]과 같이 첫째, 커뮤니케이션 기능으로 사진 피드, like, 댓글 등의 이용과 둘째, SNS별로 제공되는 기능을 통하여 사진 자료 수집 및 업로드와 공유하기였다.
- 이미지 기반 SNS의 사용성 평가를 위해 주요 사용자층인 20대를 대상으로 휴리스틱 평가를 시행하였다.
대상 데이터
- 설문을 위한 모든 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘보통이다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’의 5점 척도로 설문하였다. 1차 조사결과, 5곳의 SNS를 선정하였는데 국내의 빙글과 카카오스토리, 국외의 서비스로 텀블러, 핀터레스트, 인스타그램이 선정되었다.
- 본 연구는 분석대상을 선정하기 위하여 두 차례의 사전조사를 시행하였다. 1차 조사에서는 인터뷰를 수행하여 국내외 이미지 기반 SNS의 인지도 및 이용 빈도가 높은 곳을 조사해 5곳을 선정하였고, 2차 조사는 1차 조사에서 선정된 5곳의 인지도 및 이용 빈도를 설문 조사하여 최종적으로 국외 이미지 기반 SNS인 인스타그램, 핀터레스트, 텀블러, 3곳으로 분석대상을 정하였다.
- 본 연구에서 설문 대상은 이미지 기반 SNS 이용 경험이 있는 20대 사용자를 대상으로 하였다. 1차 조사는 2016년 1월 12일, 대학생 남녀 그룹을 대상으로 이미지 기반 SNS의 이용 빈도, 주로 사용하는 SNS, 주이용 목적, 서비스의 장단점 등을 인터뷰와 설문조사하였다.
- 본 조사는 2016년 2월 04일부터 2월 05일에 걸쳐 시행되었다. 설문 대상은 전체 20대 남녀로 21∼30세의 남성(12명)과 여성(29명)으로 총 41명으로 구성되었다.
- 본 조사에서는 사용성 평가 요소를 통해 설문조사를 수행하여 이미지 기반 SNS 앱 이용자의 평가 자료를 수집하였다. 수집한 데이터를 통계패키지 프로그램인 SPSS Ver 22.
- 설문 대상은 전체 20대 남녀로 21∼30세의 남성(12명)과 여성(29명)으로 총 41명으로 구성되었다.
- 2차 조사는 2016년 1월 20일, 5곳의 이미지 기반 SNS의 주요 이용 목적인 커뮤니케이션 기능(사진 피드,like, 댓글)과 사진공유(사진자료 수집 및 업로드와 공유)를 위해 주로 이용하는 SNS의 순위를 알아보았다. 조사결과, 국외 서비스인 텀블러, 핀터레스트, 인스타그램, 3곳의 SNS에 이용이 집중되어 있는 것으로 나타나 본 설문 대상으로 선정하였다.
데이터처리
- 본 연구결과에 대한 분석은 IBM SPSS Ver 22.0을 이용하였으며, 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 시행하였다.
- 본 조사에서는 사용성 평가 요소를 통해 설문조사를 수행하여 이미지 기반 SNS 앱 이용자의 평가 자료를 수집하였다. 수집한 데이터를 통계패키지 프로그램인 SPSS Ver 22.0을 이용하여 분석하였으며, 사용성 요소가 종속변수인 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 시행하였다.
이론/모형
- 본 연구에서는 비교적 평가 시간이 짧고 더욱 객관적인 사용성 평가 방법을 진행하기로 하였기 때문에 Jakob Nielson의 휴리스틱 평가를 토대로 하였다. 그리고 사용성 평가 요소의 검토를 통해 [표 3]의 N10, 충분한 도움말 제공은 모바일 SNS 환경에서는 네비게이션, 메뉴, 아이콘을 통해 제공되고 있으며 내용상으로 N5의 사전 오류 방지 요소가 그 소임을 수행한다는 것을 알 수 있었다.
성능/효과
- ‘사용성 요소’ 하위항목들이 만족도에 미치는 영향력을 알아본 결과, ‘사용자 조작예측성’(β=.461, t=5.125,p=.000), ‘효율성’(β=.387, t=4.621, p=.000), ‘가시성’(β=.235, t=2.753, p=.007) 순으로 만족도에 유의한 정(+)적 영향력을 주는 것으로 나타났다.
- SNS별 연구변인 ‘만족도’의 하위항목별 평점 비교 결과 ‘이용경험 만족’, ‘추천의향’에서 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다.
- SNS별 연구변인의 평점을 비교 결과 ‘사용성 요소’와 ‘만족도’에서 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다.
- 본 연구에서는 비교적 평가 시간이 짧고 더욱 객관적인 사용성 평가 방법을 진행하기로 하였기 때문에 Jakob Nielson의 휴리스틱 평가를 토대로 하였다. 그리고 사용성 평가 요소의 검토를 통해 [표 3]의 N10, 충분한 도움말 제공은 모바일 SNS 환경에서는 네비게이션, 메뉴, 아이콘을 통해 제공되고 있으며 내용상으로 N5의 사전 오류 방지 요소가 그 소임을 수행한다는 것을 알 수 있었다. 따라서 본 연구에서는 휴리스틱 평가의 단점을 보완하기 위해 선행연구자들의 사용성 평가를 위한 공통 요소 추출 결과를 반영하여 다음 [표 7]과 같이 사용성 평가 요소를 재구성하여 연구에 적용하였다[16]
- 둘째, 만족도 평가의 경우에는 사용자 조작예측성, 효율성, 가시성 등의 요소 순으로 관련이 높게 나타났다. 예를 들어 “작업 순서, 작동 방법 등이 예측하기 어려움(사용자 조작예측성)”, “원하는 작업을 유연하게 빠른 시간 안에 수행하기 어려움(효율성)”, “특정 버튼이 배경 이미지와 겹쳐서 가시성이 떨어짐(가시성)” 등의 순으로 만족도에 영향을 주는 것으로 평가되었다.
- 둘째, 원하는 정보만을 선별적으로 취득하여 공유하는 소셜 큐레이션(Social Curation)의 특징[6]과 해시태그를 통한 키워드 검색으로 더욱 직관적이고 편리하게 커뮤니케이션을 할 수 있다는 것을 들 수 있다.
- 또한, 만족도 평가 결과에서도 원하는 작업을 신속하게 수행할 수 있는 인터페이스디자인에 대한 요구가 중요하다는 것을 알 수 있었다.
- 사용성 요소 평가 결과를 통해 사용자들은 이미지 기반 SNS의 인터페이스디자인에 대해 자신이 원하는 작업을 정확하고 빠르게 이용할 수 있는 사용 편의를 중요하게 여긴다는 것을 알 수 있다.
- SNS별 연구변인 ‘만족도’의 하위항목별 평점 비교 결과 ‘이용경험 만족’, ‘추천의향’에서 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다. 사후검정결과 모든 항목에서 인스타그램과 핀터레스트가 텀블러보다 유의하게 평점이 높게 나타났다. 인스타그램의 만족도가 전체적으로 가장 높았으며, 핀터레스트가 뒤를 이었으나 평점에 통계적으로 유의한 차이는 없었다.
- ‘사용성 요소’의 하위항목별 평점 비교 결과, 가시성, 일관성, 사용자 조작예측성, 효율성은 인스타그램과 핀터레스트가 텀블러보다 유의하게 더 높은 평점을 받았다. 심미성, 메타포에서도 유의한 차이가 있었는데 인스타그램과 핀터레스트가 텀블러보다 유의하게 높은 평점을 받았다. 정보제공성의 경우 핀터레스트가 인스타그램과 텀블러보다 유의하게 높은 평점을 받은 것으로 나타났다.
- 전체적으로 인스타그램의 경우 일관성, 효율성에서 8점 이상이 높게 평가되었으며, 핀터레스트의 경우 가시성, 일관성, 정보제공성에서 높게 평가되었다. 텀블러의 경우 정보제공성이 가장 높게 평가되었으나, 사용자 조작예측성은 가장 낮은 평가를 받았다.
- 심미성, 메타포에서도 유의한 차이가 있었는데 인스타그램과 핀터레스트가 텀블러보다 유의하게 높은 평점을 받았다. 정보제공성의 경우 핀터레스트가 인스타그램과 텀블러보다 유의하게 높은 평점을 받은 것으로 나타났다.
- 첫째, 사용성 평가 요소는 효율성, 일관성, 정보제공성, 가시성, 단순한 디자인, 사용자 조작예측성, 심미성 등의 순으로 사용성 원칙과 중요하게 관련이 있는 것으로 나타났다.
- 텍스트 기반의 SNS에 비해서 커뮤니케이션(84.6%)의 목적이 상대적으로 작게 나타난 반면, 사진에 대한 공유와 관리가 중요한 목적인 것으로 나타났다.
후속연구
- 둘째, 본 연구에서는 주 이용자층만을 연구대상으로 선정하였지만, 향후에는 더 넓은 연령층으로 연구대상을 확대하여 이미지 기반 SNS의 전반적인 사용성을 조사, 연구해야 할 것으로 생각한다.
- 위의 결과를 통해 이미지 기반 SNS 사용자의 이용목적에 부합하는 직관적인 정보 전달 방식과 사용 편의를 좀 더 강화해야 할 것으로 보인다.
- 첫째, 본 연구에서는 시간과 비용대비, 객관성을 확보하기 위해 휴리스틱 평가 방법을 바탕으로 하였으나, 향후 후속 연구에서는 더 다양한 종류의 조사 기법들을 활용해야 할 것으로 생각한다.
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