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NTIS 바로가기한국HCI학회논문지 = Journal of the HCI Society of Korea, v.12 no.4, 2017년, pp.45 - 55
김유정 (서울대학교 융합과학기술대학원 융합과학부) , 한상규 (서울대학교 융합과학기술대학원 융합과학부) , 윤종묵 (서울대학교 융합과학기술대학원 융합과학부) , 허은영 (분당서울대학교병원 디지털헬스케어연구사업부) , 김정훈 (분당서울대학교병원 이비인후과) , 이중식 (서울대학교 융합과학기술대학원 융합과학부)
In recent years, some service providers have introduced chatbot agents to provide engagement in the healthcare field. However, current research on chatbot agents is still limited to designing various chatbot identities for healthcare services. By contrast, this study aims to investigate how various ...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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최근 헬스케어 분야에서 지속적인 건강 관리 서비스를 제공하기 위해무엇을 도입하는 시도가 늘고있는가 | 최근 헬스케어 분야에서 지속적인 건강 관리 서비스를 제공하기 위해 챗봇 에이전트를 도입하는 시도가 늘어나고 있다. 하지만 아직까지 챗봇 에이전트 설계에 대한 연구는 인간과 기계라는 구분에 머물러 있어, 에이전트에 대한 신뢰, 친밀감, 행동 변화를 모두 고려해야 하는 헬스케어 영역에서의 챗봇 설계에 활용하기에는 한계가 있다. | |
챗봇 에이전트를 도입하는 시도가 늘고 있으나 한계는 무엇인가? | 최근 헬스케어 분야에서 지속적인 건강 관리 서비스를 제공하기 위해 챗봇 에이전트를 도입하는 시도가 늘어나고 있다. 하지만 아직까지 챗봇 에이전트 설계에 대한 연구는 인간과 기계라는 구분에 머물러 있어, 에이전트에 대한 신뢰, 친밀감, 행동 변화를 모두 고려해야 하는 헬스케어 영역에서의 챗봇 설계에 활용하기에는 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 인간과 기계라는 구분에서 나아가, 보다 다양한 에이전트 정체성에 따라 사용자의 인식과 행동이 달라지는지 조사하고자 했다. | |
정체성을 다르게 설정한 3개의 챗봇 에이전트는? | 따라서 본 연구에서는 인간과 기계라는 구분에서 나아가, 보다 다양한 에이전트 정체성에 따라 사용자의 인식과 행동이 달라지는지 조사하고자 했다. 이를 위해 정체성을 다르게 설정한 3개의 챗봇 에이전트인 의사(개인), 병원(기관), 가상 에이전트(기계)를 제작한 후, 집단 간 설계(between-group design) 방식으로 36명의 사용자를 세 그룹으로 나누어 6일간 챗봇을 사용하며 건강 습관을 기록하도록 하였다. 6일간의 챗봇 사용을 마친 후, 사후 설문 및 인터뷰를 통하여 사용자들의 신뢰, 친밀감, 행동 개선에 어떤 영향이 있었는지 살펴보았다. |
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