[논문]문화해설사의 역할이 방문객의 축제주제인식과 만족에 미치는 영향

양승훈

doi:10.5392/jkca.2017.17.12.437

문화해설사의 역할이 방문객의 축제주제인식과 만족에 미치는 영향
The Effect of Culture Tourism Interpreter's Role on Visitors' Festival Theme Awareness and Satisfaction 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.17 no.12, 2017년, pp.437 - 446

양승훈 (신라대학교 국제관광학부)

초록
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본 연구는 지역 개발의 가치를 축제 콘텐츠 화 할 수 있는지의 가능성을 발견하는데 목적이 있다. 한국의 축제는 양적인 풍성함에 비하여 질적인 빈곤이라는 비판으로 자유롭지 못하였으며 이를 해결하기 위해서는 축제콘텐츠의 다양화가 요구되고 있다. 이를 위해서 대안적 개발운동으로서 슬로시티에서는 지역주민의 공동체 유지와 방문객의 볼거리 제공차원에서 슬로시티 특화된 축제가 개최되고 있다. 따라서 어떻게 하면 슬로시티 지역 축제에서 문화관광해설사가 개발가치를 전달하고 방문객은 축제주제로서 개발가치를 인식 가능하게 될 것인가를 연구하였다. 이를 위해 영월 슬로시티 김삿갓면에서 개최된 김삿갓축제 방문객 180명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 문화관광해설사의 역할로서 해설형식과 해설내용은 방문객의 축제주제인식에, 축제주제인식은 재방문의도와 실천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 문화관광해설사의 성공적인 역할 수행은 방문객의 축제주제인 슬로시티 개발가치를 이해하고 만족뿐만 아니라 느림의 생활운동을 실생활에서 실천해 나가는 선순환 과정을 확보해나갈 수 있다. 이론적, 실무적 시사점 및 연구의 한계점은 논의에 포함시켰다.

Abstract ▼ AI-Helper

This research were aimed to verify possible transferring regional development's value into festival contents. It was widely known that Korean festival's theme has been relatively pale in comparing its abundancy, which were required variety of festival contents. Luckily, local residents in Cittaslow frequently host slow-themed festivals, not only to revitalize their communities but also to serve the visitors. Those phenomenon shed the light to study the culture tourism interpreters' role as the presenter of regional development value to visitors at festival setting. Total 180 of questionnaires were administered to Gimsatgat festival visitors, verifying the relationship of variables, interpreters' role, perception of festival theme, revisit intention and practice intention. Regression analysis revealed that significantly influential relations between variables. Successful interpreters will support visitors' understanding of Cittaslow value, satisfaction and practice in daily life. Theoretical /practical significances and research limitation were included.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

또한 축제에 대한 만족변수, 문화관광해설사에 대한 만족변수에 대한 폭넓은 논의를 피하고 해설사 서비스가 축제주제를 명확하게 전달시켰는가를 알아보았다. 그리고 축제주제가 명확히 전달되었을 경우 방문자가 재방문의도와 실천의도를 가지고 있는가를 검토하였다. 특히 실천의도는 슬로시티를 방문하는 관광이 지역의 느림의 생활양식을 배우는데 목적이 있으므로 이를 실생활에 실천해 나가는 것이 무엇보다도 중요하다고 판단하여 이를 포함시켰다.
따라서 본 연구는 관광체험에 만족한 관광객은 관광목적지에 다시 한번 재방문하고 싶어한다는 측면에서 유사한 다른 국내·외의 슬로시티 축제로의 재방문과 함께 슬로시티 생활양식을 배워 가고 이를 생활로 실천해나간다는 측면에서 실천의도(practice intention)를 포함시키고자 한다.
그러나 본 연구에서는 축제주제의 가능성과 그 역할주체로서 문화해설사를 검토하는데 주목적이 있으므로 선행연구를 통해 도출한 문화해설사의 역할에 대한 측정문항을 슬로시티와 축제주제를 염두에 두어 재구성하였다. 또한 축제에 대한 만족변수, 문화관광해설사에 대한 만족변수에 대한 폭넓은 논의를 피하고 해설사 서비스가 축제주제를 명확하게 전달시켰는가를 알아보았다. 그리고 축제주제가 명확히 전달되었을 경우 방문자가 재방문의도와 실천의도를 가지고 있는가를 검토하였다.
본 연구는 비교적 새롭게 대안적 지역개발가치가 주목을 끌고 있는 슬로시티를 대상으로 이러한 가치가 축제 콘텐츠로 활용 가능할 수 있는가를 확인하고자 한다. 보다 구체적인 차원에서 지역개발가치가 가장 잘 표현되고 또한 이해관계자들에게 가장 잘 전달될 수 있는 지역 축제의 장에서 축제 콘텐츠화의 핵심이라고 할 수 있는 축제 주제가 방문객들에게 잘 전달되고 이를 위해서 문화관광해설사가 어떠한 역할을 해야 하는가를 알아보는데 있다. 즉 문화관광해설사의 역할이 어떻게 이루어져야 방문객이 지역개발가치로서 축제주제를 이해하고 만족과 긍정적인 행동의도 등 마케팅 성과로 이어질 것인가 이며 이러한 선순환구조 확보가 지역개발치의 축제콘텐츠화 여부를 가늠케 하는 것이다.
또한 슬로시티 지자체는 슬로시티 관광자원화 사업의 일환으로 지역주민 교육과 함께 혁신 리더그룹으로서 기존의 문화관광해설사를 중심으로 슬로시티 해설사를 양성해 오고 있다. 본 연구는 비교적 새롭게 대안적 지역개발가치가 주목을 끌고 있는 슬로시티를 대상으로 이러한 가치가 축제 콘텐츠로 활용 가능할 수 있는가를 확인하고자 한다. 보다 구체적인 차원에서 지역개발가치가 가장 잘 표현되고 또한 이해관계자들에게 가장 잘 전달될 수 있는 지역 축제의 장에서 축제 콘텐츠화의 핵심이라고 할 수 있는 축제 주제가 방문객들에게 잘 전달되고 이를 위해서 문화관광해설사가 어떠한 역할을 해야 하는가를 알아보는데 있다.
본 연구는 이러한 개발가치의 활용에 있어서 사람에 초점을 맞추고자 하였다. 문화관광해설사는 지역주민으로 구성되며 무엇보다도 지역에 대한 폭넓은 지식과 관심을 가지고 봉사해왔기에 슬로시티의 가치를 공유하는데 있어서 앞장서 온 것이다.
문화해설사의 역할에 따라서 방문자 만족 및 재방문의도에 영향[17] 생태관광 해설품질은 전라남도 지역을 방문한 관광객의 만족도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다[22]. 본 연구에서는 슬로시티 해설사의 해설서비스를 방문자가 제대로 인식하느냐에 초점을 맞추고자 한다. 따라서 역할과 축제주제인식과의 관계를 다음과 같이 설정하여[가설1] 문화해설사 역할은 축제 주제 인식에 유의한 영향을 미칠 것이다를 수립한다.
축제는 지역주민의 공동체적 단합을 통해 지역사회의 지속가능성을 확보하는데 목적이 있다. 따라서 축제가 방문객을 받아들이는 것은 지역의 얼굴을 알리는 것이며 지역의 통과객은 제2시민, 지역의 관광객은 제3시민이 되어야 한다[3].
한국의 축제의 양적 성장에 대비하여 콘텐츠의 부족으로 요약되는 질적 빈곤을 해결하는 방안으로서 지역개발가치와 문화해설사의 역할에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다. 축제는 내부적으로 지역사회의 공동체를 유지시켜주는 역할을 해왔으며 외부적으로는 방문객에게 볼거리를 제공하여 특수관심관광으로 외연을 넓혀 나갔다.

가설 설정

축제 주제인식은 축제만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증한 결과 축제주제 인식은 만족도에 유의한 영향을 주었다. 따라서 [가설 2]은 지지되었다.
중국 슬로시티 가오춘을 방문한 슬로시티 방문객의 만족은 실천의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다[9]. 이상의 논의를 바탕으로 [가설2] 축제 주제인식은 축제만족에 유의한 영향을 미칠 것이다와[가설 3-1] 축제 만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. [가설 3-2] 축제 만족은 실천의도에 유의한 영향을 미칠 것이다를 다음과 같이 수립한다.

제안 방법

기존 선행연구에서는 다양한 축제품질을 구성하는 요소로서 문화관광해설사 혹은 안내요원의 서비스 수준에 대한 논의가 이루어졌다. 그러나 본 연구에서는 축제주제의 가능성과 그 역할주체로서 문화해설사를 검토하는데 주목적이 있으므로 선행연구를 통해 도출한 문화해설사의 역할에 대한 측정문항을 슬로시티와 축제주제를 염두에 두어 재구성하였다. 또한 축제에 대한 만족변수, 문화관광해설사에 대한 만족변수에 대한 폭넓은 논의를 피하고 해설사 서비스가 축제주제를 명확하게 전달시켰는가를 알아보았다.
한국의 슬로시티 회원도시는 전통축제 혹은 인증 후에 새로 느림을 주제로 하는 축제를 통해 지역이 새로 도입한 슬로시티의 개발가치를 지역민과 방문객과 공유하기 시작하였다. 따라서 슬로시티가 추구하고 있는 개발가치를 문화관광해설사를 포함하여 브로셔, 홈페이지 및 SNS, 지역주민 교육, 슬로시티를 주제로 하는 관광상품 개발등 다양한 방법으로 녹여내었다.
설문지는 해설사 역할 측정문항 13개, 축제 주제 인식 측정문항 3개, 재방문의도 측정문항 3개, 실천의도 측정문항 3개, 인구통계학 문항 6개 등 총 28개 문항으로 이루어 졌다. 수집된 자료는 PASW 18.
슬로시티를 주제로 하는 축제에서 해설사의 역할 알아보기 위해 에 참석한 축제 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
첫 번째로 문화관광해설사의 역할에 대한 측정변수를 보다 정교화 하였는데 기존의 친절, 서비스 등과 관련된 측정변수 이외에 스토리텔링의 주체로서 본연의 기능에 충실하여 제반 요소 중의 하나인 주제를 전달하는 능력에 초점을 맞추었다. 두 번째로 관광의 마케팅적 성과변수로서 실천의도의 유효성을 재확인 할 수 있었다.

대상 데이터

즉 대안적 지역 개발가치로서 슬로시티를 실천해 나가는 방법으로서 축제가 있고 축제의 명칭을 슬로시티가 지향하는 느림 삶을 살았던 인물을 축제 명칭으로 사용함에 따라 축제 프로그램에 있어 일관성을 확보하고 또한 방문객들에게 쉽게 소구할 가능성이 높다는 다는 점이다. 2015년 10월 8일 부터 10월 11일 3일 동안 총 200부의 자기기입식 설문지를 현장에서 배포 및 작성케 하였으며 이중 불확실한 응답을 한 설문지를 제외한 180부(회수율 90.0%)를 분석하였다.
한국의 13개 슬로시티 중에서 연구목적에 부합한다고 판단되는 영월군의 김삿갓축제를 방문한 관광객을 대상으로 연구를 진행하였다. [가설1] 검정 결과 문화해설사 역할은 축제주제 인식에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.

데이터처리

타당도 분석을 위한 탐색적 요인분석을 실시하였다. 구성요인을 추출하기 위한 주성분 분석을, 요인적재치의 단순화를 위하여 직교회전(varimax)방식을 사용하였으며 고유값이 1.0 이상, 요인적재량 .5이상을 기준으로 하였다.
설문지는 해설사 역할 측정문항 13개, 축제 주제 인식 측정문항 3개, 재방문의도 측정문항 3개, 실천의도 측정문항 3개, 인구통계학 문항 6개 등 총 28개 문항으로 이루어 졌다. 수집된 자료는 PASW 18.0 version 통계 패키지 프로그램을 통해 분석하였으며 사용된 통계 기법으로는 측정항목의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석, 표본의 특성을 알아보기 위한 빈도분석, 변수간의 인과관계를 알아보기 위한 회귀분석 등을 실시하였다.
976 사이로 모두 기준치를 상회하였다. 타당도 분석을 위한 탐색적 요인분석을 실시하였다. 구성요인을 추출하기 위한 주성분 분석을, 요인적재치의 단순화를 위하여 직교회전(varimax)방식을 사용하였으며 고유값이 1.

성능/효과

한국의 13개 슬로시티 중에서 연구목적에 부합한다고 판단되는 영월군의 김삿갓축제를 방문한 관광객을 대상으로 연구를 진행하였다. [가설1] 검정 결과 문화해설사 역할은 축제주제 인식에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 선행연구에서는 주로 역할이 만족도를 이끌어 내는 것으로 나타났으나 본 연구는 보다 구체적으로 축제주제 인식에 영향을 주는 것을 규명함으로써 선행연구와의 차별성을 도출하였다.
[가설1] 문화해설사 역할은 축제 주제 인식에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증한 결과 해설사 역할 즉 해설 형식 요인, 해설내용요인 모두 축제주제 인식에 유의한 영향을 주었다. 따라서 [가설1]은 지지되었다.
선행연구에서는 주로 역할이 만족도를 이끌어 내는 것으로 나타났으나 본 연구는 보다 구체적으로 축제주제 인식에 영향을 주는 것을 규명함으로써 선행연구와의 차별성을 도출하였다. [가설2] 검정결과 축제주제 인식은 재방문의도와 실천의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 축제에서 주제에 대한 명확한 제시가 중요하며 이후 방문객에 대한 재방문 유도에 중요한 변수임을 재확인 할 수 있었다.
첫 번째로 문화관광해설사의 역할에 대한 측정변수를 보다 정교화 하였는데 기존의 친절, 서비스 등과 관련된 측정변수 이외에 스토리텔링의 주체로서 본연의 기능에 충실하여 제반 요소 중의 하나인 주제를 전달하는 능력에 초점을 맞추었다. 두 번째로 관광의 마케팅적 성과변수로서 실천의도의 유효성을 재확인 할 수 있었다. 특히 최근 관광의 관심이 고프만(Erving Goff man)식의 무대의 뒷면으로 옮겨지고 관광객 보다는 생활인으로서 지역민의 생활양식에 동화되어 나가는 추세를 감안하면 더욱더 그러하다.
첫 번째로 문화관광해설사 역할을 검토하고 지역 축제를 차별화해나가는 요소로서 문화해설사의 양성교육에 가이드라인, 보다 구체적으로 교육목표로 측정도구화 할 수 있다. 두 번째로 자연과 역사, 문화 중심의 콘텐츠화 전략에서 탈피하여 지역의 개발가치를 축제에 담아냄으로서 차별화된 지역축제를 만들어 나갈 수 있다는 것이다. 따라서 문화관광해설사는 지역축제의 기획뿐만 아니라 지역개발 자체에 깊게 관여함으로써 인적자원화를 이루어야 한다.
[가설2] 검정결과 축제주제 인식은 재방문의도와 실천의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 축제에서 주제에 대한 명확한 제시가 중요하며 이후 방문객에 대한 재방문 유도에 중요한 변수임을 재확인 할 수 있었다.
축제 주제에 대한 인식, 재방문의도, 실천의도 등은 단일요인으로 추출되었다. 모형의 적합성 여부를 위해 KMO와 Bartlett의 구형성 검증을 실시한 결과 모두 문제가 없는 것으로 나타났다.
[가설1] 검정 결과 문화해설사 역할은 축제주제 인식에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 선행연구에서는 주로 역할이 만족도를 이끌어 내는 것으로 나타났으나 본 연구는 보다 구체적으로 축제주제 인식에 영향을 주는 것을 규명함으로써 선행연구와의 차별성을 도출하였다. [가설2] 검정결과 축제주제 인식은 재방문의도와 실천의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.
[가설 3-1]. 축제만족은 실천의도에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증한 결과 축제만족은 실천의도에 유의한 영향을 주었다. [가설 3-1]은 지지되었다.
[가설 2]. 축제 주제인식은 축제만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증한 결과 축제주제 인식은 만족도에 유의한 영향을 주었다. 따라서 [가설 2]은 지지되었다.
[가설 3-1]. 축제만족은 실천의도에 유의한 영향을 미칠 것이다를 검증한 결과 축제만족은 실천의도에 유의한 영향을 주었다. [가설 3-1]은 지지되었다.

후속연구

본 연구의 한계점으로 당일 김삿갓 축제에서 봉사하였던 문화관광해설사이외에 프로그램, 안내 브로셔, 방문객간의 대화 등 다양한 원천으로 슬로시티의 개발가치에 대한 이해도가 증진될 수도 있고 또한 방문객이 체류시간이 증대됨에 따라 동일하게 이해도가 증진되는 현상이 있으매 이를 해설사 서비스로 착각할 수 있다는 점이다. 또한 김삿갓 축제는 비록 김삿갓이라는 느림의 미학을 소유한 역사적 인물이 거주했던 김삿갓면에서 개최되었지만 일부 슬로라는 주제와 직결되지 않은 프로그램과 여느 축제에서 볼 수 있는 상업화된 시설 등을 응답자로부터 완벽하게 배제할 수 없었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	마케팅적 성과변수로서 실천의도의 유효성을 재확인 할 수 있는 근거는 무엇이 있는가?	두 번째로 관광의 마케팅적 성과변수로서 실천의도의 유효성을 재확인 할 수 있었다. 특히 최근 관광의 관심이 고프만(Erving Goff man)식의 무대의 뒷면으로 옮겨지고 관광객 보다는 생활인으로서 지역민의 생활양식에 동화되어 나가는 추세를 감안하면 더욱더 그러하다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다.
	문화관광해설사란 무엇인가?	해설사(interpreter)는 자연과 문화의 의미를 방문자에게 전달하는 사람이다. 이중에서 문화관광해설사는 지역을 방문한 관광객에게 해당지역에 대한 전문성을 바탕으로 주요 관광매력물을 해설하는 사람을 말한다. 명칭에도 나와 있듯이 해설(interpretation)은 해설대상과 관객 사이에 존재하며 쉽게 풀어 이해를 시키는 역할이 가장 중요하다.
	축제의 역할은 무엇인가?	따라서 축제는 커뮤니케이션 측면에서 볼 때 현장성과 상호작용성으로 인해 다른 어떠한 매체보다도 월등한 효과의 메시지 전달성을 보유하고 있다[4]. 따라서 축제는 지역개발의 가치라는 메시지를 전달하는데 매우 좋은 기회라고 볼 수 있으며 또한 축제는 소프트한 측면에서의 개발전략으로서 초기단계에 이해관계자 집단(interest group)의 마인드를 세팅해나 가는데 있어 유효한 역할을 한다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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