사용자 중심의 디자인 패러다임 변화와 사용자 경험 디자인의 부상으로 특정 공간에서의 제품과 서비스에 대한 사용자 경험의 중요성도 증대되었다. 또한 IoT서비스의 등장과 함께 미래 업무환경의 새로운 변화가 예상된다. 본 연구는 미래 업무공간의 컨텍스트를 고려하여 새로운 사용자 경험 디자인을 제안하는 것을 목적으로 한다. 우선 IoT의 개념과 본질에 대한 고찰을 통해 미래 업무환경에 영향을 줄 수 있는 다양한 요소들을 정의하고 각 요소들의 관계를 파악하였다. 다음으로 현재 업무환경에서의 사용자리서치를 통해 다양한 형태의 업무환경에서 사용자의 행태에 영향을 미치는 컨텍스트를 파악하고, 이를 통해 미래 업무환경에서의 새로운 사용자 경험의 가능성을 보여줄 수 있는 인사이트(insight)를 도출하였다. 그리고 위의 분석과 인사이트를 바탕으로 새로운 미래의 업무환경에 대한 다양한 컨텍스트모델을 구성하고, 그에 따른 UX모델링을 통해 구체적인 UX시나리오와 대안을 제시하였다. 본 연구는 UX디자인의 관점을 디바이스 중심에서 공간과 컨텍스트 중심으로 확장시킴으로써, UX디자인 연구의 다양성에 기여할 것이며 공간디자인 분야와 서비스디자인 분야와의 협력적 연구 및 IoT서비스 관련분야와의 학제적 연구에 기여할 것이다.
사용자 중심의 디자인 패러다임 변화와 사용자 경험 디자인의 부상으로 특정 공간에서의 제품과 서비스에 대한 사용자 경험의 중요성도 증대되었다. 또한 IoT서비스의 등장과 함께 미래 업무환경의 새로운 변화가 예상된다. 본 연구는 미래 업무공간의 컨텍스트를 고려하여 새로운 사용자 경험 디자인을 제안하는 것을 목적으로 한다. 우선 IoT의 개념과 본질에 대한 고찰을 통해 미래 업무환경에 영향을 줄 수 있는 다양한 요소들을 정의하고 각 요소들의 관계를 파악하였다. 다음으로 현재 업무환경에서의 사용자리서치를 통해 다양한 형태의 업무환경에서 사용자의 행태에 영향을 미치는 컨텍스트를 파악하고, 이를 통해 미래 업무환경에서의 새로운 사용자 경험의 가능성을 보여줄 수 있는 인사이트(insight)를 도출하였다. 그리고 위의 분석과 인사이트를 바탕으로 새로운 미래의 업무환경에 대한 다양한 컨텍스트모델을 구성하고, 그에 따른 UX모델링을 통해 구체적인 UX시나리오와 대안을 제시하였다. 본 연구는 UX디자인의 관점을 디바이스 중심에서 공간과 컨텍스트 중심으로 확장시킴으로써, UX디자인 연구의 다양성에 기여할 것이며 공간디자인 분야와 서비스디자인 분야와의 협력적 연구 및 IoT서비스 관련분야와의 학제적 연구에 기여할 것이다.
The user-centered design paradigm shift and the emergence of user-experience design have also increased the importance of user experience with products and services in specific spaces. In addition, with the advent of IoT services, new changes in the future work environment are expected. This study a...
The user-centered design paradigm shift and the emergence of user-experience design have also increased the importance of user experience with products and services in specific spaces. In addition, with the advent of IoT services, new changes in the future work environment are expected. This study aims to propose a new user experience design considering the context of future work space. First of all, we examined the concept and nature of IoT, and defined various factors that affect the future work environment and grasped the relation of each element. Next, user research in the current work environment was conducted to identify the context that affects the behavior of users in various types of work environments, and to insight the possibility of a new user experience in the future work environment. Based on the above analysis and insights, various context models for a new future work environment were constructed, and UX models and UX scenarios and alternatives were presented. This study will contribute to the diversity of UX design research by expanding the viewpoint of UX design from device to space and context, and it will contribute to the collaborative research with space design and service design, also interdisciplinary research with IoT service related field.
The user-centered design paradigm shift and the emergence of user-experience design have also increased the importance of user experience with products and services in specific spaces. In addition, with the advent of IoT services, new changes in the future work environment are expected. This study aims to propose a new user experience design considering the context of future work space. First of all, we examined the concept and nature of IoT, and defined various factors that affect the future work environment and grasped the relation of each element. Next, user research in the current work environment was conducted to identify the context that affects the behavior of users in various types of work environments, and to insight the possibility of a new user experience in the future work environment. Based on the above analysis and insights, various context models for a new future work environment were constructed, and UX models and UX scenarios and alternatives were presented. This study will contribute to the diversity of UX design research by expanding the viewpoint of UX design from device to space and context, and it will contribute to the collaborative research with space design and service design, also interdisciplinary research with IoT service related field.
보편적인 사무실 공간 또한 다양한 방식으로 변화/진화할 것이며, 업무의 행태 또한 보다 새로운 방식으로 변화할 것이다[18]. 따라서 본 연구에서는 미래 업무환경의 변화에 대한 예측과 함께, 현재 사용자를 둘러싸고 있는 업무환경에 대한 분석을 통해 미래의 업무환경에서의 사용자경험에 영향을 미치게 될 컨텍스트를 고려한 UX모델링을 도출하고 이를 통한 사용자 중심의 시나리오를 포함한 미래의 업무환경을 위한 UX 디자인 제안을 목적으로 한다.
제안 방법
두 번째 단계로, 문헌조사를 통해서 기술적인 트렌드와 미래의 업무환경에 대한 발전방향을 파악하고 다양한 업무공간을 유형별로 분류하여 컨텍스트 분석을 위한 Workplace관련 프레임워크를 설정하였다. 그리고 사용자 리서치를 통해 사용행태의 특징과 문제점을 발견하고 업무공간에서의 사용자 경험에 결정적인 영향을 주는 컨텍스트 요소를 발굴하였다.
먼저, IoT서비스와 관련이 있는 다양한 컨퍼런스와 포럼, 전시회 등에 대한 정보를 조사하고 신문기사와 리뷰 등을 통해 최근의 IoT관련 트렌드를 파악하였다. 또한 모바일서비스와 스마트홈서비스를 중심으로 관련분야의 선행연구들을 기술적 접근과 방법론적 접근으로 나누어 조사하고 유형별, 접근방법별로 분류하여 UX관점에서 연구내용을 분석한 후, 이를 바탕으로 본 연구의 기초적인 방향을 설정하였다.
세 번째 단계로, 사용자 리서치 결과 분석과 미래의 업무환경의 컨텍스트모델을 바탕으로 인사이트를 도출하고 컨텍스트 요소와 사용행태에 따른 패턴을 매핑 하여 잠정적인 사용자모델을 작성한 뒤, 미래 업무환경의 사용자 목표와 동기 및 행태를 대표하는 퍼소나를 개발하는 UX모델링을 수행하였다. 이를 통해 미래 업무공간의 사용행태를 유형별로 나누어 UX시나리오를 구성하고 각각의 구체적인 제품 및 서비스 아이디어와 UX디자인 대안을 제시하였다.
대상 데이터
위의 프레임워크에 따라 UX리서치를 위한 사용자 리쿠르팅을 실시하였다. 참여자의 선정기준은 개인업무와 협업을 병행하여 진행하는 사람으로, 프로젝트 진행 담당자 및 지시와 관리 위주의 사용자를 포함하고, 추가로 메모와 자료정리에 있어서 다양한 기준을 확인할 수 있으며, 이동성의 정도에 따라 업무에 차이를 비교할 수 있는 사용자들을 대상으로 하였다. 총 28명의 대상자 중 앞서 실시한 스크리너를 바탕으로 11명의 참여자를 선정하여 Contextual Inquiry방법을 통해 사용자 리서치를 진행하였다.
참여자의 선정기준은 개인업무와 협업을 병행하여 진행하는 사람으로, 프로젝트 진행 담당자 및 지시와 관리 위주의 사용자를 포함하고, 추가로 메모와 자료정리에 있어서 다양한 기준을 확인할 수 있으며, 이동성의 정도에 따라 업무에 차이를 비교할 수 있는 사용자들을 대상으로 하였다. 총 28명의 대상자 중 앞서 실시한 스크리너를 바탕으로 11명의 참여자를 선정하여 Contextual Inquiry방법을 통해 사용자 리서치를 진행하였다.
데이터처리
사용자 리서치를 통해 수집한 데이터를 바탕으로 참여자 개인별로 업무행태와 노하우, 에피소드, Pain point 등을 분류하고 분석하는 Single Case Analysis를 수행하였고, 이를 바탕으로 Affinity Diagram을 작성하고 사용자간의 공통점 및 차이점 비교를 통해 IoT환경에서의 사용자행동과 경험에 영향을 줄 수 있는 컨텍스트적인 요소를 도출하는 Cross Case Analysis를 진행하였다.
성능/효과
둘째, IoT서비스의 기획과 컨셉 개발에 도움을 줄 수 있을 것이다. IoT서비스는 디지털가전과 통신업계뿐만 아니라, 액세서리 및 어플리케이션 개발업체에게도 새로운 기회를 제공해 줄 것이기 때문에 본 연구의 결과는 미래의 업무공간에서 필요로 하는 사용자 가치를 제공함으로써 IoT기반의 다양한 제품과 서비스에 대한 사용자 관점의 핵심니즈를 확인하고 새로운 기회의 가능성을 가늠해 볼 수 있는 기초자료로 활용될 것이다.
셋째, BtoB 비즈니스 영역에서 UX디자인의 역할 증대에 기여할 것이다. 기존의 업무환경에서 활용되는 제품과 서비스들은 주로 BtoB 비즈니스의 영역이었기 때문에, 고객과 사용자가 일치하지 않는 경우가 많아서 상대적으로 UX디자인의 역할이 소극적인 경향을 띄고 있었다.
첫째, 본 연구는 UX디자인의 관점을 디바이스 중심에서 공간과 컨텍스트 중심으로 확장시킴으로써, UX디자인 연구의 다양성에 기여할 것이며 공간디자인 분야와 서비스디자인 분야 와의 협력적 연구 및 IoT서비스 관련분야와의 학제적 연구에 기여할 것이다.
후속연구
둘째, IoT서비스의 기획과 컨셉 개발에 도움을 줄 수 있을 것이다. IoT서비스는 디지털가전과 통신업계뿐만 아니라, 액세서리 및 어플리케이션 개발업체에게도 새로운 기회를 제공해 줄 것이기 때문에 본 연구의 결과는 미래의 업무공간에서 필요로 하는 사용자 가치를 제공함으로써 IoT기반의 다양한 제품과 서비스에 대한 사용자 관점의 핵심니즈를 확인하고 새로운 기회의 가능성을 가늠해 볼 수 있는 기초자료로 활용될 것이다.
다만, 최종적으로 제안한 UX디자인 시나리오가 주로 업무공간의 다양한 IoT디바이스를 컨트롤하는 방향으로 이루어졌다는 점과, 프로토타이핑의 효율성을 위해 터치 인터페이스가 가능한 디자인으로 한정지어 테스트가 이루어졌다는 것은 본 연구의 한계점이라 할 수 있다. 향후에 업무환경과 사용자와의 상호작용을 인터페이스 레벨에서 공간레벨로 확장하고, 최근 활발하게 연구가 되고 있는 음성 및 제스처 등의 인터페이스 적용에 대한 추가적인 사례연구가 필요하다고 판단된다.
다만, 최종적으로 제안한 UX디자인 시나리오가 주로 업무공간의 다양한 IoT디바이스를 컨트롤하는 방향으로 이루어졌다는 점과, 프로토타이핑의 효율성을 위해 터치 인터페이스가 가능한 디자인으로 한정지어 테스트가 이루어졌다는 것은 본 연구의 한계점이라 할 수 있다. 향후에 업무환경과 사용자와의 상호작용을 인터페이스 레벨에서 공간레벨로 확장하고, 최근 활발하게 연구가 되고 있는 음성 및 제스처 등의 인터페이스 적용에 대한 추가적인 사례연구가 필요하다고 판단된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
사용자 경험 모델링이란?
사용자 경험 모델링(User Experience Modeling. 이하 UX모델링이라고 함)이란 사용자가 사회적/물리적인 주변 환경과 어떤 관계에 놓여 있는지, 디자인하려는 제품이나 서비스와는 어떤 관계를 맺는지를 표현하는 것으로서, 사용자의 중요한 행동패턴을 도출하고 그에 기초한 디자인모델을 제작하는 것이다[1]. 그런데, 앞서 언급한 IoT기술과 무선통신기술의 발전으로 미래의 업무공간은 현재와는 상당히 다른 양상을 보일 것으로 판단된다.
공간디자인 분야에서 사용자경험 관점의 연구가 시도된 사례는?
UX디자인 방법은 주로 디지털 제품과 온라인 서비스를 중심으로 발전되어 왔지만, 최근에는 공간디자인 분야에서 사용자경험 관점의 연구가 시도되고 있다. 강성중과 권영걸(2005)은 공간에서의 인터랙션디자인의 특징으로 물리적 변형, 콘텐츠 변형, 감성의 변형으로 정의하며 공간디자인에 있어서 사용자 경험의 중요성을 언급하였으며[8], D. Kirk Hamilton(2008)은 병원의 헬스케어서비스 공간설계를 위해서 다학제적인 팀을 구성하여 사용자관찰 등 정성적인 리서치를 적용한 근거중심디자인(Evidence-based Design)이라는 개념을 제시하였다[3]. 공간에 대한 개념이 디자인의 대상일 뿐만 아니라, 사용자를 둘러싸고 있는 환경과 컨텍스트로서 사용자경험에 영향을 미치는 중요한 요인으로 인식되고 있는 것이다.
사용자 경험 디자인의 목적은?
과거의 조형중심, 시스템 중심의 디자인에서 점차 사용자를 배려하는 디자인 철학이 반영된 사용자 중심 디자인으로 그 패러다임이 변화하고 있다. 특히 최근에는 사용자에게 어떤 제품이나 서비스를 사용하는 데 있어 최적의 경험을 제공하는 것을 목적으로 하는 사용자 경험 디자인(User Experience Design. 이하 UX디자인이라 함)의 중요성이 커지고 있는데, 이를 위해서 사용자의 행동패턴을 이해하고 그러한 행동의 동기를 파악하는 것이 매우 중요하게 되었으며, 그 대상 또한 디지털제품에서 사용자를 둘러싸고 있는 환경과 서비스까지 확대되고 있다.
참고문헌 (20)
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